習(xí)主席強(qiáng)調(diào)：“各級(jí)要把基層官兵放在心上，傾聽(tīng)官兵呼聲，回應(yīng)官兵期盼?！比搜匀缈?，信息如流。領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)A聽(tīng)什么、如何傾聽(tīng)，不僅映射智慧修養(yǎng)，更影響部隊(duì)士氣、單位風(fēng)氣，唯有以耳為篩、以心為秤，精于篩選、敏于辨析，方能練就善聽(tīng)、會(huì)聽(tīng)、少聽(tīng)、多聽(tīng)“四功”，筑牢凝聚人心、洞察實(shí)情、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、引領(lǐng)發(fā)展的底盤基石。

一、善聽(tīng)“真心話”，理解共情贏兵心

談心交心是基層管理最經(jīng)常活動(dòng)之一。官兵鼓起勇氣坦誠(chéng)相告是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部信任的托付，面對(duì)這份沉甸甸的信任，只有善聽(tīng)會(huì)聽(tīng)才能聽(tīng)出真想法，拉近彼此距離，走人官兵心坎里。要認(rèn)真傾聽(tīng)。知兵須善聽(tīng)，官兵吐露真心時(shí)，最忌諱漫不經(jīng)心，或者急于打斷提建議，此時(shí)靜靜聆聽(tīng)才是無(wú)聲力量，遠(yuǎn)比千言方語(yǔ)更能打動(dòng)人心、引起共鳴，領(lǐng)導(dǎo)干部一個(gè)專注的目光都能讓官兵感受到被尊重、受重視，都是在鼓勵(lì)官兵表露真心真情。要深度共情。官兵說(shuō)真心話最直接的目的是吐露內(nèi)心想法、尋求理解幫助，領(lǐng)導(dǎo)干部?jī)A聽(tīng)時(shí)，不僅要聽(tīng)出字面意思，更要聽(tīng)懂背后傳遞的情感、壓力、期待和深層次訴求，通過(guò)設(shè)身處地的換位思考，最大限度給予意見(jiàn)建議和幫助支持，讓官兵在傾訴中找到慰藉和支持。要嚴(yán)守秘密。真心話是官兵內(nèi)心深處最真實(shí)情感的表達(dá)，大多涉及個(gè)人隱私，作為領(lǐng)導(dǎo)要真心傾聽(tīng)官兵真心話，不可敷衍塞責(zé)、束之高閣，更不能當(dāng)作談資、消遣娛樂(lè)，任何疏忽都是對(duì)官兵信任的踐踏，也將徹底關(guān)閉溝通之門。善聽(tīng)“真心話”，重在理解官兵難處，提供有效幫助，助其成長(zhǎng)發(fā)展，從而贏得兵心、贏得信任。

二、會(huì)聽(tīng)“牢騷話”，淘金析怨增動(dòng)力

官兵的“小牢騷\"往往蘊(yùn)含著“大民意”，領(lǐng)導(dǎo)干部能否正確對(duì)待官兵“牢騷話”，體現(xiàn)的是胸襟格局。會(huì)聽(tīng)、處理得好，就能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，使單位正氣充盈；不會(huì)聽(tīng)、處理不好，就會(huì)影響官兵心氣，甚至搞得單位士氣低落、形合而神散。要認(rèn)清本質(zhì)。官兵發(fā)牢騷的緣由是對(duì)單位、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)現(xiàn)狀等存在不滿，折射出我們的工作還有官兵不理解不認(rèn)可的地方。作為領(lǐng)導(dǎo)干部要注重從牢騷里尋找問(wèn)題根源，以“聽(tīng)的是牢騷、想的是辦法”的姿態(tài)，將官兵的牢騷點(diǎn)變成改進(jìn)工作的發(fā)力點(diǎn)、落腳點(diǎn)。要耐心包容。牢騷話往往帶有情緒，可能有一些不全面認(rèn)識(shí)、不恰當(dāng)用詞，甚至負(fù)面情緒、過(guò)激言語(yǔ)。領(lǐng)導(dǎo)干部要從情緒是人之常情來(lái)理解對(duì)待，給予適度表達(dá)空間，通過(guò)耐心傾聽(tīng)，聽(tīng)出官兵真實(shí)訴求，避免被對(duì)方情緒帶偏，造成一味的批評(píng)圍堵，甚至當(dāng)場(chǎng)激烈反駁。要積極疏導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要聽(tīng)“牢騷話”，更要去疏導(dǎo)化解，針對(duì)官兵的思想疙瘩、不滿情緒，深入解剖分析，合理的及時(shí)采納、消除牢騷，不合理的深入分析、幫助理解，同時(shí)引導(dǎo)官兵正確表達(dá)自己訴求，培塑良好心態(tài)。會(huì)聽(tīng)“牢騷話”，貴在從抱怨中淘出真問(wèn)題，化消極情緒為積極改進(jìn)的動(dòng)力，促進(jìn)集體和諧穩(wěn)定。

三、少聽(tīng)“吹捧話”，拒諂防媚守定力

“吹捧話\"如同裹著糖衣的迷藥，極易讓人迷失自我甚至犯錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)干部作為單位的管理者，周圍難免有阿諛?lè)畛兄暎舫撩源蹬?，只?huì)讓自己飄飄然、醺醺然、昏昏然。要常懷謙卑。政治上的堅(jiān)定、思想上的清醒永遠(yuǎn)是立身之本、成事之基。領(lǐng)導(dǎo)干部擁有一定的權(quán)力，不懷好意之人看重的也正是這個(gè)權(quán)力，對(duì)此要有清醒認(rèn)識(shí)，經(jīng)常性自我反思，主動(dòng)向下了解情況，避免因崗位重要就覺(jué)得自己重要、因聽(tīng)了贊美就忘記職責(zé)。要認(rèn)真辨析。贊美之詞、夸獎(jiǎng)之意，聽(tīng)起來(lái)悅耳，人人喜歡，但要分清楚是真心的贊美，還是個(gè)別人為拉近關(guān)系、換取好感、增進(jìn)所謂“友誼”的阿諛?lè)畛?，深思洞察贊美夸?jiǎng)背后的意圖，不能一說(shuō)就信、一聽(tīng)就樂(lè)，更不能樂(lè)此不疲、掉入陷阱、迷失自我。要廣開(kāi)言路。偏聽(tīng)則暗，兼聽(tīng)則明。領(lǐng)導(dǎo)干部只有多聽(tīng)各種聲音，才能保持耳聰目明，才能了解最真實(shí)情況，當(dāng)言路打開(kāi)了，虛假的奉承也就自然失去了生存的土壤。少聽(tīng)“吹捧話”，要時(shí)刻保持頭腦清醒，堅(jiān)守務(wù)實(shí)作風(fēng)，遠(yuǎn)離虛妄陷阱，確保始終不越規(guī)不逾矩。

四、多聽(tīng)“提醒話”，聞警立改助提升

良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。提醒話，特別是指出問(wèn)題、預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)的逆耳忠言，是避免出現(xiàn)重大失誤、犯下重大錯(cuò)誤的“警報(bào)器”，是促進(jìn)不斷成長(zhǎng)的\"助推器”。要主動(dòng)求諫。聽(tīng)到真正的提醒，才可能去改進(jìn)，才會(huì)有進(jìn)步。領(lǐng)導(dǎo)干部作為單位管理者、決策者，只有經(jīng)常到官兵意見(jiàn)多的地方、到工作成效差的地方去聽(tīng)取意見(jiàn)、尋求對(duì)策，才能找準(zhǔn)問(wèn)題根源、發(fā)現(xiàn)自身差距、做到對(duì)癥下藥。要誠(chéng)心接納。從違規(guī)違紀(jì)人員身上可以看到，發(fā)生的大部分問(wèn)題并不是無(wú)人提醒，而是當(dāng)事人沒(méi)有接納提醒，從而沒(méi)去反思整改，最終導(dǎo)致問(wèn)題越積越多、小問(wèn)題變成大問(wèn)題。人非完人，必有長(zhǎng)短。作為領(lǐng)導(dǎo)干部要以感激的心態(tài)面對(duì)真誠(chéng)的批評(píng)和提醒，哪怕批評(píng)得不完全正確，只要出發(fā)點(diǎn)是好的，也可以“有則改之，無(wú)則加勉”。要立行立改。光聽(tīng)不做等于沒(méi)聽(tīng)，對(duì)待正確的、善意的批評(píng)提醒，要堅(jiān)持不回避、積極改進(jìn)、及時(shí)反饋，讓提醒者看到我們采納意見(jiàn)的決心，只有這樣才能不斷提升。多聽(tīng)提醒話，難在真誠(chéng)接納批評(píng)，以決斷之力立行立改，防微杜漸，持續(xù)精進(jìn)。

【作者單位：91431部隊(duì)】