讀圖 2024年11月8日，廣西南寧網(wǎng)友發(fā)視頻爆料，高鐵站一工作人員在上班時(shí)間“盤核桃”。面對(duì)旅客咨詢，那名工作人員半躺而坐，慵懶答復(fù)。高鐵站方面對(duì)此做出回應(yīng)，將對(duì)涉及此事的員工進(jìn)行嚴(yán)肅問責(zé)考核，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。

解意 服務(wù)窗口無論是大是小，都是服務(wù)群眾的一面鏡子。高鐵站作為公共服務(wù)場(chǎng)所，其工作人員的一舉一動(dòng)都代表著整個(gè)行業(yè)的形象，他們的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響著旅客的出行體驗(yàn)。而高鐵站員工在工作時(shí)間“盤核桃”，面對(duì)旅客咨詢時(shí)態(tài)度慵懶，這種行為不僅違背了職業(yè)道德規(guī)范，也損害了高鐵站的形象。

此事件也反映出高鐵站在管理方面可能存在一些漏洞。監(jiān)督機(jī)制未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正員工的不當(dāng)行為，說明管理存在一定的滯后性。高鐵站應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的管理和培訓(xùn)，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)；通過建立健全監(jiān)督機(jī)制，對(duì)員工的工作行為進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保員工保持良好的工作狀態(tài)。同時(shí)，員工自身也應(yīng)該深刻反思自己的行為。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和使命，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)，以積極的態(tài)度為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；樹立正確的職業(yè)觀，增強(qiáng)責(zé)任心和敬業(yè)精神，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

預(yù)測(cè) 高鐵站員工上班慵懶“盤核桃”事件給我們敲響了警鐘，我們應(yīng)該從此次事件中吸取教訓(xùn)，攜手共同提高公共服務(wù)質(zhì)量和水平，為高鐵服務(wù)行業(yè)的發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。這需要（ ）

①我國把服務(wù)民生作為當(dāng)前工作的中心

②高鐵站管理方整頓員工們的工作作風(fēng)

③建立健全監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化公眾的監(jiān)督

④高鐵站員工滿足游客提出的各種要求

A. ①② " B. ①④ " C. ②③ " D. ③④

答案 C