摘 要：2022 年新型人工智能迎來巨大發(fā)展，具備了更強(qiáng)大的能力，它獨(dú)特的文字方式和與用戶秒速反應(yīng)的智能互動(dòng)能力，沖擊了所有服務(wù)型產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向。這對(duì)于輔助人們檢索服務(wù)的半智慧型圖書館同樣提出了更多元化的挑戰(zhàn)和要求，也要求圖書館員的工作模式與服務(wù)能力向數(shù)據(jù)能力、科技能力方向轉(zhuǎn)化。本文從環(huán)境和能力兩方面對(duì)圖書館員未來素養(yǎng)服務(wù)的能力進(jìn)行探討，從而對(duì)未來圖書館員的能力建設(shè)方向提出進(jìn)一步思考。

關(guān)鍵詞：人工智能；高校圖書館；人才發(fā)展；圖書館員

Abstract：With the significant development and changes of the new AI in 2022，the new type of artificial intelligence has more powerful capabilities.Its unique text mode and intelligent interaction ability that responds to users in seconds have impacted the development of all service industries.The semismart libraries that assist people in retrieval services have also raised more diversified challenges and requirements.It also requires that the work and service capabilities of librarians must also tend to transform into data capabilities and technological capabilities.This paper discusses the future quality service capabilities of librarians from two aspects of environment and ability，and thus puts forward further thoughts on the direction of capacity building of future librarians.

Keywords：Artificial intelligence；University library；Talent development；Librarian

2022年11月30日OpenAI開發(fā)并推出了ChatGPT聊天機(jī)器人，它除了可以以文字形式與用戶進(jìn)行互動(dòng)，還可以用于相對(duì)復(fù)雜的語言工作，包括自動(dòng)文本生成、自動(dòng)問答等。而國內(nèi)方面，2024年中國的大模型技術(shù)不斷發(fā)展，根據(jù)斯坦福大學(xué)發(fā)布的《2024年人工智能指數(shù)報(bào)告》，中國的大模型技術(shù)已躋身世界第二的位置［1］。人工智能已成為新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力量和戰(zhàn)略性技術(shù)，AI的發(fā)展將在各服務(wù)行業(yè)深刻改變?nèi)蚪?jīng)濟(jì)生態(tài)。面對(duì)同樣是半服務(wù)性質(zhì)的圖書館館員，如何利用好AI走出博弈的局面，在新型環(huán)境中不斷滿足多元化的服務(wù)的需求，對(duì)圖書館館員未來的職業(yè)素養(yǎng)提出了更新的要求。

1 人工智能環(huán)境下智能圖書館進(jìn)程的更替

傳統(tǒng)數(shù)字圖書館是通過簡(jiǎn)單的數(shù)字處理技術(shù)與電子化存儲(chǔ)技術(shù)，為輔助傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書館而誕生的。它把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數(shù)字技術(shù)存貯，以便于跨越區(qū)域、面向?qū)ο蟮木W(wǎng)絡(luò)查詢和傳播。它能夠幫助讀者方便地搜索圖書和相關(guān)資料，而且不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制［2］。而智能圖書館開始利用新型的人工智能模型，通過大語言模型和新算法的介入從而轉(zhuǎn)化達(dá)到更高效的服務(wù)功能。

2 人工智能環(huán)境下高校圖書館館員所處環(huán)境變化

2.1 圖書館的外在環(huán)境因素變化

AI的快速發(fā)展是導(dǎo)致大環(huán)境變化的主要因素。大數(shù)據(jù)的積累和計(jì)算能力的提升為人工智能算法提供了豐富的訓(xùn)練資源。例如，在圖書館領(lǐng)域，當(dāng)讀者希望能夠快速找到自己需要的書籍和信息時(shí)，AI可以通過智能推薦系統(tǒng)幫助讀者不再因?yàn)椴痪邆錂z索詞的檢索能力或者關(guān)鍵詞輸入不正確導(dǎo)致目標(biāo)失敗，從而無法利用的圖書資源。例如，目前的增強(qiáng)檢索技術(shù)就是利用大語言模型（LLMs）使計(jì)算機(jī)得以據(jù)此捕捉詞匯間的語義相似性和關(guān)系，通過語義理解技術(shù)，不斷優(yōu)化搜索算法，以滿足用戶的個(gè)性化需求［3］。而這種趨勢(shì)利用到智能圖書館中，圖書館員就能由原有的工作轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾我龑?dǎo)學(xué)生利用好人工智能，在利用中不斷地發(fā)現(xiàn)問題數(shù)據(jù)訓(xùn)練，改變整體提高讀者的實(shí)用舒適度和方便性。

2.2 內(nèi)在環(huán)境因素變化

傳統(tǒng)高校學(xué)生通常分為本科生、碩士研究生和博士研究生，但隨著我國經(jīng)濟(jì)實(shí)力與國際社會(huì)影響的提升，高校全日制留學(xué)生人數(shù)明顯增多。與此同時(shí)，自2008年起，隨著全國公共圖書館等機(jī)構(gòu)逐步向公眾免費(fèi)開放，國內(nèi)高校圖書館也開始嘗試對(duì)外開放服務(wù)、鼓勵(lì)大眾閱讀［4］。在此背景下，學(xué)校、圖書館等機(jī)構(gòu)及公共服務(wù)領(lǐng)域均面臨更顯著的國際化環(huán)境挑戰(zhàn)，加上不同類型的讀者對(duì)人工智能輔助服務(wù)的需求和使用習(xí)慣不同，這也給館員服務(wù)帶來了更多復(fù)雜性和挑戰(zhàn)，在這種雙重的新環(huán)境因素改變下，智能圖書館館員可以利用人工智能為讀者提供語言溝通、數(shù)據(jù)查新的輔助幫助，這更能體現(xiàn)一個(gè)高校的自身文化底蘊(yùn)。

3 圖書館館員人工智能環(huán)境下面臨的挑戰(zhàn)

3.1 技術(shù)更新?lián)Q代較快與設(shè)備更新難的壓力

面對(duì)外部環(huán)境激烈變化，圖書館館員必須快速學(xué)習(xí)，從而適應(yīng)技術(shù)革新所帶來的改變，就目前大多數(shù)高校圖書館而言，學(xué)習(xí)資源分散、學(xué)習(xí)成本較高仍是主要問題之一。例如，大數(shù)據(jù)技術(shù)從Hadoop架構(gòu)到如今的分布式云存儲(chǔ)架構(gòu)轉(zhuǎn)變迅速，它能夠快速地提高內(nèi)部存儲(chǔ)器的各個(gè)利用率，實(shí)現(xiàn)多個(gè)機(jī)器之間虛擬化遷移，保證可用度［5］但對(duì)于相關(guān)人員的重新學(xué)習(xí)能力具有較高難度要求。或者在應(yīng)用程序內(nèi)部，圖書館員可以通過選擇觸發(fā)圖像和覆蓋文件來創(chuàng)建AR互動(dòng)，但設(shè)備采購和更新資金有限而增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）閱讀設(shè)備價(jià)格高昂，所以人員學(xué)習(xí)的完成度會(huì)受到影響。

3.2 跨學(xué)科教育融合難度大

現(xiàn)代圖書館服務(wù)仍然是主要的業(yè)務(wù)，無論是對(duì)于科研教育還是對(duì)于基礎(chǔ)服務(wù)都需要更新，服務(wù)跨學(xué)科學(xué)習(xí)時(shí)，館員自身需要掌握多領(lǐng)域知識(shí)，例如，館員需要同時(shí)學(xué)習(xí)圖書館學(xué)和編程課程以提高自身的利用能力，同時(shí)圖書館展開跨學(xué)科課程服務(wù)，將涉及多個(gè)院系教學(xué)資源的整合。不同院系課程安排、教學(xué)目標(biāo)存在差異，協(xié)調(diào)教師、課程內(nèi)容和教學(xué)時(shí)間等難度較大。比如計(jì)算機(jī)學(xué)院和圖書館學(xué)院合作課程中，計(jì)算機(jī)專業(yè)教師的時(shí)間安排與圖書館專業(yè)課程體系契合困難。這可能會(huì)導(dǎo)致圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)量激增，且伴隨業(yè)務(wù)產(chǎn)生的后續(xù)定制化服務(wù)需求也會(huì)增多。

4 未來館員能力發(fā)展方向

4.1 數(shù)字化資源管理和分析能力發(fā)展方向

基于新環(huán)境下爆發(fā)的生成式人工智能，其對(duì)數(shù)據(jù)有著強(qiáng)大的自動(dòng)集成能力，因此傳統(tǒng)館員業(yè)務(wù)中的后臺(tái)收集和分析讀者的借閱數(shù)據(jù)、瀏覽記錄、在館時(shí)間等信息的業(yè)務(wù)就可以脫離，智慧館員可以二次從AI已給的信息中單獨(dú)統(tǒng)計(jì)并結(jié)合專業(yè)技能對(duì)讀者行為進(jìn)行更精細(xì)分析，了解讀者需求和閱讀習(xí)慣等。例如，可利用AI增強(qiáng)檢索系統(tǒng)初次根據(jù)讀者的需求，實(shí)時(shí)提供論文寫作、文獻(xiàn)傳遞、搜索文獻(xiàn)等的功能，二次根據(jù)用戶的評(píng)價(jià)反饋，修改完善服務(wù)內(nèi)容，為用戶提供更準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。同時(shí)，二次分析的大量數(shù)據(jù)對(duì)于智慧型圖書館員對(duì)于為圖書館服務(wù)優(yōu)化也更有依據(jù)。另外，對(duì)于日常工作整合效率人工智能也提供著重要的功能，例如，南京大學(xué)圖書館將人工智能和射頻識(shí)別等技術(shù)應(yīng)用于圖書的自動(dòng)清點(diǎn)工作中，實(shí)現(xiàn)了圖書實(shí)時(shí)查找，提高了定位準(zhǔn)確率［6］，這對(duì)于智慧型AI圖書館館員培養(yǎng)方向中提出需要館員不但達(dá)到熟練運(yùn)用各類數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和操作，還要提升這種技術(shù)的應(yīng)用和學(xué)習(xí)熟練能力例如，通過適量參與源系統(tǒng)開發(fā)與維護(hù)，了解圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)，以對(duì)于館藏資源利用率能進(jìn)行有效分析評(píng)估。

4.2 個(gè)性化服務(wù)能力發(fā)展方向

基于AI的爆發(fā)式增長(zhǎng)，必激發(fā)出人群的多種需求集中釋放，對(duì)于智慧館員利用好工具的同時(shí)應(yīng)有意識(shí)地培養(yǎng)多學(xué)科專業(yè)知識(shí)，尤其是信息技術(shù)、醫(yī)學(xué)、法學(xué)等學(xué)科領(lǐng)域，這樣才能更好地為專業(yè)讀者提供專業(yè)的文獻(xiàn)咨詢和信息服務(wù)［7］。同時(shí)根據(jù)不同讀者群體的特點(diǎn)和需求，設(shè)計(jì)個(gè)性化的服務(wù)方案。比如，為科研人員提供定題檢索、專題文獻(xiàn)推送服務(wù)；為青少年讀者設(shè)計(jì)閱讀成長(zhǎng)計(jì)劃等。而圖書館內(nèi)部在基礎(chǔ)服務(wù)方面，可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)投影、全息影像等技術(shù)等服務(wù)體驗(yàn)手段的不斷提高，提升讀者沉浸式閱讀體驗(yàn)，或者結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)和讀者需求開創(chuàng)更豐富多彩的服務(wù)項(xiàng)目，在活動(dòng)中鍛煉館員的服務(wù)意識(shí)和共情能力，還可以搭建“薦購”平臺(tái)［7］，讓讀者提出個(gè)性化需求，根據(jù)讀者需求可以為讀者提供收藏書籍的愛好平臺(tái)支撐，主動(dòng)提升讀者對(duì)圖書館活動(dòng)或推薦內(nèi)容的“一站式”服務(wù)體驗(yàn)。從而提升圖書館員的對(duì)于服務(wù)方面的敏銳度和整體改善圖書館的公眾形象。

4.3 館員新媒體多學(xué)科交叉融合學(xué)習(xí)發(fā)展方向

新技術(shù)的發(fā)展必定會(huì)增加各種新平臺(tái)的傳播手段，為了智慧圖書館員需要提高利用社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用等新媒體平臺(tái)的推廣服務(wù)能力，就必須不斷開展線上閱讀活動(dòng)、圖書推薦等，例如，創(chuàng)建圖書館公眾號(hào)，定期發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，通過活動(dòng)反饋和溝通交流定期開展總結(jié)會(huì)和研討會(huì)制定更多學(xué)習(xí)方向，以便更好地為不同學(xué)科背景的讀者提供服務(wù)。同時(shí)針對(duì)人工智能算法與應(yīng)用的學(xué)習(xí)，對(duì)其產(chǎn)生的信息版權(quán)法、信息傳播法等法律法規(guī)提高掌握與運(yùn)用意識(shí)，使得圖書館活動(dòng)合法合規(guī)，同時(shí)保護(hù)讀者和創(chuàng)作者的權(quán)益。

4.4 多元化溝通協(xié)作能力發(fā)展方向

4.4.1 內(nèi)部溝通與協(xié)作方向

圖書館傳統(tǒng)業(yè)務(wù)無論是現(xiàn)在還是未來都無法避免地需要館員具備較強(qiáng)的溝通能力，這是服務(wù)好每一個(gè)讀者所必須具備的，在AI環(huán)境下，傳統(tǒng)基礎(chǔ)的查詢、查新等業(yè)務(wù)交托給人工智能后，智慧圖書館館員則需要調(diào)動(dòng)起部門相互之間的能力，建立資源整合月統(tǒng)計(jì)等，利用AI大數(shù)據(jù)進(jìn)行圖書館內(nèi)部的個(gè)性化分析，根據(jù)各服務(wù)館員提供的服務(wù)信息，為圖書館內(nèi)部工作計(jì)劃提供定制化的資源推薦及時(shí)改變資源采集與應(yīng)用的方案，通過利用AI大數(shù)據(jù)輔助技術(shù)達(dá)成大數(shù)據(jù)分析或?qū)W科建設(shè)的實(shí)時(shí)數(shù)，在圖書館管理、用戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等方面逐步提高圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的智能化程度。從而優(yōu)化資源利用率與服務(wù)流程，提升用戶滿意度。

4.4.2 外部溝通與協(xié)作方向

對(duì)于圖書館進(jìn)行全開放的探索中可以嘗試為各種人群開展個(gè)性化服務(wù)，探索鍛煉館員多人群的溝通協(xié)作能力，比如，兒童、青年、老年等進(jìn)行年齡劃分，或者根據(jù)學(xué)生、老師、考研、研究等進(jìn)行身份劃分，建立閱讀排行榜、舉辦圖書閱讀分享會(huì)，全面提升各種群體服務(wù)能力，通過服務(wù)實(shí)踐提升館員能力，利用AI大數(shù)據(jù)輔助的數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)可視化工具的應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)可量化，使其能夠通過數(shù)據(jù)分析為圖書館的決策提供創(chuàng)新意見。同時(shí)，要強(qiáng)化進(jìn)修培訓(xùn)結(jié)果反饋機(jī)制，并將其作為考核考查的必備條件。

結(jié)語

總之，在人工智能時(shí)代，圖書館員的職業(yè)發(fā)展前景既充滿機(jī)遇，也面臨挑戰(zhàn)，我們?nèi)匀灰种K身學(xué)習(xí)的初心，終身學(xué)習(xí)對(duì)圖書館館員的繼續(xù)教育工作也提出了更高的要求，我們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)過程中，可以結(jié)合時(shí)代特點(diǎn)不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式，如MOOC教育、SDA模式等，以點(diǎn)帶面，以一人帶動(dòng)一館，以一館帶動(dòng)一行業(yè)，以一行業(yè)營造全社會(huì)終身學(xué)習(xí)的良好氛圍［8］，利用好人工智能助力好服務(wù)升級(jí)與創(chuàng)新，加強(qiáng)研究探討其能力提升的新要求、新路徑，加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)高校圖書館高質(zhì)量發(fā)展。因此，高校圖書館館員也應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到提升職業(yè)能力的緊迫性和必要性，從各個(gè)方面認(rèn)識(shí)到自己在服務(wù)能力、專業(yè)技能等方面的不足。館員要加強(qiáng)工作主動(dòng)性，加強(qiáng)人工智能工具的學(xué)習(xí)與應(yīng)用，堅(jiān)持以人為本，滿足師生讀者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求；通過培訓(xùn)、進(jìn)修、學(xué)習(xí)等多種途徑，提升圖書館學(xué)專業(yè)的知識(shí)與技能水平；多與同行專家交流互動(dòng)，把握高校圖書館前沿發(fā)展動(dòng)態(tài)，憑借自身的信息素養(yǎng)專業(yè)知識(shí)，開展讀者群體的人工智能素養(yǎng)教育，鍛煉好智能體的同時(shí)也不斷提升個(gè)人的價(jià)值。圖書館員作為智慧圖書館的核心建設(shè)者和參與者，將在其中發(fā)揮關(guān)鍵作用，如何不斷改進(jìn)智能設(shè)施的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃與管理、制定智慧服務(wù)的流程與標(biāo)準(zhǔn)、推動(dòng)圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都將成為圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要基礎(chǔ)，只有持續(xù)提升自身能力，才能為高校圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障與動(dòng)力。

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基金：昆明醫(yī)科大學(xué)一流學(xué)科團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目—醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)信息利用研究團(tuán)隊(duì)（2024XKTDPY20）項(xiàng)目成果之一

作者簡(jiǎn)介：劉佳（1982— ），女，漢族，云南昆明人，本科，館員，主要研究方向?yàn)閳D書館信息服務(wù)。