文/本刊記者 林峰

解謎“零團(tuán)費(fèi)”

這是一個(gè)溫暖花開的季節(jié)，許多人爭著趕往銀行，取出一扎扎鈔票，他們受不了“零團(tuán)費(fèi)”的誘惑，想跟著旅行社到外面的地方轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)。

一些旅行社盯著這個(gè)“黃金”一樣的季節(jié)，為了吸引客源，信誓旦旦地對(duì)“零團(tuán)費(fèi)”作出解釋——只收交通費(fèi)與簽證費(fèi)，其它吃、住、行等是“免費(fèi)的午餐”。

這還不算，重慶某旅行社干脆“干起賠本買賣”，譬如去泰國5日游，只收費(fèi)人民幣3500元，包括機(jī)票、簽證費(fèi)、吃住行等。而據(jù)了解，去泰國的機(jī)票市場價(jià)單程是2860元人民幣。查閱廣告可以發(fā)現(xiàn)，這個(gè)旅行社的泰國游比許多國內(nèi)游的價(jià)格還便宜。那么，是不是該旅行社純粹就是賠本賺吆喝呢?

一位業(yè)界資深人士向記者剖析了這其中的奧妙：去泰國往返機(jī)票旅行社可以從航空公司得到的折扣價(jià)是2100元左右，泰國簽證費(fèi)約為100多元人民幣。這樣，從團(tuán)費(fèi)里扣除這兩項(xiàng)費(fèi)用，旅行社可剩余1300元。

泰國是一個(gè)旅游國家，對(duì)方旅行社幾乎是不從團(tuán)費(fèi)上賺錢的，食、住、行都由對(duì)方承擔(dān)，中方旅行社只需要承擔(dān)極少的成本，泰國游的目的是為了吸引客人過去購物。這種“零團(tuán)費(fèi)”的團(tuán)隊(duì)對(duì)方旅行社必然要用購物款及旅游中的附加費(fèi)去沖抵自己的費(fèi)用。

去泰國旅游，旅行社安排的購物占了絕大多數(shù)的時(shí)間。而一些天然景點(diǎn)旅行社是不予安排的，只安排自費(fèi)的項(xiàng)目，比如芭堤雅的摩托艇、水上降落傘，費(fèi)用高得出奇。頭腦靈活的當(dāng)?shù)厝撕吐眯猩缬喠⒗姹Ｗo(hù)協(xié)議，三五分鐘的游玩項(xiàng)目收費(fèi)400—500泰銖(約100多元人民幣)，實(shí)際上僅需20—30元人民幣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，5日泰國游，每位客人平均要花5000—6000元人民幣，除開團(tuán)費(fèi)外，其余便是購物與游玩費(fèi)用。而購物款內(nèi)部計(jì)劃是返回50％，其中導(dǎo)游拿20％，30％歸旅行社。

這樣粗粗一算，報(bào)價(jià)3500元人民幣的泰國之旅，旅行社在每位客人身上可凈賺1000元人民幣左右，按10—15人成團(tuán)計(jì)算，每次旅行社可賺純利10000—15000元。這還不包括從自費(fèi)游覽和購物中獲得的提成。

國內(nèi)旅游也不是“省油的燈”，以去?？诼糜螢槔?。重慶至海口5日游報(bào)價(jià)1860元人民幣。飛機(jī)票旅行社可從航空公司打到5折，那么往返票價(jià)則僅為市場上一張重慶——?？趩纬虣C(jī)票的價(jià)格即940元人民幣。當(dāng)?shù)芈眯猩绲亟淤M(fèi)按420—440元/人收取，負(fù)責(zé)吃住行，他們可在每位客人身上賺到20—30元的利潤。這種5日游一般是下午兩點(diǎn)飛海南，第5天上午回重慶。這樣，真正的游玩時(shí)間“縮水”到3天，還包括路途上的時(shí)間?？腿艘谌f泉河、紅色娘子軍、新農(nóng)港、天涯海角、鹿回頭等景點(diǎn)來回奔波，并承擔(dān)許多自費(fèi)的門票。按旅游業(yè)的規(guī)矩，團(tuán)費(fèi)中包含景點(diǎn)的大門票，而其中的小門票——往往是景點(diǎn)的精華，則由客人自己負(fù)擔(dān)。旅行社亦可從景點(diǎn)那里拿到一筆不菲的回扣。海南的購物以買珍珠、水晶為主，一般旅行社規(guī)定海南游平均要進(jìn)5個(gè)商店，并和這些商店簽訂了合同，按進(jìn)店人數(shù)收費(fèi)。另外還有停車費(fèi)(達(dá)100元/車)、住宿費(fèi)打折等等，都可以獲取利潤。

照此計(jì)劃，按1860元的旅游費(fèi)算，從團(tuán)費(fèi)中旅行社賺得的純利潤至少是500元/人。一個(gè)中小團(tuán)若是10—15人，則利潤為5000—7500元，一周若是走3個(gè)團(tuán)，則為15000—25000元。同樣，這里面也不包括上面所說的種種“堤外”收入，若都算上，恐怕從每個(gè)人身上可賺到上千元。

降低成本的三角債

旅行社的生意是低成本的生意，再加上時(shí)常互相欠款，成本幾乎為零。近年來，旅行社“三角債”的現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，主要是為了降低成本，增加收入。記者發(fā)現(xiàn)這些事例多為大社差小社的錢，外地社欠當(dāng)?shù)厣绲腻X，你欠我，我欠他，誰也甭想收到錢。

海南省是旅游業(yè)大省，其經(jīng)濟(jì)收入的很大部分來源于旅游。因此海南的旅行社到處拉客的現(xiàn)象十分突出。在旅游業(yè)界，已形成一條規(guī)矩：手里有客源就是大爺。掌握了客源，就可以和旅游地的旅行社討價(jià)還價(jià)。甚至一些旅行社在組織團(tuán)隊(duì)到旅游地旅游之后，才付給當(dāng)?shù)芈眯猩缳M(fèi)用，在此之前當(dāng)?shù)刭M(fèi)用都是由當(dāng)?shù)芈眯猩珙A(yù)先墊付的。一些大旅行社甚至故意欠小旅行社幾十、上百萬的錢款以降低自己的費(fèi)用支出，很多旅行社就是因?yàn)樽凡换厍房疃萑胛s，甚至倒閉。

在各種媒體上經(jīng)?？梢钥吹铰眯猩玟佁焐w地的廣告，業(yè)內(nèi)人士揭露，這實(shí)際上只是一片虛假的繁榮。事實(shí)上很多旅行社都拖欠媒體的廣告款，多的甚至以幾十、上百萬元計(jì)。雖然近年來旅游熱再度升溫，但由于行業(yè)不規(guī)范，環(huán)境惡化，許多旅行社十分不景氣，不正當(dāng)競爭的結(jié)果導(dǎo)致了惡性循環(huán)。據(jù)了解，重慶市起碼有50％以上的旅行社日子如“王小二過年，一年不如一年”，小旅行社很難和大旅行社競爭。去年重慶市消協(xié)系統(tǒng)接到的涉及旅游服務(wù)、旅游質(zhì)量、旅游合同方面的投訴就達(dá)5329件，比前年增加40％以上，而其中的“被告”80％以上是小旅行社。其客觀因素就是他們外面的拖欠款太多，追不回來，又不去動(dòng)用法律手段解決問題，卻把游客當(dāng)成隨手可宰的“羔羊”，導(dǎo)致糾紛不斷，旅行社整體形象受損。

導(dǎo)游的斂財(cái)之道

旅行中的關(guān)鍵人物是導(dǎo)游，導(dǎo)游與旅行社的關(guān)系說不清道不明，導(dǎo)游不能砸旅行社的牌子，旅行社也要在很多場合給導(dǎo)游以實(shí)惠。正是由于這一層因素，旅行社的很多收入都來源于導(dǎo)游，“山高皇帝遠(yuǎn)”的導(dǎo)游常?！皩⒃谕饩钣兴皇堋?，于是生出許多是非。

記者認(rèn)識(shí)一位導(dǎo)游，他在1994年每個(gè)月掙的錢就達(dá)6000元。在重慶市的導(dǎo)游中，國際導(dǎo)游素質(zhì)較高一些，部分來自于正規(guī)的旅游院校；而國內(nèi)導(dǎo)游素質(zhì)就較低，多是一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的各行各業(yè)的“人精”，形象、著裝不一，掙錢多是其選擇這一行的唯一目的。

導(dǎo)游賺錢的門道除了門票費(fèi)、餐費(fèi)、住宿費(fèi)克扣等伎倆外，主要在于：

1、加風(fēng)味餐。旅行團(tuán)每到一地導(dǎo)游都會(huì)給客人推薦當(dāng)?shù)仫L(fēng)味特色餐，如重慶的火鍋、北京的烤鴨、西安的餃子宴、海南的海鮮等等。由于是正規(guī)餐之外的加餐，自然要客人付費(fèi)，這里面的名堂當(dāng)然不少。

一位導(dǎo)游告訴記者，他曾陪一個(gè)20人的香港團(tuán)到重慶頤之時(shí)餐廳用餐，加了一餐火鍋?zhàn)灾?，?dāng)時(shí)餐館要價(jià)是32元/人。經(jīng)導(dǎo)游介紹了一番火鍋的歷史、特色等之后，價(jià)格便可以達(dá)到100元/人，團(tuán)費(fèi)中每餐費(fèi)是20元，沖抵之后，客人須自付80元，這樣每人便可凈賺68元，20人就是1360元，這筆錢便由導(dǎo)游與旅行社平分。

2、購物。導(dǎo)游在商店中拿到的回扣往往占其收入的大部分。這在涉外旅游中是較為普遍的現(xiàn)象。北京旅游界曾發(fā)生過這樣一件事。某旅行社導(dǎo)游接待了來自日本北海道的三位農(nóng)民，他們是專程來北京購買字畫的。經(jīng)過導(dǎo)游介紹與誘導(dǎo)，最后他們高高興興地從榮寶齋、友誼商店、白天鵝工藝中心捧回了價(jià)值400多萬元人民幣的字畫。他們一定沒有想到，這名導(dǎo)游從中獲得了商店給予的回扣款120萬元。

西藏的導(dǎo)游常常誘使外賓去買他們當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的“天石”(即一種殞石)，一位美國游客掏空了身上的所有現(xiàn)款、旅行支票外，還要加上信用卡才能補(bǔ)足“天石”的價(jià)格，這小小的一塊石頭居然賣到300萬元以上，最后導(dǎo)游陸陸續(xù)續(xù)得到了店主返回的100多萬元。

許多海外游客仰慕中國文化，但大多不識(shí)貨，導(dǎo)游便有了用武之地，演出了一幕幕“奪畫”(導(dǎo)游行話，即用畫騙人)、尋寶的活劇。很多導(dǎo)游也藉此有了汽車、洋房，擠進(jìn)了百萬甚至千萬富翁的行列。

比起外賓導(dǎo)游，內(nèi)賓導(dǎo)游的回扣收入只能算是“毛毛雨”。以重慶一日游為例，其主要景點(diǎn)為白公館、渣滓洞、長江大橋等等。沿途回來的路上，導(dǎo)游就要拉你進(jìn)商店了。首先，商店要收這個(gè)團(tuán)的停車費(fèi)100—150元/車，其次，入店后要購買土特產(chǎn)、珠寶、藥材等。土特產(chǎn)一般高于其價(jià)格的10倍，如怪味胡豆幾毛錢一包，賣你幾元錢一包。珠寶當(dāng)中，導(dǎo)游會(huì)極力推薦你買一種所謂重慶特產(chǎn)“血絲玉”，即玉縫中有一絲血線一樣的紅色，并說什么“紅巖”之所以出名是盛產(chǎn)血絲玉，血絲玉是滲透了革命烈士的鮮血等等。其賣價(jià)從300—1800元不等。但這些玉都是用激光造假的，其價(jià)格僅幾元錢到十幾元錢。藥材當(dāng)中，會(huì)向你極力推薦冬蟲夏草、天麻等，都是質(zhì)次價(jià)高的劣質(zhì)品。據(jù)調(diào)查，內(nèi)賓導(dǎo)游一個(gè)團(tuán)掙五、六百元是常事。按一個(gè)月接10個(gè)團(tuán)計(jì)算，一個(gè)月可掙到五、六千元。

倡導(dǎo)賺明白錢

旅游行業(yè)在今年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日提出了“明明白白旅游”的主題，然而要讓旅游消費(fèi)者真正明白，旅游企業(yè)的行為尚需進(jìn)一步規(guī)范，旅游市場環(huán)境尚需要進(jìn)一步凈化。應(yīng)該說，不搞那些邪門歪道的桌下交易，旅行社和導(dǎo)游們完全可以憑日益增大的客源獲得豐厚的利潤。這一點(diǎn)從以上剖析的機(jī)票折扣、住宿費(fèi)打折以及自費(fèi)項(xiàng)目中的花費(fèi)方面完全可以證明。因此，服務(wù)質(zhì)量是其生命線。旅行社應(yīng)該靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽(yù)吸引客源。

據(jù)調(diào)查，影響旅行社服務(wù)質(zhì)量的主要因素是導(dǎo)游索要小費(fèi)和購物回扣。目前有些旅行社只給導(dǎo)游發(fā)幾百元工資，有的旅行社則根本不給導(dǎo)游發(fā)工資，使得導(dǎo)游的收入主要靠收取小費(fèi)和購物回扣。盡管國家旅游局頒布的《旅行社管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游管理?xiàng)l例》中明令禁止導(dǎo)游向游客索要小費(fèi)，但由于小費(fèi)是其收入來源之一，所以一直屢禁不止。旅行社為了招徠客源，不得不以“零團(tuán)費(fèi)”等超低價(jià)格來吸引旅客。但實(shí)際上是把明面上的費(fèi)用轉(zhuǎn)入到“購物回扣”等暗箱之中，羊毛還是出在羊身上。所以，要根除不斷的投訴與糾紛，也要給旅行社和導(dǎo)游們一條健康的生財(cái)之路。

不久前，全國首家合資旅行社廣州康泰旅行社正式建議參團(tuán)游客向?qū)в沃Ц缎≠M(fèi)。該旅行社認(rèn)為，他們只不過把綜合報(bào)價(jià)的10％— 20％中拿出來，由游客直接支付給導(dǎo)游。短線團(tuán)一律每人每天2元，國內(nèi)長線團(tuán)則為10元左右?？堤┞眯猩缱叩氖侵懈邫n路線，只組超豪華團(tuán)，比普通豪華團(tuán)貴200元左右。游客完全可以承受得起。他們認(rèn)為，由游客根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量酌情付給導(dǎo)游，好的多付，不好的少付或不付，將對(duì)導(dǎo)游提高服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生促進(jìn)作用。而對(duì)游客來說，付出并不多(理論上沒有額外付出)，且能換來更為舒適優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，何樂而不為?

對(duì)于廣州康泰的做法，業(yè)內(nèi)人士反應(yīng)不一。一些人表示贊賞，一些人認(rèn)為合理未必合法，一些人則完全反對(duì)。

一位旅游局的官員指出，只有倡導(dǎo)賺明白錢、放心錢，不搞暗箱操作，才能提高旅行社的信譽(yù)，改變其市場形象，結(jié)束不止不休的惡性競爭，從而使中國的旅游業(yè)進(jìn)入良性發(fā)展的軌道，但怎么操作，仍是一個(gè)需要方方面面都來探討的問題。

(編輯羅 廣)