司萬(wàn)方

“我從一個(gè)長(zhǎng)線思維的人逐漸變成了一個(gè)中線思維的人，某種程度上，中國(guó)人這種做事的風(fēng)格看起來(lái)更有效率些?！?/p>

也許是源于兒時(shí)對(duì)飛行的熱切感受，瑞士國(guó)際航空公司中國(guó)區(qū)總經(jīng)理柯勒說(shuō)每次看到紅底白十字的瑞航航班起飛或降落時(shí)，心中都會(huì)涌動(dòng)起難于言表的激動(dòng)。

追溯新成立的瑞士國(guó)際航空公司的歷史，不得不從曾聞名于世的瑞士航空集團(tuán)說(shuō)起。

在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，瑞士航空以“先行者”著稱(chēng)，早在33年前他們就率先引進(jìn)了航空服務(wù)員制度。在歐美人士的心目中，瑞士航空早已被譽(yù)為是“貴族式航空”的代表。瑞士航空曾搭載教宗保羅六世，各國(guó)政要，影視紅星等世界名流。

“中立政策曾經(jīng)使我們偏安一隅，獨(dú)善其身，但是在當(dāng)今社會(huì)里經(jīng)濟(jì)全球化及政治一體化已經(jīng)成為了歷史發(fā)展的主流。瑞士人同樣面臨著改變的壓力。”柯勒對(duì)瑞士人面臨的挑戰(zhàn)有著清晰的認(rèn)知。的確，在全球化的泛濫之下，“巢覆之下，幾無(wú)完卵”。盡管“9·11”事件后引發(fā)的全球航空界“大蕭條”來(lái)勢(shì)兇猛，但2001年10月發(fā)生的瑞航停航風(fēng)波帶給瑞士人的打擊不亞于那次恐怖襲擊。

數(shù)十年間，瑞航成長(zhǎng)壯大的速度大大超出了人們的預(yù)期，但其天生的不利條件也慢慢暴露出來(lái)。瑞士國(guó)土面積不足42萬(wàn)平方公里，人口僅720萬(wàn)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)狹小，發(fā)展空間不足。為彌補(bǔ)這一天生缺陷，瑞航已將其“后天”優(yōu)勢(shì)——如優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)發(fā)揮到極致。并投資許多外國(guó)的航空公司，但大多數(shù)持有股份的國(guó)外航空公司質(zhì)地都不是很好，實(shí)際上許多處于虧損狀態(tài)。這使瑞航產(chǎn)生了大量的重組成本。而且，除了不斷注資之外，瑞航也無(wú)法對(duì)他們進(jìn)行管理上的整改?！斑@些小航空公司猶如一個(gè)個(gè)無(wú)底洞，貪婪地吞噬了瑞航投入的一筆筆資金，最后危機(jī)到來(lái)時(shí)把瑞航拖下了水?！?/p>

“多年的努力換來(lái)的卻是這樣一個(gè)黑色的早晨?！笨吕债?dāng)時(shí)的感受只能用“痛苦不堪”來(lái)形容，危機(jī)來(lái)臨得太快，事先，他也是毫不知情。那天恰好是周日，坐在空蕩蕩的辦公桌前，他所能想到的就是打電話給自己的中國(guó)同事們。令他感動(dòng)不已的是，半天之內(nèi)，所有的同事都回到了公司。他們立刻開(kāi)始處理停航后的種種困難和問(wèn)題?！拔以谌虻脑S多國(guó)家工作過(guò)，像我的中國(guó)員工們這樣有責(zé)任感、有人情味的，我還是第一次遇到。” 柯勒動(dòng)情地說(shuō)。

遠(yuǎn)在瑞士，瑞士政府和國(guó)內(nèi)15家大公司為拯救航空業(yè)也已行動(dòng)起來(lái)，制定了代號(hào)為“鳳凰”的計(jì)劃。拯救計(jì)劃主要內(nèi)容有：將瑞航三分之二的航線交由瑞航子公司十字航空經(jīng)營(yíng)，并以十字航空為基礎(chǔ)成立新的國(guó)家航空公司，命名為“瑞士國(guó)際航空公司”，打造瑞士航空業(yè)中的新旗艦。瑞士各界共籌集資金27億瑞士法郎，其中10億法郎資金來(lái)自于瑞士政府。瑞士人期望瑞航能像“浴火”的鳳凰一樣再次重生。

盡管柯勒看慣了中國(guó)商場(chǎng)上的“風(fēng)生水起”，但生活中還是會(huì)有一兩件“突發(fā)”事件令他不解。

前段日子，瑞航為了答謝全國(guó)各地的代理商，特別組織了一次滑雪活動(dòng)。組織者很在意這次聚會(huì)，考慮到當(dāng)?shù)氐谋憋L(fēng)刺骨，瑞航的工作人員購(gòu)進(jìn)了一批口罩。當(dāng)柯勒翻看著那些印著卡通兔子和粉紅小豬的口罩時(shí)，不免驚呆了。“在歐洲，天再冷我們也只是往臉上擦些油來(lái)保護(hù)皮膚，而那些口罩——實(shí)在是有趣啊?！痹捳Z(yǔ)間，好像直到今天他還不知該如何評(píng)價(jià)這個(gè)現(xiàn)象?？吕找幌氲浇?jīng)理們戴著那么奇怪的東西，在雪地里競(jìng)相追逐時(shí)，臉上就顯出一副忍俊不禁的樣子。

采訪開(kāi)始前，柯勒正忙著和一位找不到行李的乘客通電話，“事情已經(jīng)解決了，一個(gè)誤會(huì)?！笨吕招χ忉屨f(shuō)。類(lèi)似的小事情發(fā)生多了，也令柯勒認(rèn)識(shí)到自己在中國(guó)的改變。有時(shí)他也會(huì)發(fā)點(diǎn)感慨?！耙郧霸谌鹗浚伊?xí)慣了做長(zhǎng)期計(jì)劃，那些計(jì)劃常常精確到以分鐘計(jì)算。但在這里，你不知道每天會(huì)發(fā)生什么事，一切都那么新鮮，充滿(mǎn)了變數(shù)，我從一個(gè)長(zhǎng)線思維的人逐漸變成了一個(gè)中線思維的人，某種程度上，中國(guó)人這種做事的風(fēng)格看起來(lái)更有效率些?！彼钥吕找舱J(rèn)為“如果一個(gè)生意人具備中、瑞兩國(guó)人的行為特點(diǎn)，則肯定是一種最好的選擇?！?/p>

在瑞航會(huì)議室的墻上，掛著一個(gè)大大的玻璃鏡框，里面像是由一團(tuán)纏結(jié)的烏云盤(pán)繞出來(lái)一個(gè)斗大的“飛”字?！斑@是一個(gè)瑞士人寫(xiě)的，瞧瞧他們對(duì)中國(guó)的文化多么熟悉?！笨吕盏闹碛谛〗阏f(shuō)道。柯勒覺(jué)得自己比較適應(yīng)中國(guó)的國(guó)情了，他談起“關(guān)系”來(lái)，有一肚子的話要說(shuō)?！捌鋵?shí)，在瑞士當(dāng)然也是‘有人好辦事了。理解關(guān)系的定義，就必須把人際關(guān)系中的友誼部分和商業(yè)交流中的‘黑箱操作區(qū)分開(kāi)。前者值得提倡和弘揚(yáng)，后者應(yīng)當(dāng)丟棄和杜絕?！?/p>

對(duì)自己在中國(guó)的事業(yè)柯勒概括出一句勵(lì)志的話：“If you can dream it，You can do it！”也許他在中國(guó)也正在實(shí)現(xiàn)著“夢(mèng)想成真”的渴望吧！

瑞士文化流行版

中立政策

在20世紀(jì)初的第一次世界大戰(zhàn)里，瑞士為了保持中立性，曾經(jīng)驅(qū)逐了所有的外國(guó)人。1920年國(guó)際聯(lián)盟成立后，總部就設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦。而倫敦宣言也確保了瑞士的永久中立，不參與世界上任何的軍事行動(dòng)，不過(guò)瑞士仍然保有自己的軍隊(duì)。 二次大戰(zhàn)時(shí)德軍曾經(jīng)企圖入侵瑞士，但瑞士在二天之內(nèi)就動(dòng)員50萬(wàn)后備軍人防衛(wèi)，其雄厚的軍事實(shí)力打消了納粹的計(jì)劃。

瑞士軍刀

實(shí)用是瑞士軍刀的基本使用價(jià)值，它品質(zhì)可以用“鋒利、結(jié)實(shí)、耐用”來(lái)形容。像維諾斯（Victorinox）牌子中的“瑞士冠軍”，其工序就達(dá)450多道，在一把小型刀具上賦予了許多的實(shí)用小工具，其多功能性解決了人們?nèi)粘Ｉ钪械姆N種難題。

你所不了解的瑞士人

節(jié)約的楷模

瑞士人富而不奢。精打細(xì)算、節(jié)約光榮在那里已成為不成文的規(guī)定，為國(guó)民所自覺(jué)遵守。餐廳不允許顧客浪費(fèi)，要求吃多少買(mǎi)多少，對(duì)于浪費(fèi)者，要處以罰款。

由于瑞士能源儲(chǔ)量貧乏，因此政府非常重視研究和宣傳各種節(jié)能方法。一些報(bào)刊甚至告訴讀者——用大鍋燒開(kāi)水比用小鍋省能源。教人們用節(jié)能法煮雞蛋。

由此，就產(chǎn)生了一個(gè)頗為流行的說(shuō)法——理想的天堂模式是住在英國(guó)的城堡，開(kāi)德國(guó)的汽車(chē)，有個(gè)中國(guó)廚師，娶日本太太，享受著美國(guó)的民主，而把這一切交給瑞士人管理。雖是笑話，可瑞士人因擅長(zhǎng)管理而舉世聞名的口碑確是可見(jiàn)一斑了。