引言

良好的宿舍關(guān)系在大學(xué)生的成長過程中起著重要作用，和諧的宿舍氛圍有利于大學(xué)生的身心健康。本文通過輔導(dǎo)員對(duì)一例宿舍關(guān)系的調(diào)解過程，探討輔導(dǎo)員在宿舍關(guān)系調(diào)解中的角色與策略，為輔導(dǎo)員提供實(shí)踐啟示，探索心理育人與管理服務(wù)融合的創(chuàng)新路徑，助力學(xué)生健康成長[]。

一、案例基本情況

（一）案例介紹

小A、小B、小C和小D（均為化名）是來自同一個(gè)宿舍的4個(gè)大一男孩。大一入學(xué)軍訓(xùn)結(jié)束后的兩個(gè)月，輔導(dǎo)員收到了小A發(fā)來的一段視頻，視頻中小B正在宿舍燈光下高談闊論，小C和小D也在積極參與討論。小A詳細(xì)闡述了他對(duì)小B的不滿，認(rèn)為小B嚴(yán)重影響了宿舍其他三人的休息。在小A的描述中，他與小C和小D關(guān)系良好，站在統(tǒng)一戰(zhàn)線。

然而，經(jīng)過了解發(fā)現(xiàn)，宿舍中除小A外的其他3個(gè)男孩均表示他們?nèi)吮舜岁P(guān)系很好，反而對(duì)小A頗有成見。小B、小C和小D三人都分別表達(dá)了對(duì)小A種種行為的不滿，比如，小A經(jīng)常偷偷錄制他們?cè)谒奚醿?nèi)的聊天和生活視頻、認(rèn)為小A在很多人面前無端低毀他們等，認(rèn)為小A可能存在潛在的心理問題和品質(zhì)問題。

三人最初選擇忍耐內(nèi)心的不滿，但在之后的某次宿舍夜聊中，四人因某件小事產(chǎn)生了觀念分歧，小A主動(dòng)提及了自己將宿舍內(nèi)錄過的視頻曾經(jīng)發(fā)給輔導(dǎo)員，稱宿舍內(nèi)的交往他都有證據(jù)記錄，徹底點(diǎn)燃了宿舍的矛盾之火。小B、小C和小D情緒激動(dòng)地一起找到輔導(dǎo)員要求將小A調(diào)到別的宿舍，但小A認(rèn)為自己沒有過錯(cuò)，如果調(diào)換宿舍會(huì)讓人覺得自己是過錯(cuò)方，因此堅(jiān)決不同意調(diào)換宿舍。

（二）案例分析

小A，來自某南方省份二線城市，父母均從事教育工作，觀念傳統(tǒng)，在父母的熏陶下自幼在校表現(xiàn)良好，性格內(nèi)向，心思細(xì)膩，但同時(shí)利己思想較為嚴(yán)重。受原生家庭教育和成長環(huán)境的影響，小A的“好孩子”思維格外顯著，他認(rèn)為在校學(xué)生必須嚴(yán)格遵守校規(guī)校紀(jì)，必須熱愛學(xué)習(xí)，必須嚴(yán)格自律，必須行事嚴(yán)謹(jǐn)，這些都不能有一絲一毫的偏差。

小B，來自東北，父母均為公務(wù)員，交友廣泛，性格豪爽，在學(xué)生中有很強(qiáng)的號(hào)召力和組織力，但同時(shí)過于不拘小節(jié)，心思不夠細(xì)膩。

小C，來自中原地區(qū)，父母均從事金融工作，家庭教育自由民主，性格外向，有主張有魄力，深得班級(jí)同學(xué)信任，但有時(shí)思考問題易鉆牛角尖。

小D，來自中原地區(qū)，父母均為公職人員，家庭氛圍和睦，性格溫和穩(wěn)重，有較強(qiáng)的包容心，但對(duì)集體活動(dòng)缺乏一定的積極性。

學(xué)生宿舍矛盾是輔導(dǎo)員工作中經(jīng)常會(huì)面對(duì)的普遍和常見案例，一般而言，男生宿舍的矛盾爆發(fā)通常較女生宿舍更為直觀和簡(jiǎn)單。但在此案例中，種種細(xì)節(jié)的關(guān)聯(lián)性和特殊性讓我們不難發(fā)現(xiàn)其中的微妙之處。在案例發(fā)展之初，所展現(xiàn)出來的最直觀的問題是宿舍內(nèi)部的人際關(guān)系問題，這是當(dāng)代大學(xué)生常見的心理問題之一。因此，輔導(dǎo)員決定以此為突破點(diǎn)，對(duì)每個(gè)人進(jìn)行深入了解，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)隱藏的其他心理問題，從而有針對(duì)性地幫助每個(gè)人消除心理困惑，悅納自己，善待他人。本案例的重點(diǎn)在于合理地解決宿舍矛盾，重塑他們之間的人際關(guān)系，難點(diǎn)在于如何從表面問題中發(fā)現(xiàn)更多的潛在問題并予以正確教育和引導(dǎo)，幫助4個(gè)大男孩適應(yīng)大學(xué)生活，更好地成長成才。

二、宿舍關(guān)系調(diào)解過程

（一）側(cè)面了解，直面談心，深入共情

任何問題都有多面性，當(dāng)出現(xiàn)矛盾時(shí)應(yīng)首先多方面了解基本情況，確保立場(chǎng)的客觀性。因此，首先應(yīng)選擇從側(cè)面了解該宿舍的基本情況，通過班級(jí)同學(xué)、任課教師等處了解他們眼中的四人。走訪了解發(fā)現(xiàn)，班級(jí)同學(xué)普遍對(duì)小A有些許意見，認(rèn)為他行事古怪、愛出風(fēng)頭，同學(xué)們對(duì)該宿舍其他人均評(píng)價(jià)較好。而任課教師對(duì)小A評(píng)價(jià)很好，認(rèn)為他上課認(rèn)真聽講，積極回答問題，對(duì)該宿舍其他人無明顯印象。

事件的主人公是該宿舍的4個(gè)男孩，對(duì)于他們四人，輔導(dǎo)員進(jìn)行主動(dòng)約談，單個(gè)傾聽，運(yùn)用心理咨詢技能“共情”打開每個(gè)人的心扉，運(yùn)用焦點(diǎn)解決短期治療的對(duì)話方式與他們展開溝通。要真正對(duì)他們的想法感同身受，站在他們的角度思考問題，把握他們的內(nèi)心世界，讓他們意識(shí)到自己是被認(rèn)可、被接納的，從而打破交流心理屏障，建立彼此的信任關(guān)系。

（二）四人聚首，暢談過往，渙然冰釋

在對(duì)4個(gè)男孩有了足夠多的了解后，注意觀察他們的情緒并有針對(duì)性地用愛疏導(dǎo)，引導(dǎo)他們嘗試換位思考，學(xué)會(huì)接納。在征得四人同意的情況下，將四人聚首到一起，互訴心腸，從根本上化解矛盾。在四人聚首的情況下，要避免出現(xiàn)“三對(duì)一”的單純控訴局面，輔導(dǎo)員作為局外人要起到“潤滑劑”的調(diào)和作用，首先確定聚首聊天的基調(diào)和目的，然后引導(dǎo)大家平和客觀地闡述問題、解決矛盾。

四人分別闡述了各自在生活中的不滿和不足，避免了矛盾的猜疑和轉(zhuǎn)化。矛盾的焦點(diǎn)在小A身上，長此以往受到的教育讓小A形成了現(xiàn)在的性格和行事作風(fēng)，因此，他將舍友的言行錄像，是因?yàn)橄朐诮窈蟮慕煌杏欣碛袚?jù)；他主動(dòng)承認(rèn)自己的“小報(bào)告”，是因?yàn)樗X得要為人坦蕩；他只對(duì)小B發(fā)表自己的不滿，是因?yàn)樗X得小B是最需要幫助改變的；他上課“愛出風(fēng)頭”，是因?yàn)樗X得學(xué)生本該如此至于他經(jīng)常在同學(xué)面前表達(dá)對(duì)舍友的不滿，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)質(zhì)后發(fā)現(xiàn)只是一場(chǎng)烏龍。一番暢談后，4個(gè)男孩都若有所思，讓問題呈現(xiàn)在陽光下，年輕的他們只是不懂得如何處理好人際關(guān)系，多了換位思考和悅納思維，相信陰霾很快就會(huì)散去[2]。

（三）合理評(píng)估，積極調(diào)適，調(diào)換宿舍

在學(xué)生宿舍發(fā)生直接矛盾時(shí)，很多情況下直接調(diào)換宿舍并非解決問題的最好方案，但這并不絕對(duì)，要具體問題具體分析，以防出現(xiàn)“強(qiáng)制和解”的情況。在此案例中，要對(duì)4個(gè)男孩的心理和行為狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤觀察，做到合理評(píng)估，敏銳觀察，充分尊重四人意見。四人聚首暢談后關(guān)系明顯緩和，但也均表示性格差異確實(shí)太大，四人經(jīng)友好協(xié)商后都同意調(diào)換宿舍。但此次四人調(diào)換宿舍的目的是彼此能夠成為更好的朋友，而不是因?yàn)殛P(guān)系不和。適時(shí)的分離不是為了遠(yuǎn)離，而是為了成就更好的彼此。因而，充分考慮到學(xué)生的性格、生活習(xí)慣等綜合因素后，將小A調(diào)換到了一個(gè)全新的宿舍。

（四）家校聯(lián)合，整合事件，共促成長

家庭教育在學(xué)生的成長中起著至關(guān)重要的作用，大學(xué)生的人際關(guān)系狀況與原生家庭有著不可分割的關(guān)系。在當(dāng)前的教育背景下，學(xué)生在進(jìn)入大學(xué)之前，家長和學(xué)生將絕大多數(shù)的時(shí)間和精力放在了學(xué)習(xí)上，往往忽略了學(xué)生的心理健康發(fā)展。這些被忽略的問題，到了大學(xué)之后才會(huì)慢慢顯現(xiàn)出來，但難以被學(xué)生家長接受和認(rèn)同。為避免此類情況發(fā)生，在事件結(jié)束之后，將事件整合處理，與家長及時(shí)溝通，將學(xué)生在校的生活和心理狀態(tài)合理地給予家長反饋，尋求家校聯(lián)合，在學(xué)校和家庭的協(xié)調(diào)努力下，共同促進(jìn)學(xué)生的健康成長成才[3]。

（五）團(tuán)體輔導(dǎo)，長效追蹤，共同提升

以此次宿舍矛盾事件為契機(jī)，在班級(jí)其他宿舍內(nèi)進(jìn)行生活適應(yīng)、人際關(guān)系等主題的團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)，在班級(jí)內(nèi)開展相應(yīng)的主題班會(huì)等，幫助大學(xué)生們更好地適應(yīng)大學(xué)生活，學(xué)會(huì)處理與舍友、與同學(xué)的人際關(guān)系，逐漸養(yǎng)成良好的人際關(guān)系交往能力。同時(shí)，引導(dǎo)學(xué)生心存善念，多包容多理解，做一個(gè)和善向上的人，變成更好的自己。

三、宿舍關(guān)系調(diào)解成效

（一）和解與思考

在今后的大學(xué)生活中，定期追蹤觀察4個(gè)男孩的成長軌跡和心路歷程。小A到了新宿舍之后轉(zhuǎn)變了自己的心態(tài)和處事方式，遇事多嘗試換位思考，不再完全以自我為中心，努力讓自己融入新的宿舍集體和大學(xué)生活中。該宿舍的其他3個(gè)男孩也在調(diào)整自己暴露出來的問題，四人也會(huì)時(shí)常地相聚聊天，他們開始能夠客觀地評(píng)價(jià)彼此，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)彼此身上的閃光點(diǎn)，曾經(jīng)的劍拔弩張變成今日的無話不談，他們的為人處事方式也日漸成熟和穩(wěn)重。

（二）成長與發(fā)展

經(jīng)過此次宿舍人際關(guān)系問題，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)了小A的生活適應(yīng)問題和潛在的人格特質(zhì)問題，針對(duì)性地幫助小A更好地成長。其他三位男孩也相繼發(fā)現(xiàn)了自己生活適應(yīng)問題、學(xué)習(xí)方式問題等其他常見的大學(xué)生面臨的心理健康問題，并給予關(guān)注和引導(dǎo)。成長的過程中出現(xiàn)問題并不可怕，可怕的是逃避問題，需要正視問題、解決問題。定期與4個(gè)男孩交流談心，與他們一起制定生活的小目標(biāo)和人生的大目標(biāo)，并為此不斷努力奮斗。

四、宿舍關(guān)系調(diào)解啟示

（一）深入調(diào)查，了解根源

宿舍矛盾往往具有復(fù)雜性，涉及多方面因素。輔導(dǎo)員在處理宿舍矛盾時(shí)，應(yīng)做到“兼聽則明，偏信則暗”，不能僅憑一面之詞就妄下結(jié)論。而是要深入調(diào)查，全面了解矛盾雙方的觀點(diǎn)和訴求，掌握矛盾的真實(shí)情況。這要求輔導(dǎo)員具備敏銳的觀察力和判斷力，能夠透過現(xiàn)象看本質(zhì)，找出矛盾的根源所在。在處理宿舍關(guān)系中，要注意治標(biāo)也治本，不能只將目光局限于當(dāng)下，要從學(xué)生發(fā)展的長遠(yuǎn)角度來看待問題，了解和聚焦問題根源，才能更好地解決問題本身[4]。

（二）引導(dǎo)為主，說教為輔

當(dāng)學(xué)生宿舍關(guān)系出現(xiàn)問題需要輔導(dǎo)員進(jìn)行調(diào)解時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)有意識(shí)地避開傳統(tǒng)的說教方式，避免出現(xiàn)“強(qiáng)制和解”的狀況。在矛盾調(diào)解過程中，要注意方式方法，運(yùn)用心理輔導(dǎo)技術(shù)，以引導(dǎo)為主，引導(dǎo)學(xué)生拓寬認(rèn)知角度，學(xué)會(huì)換位思考。宿舍學(xué)生之間產(chǎn)生的矛盾，大多情況下并無嚴(yán)重的原則問題，基本是由生活中的瑣事積累起來的，所以解決問題的根本在于學(xué)生本身能夠?qū)W會(huì)包容和理解，學(xué)會(huì)站在不同角度看待問題，也學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系的基本方法[5]。

（三）求同存異，和諧共生

宿舍對(duì)于大學(xué)生而言是一個(gè)特殊的存在集體，它是大學(xué)生學(xué)習(xí)、工作和生活多維一體的場(chǎng)所。在宿舍這個(gè)小集體中，宿舍內(nèi)的成員來自各個(gè)地區(qū)，有著不同的生活習(xí)慣和家鄉(xiāng)特點(diǎn)，來源于不同的家庭成長背景，每個(gè)人的性格和認(rèn)知都存在不同水平的差異，因而在實(shí)際生活中，尤其是宿舍關(guān)系形成初期，要建立好屬于宿舍成員自身的約束規(guī)則。要引導(dǎo)學(xué)生認(rèn)識(shí)到，如此不同的大家相聚在同一個(gè)宿舍中，產(chǎn)生不和諧情況甚至矛盾都十分正常，關(guān)鍵在于如何在當(dāng)下的環(huán)境中形成更好的宿舍氛圍。輔導(dǎo)員在宿舍關(guān)系調(diào)解過程中，要充分尊重每一名學(xué)生的個(gè)性發(fā)展和成長認(rèn)知，在尊重學(xué)生的基礎(chǔ)上引導(dǎo)學(xué)生求同存異，和諧共生，要做到維護(hù)集體利益和學(xué)生個(gè)人利益相結(jié)合[。

（四）家校聯(lián)動(dòng)，教育合力

家庭教育在學(xué)生的成長過程中起著非常重要的作用，在面對(duì)學(xué)生成長問題和矛盾時(shí)，不能忽視家庭教育的影響。輔導(dǎo)員在面對(duì)學(xué)生自己無法解決的宿舍關(guān)系或重大矛盾時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞脚c家長保持溝通和聯(lián)系，追溯學(xué)生成長環(huán)境，形成家校聯(lián)動(dòng)的教育合力。通過家校聯(lián)動(dòng)，家長可以更直觀地了解到學(xué)生當(dāng)前的在?，F(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，輔導(dǎo)員也可以更清晰地知曉學(xué)生的成長發(fā)展軌跡，家校通力合作后能共同促進(jìn)學(xué)生的健康成長[7]。

（五）不斷學(xué)習(xí)，提升素養(yǎng)

輔導(dǎo)員在學(xué)生思想政治教育和日常事務(wù)工作管理中，會(huì)面臨各式各樣、不同類別、不同程度的問題。若要處理和解決好這些問題，要求輔導(dǎo)員必須不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以適應(yīng)不斷變化的學(xué)生成長需求。一方面，要不斷參加相關(guān)理論學(xué)習(xí)，掌握一定的心理輔導(dǎo)技術(shù)、談心談話技巧，熟悉教育學(xué)、教育心理學(xué)中關(guān)于青少年成長發(fā)展的階段和特點(diǎn)，提升自身專業(yè)素養(yǎng)；另一方面，要注重實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累，多與經(jīng)驗(yàn)豐富的輔導(dǎo)員進(jìn)行交流和學(xué)習(xí)，不斷完善自己的工作處理能力，使學(xué)生能夠更加信任自己，將很多問題防患于未然[8]。

結(jié)語

大學(xué)新生處在人生的重要轉(zhuǎn)折交匯期，會(huì)面臨很多不曾遇到的現(xiàn)實(shí)問題和心理沖突，當(dāng)外在矛盾和內(nèi)在矛盾同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，他們很有可能會(huì)措手不及，所引發(fā)的最顯著的外在表現(xiàn)即人際關(guān)系沖突。因而在面對(duì)大一新生的人際關(guān)系矛盾時(shí)，不能僅僅聚焦人際關(guān)系問題本身，還要深入挖掘原因，由表及里探索其他潛在問題，尤其要關(guān)注原生家庭的影響，注重成長經(jīng)歷對(duì)大學(xué)生的心理健康狀態(tài)的影響。作為教育工作者，要時(shí)刻謹(jǐn)記，引導(dǎo)比說教更有效，要與學(xué)生積極溝通，關(guān)注學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展，求同存異、因材施教。同時(shí)，要建立健全的大學(xué)生心理健康檔案和心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，運(yùn)用好“學(xué)校一學(xué)院一班級(jí)一宿舍”的四級(jí)心理健康管理體系，耐心傾聽和引導(dǎo)，幫助大學(xué)生度過人生的特殊轉(zhuǎn)折過渡期，從而更好地成長，更快地成才。

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[8]劉源源.高校學(xué)生思政教育與學(xué)生工作的融合發(fā)展路徑研究[J].公關(guān)世界，2020，（22）：58-59.

（作者單位：山東財(cái)經(jīng)大學(xué)）

（責(zé)任編輯：袁麗娜）