滕修勝

一次乘坐一輛長途客車，剛坐，汽車就像脫韁的野馬向前沖去，車身搖擺、顛簸不止，車上的乘客無不驚慌失措。我朝司機(jī)望去，只見小伙子怒氣沖沖，情緒十分反常。我婉言提醒道：“師傅，請(qǐng)把車開慢點(diǎn)……”他對(duì)我的建議不屑一顧，車開得更快了。我明白，這位師傅是帶著不良情緒在開車。為安全，我只得提前下車，改乘另一輛客車了。不出所料，后來我在途中果然發(fā)現(xiàn)那輛車翻倒在公路邊。

類似的例子很多，因?yàn)橄麡O情緒常出現(xiàn)在人們的生活和工作中，人們又不能因情緒回避工作。如夫妻鬧矛盾，當(dāng)駕駛員的丈夫或妻子把怒氣帶到車上，反應(yīng)在操作上，就會(huì)失去安全意識(shí)，影響正常技術(shù)的發(fā)揮，極易發(fā)生事故。因此，工作中這種情緒的急切轉(zhuǎn)變稱為“情緒撤換”。如駕駛員在上車前情緒不良，又無法在短時(shí)間內(nèi)把負(fù)性情緒調(diào)節(jié)成積極情緒，那么駕駛員就應(yīng)暫時(shí)離開崗位，待不良情緒被“稀釋”淡化后，再駕車行駛。

情緒撤換不僅有利于工作，對(duì)情緒調(diào)節(jié)也發(fā)揮著良好的中介過渡作用。比如不良情緒的“稀釋”淡化可使過激情緒“冷卻”，阻斷負(fù)性情緒激化，為下一步情緒調(diào)節(jié)奠定基礎(chǔ)。許多人不懂得情緒撤換的重要性，常常把負(fù)性情緒帶入工作中，影響工作質(zhì)量和人際關(guān)系，甚至導(dǎo)致重大事故的發(fā)生。特別有一些工作，如果缺乏積極情緒就無法進(jìn)行，如演戲、外交事務(wù)等，帶著負(fù)性情緒就無法進(jìn)入角色，勢必造成對(duì)工作，乃至全局的危害。那么，怎樣進(jìn)行情緒撤換呢?

1、避免。即工作前避免負(fù)性情緒形成與激化。注意把一些容易形成負(fù)性情緒的糾紛、矛盾放在閑暇時(shí)處理，對(duì)一些處理時(shí)機(jī)還不成熟的事件、矛盾，暫時(shí)放一放，采取“冷處理”，以免問題激化，影響情緒。

2、克制。顯然，由于心理素質(zhì)的差異，“撤換”負(fù)性情緒在一些人并非易事。這就要用克制的方法控制負(fù)性情緒釋放，使負(fù)性情緒不再產(chǎn)生新的刺激，為積極情緒的釋放提供條件。

3、轉(zhuǎn)移。即在工作中運(yùn)用轉(zhuǎn)移的方法，改變思維方向，淡化心中不悅。在情緒撤換時(shí)，這種轉(zhuǎn)移帶有強(qiáng)制性，即強(qiáng)制負(fù)性情緒轉(zhuǎn)移。如駕駛員不管情緒多么惡化，只要一坐進(jìn)駕駛室，就應(yīng)該想到乘客的生命安全，把他人的生命財(cái)產(chǎn)看得高于一切，以強(qiáng)制的工作責(zé)任感抵御不良情緒。

4、提高、加強(qiáng)心理素質(zhì)的訓(xùn)練和修養(yǎng)，保持自我情緒的穩(wěn)定和良好的調(diào)節(jié)功能，在任何情況下保持積極飽滿的工作情緒。

值得一提的是：如果通過上述方法還不能撤換負(fù)性情緒，對(duì)從事有一定危險(xiǎn)性的工種，應(yīng)暫時(shí)回避，待情緒調(diào)整后再去做，以免造成事故或不良后果。