編者按：2001年8月7日至9日，中國企業(yè)聯合會和大連市政府在大連市共同召開了以“信息網絡技術對傳統產業(yè)的改造和對企業(yè)經營管理的變革”為主題的“中國企業(yè)家大連高層論壇”會議。中國企聯和大連市的主要領導同志、有關部門的負責同志及部分中國知名企業(yè)家和大連市的100多位企業(yè)家出席了會議。陳錦華、張彥寧同志出席會議并作了講話。國家經貿委經濟信息中心副總經濟師張銘到會并就企業(yè)信息化工作講了話。參會企業(yè)家圍繞主題進行了深入的討論。中國企業(yè)聯合會整理了論壇會討論的主要觀點，現予以發(fā)表，供參考。

網絡時代給企業(yè)經營管理帶來的機遇與挑戰(zhàn)

林正剛［思科系統（中國）網絡技術有限公司北京分公司副總裁］：不久前，有一個美國采購團來到中國，花很多時間之后，掃興而歸。有人問采購團的成員，你們?yōu)槭裁礇]有成功地采購到東西，是不是我們中國的產品不行？他們說不是。中國的產品沒有問題，而是因為我們采購的時候，所有的人都帶著PC、攝像機，看完你們的產品，就立即通過網絡決定要采購什么東西，但是你們中國的企業(yè)家們，還是用手寫給我們，做生意的手段差距太大了，沒辦法做下去。這就是今天很多中國企業(yè)面對的挑戰(zhàn)。

美國GE公司總裁韋爾奇說過一句話：對于GE公司來說，最重要的有三件事：第一是互聯網，第二是互聯網，第三還是互聯網。去年，GE公司通過網絡來管理企業(yè)，省了16億美元。他預計在未來的三五年里，GE公司的年平均生產率會提高3%～5%。很多外國企業(yè)，包括我們公司在內，不是一開始就做電子商務的，過去對電子商務不很熟悉，那么為什么還通過互聯網來做事情？這是因為企業(yè)需要增強競爭能力，需要降低成本，并不是單純?yōu)樽鍪裁措娮由虅?，電子商務只是一個小的環(huán)節(jié)而已。

我們的網上服務是怎樣開展起來的呢？多年前，由于我們的生意越來越好，客戶越來越多，當客戶遇到很多問題的時候，就打電話找我們尋求解決，我們的成本因而越來越高。電話費是小事，問題是請不到有經驗的工程師，這是我們面對的最大的挑戰(zhàn)。怎么辦？只能通過網絡來解決。用網絡技術后，30秒內就有反饋。原來一個工程師只能照顧一個人，現在可以照顧很多人，解決問題的記錄都在網上。通過網絡，還使解決問題的經驗、過程都變成公司的無形資產，這個資產每天都在增長，我們解決問題的能力每天都在提高。

我們也做了電子商務。因為我們的客戶越來越多了，訂單也越來越多了，出錯的機會也越來越多。于是，我們通過網絡的手段改變了管理流程，效率大大提高。1996年，我們在全世界的合同4%從網上下，到2000年，已經是90%了。今天在中國的訂單是100%從網上下。網絡是沒有國界的，通過網絡可以在全世界下訂單。供應鏈實際上是有問題的，不應該是鏈，而應該是網。在市場里，有很多合作的伙伴，你可以把所有的合作伙伴都連在一起。在網上進行無形的連接，技術手段一點都不困難，關鍵是你能否有這種管理的理念。思科公司里有許多工廠實際上都不是我們的，都是外面的合作伙伴，從網絡的角度來講，這些都是我們的生產系統。我們有一個自動測試的軟件，每一臺機器出來，如果不符合我們的標準，就不能出廠。雖然不是我們的工廠，但是我們要100%地控制。

這些年來，影響企業(yè)最重要的東西是企業(yè)文化。我們一年增加一兩萬人，怎樣通過一個技術把企業(yè)文化貫徹下去是很關鍵的，這也是一個很大的挑戰(zhàn)。如果沒有手段，這些東西都是空談，用網絡技術可以解決這個問題。傳統的企業(yè)正在面臨新經濟的挑戰(zhàn)。教育也就成了一個很要的問題。美國80%的員工都要接受培訓，全部采用電子教育。有些人認為，把東西放在網上，就是電子教育，其實不是的。從教育理論上來講，電子教育是完全反傳統的。傳統教育教師是核心，老師決定你上什么課，決定你在什么地方上課，通過什么方式上課。而電子教育學生是核心，由學生決定上什么課，在什么時間上課，在什么場合上課。所以，電子教育完全是另外一種教育，壓力會放在老師身上，老師和學生的關系已經改變了。

“網絡就緒”的企業(yè)信息要分享。讓一定的員工分享到一定的信息，他才能做好工作，你才能做好工作，你才能夠權力下放，才會有速度。數字鴻溝存在于企業(yè)內部。管理人員和技術人員有不同的語言，雙方沒有辦法溝通，就形成了組織內部的數字鴻溝。“網絡就緒”，就是把管理層的語言翻譯成技術層的語言，反過來，也把技術層的語言放到管理層的語言里去，消除數字鴻溝。這是我們和中國企業(yè)聯合會、聯合國合作的一個項目。

信息網絡存在哪些誤區(qū)？領導沒有直接參與是最大的誤區(qū)。領導不懂技術，但可以參與，否則，企業(yè)永遠提高不了競爭能力。同時，要改變管理手段，只有領導才能做到。網絡時代的企業(yè)管理者，能否掌握這個時代的游戲的規(guī)則，能否創(chuàng)造一套配套的管理文化，是最重要的。

翟才忠（廣州新太集團總裁）：信息化、網絡化不是一種技術，它是應用，是市場，是需求，也是過程，是結果。信息化確實對企業(yè)、國家和全球都產生了重要影響。誰都沒有想到網絡能讓世界改變得那么快，企業(yè)的模式、觀念都變了。企業(yè)原來的組織管理形式是傳統的，一層一層，現在是扁平化了，全透明了，公開了。公司內部管理過去都是走文件，現在走網絡。企業(yè)服務形式上也都發(fā)生變化了。企業(yè)信息化的力量，是改變新的經營模式的力量，是創(chuàng)造新的市場和增值的力量。網絡化的最終結果是成本降低了，信息化的空間對中國的企業(yè)是更大的機會。

用信息化改造傳統產業(yè)，提高競爭力

魏家福（中國遠洋運輸集團總裁）：傳統產業(yè)的信息化改造是我國企業(yè)迎接知識經濟新時代的基本對策。對企業(yè)來說，知識經濟并非遙不可及，體現在我們正在做的方方面面的工作中。重視科技管理、人力資源的開發(fā)，只不過是知識經濟的萌芽。我國重視人力資源、科技、知識的程度還遠未達到知識經濟時代的要求。由于知識經濟實際上是信息化的經濟，知識經濟的過程實際上是信息化的過程，對于一個國家和企業(yè)來說，迎接知識經濟時代的最好的對策是主動地順應、推動這個過程，而不是等著政府去推動。

信息化關鍵是領導參與。企業(yè)老總的責任就是確定企業(yè)的戰(zhàn)略地位，然后用什么樣的信息化的系統來達到戰(zhàn)略的實現。我國傳統產業(yè)要在現有技術水平下，加快信息化的改造步伐，來實現符合知識經濟時代高水平的信息化。知識經濟的來臨并不意味著我們可以跨越工業(yè)時代，也并不意味著我們不再需要傳統的工業(yè)、產業(yè)，相反，知識經濟必須以傳統工業(yè)、產業(yè)發(fā)展水平和優(yōu)秀的價值觀念為基礎。知識經濟的發(fā)展過程實際上是傳統產業(yè)實現現代化和高新技術產業(yè)的發(fā)展同時推進的過程，只有把以信息化為龍頭的新經濟嫁接在傳統產業(yè)上，傳統產業(yè)才能如虎添翼。

全面、持續(xù)、快速地創(chuàng)新，是傳統產業(yè)進行信息化改造的基本要求。國有企業(yè)人才很多，只是要看他愿不愿意效力。你如果把治理結構調整好了，在信息化的輔助下，蟲就會變成龍。但是，如果機制不行，龍就會變成蟲。中遠集團也正在推行經營者素質的創(chuàng)新，充分發(fā)揮經營者在企業(yè)發(fā)展中的龍頭作用。在現代企業(yè)體制基本完善的情況下，擁有高素質的經營者，是企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展的關鍵。我們新興企業(yè)的領導者，不僅要具備專門的素質和能力，還要具備：（1）把握變革的能力，使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展同時平衡轉型；（2）具有從失敗中學習的能力；（3）要關于傾聽雇員、股東、客戶意見，有能力把握他們的期望；（4）要有能力建立結構多元化和人才多樣性企業(yè)；（5）要成為企業(yè)第一個實行管理規(guī)定和第一個嘗試新技術的人；（6）要有能力利用媒體建立公眾形象，并能做到適可而止；（7）具有社會責任感，既要為企業(yè)賺錢，又不帶來社會公害。

國外有人提出，在信息時代，從管理者到領導者必須具備四個“E”：第一個“E”是要有活力。一個領導者不充滿活力，誰跟著你走呢？第二個“E”是能夠激活他人，像磁鐵一樣，把人家吸引住。第三個“E”是要有鋒芒。必須有改革的精神、競爭的精神，本能地追求速度和影響力，不能安于現狀。要按照國際化的要求，大膽探索。第四個“E”是要確保執(zhí)行。你必須把你制訂出的政策貫徹到底，直到抓出實效來。如果沒有這四個“E”，這個領導干部是不全面的。連資本主義國家的企業(yè)都提出這個問題來，我們社會主義的國有企業(yè)，在選拔領導干部時，更要重視這些問題。我們中遠集團的目標是，用IT的信息技術支持我們的全球物流，用全球的物流來提升我們的行業(yè)指數核心競爭能力，達到國際一流企業(yè)水平，五年進入500強。

趙經徹（兗礦集團董事長）：面對入世和全球化的挑戰(zhàn)，我們正在由點到面地推進ERP。網絡化不僅僅是一個工具，更重要的是企業(yè)管理理念的問題。在推進ERP的過程中，認為以財務人員為主體是一個誤區(qū)。實際上，ERP是管理理念和管理方式的根本性變革，必須解決一把手的認識問題和人才問題，對企業(yè)管理的方方面面進行整合?；A產業(yè)搞信息網絡化，要緊緊圍繞效益最大化為中心，離開效益最大化，就走進了誤區(qū)。

王紀年（許繼集團總經理）：傳統產業(yè)的信息化改造涉及企業(yè)方方面面。例如，過去在傳統產業(yè)中，研發(fā)體系是按項目組劃分，是縱向的組織結構，橫向聯系少，割斷了信息傳遞和縱向組織的優(yōu)勢互補。中國餐館世界各地都有，但不能做成像麥當勞那樣的世界連鎖，原因是秘訣和質量的好壞掌握在大廚師手里，沒有很好地整合。麥當勞能夠把一個流程工業(yè)化，然后就可以拷貝了，在全世界的每一個連鎖店制作的流程和質量都是一樣的。如果不具備在研發(fā)方面的管理優(yōu)勢，中國的高科技企業(yè)永遠超不過微軟。一個頂尖的大學，一個教研室中10個教授雖然能辦11個公司，但誰也辦不大，原因就是都想當雞頭不當鳳尾。許繼集團在改進研發(fā)體系中，就是要求削平山頭，消除雞頭文化，提倡合力文化，這是最根本的基礎。在這個過程中，就是把各個學科的帶頭人凝聚到一起，要讓他們接受一種理念，接受組織的完善和網絡的完善。組織的完善是APD，是集中的產品研發(fā)體系，是有一個嚴格的流程和由一個團隊做成的。在構架組織體系中，研發(fā)體系的信息流程也就建立了。

翟才忠（廣州新太集團總裁）：信息化如何改造傳統產業(yè)？我認為最重要的是觀念、策略，一把手的觀念至關重要。有些人認為，信息化搞不得，勞民傷財，這是因為策略不對。有些人沒有花多少錢，卻做得很好，是因為策略、方法正確。新太集團作為一個高科技企業(yè)，從服務業(yè)的角度來看，也是一個傳統產業(yè)。企業(yè)要生存、發(fā)展，要客戶滿意，要形成一個整合的戰(zhàn)略，實現一個共享的價值，就要應用網絡技術。服務、客戶管理也要通過網絡進行，成本才會大大降低，規(guī)模才會大大增長。信息化要和企業(yè)、社區(qū)、政府合作。新太集團沒有工廠，是通過網絡整合形成的一個網絡工廠，幾十家制造廠聯系在一起，形成新太的系統產品。通過信息化，可以形成有價值的戰(zhàn)略組合。

信息化指導戰(zhàn)略的制定和發(fā)展應該遵循以下幾個原則：（1）集中原則：將可利用的各種戰(zhàn)略資源集中在有限的關鍵戰(zhàn)略上；（2）特色原則：只有具備獨特優(yōu)勢，才能呈現出強大的競爭優(yōu)勢；（3）造勢原則：利用有利于區(qū)域發(fā)展的時機，乘勢造勢，強化競爭力；（4）動態(tài)原則：善于捕捉經濟環(huán)境中出現的變動，使長遠戰(zhàn)略和短期戰(zhàn)略有良好的配合，實施超越原則；（5）協同原則；（6）虛擬原則：只有虛擬才能發(fā)展。在實施的操作上，要搞一把手工程，要形成創(chuàng)新的內外環(huán)境、人才環(huán)境，一個平臺可以給多個企業(yè)使用。

一個企業(yè)開展信息化要做哪些事情？首先要進行診斷，這是制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略很重要的基礎。我們綜合了國內外以及新太集團自己進行信息化建設的經驗制作了一個軟件，只要填完軟件上面那些數據，就知道企業(yè)應該采用什么樣的模型，應該采用什么方法成本最低、見效最快。

“企業(yè)要國際化，必須民營化”，這話不全對，因為國有企業(yè)的很多優(yōu)勢不是我們民營企業(yè)所能有的。國企主要是解決機制問題，采用先進的管理平臺就節(jié)約了時間，解決了企業(yè)許多具體的問題。做強、做大離不開信息化，信息化的基礎是網絡化，是數據化，最好的方法是采用現成的技術。

趙明遠（大鋼集團總經理）：信息化對企業(yè)來講，應該在各個環(huán)節(jié)都必須納入到信息和網絡技術的軌道，否則，這個企業(yè)不能稱之為現代化的企業(yè)。通過兩年的信息管理實踐，我們感到，作為老企業(yè)，必須要有新觀念。老傳統、老管理制度、老意識必須變革。必須運用網絡技術、信息技術對管理模式進行改造：一是要運用網絡技術和信息技術來改造物流系統。二是要運用網絡、信息技術降低成本。三是要運用網絡、信息技術制定產品價格。四是要運用網絡、信息技術在國內外采購物資。

牟維春（華能大連電廠廠長）：傳統的電廠管理是自上而下的，是按照班組對設備進行分工負責，而國外先進企業(yè)用信息技術管理，沒有多么多的班組，用人很少。這不是單純的技術問題，而是管理理念的問題。以我們舊的管理機制、管理理念，想開發(fā)出一套先進的設備維修軟件是不可能的。所以，我們采取了拿來主義，于1992年引進了澳大利亞的設備維修軟件。事實證明，這個決策是正確的。這套軟件可以提供各種信息，包括設備的規(guī)范、維修的標準項目、維修的工藝、維修的質量標準、每一個設備的質量驗收、設備維修所需要的工具準備等。通過消化吸收使用這套軟件，改變了我們傳統的設備維修管理思想和管理體制：由傳統的設備分工負責制改變?yōu)樵O備管理責任制；由傳統的工藝管理轉變?yōu)闃藴使に嚬芾恚挥墒潞蟮娜夠炇展芾碇贫?，轉變?yōu)闄z修過程中的質量驗收；由自下而上的管理，轉變?yōu)樽陨隙碌墓芾?。目前，電廠的整個檢修系統處于國內先進水平，設備管理水平越來越高。