蔣新榮　蒯建民

丹陽市新區(qū)信用社，從成立到現(xiàn)在雖然只有短暫的11個月時間，但通過11個月的奮斗，特別是在爭創(chuàng)“青年文明號”活動中，全體干部職工經(jīng)受住考驗和鍛煉，三個文明建設(shè)邁上了臺階。體現(xiàn)之一，接待服務(wù)十分熱情。對每位存貸戶，做到“三個聲”：來有迎聲，問有答聲，走有送聲；“三個一”：一張笑臉、一張凳子、一杯水。體現(xiàn)之二，上門BR務(wù)力爭主動。對存貸戶主動聯(lián)系，上門服務(wù)，有求必應(yīng)，有難必幫。

該社共有7名員工，在市信用聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，他們不畏困難，勇于競爭，奮力開拓，團(tuán)結(jié)一心，充分發(fā)揮集體力量，以“客戶臨柜時主動打招呼，客戶有疑問時主動解釋，客戶取存款時立即辦理，客戶有困難時主動幫助，工作中發(fā)生差錯時主動道歉”的“五個主動”的工作態(tài)度贏得廣大客戶的贊揚，從而使該社在較短的時間內(nèi)，存款每月以200萬元的速度遞增，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

新區(qū)信用社的7名員工雖然來自各個單位，水平參差不一，且相互不熟悉，給工作帶來困難，但他們通過爭創(chuàng)“青年文明號”活動，使員工的素質(zhì)和內(nèi)部管理上了一個臺階。

抓隊伍政治思想水平的提高。他們把職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能和職業(yè)道德放在同等重要的位置。他們在爭創(chuàng)“青年文明號”活動中，首先從“窗口”抓起，抓“窗口”又首先從服務(wù)質(zhì)量抓起，從而取得較好的效果，一是該社認(rèn)真學(xué)習(xí)上級下發(fā)的“職工行為規(guī)范準(zhǔn)則”等，并結(jié)合本社實際和每個員工的工作特點進(jìn)行廣泛深入的討論。通過學(xué)習(xí)，大家嚴(yán)守職業(yè)道德，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到“寧可委屈自己，也不虧待客戶”。二是規(guī)范上崗，做到整齊劃一，統(tǒng)二佩戴工號牌上崗，身貼柜臺，面向客戶，微笑服務(wù)，在墻上公布了文明用語、服安形象、職業(yè)道德規(guī)范、承諾服務(wù)等等，從而使該社形成了一個開展文明服務(wù)、使用文明用語的良好氛圍。

抓工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。金融的倉新，電子化的發(fā)展，需要每個員工不斷更新和提高業(yè)務(wù)技能。為了達(dá)到“一流的隊伍，一流的服務(wù)、一流的環(huán)境，一流的管理，一流的效益”新區(qū)信用社不斷開展崗位技術(shù)練兵活動，苦練基本功，熟練掌握專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能，全僻員工都能夠積極地開展“比、學(xué)、趕、幫、超”的活動，使該社的各項工作有條不紊地進(jìn)行。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，他們在建立了一系列規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，在服務(wù)中要求從接好每一個電話接待好每一個客戶做起，積極開展“自我設(shè)計：換位思維”的活動，要求每個員工把自己設(shè)計成柜臺上的客戶，主動揣摩客戶的心理，努丈尋求與客戶心靈的溝通，用文明行為感動人、用文明服務(wù)吸引人，要求員工用“心”工作，以誠待人，以情感人。正是該社全體員工以較婦的服務(wù)態(tài)度，“想客戶所想，急客戶所急”的良好服務(wù)精神，才使他們在丹陽新區(qū)打響了牌子。

近一年來，新區(qū)信用社把加強員工的臥伍建設(shè)作為工作的重中之重來抓，采取多種捐施熱愛信合事業(yè)，樹立良好的窗口形象。他仃：堅持每星期一次理論學(xué)習(xí)，使每個員工在思想上、行動上始終把信用社工作放在首位。在實際工作中，員工們都能不畏困難，奮起直追，不拖后腿，人人爭先。新區(qū)信用社以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，積極開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”活動，實現(xiàn)了預(yù)定的目標(biāo)。