Research on Optimization of Mobile Reading Promotion Scene in Libraries

Huang Hongmei， GongDi

AbstractMobilereading promotion in libraries is becoming increasingly mature.Its initial application point was the fragmentation of promotion，but the fragmented application points have gradually become one of the reasons restricting its in-depth development with the rapid development of diversified forms and widespread promotion.Starting from the analysis of the optimization elements of the mobile reading promotion scene in the library，this article explores the optimization thinking of its service network and social network based on the scene，and researches the optimization mode of the mobile reading promotion scene in the library by combining thelogical relationship of the elements and optimization thinking.

Keywords Libraries.Mobile readingpromotion.Scene.Optimization.

0 引言

移動閱讀推廣已成為圖書館服務(wù)的重要內(nèi)容。近幾年多項(xiàng)國際圖聯(lián)營銷獎的第一名采用移動閱讀推廣的形式營銷圖書館服務(wù)：2021年的第一名“珍本烘焙”鼓勵參與者通過社交媒體發(fā)布他們收藏的特色食譜來提升推廣效果；2022年的第一名“我們在為下一階段做準(zhǔn)備，請寫下自己的聲音”采用非傳統(tǒng)的外展服務(wù)形式，將數(shù)字資源與紙質(zhì)資源相融合；2023年的第一名“在26家圖書館中暢游全世界”運(yùn)用線上游覽的形式展示26個(gè)國家的線上圖書館。由此可見，圖書館越來越注重借助移動閱讀推廣將有形的資源和無形的服務(wù)融合起來，即以有形的資源為基礎(chǔ)，從資源延伸到用戶需求、行為和心理。移動閱讀推廣服務(wù)通過細(xì)化資源將推廣內(nèi)容與用戶相契合，在創(chuàng)造移動閱讀推廣服務(wù)氛圍和體驗(yàn)的過程中，通過有形的資源和無形的服務(wù)驅(qū)動有機(jī)融合，滿足用戶的情感需求，提升用戶對圖書館的價(jià)值認(rèn)同。

隨著移動閱讀推廣的深人發(fā)展，場景營造成為其實(shí)踐的關(guān)注點(diǎn)，尤其是短視頻APP、游戲闖關(guān)、VR數(shù)字閱讀、線上直播等特色鮮明的移動閱讀推廣形式更加豐富了圖書館移動閱讀場景的營造。移動閱讀推廣場景的營造不但要實(shí)現(xiàn)線下閱讀推廣的既視感，綜合考慮環(huán)境、行為、流程、資源等相關(guān)要素，還要充分發(fā)揮移動閱讀推廣的自身特點(diǎn)，深化整合能力，充分體現(xiàn)圖書館移動閱讀推廣的服務(wù)觀念、社會價(jià)值等內(nèi)外部因素，營造富有特色的移動推廣場景，運(yùn)用場景將推廣內(nèi)容與用戶心情、行為和需求聯(lián)系起來，引起用戶心理共鳴，將文化情懷和人文關(guān)懷注入到閱讀推廣中，實(shí)現(xiàn)圖書館移動閱讀推廣社會價(jià)值。

1圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化要素分析

圖書館移動閱讀推廣運(yùn)用多種推廣形式（如游戲、故事、角色扮演等）打破時(shí)空限制，營造體驗(yàn)情景，從而實(shí)現(xiàn)推廣價(jià)值，即在時(shí)間、地點(diǎn)、用戶、情景和價(jià)值構(gòu)成的特定場景下，通過富有創(chuàng)意的資源或者服務(wù)推送，判斷并詮釋用戶需求、態(tài)度和情感，樹立圖書館服務(wù)形象，以此實(shí)現(xiàn)圖書館價(jià)值，因此圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化應(yīng)包含人、載體、情景、服務(wù)和價(jià)值五個(gè)要素。人的要素既包括用戶、推廣館員，還包括支持館員及其相關(guān)行業(yè)人員，即包含用戶、服務(wù)提供者和服務(wù)合作者，但用戶是其中的核心要素。載體要素是圖書館移動閱讀推廣場景的硬件要素，包括設(shè)施、平臺、工具和流程，是場景架構(gòu)的物理基礎(chǔ)。情景要素主要從用戶角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)用戶的使用、體驗(yàn)和情感。服務(wù)要素在一定程度上代表了圖書館移動閱讀推廣場景的形象和口碑，如服務(wù)的思維、傳遞的信息、服務(wù)的媒介和方法。價(jià)值要素則是賦予圖書館移動閱讀推廣場景的組織使命，包括社會價(jià)值和文化傳承。

圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化五大要素下又包含了若干組成要素，而這些組成要素在場景中發(fā)揮了不同的作用，并相互影響，從而形成了圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化要素間的邏輯關(guān)系（圖1）。從各個(gè)組成要素發(fā)揮作用的屬性區(qū)分，圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化的組成要素有客觀要素和主觀要素?？陀^要素主要承擔(dān)載體性作用和功能性作用，主觀要素則發(fā)揮情感性作用。載體性作用要素運(yùn)用情景標(biāo)識，如推廣語言、內(nèi)容、設(shè)計(jì)、圖片等標(biāo)志，增強(qiáng)用戶的使用體驗(yàn)，運(yùn)用場景外化要素提升用戶使用愉悅感，這些情景標(biāo)識在外化推廣服務(wù)的同時(shí)促進(jìn)場景優(yōu)化要素功能性作用的發(fā)揮，如服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)技術(shù)及服務(wù)理念等，通過情景標(biāo)識的組合和區(qū)分，深化功能特色，提升資源和服務(wù)的知名度，給予用戶移動閱讀推廣服務(wù)儀式感。主觀要素情感性作用的發(fā)揮是在客觀要素載體性作用和功能性作用的基礎(chǔ)上，借助資源和服務(wù)知名度區(qū)分用戶文化差異，強(qiáng)化用戶文化品味，實(shí)現(xiàn)社會價(jià)值鏈接和文化傳承，從而增強(qiáng)用戶歸屬感。

2圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化思維

圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化要素的邏輯關(guān)系將人、載體、情景、服務(wù)和價(jià)值融合起來，以價(jià)值實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)，在客觀要素和主觀要素的共同作用下，通過組成要素載體性作用、功能性作用和情感性作用的發(fā)揮，促進(jìn)價(jià)值在圖書館移動閱讀推廣服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社會網(wǎng)絡(luò)中流動。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中圖書館移動閱讀推廣價(jià)值的流動由情景標(biāo)識、服務(wù)思維、情感鏈接等主、客觀要素共同決定；社會網(wǎng)絡(luò)中圖書館移動閱讀推廣價(jià)值的流動由用戶、圖書館和相關(guān)行業(yè)服務(wù)合作者共同作用實(shí)現(xiàn)價(jià)值輻射。圖書館移動閱讀推廣價(jià)值作用要素的多元化決定了圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化思維的多樣化。

2.1圖書館移動閱讀推廣場景服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化思維

2.1.1運(yùn)用資源思維優(yōu)化服務(wù)認(rèn)知

圖書館移動閱讀推廣場景的服務(wù)認(rèn)知包括兩個(gè)方面，一是對圖書館及其服務(wù)固有印象，另一個(gè)是經(jīng)過服務(wù)進(jìn)化的情感承接產(chǎn)生的新認(rèn)知，無論是固有印象還是新的認(rèn)知，圖書移動閱讀推廣場景均要以資源為基礎(chǔ)，在資源的基礎(chǔ)上承接服務(wù)，以保證圖書館移動閱讀推廣場景文化傳承和社會價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，即運(yùn)用資源思維優(yōu)化服務(wù)認(rèn)知。榮獲2023年國際圖聯(lián)營銷獎的佛山市圖書館“易本書”家藏圖書共享項(xiàng)目，以家藏圖書與圖書館館藏為基礎(chǔ)，搭建共享平臺承接服務(wù)，在圖書館原有移動借還服務(wù)的基礎(chǔ)上，加入家藏圖書共享元素，構(gòu)建線上線下完整的全民閱讀生態(tài)鏈[1，實(shí)現(xiàn)了家藏圖書與圖書館館藏推廣的文化傳承與社會價(jià)值。資源思維的核心是基于用戶的價(jià)值判斷和資源的推廣價(jià)值來實(shí)現(xiàn)場景的優(yōu)化，通過場景中載體名稱、特色、語言、內(nèi)容的組合，圍繞用戶的價(jià)值判斷，運(yùn)用技術(shù)標(biāo)志和設(shè)計(jì)提供區(qū)分性服務(wù)內(nèi)容[2，將資源知名度和服務(wù)知名度融合起來，充分發(fā)揮場景的功能性作用，為資源賦予更多的推廣價(jià)值，最大程度發(fā)揮資源的優(yōu)勢，將資源與用戶價(jià)值判斷進(jìn)行直接鏈接，提升服務(wù)儀式感，實(shí)現(xiàn)資源即場景的優(yōu)化目標(biāo)。

2.1.2運(yùn)用設(shè)計(jì)思維優(yōu)化情景標(biāo)識

圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化中的設(shè)計(jì)思維的運(yùn)用目標(biāo)是將場景定向、用戶定位、行為導(dǎo)向和內(nèi)容策略進(jìn)行有機(jī)融合，通過設(shè)計(jì)來明確場景定向和用戶定位，以場景定向來影響用戶情感承接，實(shí)現(xiàn)用戶對圖書館及其服務(wù)固有印象和新認(rèn)知的有機(jī)融合，以此影響用戶行為和內(nèi)容策略，即運(yùn)用設(shè)計(jì)思維優(yōu)化情景標(biāo)識。嘉興市圖書館“一起來聽書：聲音盒子”項(xiàng)目以聲音元宇宙的虛實(shí)聲場及其交互為推廣場景，以嬰幼兒、小學(xué)生和老年人為用戶定位，根據(jù)不同年齡用戶設(shè)計(jì)“悅心聽讀本”，通過“悅心聽讀本”的借閱引導(dǎo)用戶聽書，延伸數(shù)字閱讀，推廣多元化資源，最終幫助嬰幼兒、小學(xué)生和老年人解決其獲取優(yōu)質(zhì)聽力資源時(shí)查找難、需收費(fèi)或移動信號差等問題[3。憑借該項(xiàng)目2023年嘉興市圖書館入圍國際圖聯(lián)營銷獎。從項(xiàng)目的實(shí)施過程可以發(fā)現(xiàn)，設(shè)計(jì)思維對情景標(biāo)識的優(yōu)化將用戶置于中心，通過思維的迭代定義，將用戶的行為期望、動機(jī)、需求及價(jià)值可視化，并在重復(fù)迭代的過程中充分理解用戶對移動閱讀推廣服務(wù)的需求與期望，因此設(shè)計(jì)思維的運(yùn)用有助于促進(jìn)圖書館移動閱讀推廣場景中服務(wù)提供者和服務(wù)合作者的互動，通過設(shè)計(jì)互動在可視化用戶行為、期望、動機(jī)、需求及價(jià)值過程中，提高二者間的包容性，產(chǎn)生認(rèn)知共鳴，以此深化服務(wù)合作者的移情作用，將服務(wù)提供者和服務(wù)合作者緊密結(jié)合在場景優(yōu)化的特定目標(biāo)和結(jié)果中。

2.1.3運(yùn)用營銷思維優(yōu)化情感鏈接

在圖書館移動閱讀推廣場景中，情感鏈接是對用戶的個(gè)性化需求進(jìn)行碎片化分析，將分析結(jié)果與資源功能屬性進(jìn)行匹配，在匹配的基礎(chǔ)上將用戶的不同需求以價(jià)值為導(dǎo)向進(jìn)行鏈接，形成新的場景體驗(yàn)。以價(jià)值為導(dǎo)向的用戶需求鏈接需要運(yùn)用營銷思維實(shí)現(xiàn)圖書館移動閱讀推廣場景價(jià)值要素與用戶情感的統(tǒng)一。菲律賓馬卡蒂市立圖書館“移動閱讀和寫作”項(xiàng)目通過年齡細(xì)分的方式細(xì)化用戶需求，匹配相應(yīng)的資源，實(shí)現(xiàn)“數(shù)字資源彌合教育差距”的營銷理念?！耙苿娱喿x和寫作”項(xiàng)目依托互動學(xué)習(xí)移動應(yīng)用程序?yàn)?＼～7歲的兒童提供追蹤字母、識別單詞等游戲，為8＼～12歲的兒童提供閱讀插圖和互動故事書，為13歲以上的兒童提供朗讀技能練習(xí)，家長則可以利用程序上的監(jiān)控功能跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度[4。“移動閱讀和寫作”項(xiàng)目揭示：情感鏈接優(yōu)化中的營銷思維首先注重的是微觀洞察，在用戶需求和行為線中細(xì)致探索用戶個(gè)性需求點(diǎn)，確定優(yōu)化的節(jié)點(diǎn)；其次實(shí)現(xiàn)用戶洞察與資源之間的層面匹配，通過提升資源和服務(wù)的知名度影響場景優(yōu)化的情感鏈接，保障用戶忠誠度；最后從圖書館移動閱讀推廣價(jià)值著手，基于場景優(yōu)化要素中的價(jià)值導(dǎo)向進(jìn)行宏觀洞察。宏觀洞察從場景優(yōu)化要素的整體出發(fā)，在人、載體、服務(wù)、情景和價(jià)值關(guān)系鏈中尋找場景優(yōu)化的著眼點(diǎn)，基于圖書館移動閱讀推廣的社會價(jià)值和文化傳承進(jìn)行場景洞察，共同作用于場景載體、情景和服務(wù)的優(yōu)化。

2.2圖書館移動閱讀推廣場景社會網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化思維2.2.1運(yùn)用跨界思維優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)

在移動閱讀推廣平臺功能的支持下服務(wù)者與被服務(wù)者成為推廣活動的共創(chuàng)者[5]，即用戶可以借助平臺功能進(jìn)一步擴(kuò)大推廣服務(wù)的傳播范圍，而服務(wù)提供者在利用本館資源進(jìn)行推廣的同時(shí)，可以借助服務(wù)合作者的資源、技術(shù)甚至平臺開展移動閱讀推廣服務(wù)，服務(wù)合作者則可以在其搭建的平臺上聯(lián)合多家圖書館共同開展移動閱讀推廣服務(wù)，在助力圖書館開展活動的同時(shí)推廣自己的資源或者擴(kuò)大自身的影響力。因而無論是用戶、服務(wù)提供者，還是服務(wù)合作者都可以成為圖書館移動閱讀推廣服務(wù)的利益相關(guān)者，共同創(chuàng)造圖書館移動閱讀推廣服務(wù)價(jià)值。圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化的跨界思維基于其利益相關(guān)者構(gòu)建社會網(wǎng)絡(luò)，在用戶、服務(wù)提供者和服務(wù)合作者之間通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)不斷深度融合，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)、跨組織合作?？缃缢季S的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)服務(wù)的深度融合，既要運(yùn)用情感性聯(lián)想將用戶的推廣價(jià)值導(dǎo)向與圖書館移動閱讀推廣的情感傳承進(jìn)行深度融合，又要將服務(wù)合作者搭建的推廣網(wǎng)絡(luò)與圖書館自身的價(jià)值進(jìn)行深度融合。因而跨界思維對圖書館移動閱讀推廣場景社會網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的核心是實(shí)現(xiàn)圖書館移動閱讀推廣價(jià)值的共創(chuàng)，用戶、服務(wù)提供者和服務(wù)合作者跨越行業(yè)、組織的界限共同梳理、開放和理解圖書館移動閱讀推廣場景的情感聯(lián)結(jié)，實(shí)現(xiàn)其社會價(jià)值和文化傳承。

2.2.2運(yùn)用分享思維優(yōu)化情景延伸

分享思維在圖書館移動閱讀推廣場景中對用戶使用體驗(yàn)和情感具有重要的作用。只有用戶在使用過程中產(chǎn)生了進(jìn)一步使用的需求或者進(jìn)一步傳播體驗(yàn)的需求，才能直接或者間接地分享自己的情感，因而分享思維的核心就是促進(jìn)用戶自發(fā)傳播其使用體驗(yàn)和情感，對情景要素的優(yōu)化具有促進(jìn)作用。圖書館移動閱讀推廣場景的分享思維不是通過投票、轉(zhuǎn)發(fā)等進(jìn)行量的增加，而是通過情感性聯(lián)想實(shí)現(xiàn)情感傳承，在固有印象的基礎(chǔ)上讓用戶產(chǎn)生新的認(rèn)知，在情感差異的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)用戶認(rèn)知及行為上的進(jìn)化。2024年榮獲圖書館電子信息聯(lián)盟公共圖書館創(chuàng)新獎的立陶宛帕內(nèi)韋日斯縣公共圖書館，通過“友情樂園”項(xiàng)目為青少年設(shè)計(jì)以閱讀為中心的勵志數(shù)字游戲，以青少年關(guān)注的問題設(shè)置虛擬角色。虛擬角色通過與用戶成為朋友的方式講述他們的故事、分享他們解決困難的方式及書籍是如何幫助他們的，在提升書籍相關(guān)性和影響力的同時(shí)，與用戶建立更強(qiáng)大的社會和情感聯(lián)系[]

2.2.3運(yùn)用社群思維優(yōu)化價(jià)值輻射

圖書館移動閱讀推廣場景中社群思維的出發(fā)點(diǎn)是運(yùn)用資源或服務(wù)滿足具有相同或者相似興趣、愛好的用戶群體需求。通過場景在資源、服務(wù)及特定的用戶群體之間形成情感性聯(lián)想，在情感傳承的基礎(chǔ)上產(chǎn)生新的認(rèn)知，影響用戶的固有印象，實(shí)現(xiàn)圖書館移動閱讀推廣的價(jià)值輻射。巴西圣保羅州公共圖書館BibliON數(shù)字閱讀俱樂部項(xiàng)目以數(shù)字閱讀服務(wù)的方式創(chuàng)建社區(qū)，社區(qū)以不同主題和文學(xué)流派來區(qū)別用戶，如分別為對女性作品、當(dāng)代作家、詩歌或幻想等感興趣的用戶設(shè)置相應(yīng)的俱樂部，用戶通過注冊數(shù)字圖書館，訪問閱讀主持人選擇的書籍。主持人書籍的選擇則是根據(jù)俱樂部成員的興趣和建議，俱樂部定期舉辦虛擬會議，數(shù)字圖書館還提供了一個(gè)在線論壇，用戶可以在會議間隙分享書籍摘錄及自己的見解和評論，或者補(bǔ)充書籍的閱讀材料，用戶還可以在會議期間提問，以激發(fā)批判性思維和情感性聯(lián)想[。社群思維對價(jià)值輻射的優(yōu)化是以用戶個(gè)性化需求的精準(zhǔn)定位及細(xì)化為基礎(chǔ)，運(yùn)用價(jià)值體驗(yàn)，依托資源或服務(wù)的精準(zhǔn)定位標(biāo)識出特定的社群文化和價(jià)值，因而用戶通過社群平臺分享資源、服務(wù)、體驗(yàn)的同時(shí)優(yōu)化價(jià)值的輻射，即通過社群文化場景的塑造讓資源或服務(wù)所代表的價(jià)值進(jìn)行廣泛傳播。

3圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化策略

3.1以優(yōu)化要素融合為導(dǎo)向的節(jié)點(diǎn)策略

圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化需要從全局出發(fā)，以優(yōu)化要素融合為導(dǎo)向，通過所有觸點(diǎn)共同作用于用戶。因此節(jié)點(diǎn)策略是運(yùn)用圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化所有組成要素的融合，促進(jìn)資源、載體、人、情景和價(jià)值的融合，分別通過物理觸點(diǎn)、數(shù)字觸點(diǎn)和人際觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)場景的節(jié)點(diǎn)優(yōu)化。物理觸點(diǎn)可以用固定衡量標(biāo)準(zhǔn)可視化場景要素，數(shù)字觸點(diǎn)則需要用戶通過體驗(yàn)感受來認(rèn)知場景優(yōu)化要素，而人際觸點(diǎn)具有高能動性特點(diǎn)，需要通過社會網(wǎng)絡(luò)共同實(shí)現(xiàn)圖書館移動閱讀推廣場景的價(jià)值屬性。因此物理觸點(diǎn)可以利用服務(wù)設(shè)計(jì)吸引用戶，數(shù)字觸點(diǎn)可以提供不受時(shí)間和地點(diǎn)限制的內(nèi)容和體驗(yàn)來感動用戶，人際觸點(diǎn)可以通過情感共鳴傳播價(jià)值。

3.2以優(yōu)化思維為導(dǎo)向的分層策略

圖書館移動推廣場景優(yōu)化需要在優(yōu)化思維的引導(dǎo)下，采用分層優(yōu)化策略，逐步推進(jìn)。分層策略的核心是明確優(yōu)化的層次結(jié)構(gòu)（圖2）。圖書館移動閱讀推廣場景的優(yōu)化首先需要以資源思維為指導(dǎo)，在充分認(rèn)知服務(wù)和理解用戶的基礎(chǔ)上，確定場景優(yōu)化的內(nèi)容，這是圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化的核心層。其次以設(shè)計(jì)思維為指導(dǎo)，運(yùn)用情景標(biāo)識外化場景優(yōu)化目標(biāo)、用戶深層動機(jī)、行為及價(jià)值，這是圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化的基礎(chǔ)層；同時(shí)運(yùn)用營銷思維將圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化的情景標(biāo)識與用戶需求進(jìn)行情感鏈接，在提高資源知名度和服務(wù)知名度的基礎(chǔ)上，提升用戶忠誠度，這是圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化的期望層。再次，在跨界思維的引導(dǎo)下，通過與其他多個(gè)相關(guān)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)創(chuàng)新資源分配方式、活動組織形式、協(xié)作方法和服務(wù)設(shè)計(jì)，不斷豐富圖書館移動閱讀推廣場景的附加價(jià)值，這是其優(yōu)化的附加層。最后在分享思維的指導(dǎo)下，通過用戶的分享與互動融合情感差異，促進(jìn)場景優(yōu)化價(jià)值要素在社會網(wǎng)絡(luò)中流動，實(shí)現(xiàn)情景延伸；同時(shí)在社群思維引導(dǎo)下促進(jìn)價(jià)值在個(gè)體層面和群體層面共同影響圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化的社會網(wǎng)絡(luò)，在社會網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)化中增強(qiáng)圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化的價(jià)值輻射，這是圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化的潛在層。

3.3 以價(jià)值體系為導(dǎo)向的網(wǎng)絡(luò)策略

價(jià)值在圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化要素邏輯關(guān)系中處于中心位置，是各個(gè)中間影響要素的邏輯終點(diǎn)，同時(shí)也通過用戶情感差異和情感承接聯(lián)結(jié)著中間影響要素，因而圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化需要圍繞價(jià)值體系優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社會網(wǎng)絡(luò)，以價(jià)值體系為導(dǎo)向運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略深化用戶認(rèn)知和情感聯(lián)想。圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化的價(jià)值體系包含功能價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、情感價(jià)值和社會價(jià)值，來源于用戶、服務(wù)提供者和服務(wù)合作者在圖書館移動閱讀推廣場景中的協(xié)同合作。通過三者的深入交互，在實(shí)現(xiàn)功能價(jià)值和服務(wù)價(jià)值的同時(shí)，通過協(xié)同減少不確定性因素，實(shí)現(xiàn)情感價(jià)值和社會價(jià)值。網(wǎng)絡(luò)策略是從內(nèi)在因素著手，結(jié)合節(jié)點(diǎn)策略和分層策略，運(yùn)用價(jià)值體系在用戶、服務(wù)提供者和服務(wù)合作者構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)中優(yōu)化圖書館移動閱讀推廣場景。網(wǎng)絡(luò)策略首先從用戶視角來設(shè)計(jì)閱讀推廣場景，通過功能價(jià)值的實(shí)現(xiàn)清晰呈現(xiàn)資源或者服務(wù)情景，推進(jìn)用戶、服務(wù)提供者和服務(wù)合作者的準(zhǔn)確溝通，在增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)形成共識，從而將模糊的場景需求分解成用戶角色、使用情景、行為交互和體驗(yàn)感受，為用戶、服務(wù)提供者和服務(wù)合作者共同參與奠定基礎(chǔ)；其次從共同參與的角度出發(fā)，通過服務(wù)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來可視化系列相互關(guān)聯(lián)場景的推廣活動，在可視化過程中保證用戶、服務(wù)提供者和服務(wù)合作者都參與進(jìn)來，將無形的服務(wù)轉(zhuǎn)化為可視化的推廣場景，為情感鏈接、情景延伸奠定基礎(chǔ)；再次從用戶需求、行為和情感的分析出發(fā)，通過情感價(jià)值的實(shí)現(xiàn)來完成場景的情感鏈接和情景延伸，情感鏈接和情景延伸的實(shí)現(xiàn)需要通過人際觸點(diǎn)來找出用戶的需求痛點(diǎn)，在圖書館移動閱讀推廣場景服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和社會網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上構(gòu)建其價(jià)值體系，實(shí)現(xiàn)用戶認(rèn)知和情感聯(lián)想的深化，為圖書館移動閱讀推廣社會價(jià)值和文化傳承的實(shí)現(xiàn)奠定基礎(chǔ)；最后從文化情懷和人文關(guān)懷的注入出發(fā)，通過社會價(jià)值的實(shí)現(xiàn)超越原有資源和服務(wù)的同質(zhì)化，在附加層、潛在層中通過社會價(jià)值定位用戶的情感差異，實(shí)現(xiàn)圖書館移動閱讀推廣場景從資源、服務(wù)到關(guān)系的拓展，使場景設(shè)計(jì)重心不僅反映在資源和服務(wù)上，更體現(xiàn)在文化情懷和人文關(guān)懷上，實(shí)現(xiàn)圖書館移動閱讀推廣場景的價(jià)值輻射[8]。

4圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化模式

圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化的節(jié)點(diǎn)策略和分層策略注重用戶場景優(yōu)化，網(wǎng)絡(luò)策略更關(guān)注協(xié)作場景優(yōu)化，但最終體現(xiàn)在價(jià)值體系的優(yōu)化，因而圖書館移動閱讀推廣場景的優(yōu)化需要采用用戶場景、協(xié)作場景相結(jié)合的優(yōu)化模式，有效地協(xié)調(diào)場景優(yōu)化的各個(gè)要素，在實(shí)現(xiàn)圖書館移動閱讀推廣場景功能價(jià)值、服務(wù)價(jià)值和情感價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)其社會價(jià)值。用戶場景包括捕捉用戶痛點(diǎn)的感知場景、體現(xiàn)服務(wù)差異的評估場景、提供用戶體驗(yàn)的接觸場景、以資源為營銷媒介的使用場景和鞏固用戶關(guān)系的反饋場景；協(xié)作場景包括通過提升資源使用效率解決圖書館發(fā)展價(jià)值需求的服務(wù)場景、通過改變資源利用方式解決圖書館創(chuàng)新服務(wù)價(jià)值需求的技術(shù)場景和通過提高用戶洞察、用戶行為、用戶動機(jī)和用戶決策解決圖書館用戶價(jià)值需求的數(shù)字場景。

圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化模式的實(shí)現(xiàn)需要在用戶場景與協(xié)作場景的結(jié)合過程中對價(jià)值體系進(jìn)行有效管理，因而圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化模式要以感知場景、評估場景、接觸場景、使用場景和反饋場景為切入點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化分析，結(jié)合技術(shù)場景、服務(wù)場景和數(shù)字場景進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，從價(jià)值體系的視角進(jìn)行執(zhí)行和創(chuàng)新，形成價(jià)值識別、價(jià)值定位、價(jià)值提升和價(jià)值提供四個(gè)優(yōu)化環(huán)節(jié)（圖3）。

從圖3的優(yōu)化模式可知，圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化模式的價(jià)值定位在于實(shí)現(xiàn)用戶需求與資源或者服務(wù)的推廣產(chǎn)生共鳴，直擊用戶痛點(diǎn)，從而提升資源使用效率，同時(shí)還需要與圖書館移動閱讀推廣的整體服務(wù)能力相適應(yīng)。為了不斷提升整體服務(wù)能力，圖書館移動閱讀推廣需要與服務(wù)合作者不斷深度合作，通過改變資源利用方式實(shí)現(xiàn)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的價(jià)值需求[。此外，還需要根據(jù)用戶認(rèn)知和需求的變化進(jìn)行動態(tài)的價(jià)值識別和定位，即通過用戶洞察動態(tài)掌握用戶需求、行為、動機(jī)和決策，滿足用戶價(jià)值需求。

價(jià)值提升是圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化執(zhí)行的重要內(nèi)容。價(jià)值提升的基礎(chǔ)是在價(jià)值識別和價(jià)值定位的基礎(chǔ)上為用戶提供差異化的資源或者服務(wù)，以此帶來附加價(jià)值和潛在價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，首先需要細(xì)分用戶價(jià)值驅(qū)動要素，還要尋找服務(wù)合作者價(jià)值驅(qū)動要素，同時(shí)借鑒行業(yè)內(nèi)圍繞用戶價(jià)值驅(qū)動要素和服務(wù)合作者價(jià)值驅(qū)動要素所采取的最佳實(shí)踐路徑，最后聚焦所有價(jià)值驅(qū)動要素，提供差異化用戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化的價(jià)值提升?？傊?，實(shí)現(xiàn)圖書館移動閱讀推廣場景優(yōu)化模式的價(jià)值創(chuàng)新，需要將資源和服務(wù)的價(jià)值與服務(wù)能力結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)能力與資源的統(tǒng)一，即將服務(wù)能力沉淀為服務(wù)資源，以資源、服務(wù)驅(qū)動價(jià)值提供。價(jià)值提供還需要將資源、服務(wù)所提供的價(jià)值轉(zhuǎn)換成圖書館創(chuàng)新服務(wù)的價(jià)值需求，通過與服務(wù)合作者在推廣手段、推廣方式、推廣平臺等方面的深入合作，以技術(shù)驅(qū)動價(jià)值提供，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化創(chuàng)新。同時(shí)還需要通過滿足用戶需求、行為、動機(jī)和決策等動態(tài)變化獲得圖書館移動閱讀推廣場景可持續(xù)優(yōu)化的動力，通過用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動價(jià)值溝通，在價(jià)值溝通中優(yōu)化圖書館移動閱讀推廣場景中的情感差異和情感承接，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值創(chuàng)新。

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鞏迪大連外國語大學(xué)軟件學(xué)院圖書情報(bào)專業(yè)2023級研究生。遼寧大連，116044。（收稿日期：2024-10-25編校：陳安琪，謝艷秋）