袁恒常

企業(yè)文化策劃設(shè)計決不是沒有規(guī)律可尋，也不意味著企業(yè)文化策劃設(shè)計是專家的專利。毫無疑問，專家們的知識和經(jīng)驗要豐富得多，有專家參與，會使事情辦得更好。但應(yīng)當強調(diào)的是，所有企業(yè)經(jīng)營者都應(yīng)當掌握它的基本知識，因為最了解企業(yè)歷史、現(xiàn)狀和未來發(fā)展的是企業(yè)自己，企業(yè)文化建設(shè)的具體實施更要靠企業(yè)自己，特別是那些不具備邀請專家策劃設(shè)計條件的中小企業(yè)，還可以依據(jù)自己掌握的知識，大膽地對企業(yè)文化自行設(shè)計策劃。

企業(yè)文化策劃必須掌握的五個基本點

企業(yè)文化既然是一項系統(tǒng)工程，在進行策劃設(shè)計時，就必須把握以下幾個基本點：①要著眼于企業(yè)未來，立足于企業(yè)戰(zhàn)略，符合企業(yè)的發(fā)展趨勢；②把企業(yè)文化作為推動管理變革、整合企業(yè)資源、全面提高企業(yè)整體素質(zhì)、以造就其綜合競爭優(yōu)勢的重要手段；③讓企業(yè)文化成為參與國際競爭、實施品牌擴張、資本運營的基礎(chǔ)平臺；④企業(yè)文化不是現(xiàn)時的消費，而是一種有效的長期投資；⑤企業(yè)文化的價值在于有效推廣和不斷提升，否則只會是一紙空文。

確立企業(yè)文化建設(shè)目標

在確立企業(yè)文化建設(shè)的目標時，要考慮以下幾個方面：第一，構(gòu)建具有鮮明時代特征和自身顯著特色的企業(yè)文化體系，并與企業(yè)經(jīng)營管理融為一體。第二，明確企業(yè)核心價值觀、價值要素、企業(yè)愿景、企業(yè)使命和企業(yè)精神，以及企業(yè)道德、企業(yè)作風，培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同感和歸屬感。第三，形成企業(yè)共同行為準則，規(guī)范企業(yè)員工行為，凝聚和激勵企業(yè)員工為實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標而努力工作。第四，完善企業(yè)基本制度和政策，實現(xiàn)企業(yè)的制度化、法制化管理。第五，塑造企業(yè)形象，樹立企業(yè)品牌，整合企業(yè)無形資產(chǎn)價值。第六，創(chuàng)建學習型企業(yè)，造就學習型領(lǐng)導，培育學習型員工，改善企業(yè)思維方式和行為方式，提高企業(yè)整體素質(zhì)。第七，創(chuàng)建文化管理模式，促進企業(yè)知識化、信息化管理，提高企業(yè)管理效率和經(jīng)營效益。

企業(yè)文化建設(shè)原則：

第一，中西合璧、優(yōu)勢互補的原則。

第二，實踐創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、文化理念創(chuàng)新的原則。

第三，行業(yè)共性和企業(yè)個性相結(jié)合的原則。

第四，與企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)以及企業(yè)基本制度和政策相匹配的原則。

企業(yè)文化策劃的具體內(nèi)容

提煉價值觀是企業(yè)文化建設(shè)的重點。價值觀反映了一個企業(yè)的社會追求和遠大理想，代表著企業(yè)對事物是非曲折的判斷標準和原則。比如聯(lián)想集團的核心價值觀是“服務(wù)客戶、精準求實、誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新”。提煉價值觀必須從企業(yè)的實際出發(fā)，具有時代特征，既有很高境界，又符合行業(yè)特性與企業(yè)定位，真正能在員工中引起共鳴。核心價值觀是經(jīng)營理念、行為準則的基礎(chǔ)。

提煉經(jīng)營理念，主要闡明企業(yè)愿景、企業(yè)使命和企業(yè)精神。企業(yè)愿景是企業(yè)未來可以成就的具有挑戰(zhàn)性的遠景描繪，是一個可能和希望實現(xiàn)的未來藍圖。企業(yè)使命是企業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)目標或企業(yè)存在的目的和意義，有些企業(yè)的使命陳述還包括對企業(yè)優(yōu)勢的說明。企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是根據(jù)核心價值觀營造的企業(yè)員工共同的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境界和理想追求，及相應(yīng)的精神氛圍。例如：聯(lián)想的遠景(愿景)———高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想。聯(lián)想的使命———為客戶，提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡便、高效、豐富多彩；為社會，服務(wù)社會文明進步；為股東，回報股東長遠利益；為員工，創(chuàng)造發(fā)展空間，提升員工價值，提高工作生活質(zhì)量。

明確自己的企業(yè)道德、企業(yè)作風等。企業(yè)道德是企業(yè)對自身理念、行為和形象的善與惡、是與非、美與丑、榮與恥的內(nèi)在評價。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)道德———“誠實守信，忠善親和”。企業(yè)作風是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的獨特風格。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)作風———“雷厲風行，敢為人先”。

設(shè)計行為準則，體現(xiàn)企業(yè)員工共同的行為方式和特征。行為準則設(shè)計是以價值觀體系為基礎(chǔ)，結(jié)合經(jīng)營理念的提煉設(shè)計、描述、界定企業(yè)成員基本行為的規(guī)范。員工的行為方式具有行業(yè)和企業(yè)的特點，也代表著一個企業(yè)的精神面貌。規(guī)范的員工行為不僅有助于協(xié)調(diào)企業(yè)上下的步伐，更有助于貫徹企業(yè)領(lǐng)導層的意旨，強化企業(yè)管理。設(shè)計行為準則，要充分考慮行業(yè)和企業(yè)的特點，也要按不同崗位進行劃分，最忌千篇一律。比如，決策層、經(jīng)理層、科研開發(fā)、市場營銷、生產(chǎn)、財務(wù)人員等，這些崗位的職能特點各不相同，設(shè)計行為準則時都要考慮到。

企業(yè)形象與CI設(shè)計。企業(yè)形象是一個企業(yè)在社會公眾及消費者心目中的總體印象，由MI、BI、VI組成。MI是企業(yè)理念形象，主要包括企業(yè)愿景、使命、精神、道德、作風以及經(jīng)營戰(zhàn)略、發(fā)展目標等要素。BI是企業(yè)行為形象，主要包括企業(yè)行為規(guī)范、基本政策和制度等。VI是企業(yè)視覺形象，主要包括企業(yè)標志、標準字、標準色等基本要素以及辦公、交通、制服、環(huán)境、包裝設(shè)計等應(yīng)用要素。MI是企業(yè)識別的核心，BI、VI是MI的具體體現(xiàn)。

近幾年來，隨著企業(yè)改革的深入，企業(yè)參與國內(nèi)外市場競爭的頻繁，企業(yè)形象受到了企業(yè)內(nèi)外的普遍關(guān)注，一個良好的形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是企業(yè)競爭取勝的利器。但是企業(yè)形象的塑造不是一朝一夕的事，涉及到企業(yè)的許多方面。因此在進行企業(yè)的CI策劃時，一定要全面考慮，精心設(shè)計，為企業(yè)形象的具體塑造打下一個好的基礎(chǔ)。CI設(shè)計特別是VI帶有一定的專業(yè)性，有條件的企業(yè)請專業(yè)咨詢公司幫助支持，會取得更好的效果。

企業(yè)文化策劃操作流程、方法和關(guān)鍵問題

企業(yè)文化策劃設(shè)計操作必須由企業(yè)高層主管和有關(guān)人員組成領(lǐng)導小組，由有關(guān)部門人員組成工作小組。邀請專業(yè)咨詢公司幫助策劃設(shè)計的企業(yè)，雙方應(yīng)共同組成領(lǐng)導小組和項目小組,把外部專家咨詢和內(nèi)部企業(yè)文化發(fā)動結(jié)合起來，實施“并行工程”。

企業(yè)文化建設(shè)操作一般分為五個階段：

準備階段：主要是分析客觀形勢的發(fā)展趨勢，掌握本企業(yè)文化現(xiàn)狀，初步確定企業(yè)文化建設(shè)的目標，在企業(yè)領(lǐng)導班子中統(tǒng)一認識，在職工中做好思想醞釀。剛剛起步的企業(yè)需要對分散在職工中的、隱藏在企業(yè)日常經(jīng)營管理活動里的優(yōu)良文化傳統(tǒng)發(fā)掘出來，作為提煉設(shè)計的基礎(chǔ)和依據(jù)。

調(diào)研階段：主要是對與企業(yè)文化有關(guān)的方面進行調(diào)查，如企業(yè)發(fā)展過程、經(jīng)營思想、領(lǐng)導決策、職工素質(zhì)、規(guī)章制度等，做到心中有數(shù)。調(diào)研工作包括，查閱企業(yè)文檔資料；召開不同方面(領(lǐng)導骨干、員工、客戶、協(xié)作單位)人員代表座談會，聽取意見和建議；進行抽樣問卷調(diào)查等。

分析診斷階段：主要是根據(jù)調(diào)研資料和分析數(shù)據(jù)，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和實際情況，進行文化定位研究和診斷，發(fā)掘文化傳統(tǒng)和文化優(yōu)勢，找出差距和不足，明確企業(yè)文化建設(shè)的總體目標和規(guī)劃方案。

提煉設(shè)計階段：從企業(yè)歷史和現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的總體目標和規(guī)劃方案，提煉企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念、企業(yè)精神，以及企業(yè)道德、企業(yè)作風等；根據(jù)實際需要進行視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計。

推廣實施階段：主要是在企業(yè)內(nèi)部，堅持廣泛宣傳和深入細致的工作結(jié)合。首先，做到企業(yè)全體員工了解和掌握本企業(yè)文化的具體內(nèi)容和精神實質(zhì)；其次，進一步完善修訂企業(yè)規(guī)章制度，使之真正體現(xiàn)企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念；第三，開展有針對性的企業(yè)文化培訓，提高全體員工的文化自覺性；第四，在實踐中，一方面檢驗企業(yè)文化是否符合客觀形勢和企業(yè)實際，及時加以完善；一方面要加強管理，開展思想教育，使企業(yè)文化落實在行動中，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

在企業(yè)文化的設(shè)計操作過程中，通常采取以下具體方法

國際國內(nèi)企業(yè)文化的比較研究。學習借鑒國際、國內(nèi)著名公司的企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗，以及企業(yè)文化的前沿研究成果、研究方法和應(yīng)用途徑，以使自己在策劃設(shè)計和操作時，胸懷全局，思路寬闊。

關(guān)鍵事件、典型案例的調(diào)研分析。把握企業(yè)文化發(fā)展階段、影響因素、管理行為特征、關(guān)鍵事件、典型案例，以及高層管理者的設(shè)想及各層人員的反映，使策劃設(shè)計和操作更加切合實際。

抽樣問卷調(diào)查與量表評價診斷。設(shè)計和實施調(diào)查問卷與量表統(tǒng)計，獲得企業(yè)文化現(xiàn)狀和重新設(shè)計及建設(shè)的依據(jù)，并找出企業(yè)文化發(fā)展階段的因素特征和管理行為特征間的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系。

科學辯證的思維與設(shè)計創(chuàng)意。企業(yè)文化設(shè)計需要創(chuàng)造思維，需要調(diào)動人的想象力、思辯力，以及分析、綜合、歸納和演繹能力。比如頭腦風暴法，亦稱智力激勵法,這是一種調(diào)動集體智慧、集體協(xié)調(diào)創(chuàng)作的方法。個性獨創(chuàng)法：注重發(fā)揮個人的獨特思維，以出奇制勝的設(shè)計方法。

企業(yè)文化建設(shè)操作的關(guān)鍵問題

企業(yè)認同支持是企業(yè)文化建設(shè)的前提條件。企業(yè)高層領(lǐng)導的倡導和支持是企業(yè)文化操作成功的關(guān)鍵條件之一。從企業(yè)文化建設(shè)操作實踐看，企業(yè)高層領(lǐng)導對企業(yè)文化是否倡導和支持、是否理解和認可，對于企業(yè)文化建設(shè)至關(guān)重要。同時，也要靠業(yè)務(wù)部門人員的大力推進，以及全體員工的積極參與。

深入調(diào)研分析是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)工作。要進行企業(yè)高層、中層管理人員訪談、基層管理人員以及員工代表的座談、現(xiàn)場參觀考察、問卷調(diào)查、量表分析文獻資料分析、關(guān)鍵事件、典型案例研究等一系列工作。只有對企業(yè)整體狀況有充分全面地把握，才能有針對性和可操作性，避免盲目性和隨意性，為企業(yè)產(chǎn)生實際的應(yīng)用價值。

全面學習培訓是企業(yè)文化建設(shè)的根本途徑。企業(yè)文化建設(shè)離不開學習，也離不開培訓，否則新的價值觀、理念和精神，就不能成為企業(yè)員工的群體意識，也不可能轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)員工的自覺行動。企業(yè)員工的全面學習培訓是企業(yè)文化建設(shè)過程的有機組成部分，同時，又是企業(yè)文化體系進行推廣實施的必需保證。

持續(xù)反饋跟蹤是企業(yè)文化建設(shè)的有效支持。企業(yè)文化建設(shè)是一個長期的發(fā)展過程，是一項不斷完善提升的工程，不是設(shè)計一個完美的體系方案就算竣工了。持續(xù)的反饋跟蹤不僅是對企業(yè)文化體系設(shè)計方案的實踐檢驗，也是為企業(yè)真正創(chuàng)造實際應(yīng)用價值的有效支持手段，從而使企業(yè)文化持續(xù)創(chuàng)新，為企業(yè)發(fā)展提供源源不斷的文化動力。■

(責任編輯：羅志榮)