“請呼吸科門診32號張婷到3診室就診?！睆堟脷v經(jīng)2個多小時的等待，終于走進(jìn)醫(yī)生診室?！霸缟?點(diǎn)多我就來了，但由于號碼靠后，一直被后到而號碼卻靠前的人‘插隊(duì)’。”張婷不解地說：“明明我先到，為何后到的卻先看？”在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，門診叫號規(guī)則一直是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。傳統(tǒng)的門診叫號系統(tǒng)中，“先到先診”看似公平，卻往往因?yàn)榛颊叩膶?shí)際到達(dá)時間與預(yù)約時間的不一致，導(dǎo)致了“先到反而后診”的尷尬現(xiàn)象。這種情況不僅讓患者感到不滿，也影響了醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。

傳統(tǒng)的“先到先診”與“預(yù)約優(yōu)先”之間的沖突，常常讓患者感到困惑和不滿。為提升就醫(yī)體驗(yàn)，浙江省寧波市探索統(tǒng)一門診叫號規(guī)則，在綜合考量患者、醫(yī)生、醫(yī)院等多方利益的情況下，引入“遲到規(guī)則”，為我們提供了一個尋求最優(yōu)解的范例。

寧波市門診管理質(zhì)量控制中心的新規(guī)范，正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。通過引入“遲到規(guī)則”，對遲到患者進(jìn)行階梯式順延，既體現(xiàn)了對守時患者的尊重，也對遲到患者進(jìn)行了合理的“懲罰”。同時，復(fù)診患者的穿插就診規(guī)則，則充分考慮了醫(yī)療服務(wù)的連續(xù)性和效率，使得患者在當(dāng)日需要再次診療時，能夠更為便捷地獲得服務(wù)。

值得一提的是，新規(guī)范還對特殊群體（如70歲以上老人、殘障人士等）給予了優(yōu)先權(quán)。這一舉措不僅體現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的人性化，也是社會公平與關(guān)愛的體現(xiàn)。在醫(yī)療資源有限的情況下，給予特殊群體一定的優(yōu)先權(quán)，是社會文明進(jìn)步的象征。

當(dāng)然，任何規(guī)則的制定都不可能一蹴而就，需要在實(shí)踐中不斷磨合和完善。寧波市門診叫號新規(guī)范的實(shí)施，也需要各醫(yī)院、醫(yī)生和患者的共同配合。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)宣傳和解釋工作，讓患者充分了解并接受新規(guī)范；醫(yī)生應(yīng)合理安排診療時間，確保每位患者都能得到及時有效的治療；患者則應(yīng)加強(qiáng)時間觀念，盡量按照預(yù)約時間到達(dá)醫(yī)院，以減少不必要的等待和糾紛。

門診叫號規(guī)則的優(yōu)化，是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升的重要一環(huán)。通過綜合考量各方利益，尋求最優(yōu)解，我們不僅能夠提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，還能夠提高醫(yī)療資源的利用效率，實(shí)現(xiàn)社會整體福祉的提升。寧波市的探索值得其他城市借鑒和學(xué)習(xí)，也期待未來能有更多創(chuàng)新的舉措，為構(gòu)建更加和諧高效的醫(yī)療服務(wù)體系貢獻(xiàn)力量。