譚冬華等

2002年12月3日，從中國物業(yè)管理協(xié)會白蟻防治專業(yè)委員：會第二次會員代表大會傳來喜訊，丹陽市白蟻防治所再獲白蟻防

治全國先進集體稱號，成為全國縣級市中惟一獲此殊榮的單位。

丹陽市白蟻防治所1992年正式成立。至今，丹陽市白蟻防治

所已連續(xù)10年榮獲省白蟻防治先進集體稱號，此次再獲殊榮對促

進丹陽市白蟻防治工作向更高目標邁進有著重要意義。

丹陽市白蟻滅治工作起步較早，于60年代初就成立了白蟻滅

治組，專事直管公房的白蟻滅治維護。隨著改革開放不斷地深人發(fā)

展，為適應新形勢的需要，在各級領(lǐng)導和主管部門的關(guān)心和支持

下，于1992年成立了丹陽市白蟻防治所，確立了“以防為主，防治結(jié)合”的方針，使丹

陽市白蟻防治工作由公房維護到面向市場邁出了堅實的一步。

丹陽市白蟻防治所在房管處分管領(lǐng)導的指導下，堅定信念，迎難而上，通過政府發(fā)文，主管部門協(xié)調(diào)，理順職能部門的關(guān)系，明確了全市建設單位白蟻預防審批程序，根據(jù)上級精神，他們請建委牽頭與各有關(guān)部門進行協(xié)調(diào)把關(guān)，首先，請招標部門在招標過程中，使建設單位將白蟻預防納入建設項目中，未與白蟻防治所簽定預防合同的不予競標，招標辦將白蟻預防工作納入了招標流程工作中。房管發(fā)證部門在發(fā)放產(chǎn)權(quán)證時憑白蟻防治合同才能核發(fā)房屋產(chǎn)權(quán)證，特別是房管處年初在全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建房辦簽訂目標責任狀時，對500平方米以上的建設工程一定要進行白蟻預防，這對新建房屋白蟻預防增添了有力的把關(guān)措施。

大力宣傳、擴大影響是做好白蟻防治工作的基礎。首先在新聞媒體三臺一報上做文章，宣傳建設部72號部長令和省市有關(guān)文件、政策規(guī)定，在電視新聞欄目中，不同時期地播放了白蟻對人民生活的危害情況和施工場地，同時利用四、五、六月份，借白蟻分區(qū)蔓延之機在日報上連續(xù)刊登有關(guān)文章，提醒市民，白蟻分區(qū)季節(jié)，請市民注意，發(fā)現(xiàn)白蟻及時報白蟻所滅治，減少市民蟻害損失；2001年白蟻所制作了較完整的標本和圖片，配合電視錄像，在全市范圍內(nèi)摘了一次大規(guī)模宣傳，確定了呂城、新橋，埤城、皇塘等十大鄉(xiāng)鎮(zhèn)的廟會集市和城區(qū)的主要繁華地區(qū)巡回演出，向廣大市民宣傳白蟻的危害情況和防治的必要性，同時向前來咨詢的市民發(fā)放白蟻防治知識小冊子6000余本，受教育人數(shù)達十幾萬人次，當時就有上百戶登記要求加快預防和滅治，特別是有些住戶新裝潢好的也來要求進行白議預防。

現(xiàn)代經(jīng)濟是一種信譽經(jīng)濟，優(yōu)質(zhì)服務、遵守信譽是任何一個單位保持穩(wěn)定發(fā)展的保障，白蟻防治工作也不例外，作為一個面向社會服務的行業(yè)，必須服務于民，提高服務意識，強化質(zhì)量管理，樹立良好企業(yè)形象作為白蟻所的一項重要工作常抓不懈，即，業(yè)務是前提，質(zhì)量是生命，管理是基礎。首先，在管理上制度化，工作有章可循；二是施工操作程序化，以確保施工質(zhì)量，做到建設單位滿意；三是服務到位，取信于民；四是提高職工業(yè)務水平，加強學習，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進施工方法，提高施工質(zhì)量；五是強化回訪，確保質(zhì)量，逐項逐處建立回訪檔案，在建設單位和住戶中樹立良好形象。

白蟻防治工作的特點就是“服務”，，隨著白蟻防治工作市場化進程的不斷加強，質(zhì)量第一、服務第一的經(jīng)營理念在白蟻所的管理實踐中不斷得到強化，白蟻防治所根據(jù)歷年來的工作經(jīng)驗，每周一下午召開一次碰頭會，討論一周工作情況，布置下一周工作任務。通過向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務而樹立品牌，通過品牌的經(jīng)營不斷擴大市場份額，成為白蟻所員工的共識。白蟻所以提高員工的綜合素質(zhì)為己任，通過“送出去、請進來”的方式，先后派送16名工作人員到鎮(zhèn)江、安慶、蘇州、南京等地接受業(yè)務培訓，并經(jīng)常邀請兄弟單位和業(yè)內(nèi)專家到白蟻所指導工作，如南京、常州等地的白蟻防治所的專業(yè)人士，以及安徽農(nóng)學院的陳博堯教授先后來丹陽白蟻防治所講授專業(yè)知識和發(fā)展趨勢。目前，白蟻防治所職工隊伍中已有10人具有專業(yè)上崗證書，專業(yè)技術(shù)骨干有6名，確保服務真正落到實處。其次是做好新建預防工程的質(zhì)量跟蹤服務，根據(jù)新建房屋白蟻預防工程的保質(zhì)為15年的要求，確定了三至五年回訪、復查蟻情的制度，并把承諾服務提升到合同服務上來，以制度確保品牌。

丹陽市白蟻防治所認真研究白蟻防治行業(yè)遇到的新情況、新問題，與時俱進，開拓創(chuàng)新地做好各項工作，圓滿地完成了主管部門下達的各項任務。1991年至2001年，白蟻防治工作取得了跨越式發(fā)展，三年累計簽訂白蟻預防合同401份，合同金額2670797．7元，其中新建預防合同金額比達89％，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。