摘 要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，老年人群體數(shù)字鴻溝已經(jīng)成為亟待解決的社會(huì)問題之一。黑龍江省老齡化程度呈逐年加深的趨勢，老年人群體數(shù)字鴻溝已經(jīng)成為愈發(fā)顯著的重點(diǎn)問題。黑龍江省對(duì)數(shù)字化服務(wù)的資金投入與適老技術(shù)發(fā)展需求存在差異性、本土企業(yè)打造適老化產(chǎn)品的創(chuàng)新活力相對(duì)較低、城鄉(xiāng)社區(qū)提供針對(duì)性服務(wù)的能力有待提升、青年人口流失導(dǎo)致家庭支持力量減弱等原因，使老年人群體在獲取信息和熟練使用數(shù)字設(shè)備方面處于弱勢地位。彌合黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝應(yīng)以政府決策、企業(yè)技術(shù)、社區(qū)服務(wù)、家庭教育、老年人數(shù)字素養(yǎng)等多維視角切入，探索老年人群體數(shù)字鴻溝彌合的創(chuàng)新路徑。旨在激發(fā)治理主體進(jìn)行各類資源與力量的整合，推動(dòng)構(gòu)建針對(duì)老年人群體的精準(zhǔn)性數(shù)字服務(wù)體系，為促進(jìn)老年人群體數(shù)字融入提供全新思路。

關(guān)鍵詞：老年人群體；數(shù)字鴻溝；彌合路徑

中圖分類號(hào)：C916 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：１００９ — ２２３４（２０25）0８ — ００27 — ０8

在數(shù)字技術(shù)快速迭代的進(jìn)程中，社會(huì)數(shù)字化應(yīng)用程度也隨之加深。數(shù)字化設(shè)備在社會(huì)生活中得到廣泛的普及和應(yīng)用，已經(jīng)逐漸融入到人們的日常生活之中。數(shù)字技術(shù)的發(fā)展極大地改變了人們的生產(chǎn)和生活方式，對(duì)提高公眾生活質(zhì)量和提升社會(huì)運(yùn)行效率產(chǎn)生了積極的影響。然而，黑龍江省老年人群體在數(shù)字時(shí)代仍面臨著諸多的挑戰(zhàn)，智能設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用以及復(fù)雜的操作流程對(duì)于許多老年人而言還是十分陌生的領(lǐng)域，使得部分老年人在使用數(shù)字技術(shù)和設(shè)備方面缺乏主動(dòng)性和積極性。盡管數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用為社會(huì)和公眾的生活提供了極大的便利，但在一定程度上也使得老年人群體在數(shù)字技術(shù)發(fā)展的浪潮中處于邊緣地帶，正因老年人群體難以適應(yīng)數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，從而產(chǎn)生了老年人群體數(shù)字鴻溝。在此背景下，本文基于黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀及現(xiàn)實(shí)原因進(jìn)行分析，對(duì)彌合黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝提出切實(shí)可行的路徑選擇，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)理論研究與實(shí)踐探索的良性互動(dòng)。旨在數(shù)字時(shí)代背景下，促進(jìn)黑龍江省老年人群體更好地融入數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，共享時(shí)代發(fā)展所帶來的便利。

一、黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝現(xiàn)狀

近年來，老年人群體數(shù)字鴻溝問題已成為國內(nèi)學(xué)界關(guān)注的熱點(diǎn)議題。眾多學(xué)者從不同學(xué)科視角出發(fā)，對(duì)老年數(shù)字鴻溝問題進(jìn)行了豐富的理論闡釋和實(shí)證研究，包括概念、成因、對(duì)策等方面，取得了較為豐碩的研究成果。學(xué)者曹榮湘（2001）將數(shù)字鴻溝定義為“信息富有者與信息貧困者之間的鴻溝”［1］。本文擬在前人研究的基礎(chǔ)上分析黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀及產(chǎn)生的原因，為解決黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝問題提供切實(shí)可行的創(chuàng)新路徑。

（一）黑龍江省人口老齡化程度持續(xù)加深

老年人群體這一概念，各個(gè)國家對(duì)其年齡的界定尚未形成全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。1956年，聯(lián)合國發(fā)布的《人口老齡化及其社會(huì)經(jīng)濟(jì)含義》將65歲作為老年起始年齡。1977年，波蘭人口學(xué)家愛德華·羅賽特（Edward Rosset）將60歲作為老年人的起始年齡。就我國而言，《國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，實(shí)際統(tǒng)計(jì)工作中也通常將老年起始年齡定為60歲或65歲［2］。本文將老年人群體定義為 65歲及以上的人群，這一群體在當(dāng)前社會(huì)生活中具有一定的代表性。

根據(jù)黑龍江省統(tǒng)計(jì)局《2024年黑龍江統(tǒng)計(jì)年鑒》顯示，全省總?cè)丝跀?shù)量持續(xù)下降，人口自然增長率從2015 年起呈現(xiàn)負(fù)增長態(tài)勢，截至 2023 年，人口增長率已降至-6.92%（見圖1）［3］。由此可見，黑龍江省總?cè)丝跀?shù)量持續(xù)下降。

根據(jù)《2024年黑龍江省國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，近十年來老年人群體數(shù)量持續(xù)上升，截止2024年，全省65歲及以上的老年群體達(dá)588萬人（見表1），占總?cè)丝诒戎?9.4［4］。由此可見，黑龍江省總?cè)丝跀?shù)量持續(xù)下降，而老年人群體的數(shù)量卻逐年增長，黑龍江省老齡化程度較為顯著。

（二）黑龍江省老年人群體數(shù)字設(shè)備使用現(xiàn)狀

根據(jù)《2024年黑龍江省國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，截至2024年末，全省固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)1271.9萬戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)3287.2萬戶，黑龍江省互聯(lián)網(wǎng)普及率已處于較高水平［4］。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，雖然黑龍江省整體網(wǎng)絡(luò)覆蓋率已達(dá)到較高水平，但老年人群體在數(shù)字時(shí)代的參與度較低，包括數(shù)字娛樂、信息獲取和數(shù)字產(chǎn)品的使用等方面數(shù)字融入仍存在一些困難。為深入了解黑龍江省老年人數(shù)字鴻溝的現(xiàn)狀，筆者圍繞黑龍江省家庭中老年人電子設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)使用情況開展問卷調(diào)研。本次調(diào)研共發(fā)放505份問卷，最終回收505份，有效問卷502份，有效率為99%，符合問卷調(diào)查要求。本次問卷調(diào)查內(nèi)容涵蓋老年人的年齡、教育水平、收入水平、電子設(shè)備的使用情況及其對(duì)數(shù)字設(shè)備的態(tài)度等多個(gè)方面。通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，能夠在一定程度上反映出黑龍江省老年人群體在數(shù)字時(shí)代的適應(yīng)情況，為黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝彌合路徑的探究提供參考依據(jù)。

本次調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)顯示60-65歲的人群占29.48%，66-70歲的人群占21.31%，71-75歲的人群占29.88%，76歲及以上的人群占19.32%?？梢钥闯觯{(diào)研對(duì)象的年齡分布相對(duì)均勻，覆蓋了較廣范圍的老年人群體。參與調(diào)研群體在學(xué)歷方面，小學(xué)及以下占47.21%，初中占35.46%，高中占11.75%，大學(xué)及以上5.58%。顯示出黑龍江省老年人群體整體教育水平相對(duì)偏低，這在一定程度上影響他們對(duì)電子設(shè)備的接受能力（見圖2）。參與調(diào)研老年人群體在月收入方面，無固定收入的人群占31.27%，2000元以下占23.71%，2000-3000元占17.33%，3000-4000元占18.13%，4000元以上占9.56%。顯示出黑龍江省老年人群體收入水平普遍偏低。

參與調(diào)研老年人群體在使用電子設(shè)備的時(shí)間上，老年人群體基本不使用電子設(shè)備占33.67%，使用1-3小時(shí)、3-5小時(shí)和5小時(shí)以上的分別占29.08%、20.32%和16.93%。這表明黑龍江省大多數(shù)老年人群體仍在一定程度上使用電子設(shè)備。參與調(diào)研老年人群體在使用電子設(shè)備的主要場景中，觀看視頻短視頻占69.12%、社交聊天占68.9%、瀏覽新聞?wù)?0.8%、在線購物占44.82%、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)占20.52%。這表明黑龍江省老年人群體使用電子設(shè)備主要是為了滿足社交互動(dòng)以及娛樂休閑方面的需求。

參與調(diào)研的老年人群體是否遭遇過網(wǎng)絡(luò)詐騙方面，沒遭遇過網(wǎng)絡(luò)詐騙的老年人占61.9%，遭遇過網(wǎng)絡(luò)詐騙的老年人占38.05%（見圖3）。反映出黑龍江省仍有一些老年人群體欠缺網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)和防范意識(shí)，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)詐騙的手段和套路識(shí)別能力不足。參與調(diào)研老年人群體有時(shí)不愿意使用智能設(shè)備原因方面，老年人不愿意接受新鮮事物占62.55%、老年人群體在使用智能設(shè)備心理出現(xiàn)畏難情緒占58.17%、電子設(shè)備設(shè)計(jì)不符合老年人群體的使用習(xí)慣占55.38%、子女不愿意教授老年人使用智能設(shè)備占35.86%、老年人收入過低不能購置智能設(shè)備占38.25%。參與調(diào)研老年人群體所在社區(qū)是否針對(duì)老年人展開智能設(shè)備培訓(xùn)方面，社區(qū)沒有開展相關(guān)培訓(xùn)的占66.53%、社區(qū)開展相關(guān)培訓(xùn)的占33.47%。調(diào)研數(shù)據(jù)表明黑龍江省老年人群體不愿意使用智能設(shè)備的原因中老年人群體自身心理抵觸是主要原因，同時(shí)技術(shù)缺乏適老化設(shè)計(jì)、家庭支持缺位、社區(qū)未能形成系統(tǒng)性幫扶機(jī)制多種因素構(gòu)成老年人群體融入數(shù)字生活的現(xiàn)實(shí)困境。

隨著互聯(lián)網(wǎng)廣泛的應(yīng)用，黑龍江省老年人群體在數(shù)字時(shí)代面臨的現(xiàn)實(shí)困境日益凸顯。例如，在黑龍江省齊齊哈爾醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院推行線上預(yù)約掛號(hào)，因不熟悉手機(jī)操作流程許多老年群體患者只能前往醫(yī)院排隊(duì)，有些老年人群體因無法及時(shí)預(yù)約而耽誤就診。哈爾濱市斯大林社區(qū)建立多個(gè)24小時(shí)無人便利店，需手機(jī)掃碼進(jìn)屋或人臉識(shí)別進(jìn)屋，部分老年人群體因不會(huì)使用掃碼功能或?qū)θ四樧R(shí)別技術(shù)不適應(yīng)，導(dǎo)致人臉識(shí)別失敗，無法順利進(jìn)入店內(nèi)購物。由此可見，這些現(xiàn)象的背后體現(xiàn)出老年人群體融入數(shù)字化時(shí)代的尷尬和窘迫，對(duì)老年人群體的日常生活造成了較大的影響，也受到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。

（三）黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)

在新興數(shù)字技術(shù)迅猛發(fā)展的數(shù)字時(shí)代與黑龍江省老齡化程度日益加深的雙重背景下，黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝呈現(xiàn)出具代表性的特征和表現(xiàn)形式，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

首先，黑龍江省老年人群體在電子設(shè)備接入和信息獲取上存在鴻溝。一方面根據(jù)《黑龍江省家庭中老年人電子設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)使用情況》調(diào)查問卷顯示，黑龍江省老年人群體每月無固定收入以及收入在2000元以下的占60%，這在一定程度上反映出一些老年人群體難以承擔(dān)電子設(shè)備的購買費(fèi)用。另一方面在《黑龍江省人民政府關(guān)于印發(fā)“寬帶龍江”戰(zhàn)略及實(shí)施方案的通知》中提出的預(yù)期發(fā)展規(guī)劃，截止到2020年，黑龍江省城市和農(nóng)村家庭寬帶接入能力分別為50Mbps和12Mbps，50%的城市家庭用戶可達(dá)到100Mbps，城市部分家庭用戶可達(dá)到1Gbps［5］。根據(jù)調(diào)查顯示，“黑龍江省城市與周邊縣、鄉(xiāng)的老年人群體使用智能數(shù)字工具的比例差距較大，城市數(shù)字工具使用率與周邊縣鄉(xiāng)使用率相差50%”［6］。由于黑龍江省農(nóng)村寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不完善，使得老年人群體在信息獲取上存在諸多不便。

其次，黑龍江省老年人群體存在數(shù)字設(shè)備的使用鴻溝。一方面，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)黑龍江省大部分老年人群體只會(huì)使用數(shù)字設(shè)備進(jìn)行社交娛樂，僅有少部分老年人群體可以利用數(shù)字設(shè)備進(jìn)行其他較復(fù)雜的活動(dòng)。這表明大部分老年人隨著年齡的增長，聽力、視力、記憶能力等身體機(jī)能衰退［7］，對(duì)數(shù)字設(shè)備的操作和使用技巧掌握上不夠熟練。另一方面，根據(jù)調(diào)查顯示，黑龍江省有60%以上的老年人群體不愿意接受新鮮事物。當(dāng)老年人群體面對(duì)數(shù)字設(shè)備復(fù)雜的操作時(shí)，學(xué)不會(huì)、看不懂，從而產(chǎn)生畏懼、逃避的心理。即便黑龍江省一些養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為老年人統(tǒng)一配置了智能手環(huán)、智能腕表等，用于老年人群體日常監(jiān)測身體指標(biāo)、緊急呼叫等服務(wù)。但一些老年人不能熟練使用這些設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備最基本的功能都無法充分發(fā)揮。例如，有的老年人群體不會(huì)設(shè)置智能手環(huán)的鬧鐘提醒功能，無法按時(shí)服藥。還有一些老年人在遇到緊急情況時(shí)，不知如何使用智能腕表的一鍵呼叫功能，無法及時(shí)進(jìn)行呼救。

再次，黑龍江省老年人群體存在知識(shí)鴻溝。根據(jù)《黑龍江省家庭中老年人電子設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)使用情況》調(diào)查問卷顯示，黑龍江省小學(xué)及以下和初中學(xué)歷的老年人群體共占80%，表明黑龍江省老年人群體整體教育水平相對(duì)偏低。由于老年人群體知識(shí)和認(rèn)知水平受限，導(dǎo)致老年人群體對(duì)于信息真?zhèn)蔚淖R(shí)別能力較弱。加之網(wǎng)絡(luò)上的信息品質(zhì)良莠不齊，并且網(wǎng)絡(luò)上存在著各種各樣的安全風(fēng)險(xiǎn)，所以老年人群體容易輕信網(wǎng)上的流言蜚語，從而被當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)欺詐的主要對(duì)象之一［8］。根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，黑龍江省已有33.17%的老年人群體遭遇過網(wǎng)絡(luò)詐騙。例如，2023年哈爾濱市某區(qū)一位60多歲的老人，看到網(wǎng)上一則虛假健康信息，稱某種常見食物與另一種食物同食會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重毒素，輕信后在生活中完全避免食用這兩種食物搭配，并且還將該謠言轉(zhuǎn)發(fā)給身邊多位老年朋友，造成了不良影響［9］。

最后，黑龍江省老年人群體在數(shù)字生活方面存在參與鴻溝。盡管黑龍江省佳木斯等地根據(jù)適老化的需求改造了政務(wù)服務(wù)網(wǎng)頁。例如，加大網(wǎng)頁的字號(hào)、一行只放置兩個(gè)服務(wù)選項(xiàng)、設(shè)置語音朗讀功能等。但大部分老年人群體仍無法參與到政治生活中，難以實(shí)現(xiàn)他們主動(dòng)融入數(shù)字社會(huì)的價(jià)值訴求。一方面，佳木斯市樺南縣雖開展智能手機(jī)應(yīng)用培訓(xùn)，但覆蓋人群有限，大量偏遠(yuǎn)地區(qū)的老年人群體仍因缺乏電子設(shè)備、無人指導(dǎo)等原因，難以接觸到數(shù)字政務(wù)服務(wù)。可以看出在黑龍江省，能夠熟練使用網(wǎng)上辦事服務(wù)專區(qū)的老年人群體主要集中在城市地區(qū)，且以文化水平較高、身體狀況良好的退休干部為主。農(nóng)村老年人群體因受傳統(tǒng)觀念的影響，主動(dòng)參與政治生活的意愿較低，加之缺乏對(duì)電子設(shè)備使用方法的指導(dǎo)，在政治生活的參與率極低［10］。另一方面，由于線上政務(wù)信息碎片化傳播，并且老年人自身文化水平有限，因此缺乏信息檢索能力，難以理解線上政務(wù)模式的解讀和宣傳。導(dǎo)致不能有效使用電子政務(wù)的便利，難以真正融入數(shù)字生活。

二、黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝成因剖析

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)一種勢不可擋的趨勢。然而，隨著黑龍江省老齡化程度不斷加深，社會(huì)對(duì)彌合老年人群體數(shù)字鴻溝方面的支持力度上存在短板，為老年提供針對(duì)性服務(wù)和適老化產(chǎn)品方面仍有欠缺。數(shù)字技術(shù)的快速興起，使許多老年人難以融入數(shù)字社會(huì)，導(dǎo)致這一問題的原因，并非是老年人群體自身的數(shù)字素養(yǎng)較低這一單方面導(dǎo)致的，而是政府、社區(qū)和家庭等多種因素共同作用的結(jié)果，解決老年人群體的數(shù)字鴻溝變得更加重要和緊迫。

（一）數(shù)字化服務(wù)資金投入不足

黑龍江省政府在老年人群體數(shù)字鴻溝治理方面，由于資金投入不到位，造成了政府主導(dǎo)的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與數(shù)字技術(shù)公共服務(wù)之間存在差距。這就導(dǎo)致老年人群體即使有上網(wǎng)需求，也受限于當(dāng)?shù)芈浜蟮臄?shù)字基礎(chǔ)建設(shè)情況，從而產(chǎn)生了電子設(shè)備接入鴻溝。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)支付的安全性、用戶操作失誤造成的財(cái)產(chǎn)損失等問題，使得老年人群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生恐懼和排斥，從而進(jìn)一步加大了老年人群體與網(wǎng)絡(luò)之間的數(shù)字鴻溝。政府作為彌合老年人群體數(shù)字鴻溝的一個(gè)重要的責(zé)任主體，對(duì)老年人群體數(shù)字鴻溝問題的關(guān)注程度也相對(duì)較低。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展十分迅速的當(dāng)代，黑龍江省也出臺(tái)了一些與數(shù)字時(shí)代相契合的養(yǎng)老政策。例如，2020年出臺(tái)《關(guān)于推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見》提出要開發(fā)適老化信息技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)，拓展云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。“具體措施包括建設(shè)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)、推廣智能化養(yǎng)老設(shè)備、支持社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)、加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)人才培養(yǎng)等”［11］；2024年發(fā)布《新時(shí)代幸福龍江建設(shè)60條政策措施》提出省級(jí)財(cái)政安排社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)扶持資金［12］。盡管黑龍江省近年來發(fā)布了一些促進(jìn)養(yǎng)老和數(shù)字技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)的政策措施，省政府在養(yǎng)老服務(wù)方面也建立了高齡老人津貼制度、智慧養(yǎng)老服務(wù)等。但由于黑龍江省財(cái)政壓力較大，在智慧社區(qū)養(yǎng)老技術(shù)推廣、設(shè)備配置等方面的資金投入有限。大多數(shù)社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)無力承受高昂的預(yù)算，導(dǎo)致黑龍江省智慧養(yǎng)老公共服務(wù)供給不足以及配套設(shè)施的適老化改造進(jìn)程緩慢，影響老年人群體獲取數(shù)字化服務(wù)，在健康監(jiān)測、生活照料等方面難以享受數(shù)字技術(shù)帶來的便利，與數(shù)字時(shí)代的差距逐漸拉大。

（二）企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新動(dòng)力匱乏

黑龍江省是我國的農(nóng)業(yè)大省，也是重要的老工業(yè)基地之一，傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)和工業(yè)占據(jù)著主要地位，這也在一定程度上抑制了企業(yè)創(chuàng)新的動(dòng)力。同時(shí)，由于黑龍江省人才流失和研發(fā)資金投入有限等因素，極少本地企業(yè)能夠進(jìn)行技術(shù)的突破和產(chǎn)品的創(chuàng)新。根據(jù)遼寧省科技廳統(tǒng)計(jì)，截至2024年，遼寧省科技型中小企業(yè)數(shù)量超35000家［13］。根據(jù)吉林省科技廳召開2025年全省科技會(huì)議，截至2024年，吉林省科技型中小企業(yè)達(dá)到10269家［14］。根據(jù)黑龍江省科技廳召開2024年科技會(huì)議，力爭全年認(rèn)定科技型中小企業(yè)4500家以上。綜上所述，黑龍江省與東北其他省份相比，所擁有的科技創(chuàng)新型企業(yè)總量并不高，企業(yè)的創(chuàng)新動(dòng)力和活力相對(duì)較低。

由于市場主流價(jià)值取向存在利益偏好，并且大部分?jǐn)?shù)字技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新都是以企業(yè)為主體的。企業(yè)作為以經(jīng)濟(jì)收益為首要目標(biāo)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，在創(chuàng)新數(shù)字技術(shù)、設(shè)計(jì)數(shù)字產(chǎn)品、研發(fā)智能產(chǎn)品時(shí)缺乏對(duì)老年人群體的關(guān)注，也是導(dǎo)致老年人群體數(shù)字鴻溝生成的重要原因之一。如今電子產(chǎn)品的各種功能和服務(wù)大多契合年輕人的使用習(xí)慣和喜好，而針對(duì)老年人群體所設(shè)計(jì)的電子產(chǎn)品功能、服務(wù)和娛樂項(xiàng)目尚存在空缺。例如黑龍江省缺乏適合老年人群體的網(wǎng)上論壇和網(wǎng)站。由于這些網(wǎng)頁和網(wǎng)站在設(shè)計(jì)上是以年輕人喜好為主，極少考慮到老年人群體的需求，從而導(dǎo)致其更加難以適應(yīng)快速發(fā)展的數(shù)字技術(shù)。這些行為的結(jié)果造成了電子設(shè)備功能設(shè)計(jì)與數(shù)字信息服務(wù)以年輕人需求為主要導(dǎo)向，而忽視了老年人群體對(duì)數(shù)字技術(shù)使用的需求和對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的偏好。由于老年人群體的需求受到的關(guān)注度較低，使得他們無法在網(wǎng)絡(luò)中獲得精神上的滿足，從而降低了他們的上網(wǎng)的意愿，在很大程度上抑制了老年人群體融入數(shù)字時(shí)代的熱情和積極態(tài)度。

（三）城鄉(xiāng)社區(qū)針對(duì)性服務(wù)不健全

城鄉(xiāng)社區(qū)具有為老年人群體提供養(yǎng)老服務(wù)的職能，其目標(biāo)是為老年人群體提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高老年人群體的生活質(zhì)量。但黑龍江省部分城鄉(xiāng)社區(qū)在提供服務(wù)時(shí)，沒有充分考慮社區(qū)內(nèi)不同群體多樣化的需求，特別是黑龍江省老年人群體中的農(nóng)村人口的比例占大多數(shù)，由此老年人群體文化程度和健康狀況與現(xiàn)代年輕人存在著顯著的差異性。針對(duì)這些差異性，城鄉(xiāng)社區(qū)并沒有對(duì)老年人群體制定針對(duì)性服務(wù)，很少為文化程度較低、數(shù)字技術(shù)接受程度較低的老年人群體提供數(shù)字技術(shù)方面的幫助。例如，遠(yuǎn)程協(xié)助或面對(duì)面的指導(dǎo)服務(wù)，引導(dǎo)老年人群體自愿和主動(dòng)接受網(wǎng)絡(luò)并使用網(wǎng)絡(luò)。

城鄉(xiāng)社區(qū)是老年人群體的主要生活空間，也是老年人群體與社會(huì)之間溝通的橋梁。黑龍江省城鄉(xiāng)社區(qū)為老年人群體提供的數(shù)字培訓(xùn)學(xué)習(xí)途徑尚不健全。黑龍江省社會(huì)組織中有很多是面向老年群體服務(wù)的，如社區(qū)老年人群體服務(wù)中心、老年社會(huì)福利院、老年公寓、老年大學(xué)等，這些社會(huì)組織在老年群體的社會(huì)生活中發(fā)揮了積極作用。黑龍江省已初步形成覆蓋全省城鄉(xiāng)村的五級(jí)社區(qū)教育辦學(xué)網(wǎng)絡(luò)體系，包括社區(qū)大學(xué)、社區(qū)教育學(xué)院、社區(qū)教育學(xué)校和社區(qū)教育學(xué)習(xí)站等。“截至 2021年底，全省養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)展到 2204個(gè)，社區(qū)老年教育辦學(xué)機(jī)構(gòu)達(dá)到 2750 個(gè)”［15］。但這些社會(huì)組織培訓(xùn)老年群體學(xué)習(xí)數(shù)字技能的情況較少且學(xué)習(xí)途徑單一，社會(huì)組織作為供給方提供的數(shù)字培訓(xùn)學(xué)習(xí)途徑有限，阻礙老年群體數(shù)字素養(yǎng)的提升，從而催發(fā)老年群體數(shù)字鴻溝的形成。

（四）青年人口流失弱化家庭支持動(dòng)力

黑龍江省面臨著較為嚴(yán)重的人口流失問題，特別是青年人口向外流失問題日益嚴(yán)峻。這就導(dǎo)致了黑龍江省家庭中逐漸呈現(xiàn)出空心化的趨勢，即大量家庭中的年輕人去其他城市定居或打工，家庭里只剩下留守的老人或兒童等弱勢群體。這致使家庭的活力也逐漸減退，從而家庭中主要結(jié)構(gòu)也發(fā)生了顯著變化。家庭作為社會(huì)個(gè)體之間最緊密的聯(lián)系，對(duì)老年人群體普及數(shù)字設(shè)備使用技能有正向的積極作用。家庭成員對(duì)老年人群體使用數(shù)字技術(shù)的積極推動(dòng)作用主要體現(xiàn)在家庭成員對(duì)老年人群體使用數(shù)字設(shè)備的鼓勵(lì)與支持，提高老年人群體學(xué)習(xí)和使用數(shù)字技術(shù)的動(dòng)力與自信。

由于黑龍江省青年人口流失形勢較為嚴(yán)峻，大多數(shù)年輕人在家的時(shí)間屈指可數(shù)。這就導(dǎo)致了老年人群體與年輕人的代際文化反哺不足。大多數(shù)老年人群體受教育程度相對(duì)較低，數(shù)字設(shè)備操作對(duì)于他們而言門檻較高，并且老年人群體的思想普遍保守和傳統(tǒng)。同時(shí)，老年人群體隨著年齡的增加、身體生理機(jī)能、認(rèn)知能力以及各方面的協(xié)調(diào)能力都在下降，熟練運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)對(duì)于他們來說相當(dāng)復(fù)雜［16］。正是由于老年人群體與年輕人之間在思維方式、行為、認(rèn)知、價(jià)值觀等方面存在一定的差異，使得老年人群體與年輕人之間形成代溝，從而對(duì)老年人群體與年輕人之間的思想和文化的交流造成了阻礙。老年人群體有時(shí)難以理解年輕人對(duì)數(shù)字技術(shù)的依賴和使用習(xí)慣。而黑龍江省年輕人常年在外地務(wù)工，缺乏與家庭里老年人群體的溝通和交流，無法有效地向老年人群體傳授數(shù)字技術(shù)知識(shí)，這對(duì)年輕人的文化反哺行為造成了一定的困難。

三、黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝彌合路徑

黑龍江省的老年人群體難以適應(yīng)快速發(fā)展的數(shù)字技術(shù)，彌合老年人群體數(shù)字鴻溝有助于推動(dòng)其社會(huì)和數(shù)字融入，從而提高老年人群體對(duì)數(shù)字設(shè)備的應(yīng)用程度，以數(shù)字服務(wù)普及的方式提升老年人群體的生活質(zhì)量，增強(qiáng)老年人幸福感與參與感。彌合老年人數(shù)字鴻溝應(yīng)以加大對(duì)適老化產(chǎn)品的資金投入力度、建立社區(qū)數(shù)字化的網(wǎng)格員制度、提升家庭數(shù)字反哺能力以及培育老年人數(shù)字素養(yǎng)等多元治理角度出發(fā)，提出有效彌合黑龍江省老年人數(shù)字鴻溝的創(chuàng)新路徑。從而促使政府更加重視老年人群體數(shù)字鴻溝問題，積極采取相應(yīng)措施彌合其數(shù)字鴻溝，引發(fā)社會(huì)對(duì)此問題的關(guān)注與支持。

（一）加大適老化產(chǎn)品資金支持

政府應(yīng)明確自身在彌合老年人群體數(shù)字鴻溝中的主體地位和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。對(duì)于適老化產(chǎn)品和項(xiàng)目應(yīng)加大政府資金投入力度，積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)，大力支持針對(duì)老年人群體使用的電子設(shè)備創(chuàng)新和優(yōu)化。同時(shí)，政府應(yīng)引入其他發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)產(chǎn)品，并制定和出臺(tái)相關(guān)的激勵(lì)政策，加大對(duì)科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)進(jìn)行適老化產(chǎn)品的技術(shù)突破的扶持力度，為老年人群體提供精準(zhǔn)化和多元化的技術(shù)服務(wù)。由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的主要用戶是中青年群體，該群體的喜愛偏好往往決定著企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的主流價(jià)值取向。在開發(fā)新的數(shù)字技術(shù)過程中，極少存在專門針對(duì)老年人群體使用的創(chuàng)新平臺(tái)和設(shè)備。因此，政府應(yīng)針對(duì)生產(chǎn)適老化產(chǎn)品的企業(yè)實(shí)施一定的稅收優(yōu)惠政策，對(duì)有意向研發(fā)適老化技術(shù)產(chǎn)品的企業(yè)給予一定資金支持，從而提高本土企業(yè)對(duì)老年人群體的關(guān)注度，積極創(chuàng)新適合老年人群體使用的電子設(shè)備和產(chǎn)品。

目前，我國小米公司已經(jīng)研發(fā)了智能手環(huán)的NFC功能，老年人群體不僅可以用來乘坐公共交通工具，還可以用來作為出入證。在老年人群體外出時(shí)，當(dāng)他們忘記攜帶電子設(shè)備時(shí)，小米手環(huán)就能做到智能識(shí)別，為老年人群體提供日常生活上的便利服務(wù)［17］。黑龍江省本土企業(yè)可借鑒此類的成功經(jīng)驗(yàn)，深入老年社區(qū)和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，充分了解老年人群體在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)遇到的困難，以老年用戶需求為主要導(dǎo)向。同時(shí)，省政府應(yīng)加大研發(fā)投入資金的力度，加大對(duì)創(chuàng)新企業(yè)的幫扶力度，支持企業(yè)優(yōu)化電子產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，促進(jìn)企業(yè)適老化技術(shù)的創(chuàng)新能力的提升。此外，政府應(yīng)出臺(tái)專項(xiàng)政策鼓勵(lì)本土企業(yè)積極與哈爾濱工業(yè)大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)等著名科研院校開展產(chǎn)學(xué)研合作，借助其專業(yè)人才和技術(shù)優(yōu)勢共同開展適老化技術(shù)的研發(fā)和創(chuàng)新，攻克黑龍江省企業(yè)在適老化產(chǎn)品開發(fā)過程中遇到的技術(shù)難點(diǎn)，助力破解黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝的彌合難題。

（二）建立城鄉(xiāng)社區(qū)為老專項(xiàng)服務(wù)小組

黑龍江省有許多面向老年人群體服務(wù)的社會(huì)服務(wù)組織，包括老年社會(huì)福利院和老年大學(xué)等，在很大程度上對(duì)提升老年人群體的生活質(zhì)量方面發(fā)揮了積極作用。但黑龍江省城鄉(xiāng)社區(qū)在專門針對(duì)老年人多樣性需求的方面，所提供的針對(duì)性服務(wù)和適老數(shù)字化方式仍需完善。因此，黑龍江省可以建立專門的為老年人提供服務(wù)的專項(xiàng)服務(wù)小組，并明確小組各成員的崗位職責(zé)及工作內(nèi)容，同時(shí)激勵(lì)各成員更加努力地進(jìn)行資源整合，為老年人群體提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如，在現(xiàn)有的網(wǎng)格員制度體系的基礎(chǔ)之上，增設(shè)為老數(shù)字化網(wǎng)格員小組進(jìn)行網(wǎng)格化治理，并配備專業(yè)的小組成員進(jìn)行信息的收集和資源的整合，包括老年人群體對(duì)電子設(shè)備使用的偏好或使用時(shí)所遇到的困難等，對(duì)所有城鄉(xiāng)網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)全方位的覆蓋和動(dòng)態(tài)的管理。同時(shí)，城鄉(xiāng)社區(qū)為老專項(xiàng)服務(wù)小組應(yīng)該深入調(diào)查研究老年人群體的電子設(shè)備使用情況，并幫助老年人注冊(cè)線上賬號(hào)，指導(dǎo)和幫助老年人進(jìn)行電子產(chǎn)品的使用。專項(xiàng)服務(wù)小組也應(yīng)定期開展一些線上形式的宣傳活動(dòng)，例如網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的普及、本省的紅色文化的傳播、政策與法規(guī)的宣讀等，以鼓勵(lì)老年人群體勇于面對(duì)和接受新興技術(shù)，幫助老年人群體學(xué)習(xí)使用網(wǎng)絡(luò)或電子設(shè)備，提升老年人群體對(duì)數(shù)字技術(shù)的認(rèn)同感，從而幫助老年人群體有效縮小數(shù)字鴻溝。

黑龍江省具有獨(dú)特的歷史文化和深厚的紅色文化資源，有著獨(dú)特的內(nèi)涵和豐富的表現(xiàn)形式，包括歷史遺址遺跡、紀(jì)念館、紅色檔案和紅色文藝作品等，具有較大的影響力［18］?？梢娫诤邶埥〈蛟焐胬霞t色文化文藝節(jié)目具有巨大潛力。因此，政府應(yīng)統(tǒng)籌各方面資源打造黑龍江省紅色文藝精品項(xiàng)目，優(yōu)化為老服務(wù)供給，為老年人群體提供數(shù)字化服務(wù)。同時(shí)，依托城鄉(xiāng)社區(qū)為老專項(xiàng)服務(wù)小組，構(gòu)建紅色文化宣傳推廣體系，使老年人群體感受紅色文化的力量，喚起他們的愛國情懷和歷史記憶，促進(jìn)紅色文化情感認(rèn)同。以這種方式提高老年人群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的興趣，使得他們更愿意自發(fā)地了解網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)，積極探索網(wǎng)絡(luò)的使用方法和獲取相關(guān)內(nèi)容。激發(fā)老年人群體對(duì)數(shù)字技術(shù)的興趣，能夠增強(qiáng)其使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的能動(dòng)性和主動(dòng)性，從而以文化與技術(shù)相融合的方式彌合老年人群體數(shù)字鴻溝。

（三）提升家庭內(nèi)部數(shù)字反哺能力

數(shù)字反哺作為老年信息化建設(shè)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是一種內(nèi)生性和可持續(xù)性的支持力量。但黑龍江省面臨著青年人口流失的現(xiàn)實(shí)問題，這就導(dǎo)致了許多家庭內(nèi)部的子女，為了更好的職業(yè)發(fā)展和更好的生活條件，流動(dòng)到更為發(fā)達(dá)的地區(qū)，這就導(dǎo)致了許多家庭中的青年人常年不在家的情況?！皵?shù)字反哺是年輕的家庭成員對(duì)老年人使用數(shù)字媒體、網(wǎng)絡(luò)和其他技術(shù)的支持輔助行為”［19］。因此，在黑龍江省的家庭內(nèi)部應(yīng)建立一個(gè)線上的家庭學(xué)習(xí)小組。由于青年人能夠熟練的使用互聯(lián)網(wǎng)，即使不在家，子女也可以以視頻的方式陪伴老年人，耐心傾聽老年人的問題。同時(shí)，遠(yuǎn)程的指導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)電子設(shè)備的操作程序，并給予老年人鼓勵(lì)和支持，營造良好的家庭學(xué)習(xí)氛圍，以便子女能夠更好了解家里老年人的現(xiàn)實(shí)需求，并及時(shí)幫助老年人解決困難。家庭內(nèi)的數(shù)字反哺是縮小數(shù)字鴻溝最重要、最基礎(chǔ)、最直接的有效渠道，這也表現(xiàn)在家庭成員支持和幫助老年人群體使用互聯(lián)網(wǎng)上。子女應(yīng)鼓勵(lì)家里老年人使用數(shù)字設(shè)備，并耐心教授老年人如何在現(xiàn)實(shí)生活中使用。例如，使用地圖導(dǎo)航、運(yùn)用電子設(shè)備進(jìn)行視頻聊天、用電子設(shè)備看新聞等。

由于老年人群體在使用電子產(chǎn)品的過程中存在著兩種心理問題。一是老年人群體的思維方式較為傳統(tǒng)和固化，對(duì)新的東西是不感興趣的，并不愿意主動(dòng)積極接受新鮮事物。二是在這個(gè)信息大爆炸的時(shí)代，各種信息紛繁復(fù)雜，而隨著老年人群體的年紀(jì)越來越大，他們的反應(yīng)速度也會(huì)越來越慢，分辨信息的能力也會(huì)下降，他們不知如何分辨網(wǎng)絡(luò)上的真?zhèn)?，?dǎo)致一些不法分子會(huì)借機(jī)騙取他們的信息。這些詐騙行為加劇了老年人群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使用的不自信，加深老年人群體在思想上對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的排斥心理。子女也應(yīng)向老人們普及網(wǎng)絡(luò)詐騙的常識(shí)，減少老年人群體被網(wǎng)絡(luò)和電信詐騙的幾率，以增強(qiáng)老年人群體在使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)的信心，提升老年人群體使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)的判斷力。提升家庭數(shù)字反哺不僅能夠彌補(bǔ)老年人群體數(shù)字鴻溝，還能增加子女與老年人群體之間的情感交流。

（四）培育老年人群體數(shù)字素養(yǎng)

在數(shù)字化時(shí)代下，老年人群體作為彌合數(shù)字鴻溝的關(guān)鍵主體，應(yīng)充分激發(fā)自身融入信息化社會(huì)的內(nèi)生動(dòng)力與積極性。黑龍江省齊齊哈爾市的許多老年人群體在民政部門組織的公益活動(dòng)中，積極參與數(shù)字技能提升培訓(xùn)，通過年輕人對(duì)老年人群體面對(duì)面演示和手把手的指導(dǎo)，學(xué)會(huì)了智能手機(jī)的基礎(chǔ)常用設(shè)置，如養(yǎng)老認(rèn)證、視頻通話、電子支付、網(wǎng)上掛號(hào)、網(wǎng)上購物等，解決了生活中的許多實(shí)際問題，提升了生活品質(zhì)。一些老年人群體由于學(xué)會(huì)視頻聊天后拉近了與子女的距離，也通過對(duì)電子設(shè)備的使用，進(jìn)行網(wǎng)上購物，實(shí)現(xiàn)了足不出戶的購物便捷。在現(xiàn)實(shí)生活中，一些老年人群體正在積極主動(dòng)的融入數(shù)字化時(shí)代，這種行為能夠有效帶動(dòng)其他老年人群體行動(dòng)起來，促進(jìn)老年人群體共享現(xiàn)代科技帶的便利。

2022年黑龍江省網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室發(fā)布《黑龍江省提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動(dòng)實(shí)施方案（2022—2025年）》提出要提升老年人群體等重點(diǎn)群體數(shù)字素養(yǎng)，鼓勵(lì)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)組織、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢，針對(duì)老年人群體、殘疾人等特定群體開展多種形式的網(wǎng)絡(luò)公益活動(dòng)。因此，老年人群體應(yīng)學(xué)會(huì)主動(dòng)改變自己的思想，克服對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的恐懼，充分利用自己的主觀能動(dòng)性［20］。在日常生活中，老年人群體要敢于嘗試各類實(shí)用的應(yīng)用軟件，從簡單的社交溝通到便捷的生活繳費(fèi)，從豐富的娛樂休閑到實(shí)用的醫(yī)療健康服務(wù)。同時(shí)，老年人群體也要積極參與由相關(guān)部門以及社區(qū)精心組織的數(shù)字化教育與培訓(xùn)活動(dòng)，嘗試改變自己的傳統(tǒng)思想，發(fā)自內(nèi)心的接觸和接受數(shù)字設(shè)備的應(yīng)用和普及。從而不斷提升自身的數(shù)字應(yīng)用能力，彌合由自身層面所導(dǎo)致的數(shù)字鴻溝，更好地融入數(shù)字化時(shí)代。

四、結(jié)語

黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝是在老齡化現(xiàn)象與數(shù)字時(shí)代交織的背景下，老年人群體因在信息獲取能力方面存在差異性和滯后性，從而難以適應(yīng)和融入快速發(fā)展的數(shù)字生活，使其在數(shù)字資源技術(shù)應(yīng)用方面處于時(shí)代發(fā)展的邊緣位置。隨著黑龍江省老年人口規(guī)模逐年擴(kuò)大，老年人群體在數(shù)字社會(huì)中已經(jīng)成為不可忽視的龐大群體。因此，黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝已經(jīng)成為社會(huì)治理領(lǐng)域亟待解決的重要問題之一?；谏鲜鰡栴}在社會(huì)生活中具有現(xiàn)實(shí)影響，本文以老年人群體的實(shí)際需求為價(jià)值導(dǎo)向，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，積極探索老年人群體數(shù)字鴻溝的多維治理路徑。旨在促進(jìn)老年人群體對(duì)數(shù)字社會(huì)的融入，為彌合該群體數(shù)字鴻溝提供適老化、精準(zhǔn)化、多元化的現(xiàn)實(shí)路徑，有利于消除其所面對(duì)的數(shù)字壁壘，共享數(shù)字時(shí)代的發(fā)展成果。從而切實(shí)提升老年人群體的生活質(zhì)量，提高他們?cè)跀?shù)字技術(shù)快速發(fā)展時(shí)代下的幸福感和獲得感。以實(shí)現(xiàn)老年人群體自身數(shù)字素養(yǎng)提高與外部技術(shù)創(chuàng)新賦能的耦合，推動(dòng)社會(huì)向更加公平和包容的方向發(fā)展。鑒于黑龍江省老年人群體數(shù)字鴻溝的復(fù)雜性與動(dòng)態(tài)性，未來研究應(yīng)持續(xù)追蹤該問題在不同地區(qū)的差異化特征，并科學(xué)預(yù)測其未來發(fā)展趨勢，進(jìn)而不斷優(yōu)化老年人群體數(shù)字鴻溝的彌合路徑。對(duì)此問題的深入研究和不斷探索，有助于政府積極制定和完善更具針對(duì)性的相關(guān)政策措施，促進(jìn)社會(huì)對(duì)該問題的關(guān)注和重視，從而有效地彌合老年人群體數(shù)字鴻溝。

〔參 考 文 獻(xiàn)〕

［1］曹榮湘.數(shù)字鴻溝引論：信息不平等與數(shù)字機(jī)遇［J］.馬克思主義與現(xiàn)實(shí)，2001（6）：21.

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〔責(zé)任編輯：孫玉婷〕