春運(yùn)，是一項(xiàng)極富中國(guó)特色的儀式感滿滿的“大遷徙”。自1954年起，直至剛剛過(guò)去的2024年，中國(guó)鐵路春運(yùn)已走過(guò)整整70年的歷程。出行方式日益多樣化，出行人數(shù)保持高位增長(zhǎng)，2025年，預(yù)計(jì)我國(guó)春運(yùn)鐵路發(fā)送旅客量將突破5.1億人次。春運(yùn)期間，全社會(huì)跨區(qū)域人員流動(dòng)量預(yù)計(jì)將升至90億人次，規(guī)模有望創(chuàng)歷史新高。

青島北站，不僅是膠東地區(qū)規(guī)模最大的客運(yùn)樞紐，更是客流量最繁忙的車(chē)站之一，其列車(chē)通達(dá)范圍廣泛，從近郊的平度一直延伸到遙遠(yuǎn)的新疆烏魯木齊。作為綜合性車(chē)站，青島北站承擔(dān)著高鐵列車(chē)、城際列車(chē)、動(dòng)車(chē)組列車(chē)、普速列車(chē)以及夜間運(yùn)行的臥鋪動(dòng)車(chē)組等多種速度等級(jí)的列車(chē)的始發(fā)、終到以及經(jīng)停業(yè)務(wù)。

王程程，青島北站值班站長(zhǎng)。她于2013年來(lái)到鐵路系統(tǒng)，最初的崗位是青島站的檢票員。2014年初，她來(lái)到即將投入運(yùn)營(yíng)的青島北站，從基層崗位起步，逐步成長(zhǎng)。2018年，王程程任值班站長(zhǎng)，相當(dāng)于車(chē)站的大“管家”，需要統(tǒng)籌車(chē)站的各項(xiàng)工作，包括確保鐵路運(yùn)行正常，維護(hù)客流秩序，處理車(chē)站突發(fā)狀況、旅客投訴或建議等等。工作十分繁忙，但是看到一趟趟列車(chē)準(zhǔn)時(shí)發(fā)車(chē)、安全抵達(dá)，看到無(wú)數(shù)旅客平安順利回家，所有的辛苦都變成幸福的滋味。

王程程負(fù)責(zé)的工作涉及三個(gè)班組的輪換，每個(gè)班組超百人，涵蓋客運(yùn)服務(wù)、安檢、售票、設(shè)備維護(hù)以及貴賓服務(wù)等。王程程幾乎每次都要在車(chē)站連續(xù)駐守24小時(shí)，關(guān)門(mén)后，她會(huì)親自監(jiān)督車(chē)站的清潔和維護(hù)工作。開(kāi)門(mén)前，她又提前來(lái)到空曠的站臺(tái)，負(fù)責(zé)接發(fā)線路安全的確認(rèn)車(chē)。因此，王程程是到崗最早、休息最晚的人。每天早晚兩個(gè)列車(chē)高峰時(shí)段，她的身影總會(huì)及時(shí)地出現(xiàn)在最需要她的地方，微信步數(shù)幾乎每天都是榜首。

春運(yùn)期間的工作至關(guān)重要且充滿挑戰(zhàn)，因?yàn)槁每蜆?gòu)成復(fù)雜，包括公務(wù)、務(wù)工、學(xué)生、探親訪友、旅游等多種類(lèi)型的乘客。不同類(lèi)型的旅客可能會(huì)有不同的狀況，例如，務(wù)工人員往往攜帶大量且繁重的行李，而學(xué)生客流則常常出現(xiàn)物品遺失以及錯(cuò)過(guò)時(shí)間的情況。青島的外來(lái)人口多，春運(yùn)期間進(jìn)出青島的客流量極大，鐵路運(yùn)輸幾乎達(dá)到飽和狀態(tài)。一旦遇到惡劣天氣，很容易導(dǎo)致列車(chē)大面積延誤，進(jìn)而引發(fā)旅客滯留、票務(wù)手續(xù)及列車(chē)上物資短缺等問(wèn)題。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，王程程均提前做好了應(yīng)對(duì)之策。

多年來(lái)，王程程早已將車(chē)站視為“家”。在員工眼中，王程程既是前輩、是上級(jí)，又是貼心的好朋友。隨著時(shí)間推移，員工們順暢地磨合了各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，王程程的工作方式和管理風(fēng)格也被大家認(rèn)可。

寒冷的冬季來(lái)臨，為了確保提前到達(dá)并排隊(duì)等候的旅客的舒適體驗(yàn)，王程程向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)建議并安裝了擋風(fēng)門(mén)簾，同時(shí)，精準(zhǔn)把控檢票時(shí)間，以防旅客受寒。此外，為了簡(jiǎn)化旅客到達(dá)青島北站后的流程，她提出建議并積極推動(dòng)車(chē)站與青島地鐵的單向免安檢合作協(xié)議。從1月14日起，旅客在青島北站下車(chē)后，可直接乘坐地鐵而無(wú)需再次接受安檢。旅客們紛紛為此點(diǎn)贊。

列車(chē)上的旅客，心系回家過(guò)年；站臺(tái)上的她，為旅客保駕護(hù)航。車(chē)上車(chē)外，構(gòu)成了一幅春運(yùn)的和諧美麗圖景。