在全球金融加速擁抱數(shù)字化的浪潮中，人工智能正以顛覆性的姿態(tài)重塑著行業(yè)的全新格局。從智能投顧到風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，從精準(zhǔn)營銷到合規(guī)管理，AI技術(shù)不斷延伸著金融服務(wù)的效率邊界。作為國內(nèi)金融牌照最齊全、業(yè)務(wù)范圍最廣泛的綜合金融集團(tuán)，中國平安憑借深厚的金融與科技實(shí)力，始終走在行業(yè)變革的前沿。李小兵是兼具AI技術(shù)與金融知識的復(fù)合型專家，在平安集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中發(fā)揮了巨大的作用。

多年來，他致力于探索AI技術(shù)在金融領(lǐng)域的應(yīng)用場景，深度賦能集團(tuán)核心業(yè)務(wù)板塊，推動(dòng)平安集團(tuán)向智能化方向轉(zhuǎn)型迭代。同時(shí)，他專注于打造遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)生態(tài)體系，通過智能語音交互、智能機(jī)器人等技術(shù)，將復(fù)雜的金融業(yè)務(wù)流程壓縮到線上場景，為國內(nèi)眾多銀行提供了數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)品和服務(wù)解決方案，幫助更多金融機(jī)構(gòu)在創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)降本增效。近期，在接受《中國經(jīng)貿(mào)》雜志記者采訪時(shí)，分享了他的成為金融行業(yè)AI技術(shù)專家的心路歷程。

搭建遠(yuǎn)程服務(wù)體系的技術(shù)專家

李小兵，山西人。在加人中國平安集團(tuán)以前，他是上海某大型公司的一名程序員，主要負(fù)責(zé)公司內(nèi)部電子招標(biāo)軟件

的研發(fā)工作。

2010年，李小兵以核心技術(shù)人才的身份加人中國平安集團(tuán)，開啟了金融科技領(lǐng)域的新征程。在此后的十多年時(shí)間里，他與平安集團(tuán)并肩前行，共同經(jīng)歷和深度參與了金融行業(yè)蓬勃發(fā)展的每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。這段旅程，是他個(gè)人成長的最好見證，也是中國金融科技行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的微觀縮影。

作為一名程序員，初到人平安集團(tuán)的歲月里，李小兵充分展現(xiàn)了扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力。彼時(shí)，金融行業(yè)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)方興未艾，面對遠(yuǎn)程金融業(yè)務(wù)的技術(shù)攻堅(jiān)需求，他根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略定位，從圍繞銀行、信托、小額貸款、醫(yī)療保險(xiǎn)等綜合金融類金融業(yè)務(wù)的核心需求，以程序員思維解構(gòu)金融業(yè)務(wù)流程，以金融從業(yè)者的敏感捕捉技術(shù)落地的痛點(diǎn)，他帶領(lǐng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)攻克了音視頻傳輸、多協(xié)議通訊網(wǎng)關(guān)等關(guān)鍵技術(shù)難題，搭建了基礎(chǔ)的底層通訊體系，進(jìn)一步完善和優(yōu)化了呼叫中心、客戶服務(wù)、遠(yuǎn)程電銷等遠(yuǎn)程式經(jīng)營服務(wù)模式。在此過程中，李小兵不僅將后端技術(shù)，成功地轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值，充分彰顯了作為技術(shù)領(lǐng)軍人物卓越的專業(yè)深度。更為重要的是，助力平安集團(tuán)從傳統(tǒng)金融向智慧金融邁出了跨越式的步伐。

構(gòu)建智能金融基礎(chǔ)設(shè)施的先行者

2014年，人工智能領(lǐng)域取得了多個(gè)突破性進(jìn)展，聊天機(jī)器人進(jìn)人公眾視野、圖像識別和自然語言處理高速發(fā)展…

作為國內(nèi)頭部金融機(jī)構(gòu)，平安集團(tuán)前瞻性地意識到，人工智能將會重塑金融行業(yè)的生態(tài)格局。在此背景下，李小兵義無反顧地承擔(dān)起集團(tuán)探索金融場景與AI深度融合的重大使命，主導(dǎo)構(gòu)建集團(tuán)智能化金融基礎(chǔ)設(shè)施。

李小兵認(rèn)為：“人工智能是金融價(jià)值的放大器，必須與業(yè)務(wù)場景的毛細(xì)血管深度融合，為傳統(tǒng)金融服務(wù)產(chǎn)品插上翅膀，才能真正地釋放出技術(shù)優(yōu)勢?！?/p>

為此，他致力于將AI技術(shù)植入原有的平臺系統(tǒng)，使其能夠更好地服務(wù)客戶。

以智能語音平臺為例，為了提升客戶服務(wù)效率和降低人工成本，李小兵主導(dǎo)研發(fā)了金融壹賬通智能語音產(chǎn)品，創(chuàng)新性地結(jié)合了“站崗式文本服銷機(jī)器人”和“陪伴式斷點(diǎn)服銷機(jī)器人”雙模架構(gòu)，通過多模態(tài)行為分析引擎精準(zhǔn)捕捉客戶行為軌跡，實(shí)時(shí)解析客戶深層需求，助力銀行從被動(dòng)服務(wù)向智能經(jīng)營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成功地實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與營銷的有效融合。值得一提的是，該產(chǎn)品因出色的性能，被粵港澳大灣區(qū)第二屆金融創(chuàng)新優(yōu)秀應(yīng)用案例與解決方案技術(shù)成果評定中，榮獲數(shù)字營銷類優(yōu)秀解決方案，獲得業(yè)內(nèi)的高度認(rèn)可。

隨著數(shù)字金融時(shí)代的來臨，李小兵深刻地意識到：遠(yuǎn)程服務(wù)能力已成為金融機(jī)構(gòu)決勝未來的核心戰(zhàn)略資產(chǎn)。因此，推動(dòng)企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型過程中，他將管理理念、智能服務(wù)產(chǎn)品和金融場景深度結(jié)合，歷時(shí)四年，打造了滿足8萬多員工同時(shí)應(yīng)用的技術(shù)支撐平臺，完成了對外輸出金融AI解決方案?！霸撓到y(tǒng)不僅穩(wěn)定性強(qiáng)，能夠保證業(yè)務(wù)順利進(jìn)行，更是全球范圍內(nèi)技術(shù)領(lǐng)先且規(guī)模最大的遠(yuǎn)程經(jīng)營服務(wù)平臺，對開發(fā)技術(shù)有極高的要求。”時(shí)至今日，當(dāng)回憶起平臺建設(shè)的情景時(shí)，李小兵依舊難掩自豪之情。

拓展遠(yuǎn)程金融業(yè)務(wù)的引領(lǐng)者

推動(dòng)金融行業(yè)智能化升級的過程中，李小兵不僅發(fā)揮了技術(shù)專家的指導(dǎo)作用，更從金融專業(yè)視角準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)行業(yè)痛點(diǎn)，給更多金融機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。

作為深耕行業(yè)多年的資深專家，李小兵具有深刻的行業(yè)洞察力，尤其對行業(yè)發(fā)展趨勢有精準(zhǔn)的預(yù)判。正因?yàn)槿绱?，他?jīng)常被銀行、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)邀請授課，講授金融行業(yè)的未來。同時(shí)，他還積極參加業(yè)內(nèi)各類大型峰會論壇，與眾多行業(yè)精英交流思想，分享對金融行業(yè)的真知灼見，暢談AI技術(shù)在金融領(lǐng)域的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。更重要的是，由于具備前瞻性的視野，他多次被國內(nèi)金融科技類專業(yè)期刊、行業(yè)協(xié)會等組織盛情邀請撰寫觀點(diǎn)類文章，分享對行業(yè)深刻洞見。

比如，2020年中國銀行協(xié)會負(fù)責(zé)出版的《中國銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展藍(lán)皮書》，就是在李小兵主導(dǎo)下完成的行業(yè)專業(yè)著作，此舉無疑對行業(yè)發(fā)展方向起到重要指導(dǎo)性作用。

進(jìn)入存量時(shí)代后，行業(yè)競爭加劇。如何賦能金融機(jī)構(gòu)，通過精細(xì)化經(jīng)營、個(gè)性化服務(wù)和多場景覆蓋拓展業(yè)務(wù)？李小兵認(rèn)為：智能化的遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)支持，是解決該難題的重要措施。為此，他以資深業(yè)務(wù)專家的身份，向更多的金融機(jī)構(gòu)提供專業(yè)咨詢與運(yùn)營服務(wù)，從搭建遠(yuǎn)程運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、建立服務(wù)體系，到設(shè)計(jì)管理目標(biāo)、建設(shè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，再到不同部門間的協(xié)同合作，幫助金融機(jī)構(gòu)完成智能化轉(zhuǎn)型。

李小兵表示：“平安集團(tuán)的遠(yuǎn)程智能化業(yè)務(wù)的觸角已進(jìn)入深水區(qū)和無人區(qū)?！倍@一成績背后，離不開他的努力與付出。他通過“AI應(yīng)用 + 遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)服務(wù)”雙向，引領(lǐng)金融科技企業(yè)在數(shù)字金融領(lǐng)域持續(xù)發(fā)展。

面對未來，李小兵堅(jiān)信，AI與金融的深度融合將持續(xù)釋放普惠價(jià)值，而遠(yuǎn)程服務(wù)體系與智能技術(shù)的迭代，終將重塑金融服務(wù)的“最后一公里”。他表示，金融與科技深度融合的時(shí)代浪潮中，他將以更加無畏與堅(jiān)定的姿態(tài)，馳騁于金融科技的廣袤天地之間，與時(shí)代脈搏同頻共振，不斷超越自我，繼續(xù)探索行業(yè)的未來，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)，以AI賦能，引領(lǐng)金融行業(yè)在智能化的深水區(qū)破浪前行。