CEO，別貿(mào)然用AI起草工作信息

HBR

May–June"2025

鑒于人工智能（AI）在模仿人類寫作方面的高效性，CEO嘗試用其起草工作信息并不令人意外。哈佛商學(xué)院的研究顯示，高管平均每天花費24%的時間用于處理電子溝通事宜。如果CEO開始用生成式AI處理工作信息，會發(fā)生什么？

研究人員以員工超700人的美國軟件公司Zapier為對象進行實驗，訓(xùn)練了一個模仿CEO"Wade"Foster寫作風(fēng)格的聊天機器人“Wade"Bot”，并讓員工區(qū)分是AI還是真人回復(fù)。實驗結(jié)果顯示，員工正確識別AI回復(fù)的準(zhǔn)確率為59%。另一項發(fā)現(xiàn)是，即使答案實際由Foster本人撰寫，如果員工誤以為來自AI，仍會認(rèn)為該答案幫助性較低；反之，如果認(rèn)為答案來自真人，即便實際上是由AI生成，評價反而更高。

研究表明，人們對“人類”撰寫的信息信任度更高。盡管AI能提供有用內(nèi)容，但接收者的主觀感知顯著影響其接受度。2024年德勤一項調(diào)查結(jié)果顯示，美國50%的CEO表示，公司已用AI自動化生成內(nèi)容，美國75%的CEO稱個人使用過該技術(shù)。

如果決定使用AI，研究者建議遵循以下原則：

1.保持透明。如果員工發(fā)現(xiàn)溝通內(nèi)容外包給AI且未被告知，可能質(zhì)疑所有信息的真實性。因此，公司需要明確說明AI工具的角色、使用范圍及數(shù)據(jù)來源，制定公司級AI使用規(guī)則，并以身作則嚴(yán)格遵守。

2.用于非個人化溝通。AI更適合股東信、戰(zhàn)略備忘錄等正式文件，對熟人溝通（例如郵件）則應(yīng)慎用，因為長期共事者容易察覺其中的風(fēng)格差異。在Zapier實驗中，工齡超三年的員工識別AI回復(fù)的準(zhǔn)確率（62%）高于新人（58%）。

3.多重審核。AI常依賴術(shù)語且容易出錯，CEO需逐字檢查并核實，尤其對于敏感信息。建議編輯協(xié)助審查，確保內(nèi)容、語氣與意圖一致。研究者強調(diào)，發(fā)送前務(wù)必閱讀并驗證信息，哪怕AI只犯了一個錯誤，也可能引發(fā)嚴(yán)重后果。

Entrepreneur

March"2025

蘋果面臨貿(mào)易保護主義挑戰(zhàn)

路透社報道，蘋果動用6架貨機從印度向美國空運約150萬部iPhone。自3月特朗普政府宣布可能對中國等貿(mào)易伙伴加征關(guān)稅以來，該公司就開始在美國增加庫存。然而這種應(yīng)急措施或難持續(xù)?？紤]到蘋果80%的產(chǎn)品在中國生產(chǎn)，這意味著每部iPhone進口時需額外支付145%的稅費。

美國銀行證券分析師Wamsi"Mohan測算，現(xiàn)價1199美元的iPhone"16"Pro可能漲價至少25%，達1500美元。但若將生產(chǎn)線遷至美國，成本將更為驚人。韋德布什分析師Dan"Ives指出，若在美國制造iPhone，成本或接近3500美元，且蘋果僅轉(zhuǎn)移10%的供應(yīng)鏈就需耗時3年，耗資300億美元。

盡管美國商務(wù)部長霍華德·盧特尼克接受采訪時，宣稱“數(shù)百萬工人擰螺絲造iPhone的場景將回歸美國”，但現(xiàn)實挑戰(zhàn)巨大。彭博社報道顯示，消費者正爭相搶購iPhone，有店員表示“幾乎每位顧客都詢問是否即將漲價”。蘋果的困境折射出全球化生產(chǎn)模式與貿(mào)易保護主義的深層矛盾，科技巨頭在平衡地緣風(fēng)險與經(jīng)濟效益上面臨艱難抉擇。

Fortune

April/May"2025

歐洲億萬富豪找不到“財富管家”

歐洲超級富豪家族正緊鑼密鼓籌備“財富大轉(zhuǎn)移”，但發(fā)現(xiàn)最大的障礙竟然是找不到愿意管理巨額資產(chǎn)的專才。匯豐全球私人銀行與康頓財富公司的聯(lián)合報告顯示，在接受調(diào)研的101個管理總資產(chǎn)1360億美元的歐洲家族辦公室中，36%的受訪者苦于缺乏具備專業(yè)技能的管理者，32%的受訪者抱怨找不到擁有合適人際能力的領(lǐng)導(dǎo)者。

盡管家族辦公室CEO年薪最高可達50萬美元（平均28.8萬美元），但相較私募基金CEO平均44.7萬美元的薪酬仍然缺乏競爭力。資產(chǎn)超10億美元的家族給予CEO基本年薪37萬美元，外加88%的獎金，但這僅占其財富極其微小的比例。為吸引人才，多數(shù)家族辦公室增設(shè)績效獎金，少數(shù)則提供共同投資或利潤分成機會。

代際更迭加劇人才危機。英國某家族辦公室創(chuàng)始人指出：“60年代出生、執(zhí)掌家族事務(wù)15～20年的成員即將退休，新生代更傾向于自主創(chuàng)業(yè)而非繼承家業(yè)?！绷硗猓秤易遛k公室面臨7位表親競爭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的困境，折射出血緣繼承體系的脆弱性。

趨勢顯示，隨著“嬰兒潮世代”交棒，聘請非家族成員管理財富漸成主流。這既可避免血腥的繼承戰(zhàn)，又能引入專業(yè)人才。有CEO指出，大型機構(gòu)的合規(guī)重壓正驅(qū)使投資經(jīng)理轉(zhuǎn)向小型家族辦公室。但報告提醒，傳統(tǒng)依靠聲望吸引人才的模式正在失效，家族辦公室或?qū)⒈黄葟慕鹑跈C構(gòu)引進專業(yè)團隊，這可能導(dǎo)致家族辦公室文化基因的改變。

FastCompany

Spring"2025

配送巨頭嘗試機器人送餐

配送巨頭DoorDash正在洛杉磯和芝加哥推出名為Coco（形似帶輪子的小冰箱）的全新人行道送貨機器人。部分用戶可通過DoorDash應(yīng)用程序選擇由數(shù)百家合作商戶提供的機器人配送服務(wù)。這些輪式機器人僅在限定區(qū)域內(nèi)為特定商家送貨，經(jīng)過數(shù)月測試已完成超10萬單服務(wù)。

DoorDash并非唯一探索自動化配送服務(wù)的企業(yè)。其競爭對手Uber"Eats等企業(yè)也與多家機器人公司合作，在特定區(qū)域試水配送服務(wù)。這也不是DoorDash首次涉足自動化領(lǐng)域，此前其已與Alphabet旗下的Wing公司在美國部分市場推出無人機配送業(yè)務(wù)。

DoorDash發(fā)言人表示，這種“多模式配送策略”能根據(jù)不同訂單選擇最優(yōu)方案。不過，目前機器人配送僅占其年處理數(shù)量超過20億元的訂單中的極小部分。據(jù)全美餐飲協(xié)會數(shù)據(jù)，約1/3成年人愿接受機器人送餐，其中“Z世代”“千禧一代”比例高達50%。企業(yè)認(rèn)為，這類合作既能滿足增長需求，又可降低成本。

雖然自動化配送是大勢所趨，但大規(guī)模應(yīng)用仍需數(shù)年甚至數(shù)十年。如同所有新興技術(shù)一樣，機器人配送利弊共存。

優(yōu)勢方面。零排放：電動機器人比汽車更環(huán)保，占地更少且無需燃油；精準(zhǔn)配送：無人機可實現(xiàn)后院餐桌精準(zhǔn)投遞，路面機器人可縮短等待時間；無需小費：解決“小費通脹”痛點，平臺可自動退還預(yù)支付小費。

挑戰(zhàn)方面。突發(fā)應(yīng)對：曾出現(xiàn)機器人穿越犯罪現(xiàn)場的烏龍事件，需人工介入處理；監(jiān)管障礙：各地法規(guī)不一，居民投訴曾導(dǎo)致亞馬遜終止部分無人機計劃；人力替代：優(yōu)步CEO預(yù)測10年內(nèi)機器人將取代司機，但當(dāng)前機器人尚無法完成按門鈴等操作。