劉長城

定期召開民主座談會，聽取學生對教師教學工作的評價和意見，是校長了解教師情況、提高教學質量、加強民主管理的一項經常性工作。學生評價教師的教育教學工作最具真實性，他們的意見往往很有價值。但是聽取學生意見容易，轉達學生意見難，難就難在大多轉達的是批評意見。其實，只要言之得法，轉達學生對教師的批評意見不僅不難，反而會起到溝通師生感情、形成民主氣氛的作用。那么，怎樣轉達才能收到預期的效果呢？關鍵要做到三條：一是選擇，二是加工，三是鼓勵。

一、選擇。不少學生在座談會上知無不言，言無不盡，批評不少，意見成堆。校長如果不講策略地對教師和盤托出，極有可能事與愿違，結果利少弊多。有經驗的校長必先對學生的批評意見分析整理，把無關緊要的意見、言過其實的批評、不切實際的要求等剔除，將切中肯綮的意見，實事求是的批評，合情合理的要求凸現出來。要選擇得法，必須遵循下面三個原則：

1.宜少忌多。每次轉達學生對教師的意見宜少而精，切忌多而雜。應根據某教師的具體情況，針對其癥結所在，選擇兩條最易收效的意見加以轉達，其余的意見則先舍棄。不能指望一次座談會就能解決所有的問題，畢其功于一役。如果通過轉達學生的批評意見，每一位接受批評的老師能一次改掉一點不足，這樣的轉達就十分成功了。

2.宜實忌虛。要選擇具體明確的意見，而舍棄籠統(tǒng)的批評?！皬埨蠋煿ぷ髫熑涡牟粡姟?、“李老師對學生不關心”一類的批評有可能使被批評者不知從何改起：而“有些學生作業(yè)不交，張老師卻從不查問”、“我班的同學發(fā)高燒有一周沒來上課，班主任老師卻不聞不問”。這一類的批評則具體明確，說服力強，有利于被批評者知錯改正。

3.宜易忌難。對于教師一時難以改正的不足之處，即使學生提了不少意見，校長還是暫免轉達為宜，而教師較易改正或是經過一定努力能改正的缺點，校長就應該及時轉達。比如有些學生對一位青年教師提了兩點意見：普通話不夠流暢，板書太潦草。校長認為：這位青年教師堅持說普通話，態(tài)度也端正，只要堅持下去，普通話水平定會慢慢提高。要求一下子說流利，不可能做到。而要求板書寫得端正、工整些，則是完全能做到的。校長轉達了后一條，也收到了效果。明智的校長懂得：轉達學生批評意見的目的是要教師改正，那些只能使教師難以做到的意見還是半路沒收為好.

二、加工。選擇意見只是解決了轉達什么樣的問題，而要讓轉達的意見使教師樂于接受，還必須解決怎樣轉達的問題。學生往往直言不諱，他們的意見一般帶有一股辣味，這就需要進行一番加工。加工的目的就是要化辣為甘，即在保留基本精神的前提下，根據教師的特定情況（年齡特點、政治修養(yǎng)、心理素質等），對學生的批評意見進行藝術加工。采用最受人歡迎的語言形式，以求收到最好的效果，這是校長應該具有的基本功。下面三種轉達方法常能收到化辣為甘的奇效：

1.重話輕說。學生提意見往往措詞尖銳。如果像錄音機那樣照錄照放將會使教師感到難堪。轉達時要盡量把重話輕說，把尖銳的意見說得平和些，這不僅是為了照顧教師的自尊心，而且是為了保證轉達的實效。在某小學校長召開的學生座談會上，有一個班級的幾名學生的意見都集中在一位教師身上，眾口一詞全盤否定。第二天校長向教師轉達意見時是這樣說的：“你上的課，有幾堂他們沒有全聽懂，你是否能征求一下他們的意見？”他用了“是否”、“幾堂”、“沒有全聽懂”這些混和語，看似輕描淡寫，漫不經心，實為和風細雨，潤物無聲。一個有頭腦的教師聽了這樣的轉達，一定會理解校長的愛護之心。

2.死話活說。所謂“死話”，是向特定對象有特定內容、含義十分明確的意見：“趙老師上復習課就是炒冷飯，沒有味?！薄巴趵蠋熇鲜峭咸?，真討厭。”這意見就是“死話”。轉達時如能把這些“死話”活說，即把對某一教師的嚴厲批評變?yōu)閷δ骋黄毡楝F象的批評，受批評者就不會感到太逆耳。“據學生反映：有些教師上復習課時，只是簡單重復，而學生希望教師上復習課時側重梳理和歸納，你在這方面是否帶個頭？”“下課拖堂，這是新教師難免的現象，當年我初登講臺時也如此。但事實是：沒有一個學生愿意拖堂。你以后要盡量避免?！边@樣轉達的意見就容易為人接受。

3.直話婉說。直率的批評常常難以讓人接受。校長在轉達學生直率的批評時應盡量說得婉轉些，使忠言順耳，良藥適口。試比較下面兩句話：“學生的作文你每次只批改一小部分，學生很有意見。”“學生感到你的批改對他們作文水平的提高很有幫助，他們知道你很忙，但還是希望每次作文都得到你的批改。”第一句話直率有余而熱情不足，令人喪氣：第二句話則變批評為希望，寓要求于贊揚。兩者孰優(yōu)孰劣，涇渭分明。

三、鼓勵。選擇和加工使教師樂于聽取，而要將學生的意見和領導的期望變?yōu)榻處煹淖杂X行動，校長在轉達學生的批評意見之后，還必須對教師予以鼓勵。鼓勵的宗旨是要接受批評的教師樹起改正的勇氣。一般地說，有效的鼓勵有這樣三方面的內容：

1.肯定主流。這會使教師相信：校長是器重他的，轉達學生的意見是為了更好地發(fā)揮他的作用。

2.樹立榜樣。介紹兩位跟轉達對象年齡相仿、學歷相當、條件相近而卓有成績的教師的事跡以鼓勵他迎頭趕上。

3.指明方向。針對學生的批評意見，校長要開出一劑靈丹妙藥：讀哪幾篇文章、做哪幾件事、注意哪幾個問題就能改進工作。具體實在的指導要比“政治上要不斷進步，業(yè)務上要精益求精”之類的空話管用得多，因為這樣的指導才是真正的指明方向。