一天晚上，我得知好友情緒波動很大，幾乎到了失控邊緣。下午她發(fā)了條微信，但還沒等我查看就撤回了。當(dāng)時我正忙于工作，晚上回家后又要做飯，沒來得及詢問。直到九點(diǎn)多，她又發(fā)來微信，問我能不能語音聊聊。我猜她可能遇到不順心的事了。

接通語音后，她的語氣比我想象得還要沉重。她說剛剛在家里哭過，心情非常糟糕。我趕緊問她發(fā)生了什么。

她告訴我，家人生病，她在醫(yī)院陪床十多天，之后又參加了單位的培訓(xùn)。培訓(xùn)剛結(jié)束一周，單位又安排她外出學(xué)習(xí)五天。回來后，她不僅要補(bǔ)上落下的工作，還要給新員工培訓(xùn)，填表格、調(diào)課程，忙得不可開交。前幾天，她在給新員工上課時，發(fā)現(xiàn)一個員工在玩手機(jī)，就批評了幾句，聲音可能大了點(diǎn)，正好被路過的領(lǐng)導(dǎo)聽見。領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場批評她“情緒管理不及格”，語氣嚴(yán)厲，毫不留情。

好友的火氣瞬間被點(diǎn)燃，和領(lǐng)導(dǎo)吵了起來。吵完后，她躲進(jìn)衛(wèi)生間大哭了一場。幾天過去，她心里還是堵得慌，一想起來就覺得委屈。

情緒失控，因何而起？

經(jīng)過長達(dá)一個多小時的溝通，我發(fā)現(xiàn)，好友的情緒失控并不是一時沖動，而是壓力積累、特定情境和個人認(rèn)知共同作用的結(jié)果。為了幫助她更好地理解自己的情緒，也找到應(yīng)對的辦法，我?guī)退M(jìn)行了一番梳理。

◆ 多重壓力疊加

家人生病，她在醫(yī)院陪床十多天，身心俱疲；剛結(jié)束陪床，單位又安排她外出培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，還要處理積壓的工作任務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)的批評更是讓她感到委屈和憤怒。

這些壓力疊加在一起，讓她幾乎喘不過氣來。

◆ 情緒觸發(fā)點(diǎn)

“情緒按鈕”理論認(rèn)為，某些特定的刺激或情境會觸發(fā)個體內(nèi)心深處的強(qiáng)烈情緒反應(yīng)，這些反應(yīng)通常與童年經(jīng)歷或未解決的心理創(chuàng)傷有關(guān)。

領(lǐng)導(dǎo)的批評與否定，是好友的一個情緒觸發(fā)點(diǎn)，這可能與她童年或成長經(jīng)歷中的類似被指責(zé)或不被認(rèn)可的情境有關(guān)。

此外，失控感也是她的情緒觸發(fā)點(diǎn)之一。面對繁重的工作和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)難，她感到無力掌控局面，負(fù)面情緒被進(jìn)一步放大。

◆ 個人認(rèn)知

好友的情緒失控也與她的個人認(rèn)知密切相關(guān)。她把壓力看作一種無法承受的負(fù)擔(dān)，而不是可以應(yīng)對的挑戰(zhàn)。這種認(rèn)知會讓她在壓力面前感到無助和失控。

她把負(fù)面情緒看作自己的弱點(diǎn)，覺得自己不該有這些情緒，甚至為此感到羞愧。她還對我說，跟領(lǐng)導(dǎo)吵架后躲進(jìn)廁所哭的行為，讓她覺得自己懦弱無能。這種認(rèn)知會讓她在情緒爆發(fā)后感到更加自責(zé)和內(nèi)疚。

雖然她選擇了和我傾訴，但內(nèi)心深處，她仍然認(rèn)為“我應(yīng)該自己扛”。這樣的認(rèn)知，會使她在情緒不好時選擇壓抑而非表達(dá)，并陷入孤立無援的狀態(tài)。

如何進(jìn)行自我調(diào)整？

● 接納負(fù)面情緒

好友首先需要學(xué)會接納自己的負(fù)面情緒。

我告訴她，把負(fù)面情緒當(dāng)敵人，或者假裝看不見它，并不能把它趕走。她可以試著接納那些不太愉快的情緒。比如，每天花幾分鐘，安靜地感受一下自己的心情，不管是生氣、難過還是緊張，都可以對自己說：“這些情緒沒什么大不了的，它們只是我內(nèi)心的一種聲音。”

她還可以準(zhǔn)備一個小本子，隨手記下每天的情緒變化。比如，今天因為領(lǐng)導(dǎo)的批評感到委屈，明天因為工作堆成山感到焦慮。通過這種方式，她會慢慢發(fā)現(xiàn)，這些負(fù)面情緒并不可怕，而是內(nèi)心中需要被看見、被接納的一部分。

● 識別“情緒按鈕”

好友出現(xiàn)情緒問題，是因為某些特定的“情緒按鈕”被按下了，她需要找到這些按鈕。

她可以回想最近幾次情緒失控的場景，看看是什么讓她瞬間火冒三丈或者崩潰—— 是領(lǐng)導(dǎo)的批評，還是面對繁重任務(wù)時的無力感？把這些高頻觸發(fā)點(diǎn)記錄下來，就能更清楚哪些情境或言語最容易讓她情緒波動。

接下來，她可以試著挖掘這些情緒背后的原因。比如，領(lǐng)導(dǎo)的批評是否讓她想起了小時候被父母指責(zé)的場景？那種無力感是否讓她覺得自己不夠強(qiáng)大？一旦識別了這些“情緒按鈕”，她就能提前做好準(zhǔn)備。比如，在情緒即將失控時，先深呼吸幾次，或者暫時離開現(xiàn)場，給自己一個冷靜的空間。

我對好友說，識別“情緒按鈕”并學(xué)會控制情緒，是一個自我挑戰(zhàn)的過程。這個過程可能會讓人不舒服，甚至痛苦，因為她需要直面曾經(jīng)逃避的情緒，去做一些以前不會做的事。但正是這些努力，才能慢慢改寫內(nèi)心的記憶，讓那些負(fù)面的“情緒按鈕”逐漸失效。這個過程或許很長，但只要她愿意直面內(nèi)心的痛點(diǎn)，不逃避、不退縮，就能一步步消除這些“情緒按鈕”，最終找到長久的情緒平衡。

● 調(diào)整自我認(rèn)知

好友可以試著換個角度，重新看看那些讓她不舒服的壓力和批評。

壓力是普遍存在的，不可能全然避免，壓力也不一定是來壓垮她的負(fù)擔(dān)，也可以是一次進(jìn)步的機(jī)會。比如，當(dāng)工作堆成山時，不要認(rèn)為這些是不可能完成的任務(wù)。工作是一點(diǎn)點(diǎn)做完的，她可以把它們拆成一個個小任務(wù)，今天完成一點(diǎn)，明天再完成一點(diǎn)，不用急著一下子全部搞定。

至于領(lǐng)導(dǎo)的批評，她可以這么想：領(lǐng)導(dǎo)并不是在針對她這個人，而是希望她能夠在工作中管理好自己的情緒，給新員工做好示范，進(jìn)而把工作做得更好。

每天睡前，她可以對自己說：“今天我已經(jīng)盡力了，我不需要做到完美，這樣就夠了。明天又是新的一天?！甭?，她會發(fā)現(xiàn)，換個角度看問題，不事事追求完美，反而能讓自己輕松不少。

● 尋求情感支持

我知道，好友并不是不愿意尋求情感支持，而是她對自己的要求太高，認(rèn)為“強(qiáng)大”意味著獨(dú)自扛下所有的不愉快，所以她很少會這么做。

作為朋友，我鼓勵她在需要時主動傾訴和求助。我對她說：“真正的強(qiáng)大不是獨(dú)自扛下所有，傾訴和求助也并不意味著軟弱。我知道你一直很堅強(qiáng)，但有時候說出來會讓自己輕松很多。就比如現(xiàn)在，把你的壓力、煩惱和委屈，全都說給我聽，我不僅不會批評你，還能給你支支招，這不是很好嗎？”

我和她約定，不管生活中有沒有不愉快，都要定期打個電話，或者一起吃頓飯，聊聊最近的事。我希望她知道自己并不孤單，我愿意傾聽和幫助她。

我還提醒她，如果覺得自己的情緒問題已經(jīng)影響到生活，可以考慮尋求專業(yè)心理咨詢師的幫助，這是對自己負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。