鄭華芝

由于非典，不太受人關(guān)注的中小學(xué)遠(yuǎn)程教育一下子被推到了眾人面前，網(wǎng)校也在一夜之間在中國變得家喻戶曉。

5月26日，早上8：00。

孫笑飛準(zhǔn)時坐到電視機(jī)前，收看中國教育電視臺為中小學(xué)生播出的“空中課堂”，今天講的是一年級數(shù)學(xué)。10：00他與媽媽一起進(jìn)入“北京市中小學(xué)協(xié)同平臺”網(wǎng)站，在這里他可以進(jìn)入自己的小學(xué)，他的各科老師會在這里向他和同學(xué)們問候，布置作業(yè)。因為他還不能在電腦上打字，所以媽媽會幫他把練習(xí)卷子打印下來。

孫笑飛是北京中關(guān)村一小的學(xué)生，他們是北京非典發(fā)生之后第一個放假的小學(xué)，從4月19日開始，這樣的生活已經(jīng)持續(xù)了一個多月。這一天是“空中課堂”第一次按年級授課，以前，他一直是與家長一起靠網(wǎng)絡(luò)接收老師布置的作業(yè)。自從由于非典北京的中小學(xué)放假以來，全北京市的中小學(xué)生都像孫笑飛一樣通過電視和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

原來一向不被人重視的中小學(xué)遠(yuǎn)程教育一下被推到了公眾面前，中央電視臺通過專題節(jié)目采訪了像“北大附中附小網(wǎng)?！?、“101網(wǎng)?！钡纫恍┲木W(wǎng)校，通過電視教家長們?nèi)绾芜M(jìn)入網(wǎng)校進(jìn)行學(xué)習(xí)。中國政府不但搭建了相關(guān)的教育網(wǎng)站，北京市教委還向中小學(xué)生及家長推薦了一些著名的網(wǎng)校，遠(yuǎn)程教育一夜之間在中國變得家喻戶曉。

非典經(jīng)濟(jì)與品牌效益

非典時期，在中國的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域出現(xiàn)了一個新的詞——非典經(jīng)濟(jì)。即與非典有關(guān)的經(jīng)濟(jì)。遠(yuǎn)程教育既沒有像商業(yè)、旅游領(lǐng)域陷于低谷，也沒有像醫(yī)療、環(huán)境衛(wèi)生領(lǐng)域賺到一筆可觀的收入。其中原因之一是大多數(shù)遠(yuǎn)程教育公司都選擇了免費開放遠(yuǎn)程教育平臺。

中國的家長是最重視孩子教育的，由于非典中小學(xué)停課，又不能耽誤學(xué)習(xí)，所以海淀教委、北京市教委不僅迅速開通了網(wǎng)校平臺，還主動找到了各家規(guī)模較大的遠(yuǎn)程教育網(wǎng)校進(jìn)行合作。網(wǎng)校成為了家長們惟一的選擇，平時家長們?yōu)楹⒆觽兩线@班那班花錢向來是出手大方。

非典讓中國的遠(yuǎn)程教育企業(yè)一下有了掙一大筆錢的契機(jī)，但面對這種嚴(yán)酷的現(xiàn)實，中國的大多數(shù)網(wǎng)校卻選擇了免費開放遠(yuǎn)程教育平臺。在這一非常時期，中國的遠(yuǎn)程教育企業(yè)有錢的出錢，有力的出力，從4月中小學(xué)停課的當(dāng)天，北大附中附小網(wǎng)校第一個通過媒體宣布免費開放網(wǎng)校平臺，主動承擔(dān)了海淀區(qū)10多萬中小學(xué)生持續(xù)的網(wǎng)上教學(xué)服務(wù)。

隨后精華聽課網(wǎng)、101網(wǎng)校也相繼免費開放了自己的網(wǎng)校平臺。當(dāng)然也有一些遠(yuǎn)程教育公司借此展開了促銷。

中國的遠(yuǎn)程教育企業(yè)為什么有錢不掙？是教育工作者的特點還是另有原因？

北大附中附小網(wǎng)校在是否免費開放遠(yuǎn)程教育平臺這個問題上，專門開會進(jìn)行了討論,認(rèn)為不應(yīng)在這個時候“發(fā)國難財”，一方面，北大附中附小比北京市其他學(xué)校放假要早。學(xué)生放假后，附中附小的校長希望通過網(wǎng)校將附中、附小的正常教學(xué)延續(xù)下去。老師提供稿件、答疑，后來他們發(fā)現(xiàn)放假的趨勢在上升，這時海淀區(qū)教委也找到他們，雖然是在商言商，也許是教育工作者特有的特質(zhì)，讓公司的決策層做出決定，從4月22日中小學(xué)宣布停課的當(dāng)天宣布免費提供遠(yuǎn)程教育平臺。

由于免費開放平臺，各家網(wǎng)校的用戶量猛增。免費開放平臺的第一天，北大附中附小網(wǎng)校接到了6000多個上網(wǎng)的咨詢電話，8個客戶服務(wù)人員幾乎沒有休息的時間。每天的網(wǎng)上注冊人數(shù)達(dá)到了近3萬。北京精華聽課網(wǎng)、北京育才網(wǎng)校的點擊率比往日高出百倍。為了應(yīng)付突如其來的變化，北大附中附小網(wǎng)校、精華聽課網(wǎng)在硬件和軟件廣場都做了很大的投入，精華聽課網(wǎng)在非典期間累計投入達(dá)數(shù)十萬元。北大附中附小網(wǎng)校對系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容，增加了服務(wù)器，對網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行充實。

另外遠(yuǎn)程教育公司的技術(shù)和客戶服務(wù)人員一直在超負(fù)荷工作。非典期間別的企業(yè)開始放假，而遠(yuǎn)程教育公司一直在加班。

同時網(wǎng)校還在不斷地為用戶提供新的服務(wù)項目，如高三的學(xué)生面臨高考，北大附中附小網(wǎng)校在5月17日～19日與搜狐網(wǎng)合作，請北大附中的老師對高考學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上在線答疑。

非典期間，大多數(shù)網(wǎng)校都是免費開放的，造成了一定的經(jīng)濟(jì)損失，但也樹立了良好的品牌形象。

比如北大附中附小網(wǎng)校最早在北京宣布免費開放網(wǎng)校平臺，后來在一些非典較為嚴(yán)重的地區(qū)比如山西、河北的石家莊也開始免費開放。在石家莊他們把免費帳號發(fā)過去，有早上3:00就到黨校門口外排隊領(lǐng)賬號的，非常受歡迎。在他們免費開放網(wǎng)校平臺后，一大批網(wǎng)校都開始提供免費服務(wù)，做促銷的企業(yè)促銷也做不下去了。

免費服務(wù)是有一定的損失，最大的損失是直接面向?qū)W校的業(yè)務(wù)無法正常開展，比如北大附中附小網(wǎng)校的業(yè)務(wù)量覆蓋全國，年營業(yè)額達(dá)1個億，1個月營業(yè)額是比較著名的同行1年的營業(yè)額。這階段的損失主要是直接面對學(xué)校業(yè)務(wù)量的減少。以往他們每個月都有100多所學(xué)校加盟，現(xiàn)在每個月只有20所，收入減少了700萬～800萬。對于免費開放網(wǎng)校平臺，平時是一個用戶60元一個月，按每天3萬人注冊量計算，一個月的費用也有500萬。但他們不是這么算帳的，因為如果不是免費服務(wù)，注冊用戶不會有這么多，免費讓更多的人了解了網(wǎng)校，是網(wǎng)校宣傳的一個很好的時機(jī)。

所以他們決定將免費服務(wù)一直做到7月14日中小學(xué)全部復(fù)課為止。

非典后的中國遠(yuǎn)程教育

統(tǒng)一的大綱，相對統(tǒng)一的教材使中國的遠(yuǎn)程教育的高速發(fā)展成為可能。為了避免危險，寧愿讓孩子在家里接受遠(yuǎn)程教育，簡簡單單的這樣一種想法，就會使遠(yuǎn)程教育的用戶量大大增大。

中國的中小學(xué)遠(yuǎn)程教育與國外比一點也不差。國外的高等教育做得比較好，但我國的基礎(chǔ)教育（中小學(xué)）比較發(fā)達(dá)，因為在中國大多數(shù)學(xué)校用的都是人教版教材，同一個大綱。即使教材不一樣，大綱也是一樣的，所以它是最適合遠(yuǎn)程教育發(fā)展的。

美國幾十個州沒有一個統(tǒng)一的教材和大綱，所以美國的遠(yuǎn)程教育即使技術(shù)比我們發(fā)達(dá)，但他們開放的程度遠(yuǎn)不如我們。從用戶量看，國外的成人教育網(wǎng)校的規(guī)?？赡艽笮?，但國內(nèi)的基礎(chǔ)遠(yuǎn)程教育還是比較發(fā)達(dá)，而且遠(yuǎn)程本身沒有太高的技術(shù)問題，都是基于互聯(lián)網(wǎng)、Windows、IE瀏覽器，主要是看教學(xué)模式、內(nèi)容、資源是否充足。當(dāng)然遠(yuǎn)程教育不可能取代基礎(chǔ)教育，而是基礎(chǔ)教育的延續(xù)和補充。在國外大學(xué)的遠(yuǎn)程教育是比較普及的。遠(yuǎn)程教育不限于互聯(lián)網(wǎng)。在國外某些課教授大致地講一講，這堂課的內(nèi)容不講了，可以到圖書館去借它的錄像帶，是老式的錄像帶，都不是光盤。國外聽某教授、學(xué)者的講座資料，在教授的個人網(wǎng)站和圖書館都可以查到，很普及。

在中國， 非典期間“空中課堂”播出的一些課程，也被制作成光盤被出售，同時在一些相關(guān)的網(wǎng)站上，也可以在電腦上進(jìn)行點播。今后，將課堂實況做成光盤或在網(wǎng)上點播課堂教學(xué)是否會成為一種趨勢？無論如何，中國的遠(yuǎn)程教育都會在教學(xué)內(nèi)容等軟件上下功夫。

美國很多人用的都是Win98，XP都沒有見過。它們對于應(yīng)用是很重視的，真正做到了物盡其用。比如在某些銀行還在用486電腦。在中國486電腦現(xiàn)在幾乎都見不到了。實際上486電腦還是夠用的。電腦完全就是一種工具。國外對電腦的充分應(yīng)用程度超過了國內(nèi)，國內(nèi)的硬件基礎(chǔ)大大超過了國外，因為我們起步晚，所以硬件設(shè)備相對較新，國外起步早，很多電腦還沒有被淘汰。

非典在很大程度上影響了人們的生活方式和生活節(jié)奏，非典之前遠(yuǎn)程教育沒有得到人們那么高的重視。由于非典的產(chǎn)生，今后家長會注意不讓孩子到過于集中的地方。過去各種各樣的學(xué)習(xí)班比較多，條件也比較簡陋，集中在一個大教室。今后，家長讓孩子上各種各樣班的情況可能會減少。雖然不愿再上各種各樣的班，家長還是希望孩子們學(xué)習(xí)到各種各樣的知識。這樣，選擇遠(yuǎn)程教育的可能性就大大加強(qiáng)了。這對遠(yuǎn)程教育來說，是花幾年宣傳費都達(dá)不到的。社會對遠(yuǎn)程教育產(chǎn)生新的需求。因為為了讓孩子避免危險，寧愿讓孩子在家里接受遠(yuǎn)程教育，條件方便，不用聚集。簡簡單單的這樣一種想法，就會使遠(yuǎn)程教育的用戶量大大增大?，F(xiàn)在對于遠(yuǎn)程教育市場是一個很好的培育機(jī)會。

將來遠(yuǎn)程教育的發(fā)展，還是要符合學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣。隨著硬件條件、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的進(jìn)一步提高，在網(wǎng)上點播老師講課實況，會更容易一些。隨著寬帶網(wǎng)的普及，對遠(yuǎn)程教育發(fā)展來講，是一個大好的時機(jī)。

幾年前我們說遠(yuǎn)程教育很多人都不懂，以為是電大?，F(xiàn)在經(jīng)過非典，包括北京外的很多家長都知道學(xué)生可以通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，中央電視臺、北京電視臺都對網(wǎng)校做了專題采訪。告訴孩子們?nèi)绾瓮ㄟ^網(wǎng)絡(luò)上課，有些家長以前一點概念都沒有，通過電視介紹，點開老師的講課，老師就在說話，講解課文，解答數(shù)學(xué)問題，像坐在教室中一樣。網(wǎng)校一下就得到了普及，通過電視，這種普及的影響力是相當(dāng)大的。當(dāng)然，在網(wǎng)上面向家庭用戶的課件，由于互聯(lián)網(wǎng)的帶寬有限，一般采用有聲課堂的方式，學(xué)生可以聽到老師的聲音，可以清清楚楚地看到板書，但沒有老師的圖像，一般在旁邊放一張老師的照片。對學(xué)生來講，也可以達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。北大附中附小網(wǎng)校有近5000節(jié)這樣的課堂教學(xué)實況，所以學(xué)生的訪問量較大，但大多數(shù)網(wǎng)校還達(dá)不到這樣的水平。

免費策略使遠(yuǎn)程教育的用戶激增，一些免費用戶也可以成為真正的用戶。北大附中附小網(wǎng)校在開展免費活動后幾天，就有了這樣的用戶。家長打來電話說：“我們不用免費了，想直接買一年的卡?！边@當(dāng)然是遠(yuǎn)程教育企業(yè)最希望得到的結(jié)果。