中圖分類號：G64 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：0450-9889（2025）15-0112-06

習(xí)近平總書記在《論教育》中強調(diào)，新時代培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人，教師要“做青年朋友的知心人、青年工作的熱心人”[1131，要“當(dāng)好學(xué)生成長的引路人”[1]35。這既是對高校輔導(dǎo)員的基本要求，也為他們?nèi)绾斡行У亻_展大學(xué)生思想政治教育工作提供了指導(dǎo)。以此為指引，結(jié)合角色理論和社會支持理論，我們構(gòu)建了“三維角色分析模型”，設(shè)置“情感、行動、發(fā)展”三個維度，并以此開展調(diào)查研究，以更精準(zhǔn)地了解大學(xué)生的情況，為輔導(dǎo)員工作提供實證依據(jù)。

這次調(diào)查研究采用混合研究方法，課題組選取了30所全國“雙一流”建設(shè)高校作為研究對象（基于第一輪全國“雙一流”建設(shè)高校名單，從42所一流建設(shè)高校中挑選了包括北京師范大學(xué)、湖南大學(xué)在內(nèi)的9所不同地域的高校，占總數(shù)的 21.4% ；同時，從95所一流學(xué)科建設(shè)高校中挑選了包括華南師范大學(xué)、中國地質(zhì)大學(xué)、太原理工大學(xué)在內(nèi)的21所不同地域的高校，占總數(shù)的 22.1% ）。我們對被調(diào)查所在學(xué)校輔導(dǎo)員提供的日常工作典型案例（下述涉及相關(guān)案例和數(shù)據(jù)主要是基于同行間的工作經(jīng)驗交流，通過對所參加的高校輔導(dǎo)員骨干培訓(xùn)班同行交流分享以及部分輔導(dǎo)員工作室和個人提供的學(xué)生日常工作心得體會整理所得，僅供參考）進(jìn)行了綜合分析，并結(jié)合了3000名在校生（與上述30所高校相對應(yīng)，每所學(xué)校隨機抽取100名學(xué)生）的問卷調(diào)查結(jié)果。本次調(diào)查主要通過問卷星平臺制作電子問卷，并通過全國高校輔導(dǎo)員隊伍在線交流群選定所調(diào)查學(xué)校的輔導(dǎo)員，依托輔導(dǎo)員向其所帶班級發(fā)出電子問卷調(diào)查鏈接進(jìn)行線上調(diào)查。此次調(diào)查時間為2024年5月至2024年11月，歷時6個月，共收集到3000份問卷，其中有效問卷為2966份，有效率達(dá)到 98.9% ，確保了數(shù)據(jù)能夠比較全面反映該群體的觀點和意見。問卷基于“三維角色分析模型”，從“學(xué)生對自身未來的期望”“學(xué)生在未來發(fā)展中需要高校輔導(dǎo)員做什么”和“需要學(xué)校做什么”三個層面設(shè)計核心問題。其中“學(xué)生對自身未來的期望”層面設(shè)置自身情感發(fā)展期望、自身能力發(fā)展期望和自我價值實現(xiàn)期望多選題各1道；“學(xué)生在未來發(fā)展中需要高校輔導(dǎo)員做什么”層面設(shè)置情感支持內(nèi)容單選題1道和情感支持方式多選題1道，“是否需要高校輔導(dǎo)員直接介入幫扶”單選題1道以及“如果需要是哪方面”多選題1道，還有生涯指導(dǎo)方式多選題1道；“學(xué)生在未來發(fā)展中需要學(xué)校做什么”層面設(shè)置“學(xué)生對當(dāng)前學(xué)生事務(wù)相關(guān)機制是否滿意”單選題1道和“如果不滿意那需要改進(jìn)什么”多選題1道、“需要學(xué)校整合學(xué)生發(fā)展相關(guān)哪方面的資源”多選題1道以及“需要學(xué)校開展哪方面的技術(shù)革新”多選題1道，核心問題合計12道。揭示出情感共鳴、需求導(dǎo)向、價值引領(lǐng)三個維度之間的動態(tài)耦合關(guān)系，為新時代高校輔導(dǎo)員如何當(dāng)好知心人、熱心人和引路人提供系統(tǒng)的理論支持和可操作的實踐方案。

一、當(dāng)好“知心人”：以情感共鳴為基礎(chǔ)，深化心理育人

當(dāng)好“知心人”屬于“三維角色分析模型”的情感維度，是整個分析模型的基礎(chǔ)層面，其核心功能在于建立信任關(guān)系，提供情感支持。

（一）構(gòu)建師生雙向互動的傾聽機制

針對學(xué)生自我情感發(fā)展期望的調(diào)查揭示了“交互型師生關(guān)系” 46.7% ）的重要性，尤其是學(xué)生對高校輔導(dǎo)員情感支持內(nèi)容的需求調(diào)查顯示出壓倒性的傾向，即要求“加強對學(xué)生想法的傾聽與理解”（78.1% 。這表明傳統(tǒng)的單向教學(xué)模式已無法滿足學(xué)生日益多元的心理需求，構(gòu)建師生雙向互動的傾聽機制變得至關(guān)重要，這是高校輔導(dǎo)員成為“知心人”的核心所在。

具體而言，首先要建立定期談心談話機制，特別要根據(jù)學(xué)生成長周期的特點設(shè)計分層對話方案顯得尤為必要。例如，對新生群體實施適應(yīng)性訪談計劃，每學(xué)期至少進(jìn)行3次結(jié)構(gòu)化訪談，以便深入了解他們的困惑和問題，并及時提供指導(dǎo)和支持，幫助他們縮短適應(yīng)期。其次，在非正式溝通維度利用午餐會、運動陪伴等自然情境建立平等對話場域具有重要意義。這一點也在調(diào)查中得到了印證，學(xué)生對高校輔導(dǎo)員情感支持方式的選擇“多下宿舍” 32.3% 和“多和我們一起活動” 40.6% 的較多，只有少數(shù)選擇在“辦公室溝通交流” 16.3% 。說明在自然情境中，學(xué)生更愿意與高校輔導(dǎo)員真誠交流。而數(shù)字化平臺的應(yīng)用重塑了師生之間的互動方式，尤其是智能應(yīng)答系統(tǒng)與人工服務(wù)的有機結(jié)合，構(gòu)建了一個全天候的傾聽網(wǎng)絡(luò)，這一點值得我們借鑒。據(jù)某高校輔導(dǎo)員工作室的后臺數(shù)據(jù)顯示，采用情感分析算法的在線咨詢平臺使得學(xué)生的求助意愿提升了 46.5% ，關(guān)鍵語句的抓取準(zhǔn)確率達(dá)到了 83.2% 。但享受技術(shù)便利的同時，也需警惕技術(shù)工具可能帶來的情感疏離。此外，高校輔導(dǎo)員的傾聽技能亟須通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)加以強化。可以借鑒自前國際上廣泛認(rèn)可的主動傾聽能力模型，重點培養(yǎng)輔導(dǎo)員非評判性接納、情感反射、內(nèi)容澄清等關(guān)鍵技能?？傮w而言，通過建立師生雙向互動的傾聽機制，可以有效消除師生間的溝通障礙，使高校輔導(dǎo)員能更深入地理解學(xué)生的內(nèi)心世界，為做好心理育人工作打下堅實的基礎(chǔ)，真正成為學(xué)生的“知心人”。

（二）強化心理疏導(dǎo)與危機干預(yù)能力

高校輔導(dǎo)員要成為學(xué)生的“知心人”，就要深入了解學(xué)生的內(nèi)心世界，及時且準(zhǔn)確地應(yīng)對和處理學(xué)生的各種問題，實現(xiàn)心理育人。這無疑對輔導(dǎo)員的心理疏導(dǎo)和危機干預(yù)能力提出了更高的要求，因此，加強這方面的能力顯得尤為重要。這一點在調(diào)查中也得到了間接的證實。在學(xué)生自我能力發(fā)展期望的調(diào)查中，有 38.2% 的學(xué)生選擇了“掌握心理調(diào)適能力”。而學(xué)生掌握這一能力的前提是高校輔導(dǎo)員自身必須具備過硬的能力，這樣才能有效地進(jìn)行教育和引導(dǎo)。

從理論認(rèn)知的角度來看，高校輔導(dǎo)員需要系統(tǒng)地掌握相關(guān)基礎(chǔ)理論知識。例如，參加中國心理學(xué)會認(rèn)證的CBT認(rèn)知行為療法培訓(xùn)項目，就是提升理論水平的有效方式。通過學(xué)習(xí)情緒ABC理論、蘇格拉底提問法等核心技術(shù)，高校輔導(dǎo)員可以嘗試構(gòu)建一個科學(xué)的問題分析框架。據(jù)某高校輔導(dǎo)員工作室的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)經(jīng)過80學(xué)時專業(yè)培訓(xùn)的輔導(dǎo)員，對學(xué)生抑郁傾向的識別準(zhǔn)確率提升了 37.2% ，干預(yù)有效性提高了 52.4% 。在實踐操作層面，構(gòu)建包含“預(yù)防一識別一干預(yù)一跟蹤”的全周期工作機制顯得尤為關(guān)鍵。根據(jù)學(xué)生對現(xiàn)有學(xué)校事務(wù)機制改進(jìn)需求的調(diào)查顯示，有 45.8% 的學(xué)生選擇了“構(gòu)建更完善的工作機制”，這一數(shù)據(jù)凸顯了機制建設(shè)的緊迫性。具體實施過程中，可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建心理危機預(yù)警模型，整合課堂表現(xiàn)、消費數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)等多維度行為特征指標(biāo)，以有效地預(yù)防潛在的危機。特別是在危機發(fā)生時，必須嚴(yán)格執(zhí)行“三級響應(yīng)\"預(yù)案：初級響應(yīng)階段進(jìn)行安全評估和情緒穩(wěn)定處理；中級響應(yīng)階段啟動多部門聯(lián)席會議；高級響應(yīng)階段則與專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)對接。例如，某高校二級學(xué)院試行的“黃金72小時”危機處理機制，成功將危機事件的復(fù)發(fā)率降低至 4.3% ，為危機干預(yù)提供了有效的案例。在制度保障方面，完善心理工作協(xié)同網(wǎng)絡(luò)是提升能力的重要支撐?？梢酝ㄟ^建立校院兩級心理健康工作委員會，明確高校輔導(dǎo)員在危機干預(yù)鏈條中的核心作用。同時，與精神科醫(yī)生合作建立“1+1”協(xié)作機制，并定期開展案例督導(dǎo)會議。例如，某高校二級學(xué)院試行雙周案例研討制度后，學(xué)院輔導(dǎo)員處理復(fù)雜個案的專業(yè)自信度提升了 41.2% 。簡而言之，通過加強心理疏導(dǎo)和危機干預(yù)能力，高校輔導(dǎo)員能更有效地應(yīng)對學(xué)生的心理問題，將心理疏導(dǎo)從經(jīng)驗型應(yīng)對轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化干預(yù)，確保學(xué)生的心理健康，進(jìn)一步推動高校思政工作的深入發(fā)展。

（三）構(gòu)建信任包容的師生關(guān)系

學(xué)生對高校輔導(dǎo)員情感支持內(nèi)容的需求明顯傾向于“加強對學(xué)生想法的傾聽與理解”（占 78.1% ），這表明構(gòu)建充滿信任和包容的師生關(guān)系不但是學(xué)生的迫切愿望，而且是高校輔導(dǎo)員成為“知心人”，并實現(xiàn)心理育人的核心。要建立這樣的關(guān)系，必須改變傳統(tǒng)的單向管理模式，轉(zhuǎn)向以情感聯(lián)結(jié)為核心的新型互動模式。從社會支持理論的角度來看，建立信任關(guān)系遵循“認(rèn)知一情感一行為”的三重作用機制。因此，高校輔導(dǎo)員需要采取系統(tǒng)性的策略，消除師生之間的心理障礙，構(gòu)建持續(xù)且穩(wěn)定的情感支持網(wǎng)絡(luò)。

具體來說，構(gòu)建常態(tài)化溝通機制是信任培育的首要環(huán)節(jié)。對高校輔導(dǎo)員工作案例的分析結(jié)果表明，每周至少兩次的深度對話可使師生信任度顯著提升。如某高校二級學(xué)院推行的“三個一”工程極具借鑒意義，每日一次線上問候能有效消除距離感，讓學(xué)生感受到輔導(dǎo)員時刻的關(guān)心；每周一次面對面交流可深化情感認(rèn)同，讓輔導(dǎo)員能更直觀地了解學(xué)生的情緒和需求；每月一次的團(tuán)體輔導(dǎo)活動則能促進(jìn)群體融合，增強學(xué)生之間以及學(xué)生與輔導(dǎo)員之間的聯(lián)系。通過這種階梯式互動模式，輔導(dǎo)員能精準(zhǔn)了解學(xué)生的心理波動，提前識別出潛在的心理危機個案。而制度性保障是維系信任關(guān)系的根本支撐。建立雙向評價體系，將與學(xué)生互動的質(zhì)量、數(shù)量等指標(biāo)引入輔導(dǎo)員考核評價體系，例如談心談話成效、學(xué)生滿意度等[2]，能促使高校輔導(dǎo)員更加關(guān)注學(xué)生的需求，提升服務(wù)質(zhì)量；同時設(shè)置高校輔導(dǎo)員工作申訴機制，保障高校輔導(dǎo)員的合法權(quán)益，使評價更加公平公正。這種制衡性設(shè)計在實踐中展現(xiàn)出獨特的價值，如某高校二級學(xué)院實施的輔導(dǎo)員“五星評價系統(tǒng)”，使師生互評匹配度大幅提升。此外，文化生態(tài)營造是關(guān)系深化的長效保障?？赏ㄟ^“輔導(dǎo)員開放日”“師生共膳計劃”等非正式交往形式，構(gòu)建生活化互動場景，讓師生在輕松愉快的氛圍中增進(jìn)了解和信任。但同時也要注意，信任關(guān)系的維護(hù)需要動態(tài)調(diào)適，高校輔導(dǎo)員應(yīng)定期接受情感勞動培訓(xùn)，提升共情能力與邊界管理意識，確保專業(yè)性與親和力的平衡發(fā)展。

二、當(dāng)好“熱心人”：以需求導(dǎo)向為核心，提升服務(wù)效能

當(dāng)好“熱心人”屬于“三維角色分析模型”中的行動維度，是整個分析模型的核心層。其核心功能在于解決實際問題，鏈接支持資源。

（一）建立分類幫扶體系

調(diào)查結(jié)果揭示了大學(xué)生對個人能力提升的期望和對高校輔導(dǎo)員支持的多樣化需求。具體而言，學(xué)生期望增強的能力主要集中在四個方面：掌握心理調(diào)適能力（ 38.2% ）、人際交往能力（ 36.8% ）就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力（ 36.5% 以及學(xué)習(xí)能力 （31.3% ）。同時，對高校輔導(dǎo)員的介入和幫助，有 41.7% 的學(xué)生表示“直接需要”，且這些需求覆蓋了學(xué)業(yè)困難（ 38.2% ）、心理困擾0 33.5% ）、職業(yè)迷茫（ 26.6% ）和經(jīng)濟(jì)困難（ 15.3% 等多個方面。這些結(jié)果表明，高校輔導(dǎo)員在當(dāng)“熱心人”時，必須構(gòu)建科學(xué)且有效的分類幫扶體系，以便精準(zhǔn)評估并滿足學(xué)生的個性化需求。

構(gòu)建分類幫扶體系，首先需遵循“精準(zhǔn)識別一動態(tài)管理一資源整合”的三維運作邏輯。其次，在具體實踐中應(yīng)建立包含基礎(chǔ)信息采集、需求診斷評估、幫扶方案制定的三級工作流程。通過“線上問卷+線下訪談+行為觀察”的三角驗證法，確保分類標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和幫扶措施的針對性。例如，對學(xué)業(yè)困難的學(xué)生，不僅要了解其課程成績，還要通過與任課教師交流、觀察其課堂表現(xiàn)等方式，全面分析學(xué)生學(xué)習(xí)困難的原因。最后，將構(gòu)建動態(tài)管理機制作為關(guān)鍵支撐。對學(xué)生可能出現(xiàn)的需求變化以及類型調(diào)整，需構(gòu)建“季度評估一動態(tài)調(diào)整一效果追蹤”的閉環(huán)管理系統(tǒng)。在具體實施中，可建立包含預(yù)警閾值、干預(yù)時效、效果評估等多項核心指標(biāo)的幫扶檔案，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)實現(xiàn)需求變化的實時監(jiān)測。通過建立科學(xué)合理的分類幫扶體系，高校輔導(dǎo)員能夠更好地關(guān)注學(xué)生的需求，為學(xué)生提供精準(zhǔn)幫扶，從而提升服務(wù)效能。

（二）整合多方資源

高校輔導(dǎo)員當(dāng)好“熱心人”，滿足學(xué)生多樣化的需求，并有效整合多方資源，這構(gòu)成了提升服務(wù)效能的關(guān)鍵保障。在整合校內(nèi)資源時，必須打破部門間的隔閡，建立協(xié)同育人工作機制。高校各個部門雖然各自擁有不同的資源和信息，但長期以來卻存在數(shù)據(jù)不共享、工作不協(xié)調(diào)的問題。調(diào)查中，有 65.3% 的學(xué)生反映存在“信息數(shù)據(jù)不共享”的問題，因此，統(tǒng)一全校學(xué)生信息顯得尤為必要。高校輔導(dǎo)員應(yīng)積極推動構(gòu)建以學(xué)生事務(wù)中心為核心的多部門聯(lián)動機制，通過建立跨部門聯(lián)席會議制度等途徑，實現(xiàn)教學(xué)運行數(shù)據(jù)與生活服務(wù)需求的即時對接。例如，對家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，可在提供經(jīng)濟(jì)援助的基礎(chǔ)上，將勤工助學(xué)崗位與專業(yè)實踐需求進(jìn)行精準(zhǔn)匹配，幫助學(xué)生解決經(jīng)濟(jì)困難的同時，增強專業(yè)技能和實踐能力。

為更好地拓展校外資源，高校可打造“政校企社”四位一體的協(xié)同育人平臺。通過簽署校地合作框架協(xié)議，與人社部門的就業(yè)見習(xí)政策資源對接，為學(xué)生提供更加豐富的就業(yè)實踐機會，幫助學(xué)生深入了解社會需求，提升他們的就業(yè)競爭力。借助產(chǎn)教融合項目，引入企業(yè)的職業(yè)導(dǎo)師資源，邀請企業(yè)高管和技術(shù)骨干為學(xué)生舉辦講座、指導(dǎo)實習(xí)等，讓學(xué)生有機會接觸到行業(yè)前沿知識。例如，某高校推行的“校友領(lǐng)航計劃”，構(gòu)建了按行業(yè)和地域分類的校友網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，為在校學(xué)生提供實習(xí)崗位體驗等。職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)不再局限于校園內(nèi)，為學(xué)生的成長與進(jìn)步開辟了更為寬廣的舞臺。高校應(yīng)充分利用數(shù)字化平臺為資源網(wǎng)絡(luò)的整合提供強有力的技術(shù)支持，構(gòu)建智能化的學(xué)生服務(wù)信息系統(tǒng)，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)繪制學(xué)生成長需求圖譜，并建立資源供給的動態(tài)響應(yīng)機制。例如，某高校學(xué)生工作處開發(fā)試行的“智慧學(xué)工”平臺，整合了校內(nèi)多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源，形成了包括學(xué)業(yè)預(yù)警、心理評估、資助幫扶在內(nèi)的12個資源調(diào)度模塊，使得輔導(dǎo)員的資源匹配效率提升了 40.2% 以上。總的來說，通過校內(nèi)外資源的有機整合以及數(shù)字化平臺的有效應(yīng)用，能夠為學(xué)生提供更加全面、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，促進(jìn)學(xué)生的全面發(fā)展。

（三）優(yōu)化事務(wù)性服務(wù)響應(yīng)機制

關(guān)于學(xué)生對當(dāng)前學(xué)生事務(wù)管理服務(wù)機制滿意度的調(diào)查結(jié)果顯示， 37.3% 的學(xué)生持“一般滿意”態(tài)度，8.2% 的學(xué)生選擇“不滿意”，可以看出總體滿意度并不高。因此，優(yōu)化事務(wù)性服務(wù)響應(yīng)機制是高校輔導(dǎo)員當(dāng)好“熱心人”提升服務(wù)效能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為了提升事務(wù)性服務(wù)的響應(yīng)效率，首要任務(wù)是構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的流程體系。各高校應(yīng)設(shè)立分級響應(yīng)機制，依據(jù)事務(wù)的緊迫性將其分為即時響應(yīng)、限時辦結(jié)和周期服務(wù)三大類別。對需要立即應(yīng)對的緊急事件，輔導(dǎo)員必須迅速抵達(dá)現(xiàn)場，并采取必要措施進(jìn)行處理；對需要在限定時間內(nèi)完成的事務(wù)，如開具證明材料，應(yīng)明確辦理時限，確保學(xué)生能夠及時獲得所需文件；對獎學(xué)金評審等周期性服務(wù)，應(yīng)制定詳盡的工作流程和明確的時間節(jié)點，以保障評審過程的公平性、公正性和透明度。此外，建立可視化流程圖解系統(tǒng)，將常規(guī)事務(wù)轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊，并開發(fā)智能問答知識庫，確保服務(wù)的規(guī)范統(tǒng)一和可追溯，這有助于學(xué)生清晰掌握事務(wù)處理的流程和要求。其次要加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是提升服務(wù)響應(yīng)效能的重要路徑。在關(guān)于學(xué)生未來發(fā)展中需要學(xué)校進(jìn)行哪方面的技術(shù)變革調(diào)查中， 45.1% 的學(xué)生提出“構(gòu)建校本特色的AI教育平臺”，數(shù)字技術(shù)融入教育已經(jīng)成為趨勢。在推進(jìn)數(shù)字化服務(wù)的過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)注重技術(shù)工具與人文關(guān)懷之間的平衡，保留必要的線下服務(wù)窗口，以防止“技術(shù)壁壘”的形成，避免增加特殊群體服務(wù)的障礙。此外，建立動態(tài)反饋評估機制是確保服務(wù)質(zhì)量的制度基礎(chǔ)。高?？梢詮捻憫?yīng)時效、辦理質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度這三個維度構(gòu)建評價指標(biāo)體系，并實施“一事一評”的實時反饋制度。通過定期開展服務(wù)案例研討和分享典型經(jīng)驗，形成“實踐一反饋一優(yōu)化”的持續(xù)改進(jìn)循環(huán)，不斷提升事務(wù)性服務(wù)的質(zhì)量和水平。

三、當(dāng)好“引路人”：以價值引領(lǐng)為目標(biāo)，強化思政賦能

當(dāng)好“引路人”屬于“三維角色分析模型”中的發(fā)展維度，是整個分析模型的發(fā)展層面。其核心功能在于促進(jìn)生涯發(fā)展，實現(xiàn)價值引領(lǐng)。

（一）創(chuàng)新思想政治教育載體

在校生調(diào)查結(jié)果分析已經(jīng)揭示，傳統(tǒng)的思想政治教育模式已難以充分激發(fā)學(xué)生的積極性和主動性，也無法滿足新時代大學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)需求，因此創(chuàng)新思想政治教育載體勢在必行。從方向上講，應(yīng)大力開發(fā)跨媒介敘事載體。輔導(dǎo)員可利用虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）等前沿技術(shù)，打造沉浸式的思政主題教學(xué)場景，將抽象理論轉(zhuǎn)化為可感知的具體體驗。在關(guān)于學(xué)生未來發(fā)展中需要學(xué)校進(jìn)行哪方面技術(shù)變革的調(diào)查中，有 8.3% 的學(xué)生在“其他”選項中提出“開發(fā)VR數(shù)字校史館”和“打造紅色元宇宙體驗館”的建議，表明了這一方向的潛力。從途徑上講，應(yīng)積極構(gòu)建線上線下融合的混合式載體?？梢劳兄腔蹖W(xué)工系統(tǒng)，打造“理論微課 + 實踐工坊 + 云端研討”的三維學(xué)習(xí)空間，以充分發(fā)揮線上線下各自的優(yōu)勢。此外，輔導(dǎo)員可通過開發(fā)思政知識圖譜系統(tǒng)，進(jìn)行個性化學(xué)習(xí)路徑規(guī)劃，確保教育供給精準(zhǔn)匹配學(xué)生的認(rèn)知軌跡。例如，某高校二級學(xué)院建立試行的“思政能量站”交互平臺，運用大數(shù)據(jù)分析生成學(xué)生思想動態(tài)熱力圖，并據(jù)此定向推送定制化學(xué)習(xí)資源，大力提升了理論教育的到達(dá)率。而開發(fā)實踐育人協(xié)同載體同樣不容忽視。可構(gòu)建“紅色教育基地 + 志愿服務(wù)項目+創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐”的立體化實踐矩陣，重點打造思政課品牌。創(chuàng)新思想政治教育載體是一個系統(tǒng)工程，需要高校輔導(dǎo)員不斷探索，方能為思想政治教育注入新的活力，更好地發(fā)揮“引路人”作用。

（二）深化生涯發(fā)展指導(dǎo)

針對學(xué)生自我價值實現(xiàn)期望的調(diào)查揭示了學(xué)生的多元化追求，其中“學(xué)術(shù)成就” （39.3% 、“創(chuàng)業(yè)成功” 38.6% ）“個人成長與社交技能提升” （29.3% 以及“領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊合作能力培養(yǎng)” 21.4% ）位列前四。此外，關(guān)于學(xué)生對高校輔導(dǎo)員生涯指導(dǎo)需求的調(diào)查結(jié)果表明， 32.7% 的學(xué)生希望輔導(dǎo)員能幫助他們“制定具體規(guī)劃”，而 41.3% 的學(xué)生雖有規(guī)劃但需要“督促執(zhí)行”。這些數(shù)據(jù)表明，加強生涯發(fā)展指導(dǎo)至關(guān)重要。具體而言，需要構(gòu)建“全周期一多維度一立體化”的指導(dǎo)體系，特別是要將社會主義核心價值觀貫穿于職業(yè)發(fā)展教育的整個過程。針對當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)普遍存在的“結(jié)構(gòu)性就業(yè)矛盾”3]，需要高校輔導(dǎo)員轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)就業(yè)指導(dǎo)方式，建立“認(rèn)知迭代一能力進(jìn)階一價值升華”的螺旋上升式指導(dǎo)機制?；谏慕?gòu)理論，高校輔導(dǎo)員應(yīng)從職業(yè)認(rèn)知、能力建構(gòu)、價值引領(lǐng)三個層面實施精準(zhǔn)指導(dǎo)。

在認(rèn)知建構(gòu)層面要建立分年級差異化指導(dǎo)模型。對于大一新生，可開展職業(yè)探索工作坊，借助霍蘭德職業(yè)興趣測試與職業(yè)價值觀澄清訓(xùn)練，幫助學(xué)生建立職業(yè)認(rèn)知坐標(biāo)系。而對于畢業(yè)生，則需建立行業(yè)研究數(shù)據(jù)庫，整合近五年畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量報告，運用大數(shù)據(jù)技術(shù)繪制職業(yè)發(fā)展軌跡圖譜，讓就業(yè)指導(dǎo)從經(jīng)驗判斷轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)驅(qū)動。

從能力培養(yǎng)層面需要構(gòu)建“課程一實踐一競賽”三維賦能平臺。在課程體系中整合新職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的核心素養(yǎng)課程模塊；在實踐層面，深化校企協(xié)同育人，構(gòu)建“企業(yè)導(dǎo)師+學(xué)術(shù)導(dǎo)師”的雙軌指導(dǎo)制度，將行業(yè)最新動態(tài)迅速轉(zhuǎn)化為教學(xué)內(nèi)容。同時，鼓勵學(xué)生積極參與產(chǎn)教融合項目。

在價值引領(lǐng)層面要建立思想引領(lǐng)與職業(yè)發(fā)展深度融合的機制。重點挖掘?qū)I(yè)課程中的思政元素，例如將工程倫理融入工科生的職業(yè)規(guī)范教育，用馬克思主義勞動觀闡釋職業(yè)價值。此外，加強個性化指導(dǎo)服務(wù)體系建設(shè)是提升教育質(zhì)量的關(guān)鍵。如為特殊群體建立“一生一策”的幫扶機制，為家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生設(shè)計“能力補償計劃”，為女大學(xué)生建立“職業(yè)發(fā)展保護(hù)性政策”知識庫。實施該指導(dǎo)體系還需要配套的保障機制。包括建立高校輔導(dǎo)員與專業(yè)教師的協(xié)同育人制度，將生涯指導(dǎo)納入教師發(fā)展考核體系。通過這些措施，高校輔導(dǎo)員能夠更有效地進(jìn)行生涯發(fā)展指導(dǎo)，幫助學(xué)生明確職業(yè)理想和人生價值。

（三）強化榜樣示范效應(yīng)

關(guān)于學(xué)生對高校輔導(dǎo)員生涯指導(dǎo)方式需求的調(diào)查顯示， 20.2% 的學(xué)生特別強調(diào)輔導(dǎo)員應(yīng)能“產(chǎn)生積極影響”，這表明增強榜樣的示范作用是價值引導(dǎo)和思想政治教育的關(guān)鍵。榜樣的力量是巨大的，高校輔導(dǎo)員作為學(xué)生的“領(lǐng)路人”，其榜樣的有效示范對塑造學(xué)生的價值觀和促進(jìn)其成長具有不可估量的作用。

具體而言，首先，在選拔榜樣時需建立一套科學(xué)的機制。我們應(yīng)通過民主推薦、事跡評估以及動態(tài)跟蹤這三個維度來挑選典型代表。例如，某高校二級學(xué)院實施的輔導(dǎo)員“五星評價系統(tǒng)”實踐表明，由榜樣輔導(dǎo)員帶領(lǐng)的學(xué)生在參與志愿服務(wù)的比例、學(xué)術(shù)誠信指數(shù)等方面相較于平均水平提高了 26.3% ，這一數(shù)據(jù)充分證明了正面激勵所產(chǎn)生的乘數(shù)效應(yīng)。其次，在榜樣培養(yǎng)方面，構(gòu)建“線上 + 線下”相結(jié)合的立體互動平臺至關(guān)重要。清華大學(xué)所推行的“輔導(dǎo)員工作坊”模式是值得參考的范例。該平臺通過定期開展“師生對話日”和“成長故事會”等活動，將高校輔導(dǎo)員的專業(yè)素養(yǎng)轉(zhuǎn)化為具體可見的育人資源。這種沉浸式的教育方法將抽象的價值理念具體化為行為的參照，有效解決了價值傳遞的“最后一公里”問題，使學(xué)生在參與和互動中更深刻地理解和吸收榜樣的力量。最后，緊貼時代脈搏，創(chuàng)新榜樣傳播的渠道。例如，眾多高校推出的輔導(dǎo)員云微課，通過短視頻、互動H5等新媒體手段，有效傳播了優(yōu)秀輔導(dǎo)員的事跡，顯著提高了榜樣教育的影響力。同時，高校輔導(dǎo)員在示范引領(lǐng)方面，應(yīng)巧妙結(jié)合“顯性與隱性”的實踐策略。當(dāng)輔導(dǎo)員同時擔(dān)任專業(yè)教師時，可以通過角色融合創(chuàng)造價值傳遞的“共生環(huán)境”，促使學(xué)術(shù)素養(yǎng)與育人智慧產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。此外，構(gòu)建“四維賦能”培養(yǎng)體系，是加強榜樣示范作用的關(guān)鍵實踐途徑。通過專門培訓(xùn)來提升理論素養(yǎng)，通過掛職鍛煉來提高實踐智慧，通過學(xué)術(shù)研究來深化對規(guī)律的理解，以及利用數(shù)字技術(shù)來擴大影響范圍。例如，南京大學(xué)的“研究生輔導(dǎo)員成長交流小組”為輔導(dǎo)員提供了一個集理論學(xué)習(xí)、能力提升、實踐鍛煉于一體的平臺，促進(jìn)了研究生輔導(dǎo)員的職業(yè)化、專業(yè)化和專家化發(fā)展。這種專業(yè)化的發(fā)展路徑，將個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為可復(fù)制的育人模式，從而形成了榜樣培育的良性循環(huán)。總的來說，當(dāng)高校輔導(dǎo)員的專業(yè)能力、人格魅力、責(zé)任擔(dān)當(dāng)轉(zhuǎn)化為可感知、可模仿的實踐樣本時，就能形成強大的教育磁場。但同時也意味著必須建立動態(tài)的榜樣更新機制，構(gòu)建包含“發(fā)現(xiàn)一培養(yǎng)一宣傳一反饋”的完整閉環(huán)，使價值引領(lǐng)真正轉(zhuǎn)化為學(xué)生的自覺行動，為新時代思想政治教育注入持久生命力。

通過構(gòu)建“知心人、熱心人、引路人”的三維角色定位，高校輔導(dǎo)員在角色定位上實現(xiàn)了情感支持、事務(wù)性服務(wù)與價值引領(lǐng)的有機整合，形成了“心理育人一服務(wù)育人一思政育人”的協(xié)同育人機制。這一機制有效解決了傳統(tǒng)輔導(dǎo)員工作中角色模糊、功能重疊的問題，并為輔導(dǎo)員如何當(dāng)好知心人、熱心人和引路人提供了理論依據(jù)和實踐指南。然而，我們也必須清醒地看到，當(dāng)前高校輔導(dǎo)員工作仍面臨許多現(xiàn)實挑戰(zhàn)，高校輔導(dǎo)員需要牢記育人使命，不斷深化角色定位，完善實踐路徑，努力成為學(xué)生成長成才的知心人、熱心人和引路人。

參考文獻(xiàn)

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注：本文系2023年廣西高校大學(xué)生思想政治理論與實踐課題“新時代高校輔導(dǎo)員當(dāng)好知心人、熱心人和引路人的價值和路徑研究”（2023SZ065）、2024年柳州市教育科學(xué)規(guī)劃課題“高職輔導(dǎo)員職業(yè)能力評價與提升策略研究”（2024ZJC055）的研究成果。

（責(zé)編蔣海蘭）