引言

當(dāng)下的大學(xué)生成長于經(jīng)濟快速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)信息復(fù)雜多樣、自媒體席卷而來的時代。大學(xué)生心理危機事件的出現(xiàn)受制于社會環(huán)境、家庭成長、學(xué)校教育、個體差異等不同層面的影響，大學(xué)生在學(xué)校期間面臨著學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等多方面的壓力，會引發(fā)不同程度的危機事件。隨著家庭和社會對高校心理健康的重視程度持續(xù)提升，人們期望高?？梢耘嘤霾坏邆鋵I(yè)知識，而且擁有良好心理素質(zhì)的大學(xué)生，以便為社會的發(fā)展貢獻力量。針對當(dāng)下大學(xué)生出現(xiàn)心理危機后所采用的應(yīng)對策略，本文將采用案例分析的方式，運用輔導(dǎo)員日常工作經(jīng)驗，以高校校園心理危機事件為例，從案例簡介、解決方案、研究結(jié)果、事件討論4個方面進行分析。

一、案例簡介

小李是2023年9月入學(xué)的一名全日制本科生，入學(xué)心理測評結(jié)果為潛在心理問題，經(jīng)輔導(dǎo)員調(diào)查，該生入學(xué)前已存在7年之久的心理健康問題。同年10月9日中午，小李與舍友外出就餐，飯后返回宿舍午休，其間小李的母親給他打來3個電話，但是由于小季正在午休沒能接到。電話接通后，由于小李母親長時間未能聯(lián)系上小李，情緒比較激動，言語相對過激，小李受到母親情緒上的影響，掛斷電話后服用9.5粒艾司唑侖。小李服藥后撥打了江蘇省心理健康中心電話，如實進行了情況說明，省心理健康中心立刻聯(lián)系學(xué)校，學(xué)校馬上聯(lián)系學(xué)院，輔導(dǎo)員第一時間趕往現(xiàn)場，陪同學(xué)生前往附近醫(yī)院洗胃。

二、解決方案

輔導(dǎo)員知曉情況后即刻趕往現(xiàn)場，前往現(xiàn)場途中，輔導(dǎo)員聯(lián)系離學(xué)校最近的醫(yī)院抓緊安排救護車入校，聯(lián)系學(xué)生骨干第一時間趕往現(xiàn)場穩(wěn)定情況，同時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。輔導(dǎo)員到達小李宿舍時，小李正坐在陽臺的地面上打電話，情緒非常激動。輔導(dǎo)員首先穩(wěn)定小李情緒等待救護車到來，到達醫(yī)院后進行洗胃治療，并按醫(yī)生要求住院治療。情況穩(wěn)定后輔導(dǎo)員將小李的實際情況通過電話跟家長溝通，家長于10月9日21點左右到達醫(yī)院，現(xiàn)場輔導(dǎo)員與家長進行了1h左右的溝通，家長承諾會陪同孩子前往專門醫(yī)院進行專業(yè)治療，爭取早日返回學(xué)校。10月13日15點左右，家長為小李辦理了出院手續(xù)。在輔導(dǎo)員的陪同下，小李前往一家三級甲等的精神病?？漆t(yī)院就診。此后，小李在家長和輔導(dǎo)員的陪同下，多次前往?？漆t(yī)院進行就醫(yī)問診。12月3日，?？漆t(yī)院的醫(yī)生評估后表示，該學(xué)生當(dāng)下狀況穩(wěn)定，但仍需持續(xù)服用藥物輔助治療。在此期間，輔導(dǎo)員積極與學(xué)生家長溝通交流。自學(xué)生出現(xiàn)問題以來，小季的家長始終全力配合，他們在學(xué)校附近租房，開啟陪讀生活。歷經(jīng)長達半年多的專業(yè)診斷與悉心治療，?？漆t(yī)院給出反饋，小李的病情正逐步好轉(zhuǎn)，建議小李可恢復(fù)常態(tài)化學(xué)習(xí)。

三、影響因素分析

大學(xué)生心理健康問題儼然已經(jīng)成為一個備受關(guān)注的社會話題和焦點。大學(xué)生心理健康問題的產(chǎn)生，源于環(huán)境的持續(xù)變遷致使其心理狀態(tài)下滑，且與現(xiàn)實世界頻繁碰撞。在這一次次的碰撞中，大學(xué)生內(nèi)心不斷涌現(xiàn)矛盾與沖突，而這些僅憑他們自身力量往往難以化解，隨著問題層層疊加，最終引發(fā)一系列心理問題。

（一）學(xué)校教育環(huán)境的影響

立德樹人是高校的根本任務(wù)和使命，人才培育的環(huán)境尤為重要。良好的大學(xué)環(huán)境對于大學(xué)生的成長和心理健康具有積極的作用，消極的大學(xué)環(huán)境對于大學(xué)生的成長和心理健康極為不利。總體而言，校園信息、校園文化以及校園競爭這3個方面均為影響大學(xué)生心理健康的重要因素。

1.校園信息

大學(xué)校園信息來源的渠道多種多樣，有來自課堂上教師講授的知識；也有來自圖書館、實驗室等自學(xué)得來的；還有參加文化、實踐、公益活動后收獲到的直接經(jīng)驗，更有來自互聯(lián)網(wǎng)等大眾媒介的間接經(jīng)驗。當(dāng)下正處于“信息爆炸”的時代，課堂知識對大學(xué)生的吸引力逐漸下降，網(wǎng)絡(luò)上新鮮的、具有時效性的內(nèi)容對大學(xué)生而言更具吸引力。教師與學(xué)生二者在知識的傳授和信息的接受上容易產(chǎn)生不對稱，學(xué)生內(nèi)心的矛盾和沖突逐漸開始顯現(xiàn)。

2.校園文化

高校在育人方面具備諸多優(yōu)勢，借助校園文化開展文化育人工作尤為突出。通過引導(dǎo)學(xué)生對校訓(xùn)、校風(fēng)、校史、校情的學(xué)習(xí)，可以切實增強學(xué)生的向心力和凝聚力；舉辦辯論賽、讀書活動、藝術(shù)節(jié)等活動，可以有效豐富大學(xué)生的精神生活；鼓勵學(xué)生積極參加學(xué)生組織、各類社團活動等集體活動，可以充分提升大學(xué)生團隊協(xié)作能力、增強學(xué)生的溝通和表達能力。大學(xué)生在學(xué)校我行我素、不參加集體活動、長期脫離集體生活，會變得非常壓抑和消極，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)和生活，容易出現(xiàn)心理健康問題。

3.校園競爭

大學(xué)內(nèi)競爭機制的存在是合理的，合理的競爭能夠激發(fā)大學(xué)生的進取心，將壓力轉(zhuǎn)換為動力。但是，不良競爭以及害怕競爭選擇“躺平”不利于心理健康發(fā)展。競爭過程中部分學(xué)生可能因競爭力不足，陷入情緒失落的困境，甚至出現(xiàn)心理問題。

（二）家庭成長環(huán)境的影響

家庭是個體生存發(fā)展的首要環(huán)境和長期環(huán)境，是與個體聯(lián)系最為緊密的微觀系統(tǒng)，對個體心理健康會產(chǎn)生直接、持久而重要的影響[1。和睦的家庭、得當(dāng)?shù)募医?、?yōu)良的家風(fēng)是培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會主義建設(shè)者和接班人的重要沃土。家庭結(jié)構(gòu)、家庭間的相互關(guān)系、家庭的物質(zhì)條件等因素均為影響大學(xué)生心理健康的重要因素。

首先，家庭結(jié)構(gòu)是指家庭中的人口構(gòu)成和相互之間的關(guān)系。學(xué)生在不同家庭結(jié)構(gòu)中的成長環(huán)境不盡相同，這就決定了他們進入大學(xué)時的心理狀態(tài)也各不相同。例如，單親家庭、家中孩子的數(shù)量、父母是否長期陪伴在身邊等。

其次，家庭間的關(guān)系是指家庭成員之間的親密程度，可以分為融洽型、冷漠型、相對中立型。融洽型的家庭關(guān)系成員之間的溝通更多也更有效，學(xué)生成長在這種環(huán)境下的情況下也更愿意與人溝通交流，成長期內(nèi)出現(xiàn)問題能夠得到及時的解決；相反冷漠型的家庭關(guān)系不能給學(xué)生充足的安全感與信任感，遇到問題后抗拒與家庭成員溝通，長此以往問題越積越多，形成惡性循環(huán)，家庭關(guān)系越來越緊張，導(dǎo)致學(xué)生的心理問題也越來越緊迫。

最后，家庭經(jīng)濟情況也是影響學(xué)生心理的重要因素。家庭經(jīng)濟情況較好的大學(xué)生在上學(xué)期間的日常開支壓力較小。相比之下，家庭經(jīng)濟狀況一般的大學(xué)生容易產(chǎn)生自卑心理。

（三）互聯(lián)網(wǎng)的影響

人的心理機能是對環(huán)境的長期適應(yīng)的結(jié)果，人的心理和行為取決于當(dāng)前的刺激、個性特征以及整個環(huán)境特征[2]。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展改變了人們的生活方式和信息的傳播與獲取方式，人的心理機能隨著社會環(huán)境的變化也在不斷適應(yīng)和調(diào)整。進入21世紀(jì)，我國以昂首闊步的姿態(tài)走向世界舞臺中央，但是這招致一些西方國家的敵意和不滿，一些西方國家故意損害和抹黑中國的形象。由于當(dāng)下大學(xué)生成長的環(huán)境伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)信息輿論戰(zhàn)的交織和疊加，故而他們在信息獲取、社交互動、學(xué)習(xí)方式等方面變得非常便利，然而也為價值觀塑造、心理狀態(tài)、社會和行為方式等方面帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

當(dāng)下成長起來的大學(xué)生對于外部世界的認識、看法、評價大多來自互聯(lián)網(wǎng)，利用互聯(lián)網(wǎng)學(xué)生們可以隨時隨地觀看“慕課”“微課”“翻轉(zhuǎn)課堂”，這種新型的學(xué)習(xí)模式為大學(xué)生的學(xué)習(xí)提供了極大的便利。但是有部分學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬世界中迷失自我，有的會沉溺于互聯(lián)網(wǎng)這個虛擬的世界不能自拔，最后導(dǎo)致學(xué)業(yè)出現(xiàn)問題，甚至出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)成癮等心理問題；有的會長時間在互聯(lián)網(wǎng)中暢所欲言，在現(xiàn)實世界中卻變得沉默寡言，最后逐漸淡化現(xiàn)實世界的人際關(guān)系，出現(xiàn)交流不暢從而加劇孤獨感和自卑感，長此以往容易產(chǎn)生對自我認知的偏差，最后產(chǎn)生焦慮或抑郁情緒；有的會在網(wǎng)絡(luò)上過度關(guān)注世俗化、功利化的內(nèi)容，加之西方國家宣揚的拜金、個人主義、享樂主義思想的盛行，對大學(xué)生的思想層面、行為方式都產(chǎn)生了很大的沖擊。

（四）個體差異性的因素

自我意識是主體的自我認識，是對自己的認識和對自己的態(tài)度的統(tǒng)一[3。大學(xué)生步入大學(xué)后因外貌形象、溝通交往、情感問題、金錢觀念等多方面原因會產(chǎn)生心理上的不平衡，如不能及時有效進行引導(dǎo)和幫扶，容易出現(xiàn)自我否定、情緒低落、焦慮抑郁等方面的問題。

1.外貌形象

部分學(xué)生不善于發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)點，容易陷入無意義且極度內(nèi)耗的對比中去，長期關(guān)注自身不足并拿自身不足與其他人進行對比，容易產(chǎn)生自卑心理。

2.溝通交往

部分學(xué)生缺乏溝通和表達能力，并且伴有偏執(zhí)和急躁等不良性格特征，無法與老師和同學(xué)們進行基本的交流和溝通，容易出現(xiàn)學(xué)業(yè)和人際關(guān)系問題。

3.情感問題

伴隨著身心發(fā)展和所處環(huán)境的變化，大學(xué)生在學(xué)?？释亚椤矍?，但是由于自身原因處在迷茫、不知所措的階段，對情感把握不充分，以及情感破裂后處理不成熟，都容易產(chǎn)生心理失衡現(xiàn)象。

4.金錢觀念

由于成長環(huán)境和家庭條件的差異，學(xué)生在大學(xué)期間的金錢觀念、消費理念和消費習(xí)慣上也存在著極大差異。一方面學(xué)校要引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的金錢觀，理智消費；另一方面也要幫助貧困學(xué)生克服經(jīng)濟原因帶來的焦慮和自卑心理，營造積極向上的校園環(huán)境。

四、事件討論

大學(xué)生心理危機的出現(xiàn)由多方面原因引起，既包括內(nèi)部原因也存在外部原因。高校心理疏導(dǎo)工作注重以人為本，了解教育對象的需要、動機，從而有針對性地找出解決措施，對教育對象的思想加以疏通和引導(dǎo)[4]。從輔導(dǎo)員角度入手，需要清楚所帶學(xué)生的基本心理狀況，建立心理危機預(yù)警分類名單并及時更新，提前預(yù)測、分析可能發(fā)生的心理危機事件，提前制定好心理危機事件發(fā)生后的應(yīng)急預(yù)案和措施，一旦危機發(fā)生，能夠協(xié)調(diào)各方力量，運用應(yīng)急預(yù)案和措施全力去解決危機事件，最大限度降低危機事件的影響和損失[5]。

（一）保障學(xué)生安全，第一時間趕赴現(xiàn)場

一旦校園內(nèi)出現(xiàn)學(xué)生危機事件，輔導(dǎo)員應(yīng)第一時間趕赴現(xiàn)場，掌握現(xiàn)場情況。趕往現(xiàn)場途中，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報事件情況，同時根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況及時與醫(yī)院、學(xué)校有關(guān)部門、宿舍管理人員、學(xué)生骨干、關(guān)系親密的學(xué)生等人員保持良好的溝通，必要時可以報警。如果學(xué)生因突發(fā)事件身心受到嚴(yán)重傷害應(yīng)第一時間前往醫(yī)院就醫(yī)，同時要注意現(xiàn)場秩序的維護，避免事件進一步發(fā)酵。多部門通力協(xié)助下，將危機事件影響降到最低。

（二）家校合力，協(xié)同育人

輔導(dǎo)員在日常工作中應(yīng)掌握所有學(xué)生和學(xué)生家長的有效聯(lián)系方式，遇到緊急情況要確保第一時間能夠與學(xué)生取得直接或者間接的聯(lián)系，以便將實際情況告知家長，同時需注意做好通話的記錄和談話錄音。輔導(dǎo)員應(yīng)定期就學(xué)生因心理健康問題、學(xué)業(yè)問題、家庭變故等特殊事件，及時向家長匯報，確保家長清晰了解學(xué)生在校的基本狀況。如條件許可，可利用寒暑假開展家訪工作；同時，主動向家長詢問學(xué)生假期在家的表現(xiàn)，實現(xiàn)雙向溝通，凝聚家校合力，推進協(xié)同育人工作。

（三）普及心理健康知識，有針對性做好學(xué)生心理工作

輔導(dǎo)員可以通過年級大會、座談會、專家報告會、視頻展播、發(fā)放危機事件應(yīng)急手冊等多種形式開展危機事件的普及和預(yù)防，讓大學(xué)生了解危機事件，知曉危機事件的預(yù)防和處理辦法。同時，輔導(dǎo)員在講授思政課、進行談心談話、開展各類活動時也可以融入心理健康相關(guān)方面的知識。針對心理問題嚴(yán)重的同學(xué)，輔導(dǎo)員要及時進行心理危機事件評估和記錄，定期開展談心談話，不影響正常生活的情況下，依托舍友和學(xué)生骨干對其重點關(guān)注，定期匯報學(xué)生相關(guān)情況。

（四）舉辦形式多樣的文體活動，疏解學(xué)生緊張焦慮情緒

學(xué)生接受或者經(jīng)歷了超出自己本身所能接受程度的事件后，會陷入恐慌，環(huán)境的變化超出了自身心理所能承受的限度，學(xué)生心理會產(chǎn)生不平衡，長此以往沒有外部環(huán)境的介入和干預(yù)，心理問題則容易出現(xiàn)。作為輔導(dǎo)員，定期組織文化和體育類活動，學(xué)生既可以在文化活動中得到浸潤、在體育活動中得到鍛煉，也可以緩解緊張、焦慮情緒，減緩日常學(xué)習(xí)和生活的壓力，一方面達到以文化人、以體育人的目的；另一方面也減少心理問題的出現(xiàn)。

結(jié)語

作為高校學(xué)生工作的教育者、管理者、服務(wù)者，輔導(dǎo)員必須熟練掌握心理危機的預(yù)防、應(yīng)對方法和策略，將危機事件控制在最小范圍之內(nèi)，以最大的程度降低危機事件帶來的不良影響。心理危機要始終堅持以預(yù)防為主，通過各種途徑預(yù)測和識別大學(xué)生心理危機，避免重大心理危機發(fā)生。大學(xué)生心理危機應(yīng)對是一個系統(tǒng)工程，高校各個部門既要分工明確又要密切配合，形成合力共同應(yīng)對可能出現(xiàn)的心理危機事件，積極營造一個充滿活力、健康向上的大學(xué)校園。

本文系2023年江蘇高校哲學(xué)社會科學(xué)研究項目思政專項資助課題《“一站式”學(xué)生社區(qū)育人模式與實現(xiàn)路徑研究》（項目編號：2023SJSZ0570）的研究成果。

參考文獻：

[1]周社剛，郭浩然，楊萍萍，等.家庭環(huán)境對大學(xué)生抑郁的影響：認知情緒調(diào)節(jié)策略和宿舍人際關(guān)系的鏈?zhǔn)街薪樽饔肹J].中國特殊教育，2021，（12）：75-81.

[2]汪紅燁.關(guān)于大學(xué)校園環(huán)境對大學(xué)生心理健康影響的探析[J].西南民族學(xué)院學(xué)報（哲學(xué)社會科學(xué)版），2002，（S1）：98-100.

[3]楊治良.簡明心理學(xué)辭典[M].上海：上海辭書出版社，2007.

[4]簡福平，鐘歆.當(dāng)前大學(xué)生心理疏導(dǎo)存在的問題及有效對策探析[J].思想理論教育導(dǎo)刊，2018，（06）：146-148.

[5]張萍.高職院校大學(xué)生心理健康教育研究—基于輔導(dǎo)員工作室案例分析[J].公關(guān)世界，2024，（24）：45-47.

（作者單位：中國礦業(yè)大學(xué)）

（責(zé)任編輯：宋宇靜）