摘要：人工智能在促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展上存在著新質(zhì)生產(chǎn)力作用機(jī)制，運(yùn)用人工智能技術(shù)，旅游消費(fèi)者的個(gè)性化定制和旅游企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)得以實(shí)現(xiàn)，提高了社會(huì)整體福利水平。但是，人工智能在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用是把“雙刃劍”，既要看到人工智能這種新質(zhì)生產(chǎn)力所帶來(lái)的行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，也要識(shí)別和評(píng)估應(yīng)用中的諸多風(fēng)險(xiǎn)因素。旅游行業(yè)必須高度重視人工智能在旅游領(lǐng)域應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)，采取對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：新質(zhì)生產(chǎn)力；旅游業(yè)；人工智能（AI）；風(fēng)險(xiǎn)管理

近三年由于新冠疫情對(duì)線上服務(wù)的強(qiáng)烈刺激和人工智能技術(shù)的快速發(fā)展，2023年旅游領(lǐng)域有66%的預(yù)訂都在線上完成，且手機(jī)和平板等移動(dòng)預(yù)訂占在線旅游銷售的35%。預(yù)計(jì)未來(lái)隨著數(shù)字化旅游的發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越明顯，生成式人工智能在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用將越來(lái)越廣泛而深入，并將不可避免地對(duì)傳統(tǒng)旅游行業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇和潛在風(fēng)險(xiǎn)。未雨綢繆，趨利避害，旅游行業(yè)亟待應(yīng)對(duì)之策。因此，深入分析人工智能在旅游領(lǐng)域應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題并提出有效風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策，對(duì)于切實(shí)貫徹和落實(shí)中央發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的政策、促進(jìn)旅游行業(yè)的健康發(fā)展具有重要意義及現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

一、人工智能促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的新質(zhì)生產(chǎn)力作用機(jī)制及其應(yīng)用分析

近幾年來(lái)，人工智能（AI）在旅游業(yè)的存在和使用正在興起，生成式人工智能在國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)的應(yīng)用逐漸廣泛而深入。旅游行業(yè)使用人工智能技術(shù)和基于機(jī)器學(xué)習(xí)的聊天機(jī)器人進(jìn)行實(shí)時(shí)輔助是節(jié)約時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用和提高效率的有效方式，這些聊天機(jī)器人正在成為旅游從業(yè)人士有益的智能助手，幫助安排幾乎所有旅行事務(wù)，可以達(dá)到在一天中的任何時(shí)候在旅行目的地的酒店、航班、交通設(shè)施和娛樂(lè)場(chǎng)所為游客提供即時(shí)響應(yīng)。目前，具有人工智能的機(jī)器人正成為旅游業(yè)的重要組成部分，旅游企業(yè)通過(guò)使用機(jī)器人進(jìn)行面對(duì)面的客戶幫助，旅游品牌可以及時(shí)有效地為客戶服務(wù)，并提供更安全、更輕松的旅行體驗(yàn)。預(yù)計(jì)未來(lái)隨著人工智能技術(shù)的進(jìn)步及其最新技術(shù)的全面應(yīng)用，人們高度期待人工智能在旅游業(yè)的應(yīng)用將達(dá)到令人難以置信的高度。

（一）人工智能促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展存在新質(zhì)生產(chǎn)力作用機(jī)制

人工智能促進(jìn)旅游行業(yè)的發(fā)展，本質(zhì)上是以人工智能的顛覆性技術(shù)和前沿技術(shù)催生旅游領(lǐng)域的新產(chǎn)業(yè)、新模式、新動(dòng)能，是一種內(nèi)生的新質(zhì)生產(chǎn)力作用機(jī)制。首先，誕生了經(jīng)濟(jì)學(xué)的后薩伊定律的作用機(jī)制。近幾年來(lái)生成式人工智能在旅游領(lǐng)域廣泛、深入地應(yīng)用，消費(fèi)者游客可以根據(jù)自身需求來(lái)參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、規(guī)劃和實(shí)施，旅游產(chǎn)品不再是旅游企業(yè)單向提供產(chǎn)品、游客被動(dòng)消費(fèi)，法國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家薩伊提出“供給創(chuàng)造自己的需求”的薩伊定律完美地反作用于旅游，誕生了后薩伊定律，即“旅游需求創(chuàng)造自己的旅游產(chǎn)品供給”，市場(chǎng)機(jī)制的自發(fā)作用導(dǎo)致旅游市場(chǎng)的完美出清。其次，人工智能在旅游行業(yè)大規(guī)模應(yīng)用，提高了整體社會(huì)福利水平。傳統(tǒng)的跟團(tuán)游體現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)性?？v觀海外，游客個(gè)性化定制是生成式人工智能在旅游領(lǐng)域的重要應(yīng)用特征。經(jīng)濟(jì)學(xué)分析每一個(gè)個(gè)性化旅游產(chǎn)品的增量需求其實(shí)都屬于不同的旅游產(chǎn)品市場(chǎng)，每一個(gè)個(gè)性化旅游產(chǎn)品的消費(fèi)增量都服從拉姆齊定價(jià)。游客因個(gè)性化旅游消費(fèi)的存在而占有消費(fèi)者剩余，旅游企業(yè)則因提供個(gè)性化旅游服務(wù)產(chǎn)品而獲得了相應(yīng)的生產(chǎn)者剩余。所以，旅游消費(fèi)者的個(gè)性化定制和旅游企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)體現(xiàn)的是旅游市場(chǎng)供求雙方的一種雙贏，提高了社會(huì)整體福利水平。

（二）人工智能在旅游業(yè)的應(yīng)用案例

人工智能（AI）在旅游業(yè)中應(yīng)用非常廣泛，一些經(jīng)典案例各有千秋，不分伯仲。

國(guó)外Expedia旅游平臺(tái)擁有超過(guò)70pb的數(shù)據(jù)，每年為60億次旅行者提供超個(gè)性化的搜索結(jié)果，為旅行者提供開放式、靈活的搜索選項(xiàng)，通過(guò)龐大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)形成大規(guī)模個(gè)性化旅游解決方案，并針對(duì)個(gè)性化旅游需求形成個(gè)性化旅行計(jì)劃，其中超過(guò)2900萬(wàn)次虛擬對(duì)話，節(jié)省了超過(guò)800萬(wàn)小時(shí)的代理時(shí)間，大大節(jié)約成本和提高效率。國(guó)外Sojern旅游平臺(tái)應(yīng)用生成式人工智能處理大量的旅游搜索和預(yù)訂數(shù)據(jù)，將其提煉成用戶行為模型，用于預(yù)測(cè)未來(lái)的旅游搜索和預(yù)訂行為，從而更好地提供客戶服務(wù)、旅行計(jì)劃和個(gè)性化客戶體驗(yàn)。美國(guó)Booking.com旅游平臺(tái)使用機(jī)器學(xué)習(xí)已經(jīng)超過(guò)十年，沉淀了一個(gè)龐大的旅游數(shù)據(jù)庫(kù)；1000 Mile Journey旅游平臺(tái)應(yīng)用AI，消費(fèi)者直接參與整個(gè)旅游行程的規(guī)劃設(shè)計(jì)，而且是實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的，1000個(gè)人可以根據(jù)自己的喜好創(chuàng)造1000種不同的旅游體驗(yàn)，個(gè)性化旅游服務(wù)一覽無(wú)遺；Horizon Guides旅游平臺(tái)與一個(gè)郵輪品牌合作，在幾乎所有的新網(wǎng)站內(nèi)容上使用ChatGPT，節(jié)省數(shù)十萬(wàn)美元的客服成本。

2023年7月國(guó)內(nèi)攜程推出首個(gè)旅游行業(yè)應(yīng)用AI的垂直大模型“攜程問(wèn)道”，覆蓋售前、售后、途中。售前階段，生成式人工智能用于消化海量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)；售后階段，自然語(yǔ)言和機(jī)器人用于提高服務(wù)效率和體驗(yàn)；在途中，AI助理提供更實(shí)時(shí)的導(dǎo)游和反饋。AI模型促使客服自助率翻倍，包括線上自助回復(fù)率、郵件自助回復(fù)率和電話語(yǔ)音自助解決率超過(guò)20種語(yǔ)言，攜程客服的工作時(shí)間每天節(jié)約10000多小時(shí)，至少每天節(jié)省1000名客服人力。

二、旅游業(yè)的人工智能應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)分析

人工智能在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用是把“雙刃劍”，既要看到人工智能這種新質(zhì)生產(chǎn)力所帶來(lái)的行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，也要識(shí)別和評(píng)估應(yīng)用中的諸多風(fēng)險(xiǎn)因素。比如安全性和個(gè)人隱私風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)Euromonitor International調(diào)查顯示，有45.1%的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)持有的個(gè)人數(shù)據(jù)數(shù)量表示擔(dān)憂，還有21.8%的人根本不愿意分享任何個(gè)人信息，而只有23.1%的人認(rèn)為其可掌控自身數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)過(guò)時(shí)跟不上動(dòng)態(tài)變化，生成式人工智能需要海量大數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)絕大部分是歷史數(shù)據(jù)，旅游業(yè)作為一個(gè)超級(jí)動(dòng)態(tài)的領(lǐng)域，早上的信息在幾小時(shí)甚至幾分鐘后就不再有意義了，可售門票庫(kù)存、酒店房間庫(kù)存可用性、價(jià)格、房間/座位/汽車類別等相關(guān)信息每分鐘都在變化，按照過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)制定的行程安排可能準(zhǔn)確度和真實(shí)性存疑。

調(diào)研近幾年國(guó)內(nèi)外人工智能在旅游業(yè)中的應(yīng)用，主要存在如下風(fēng)險(xiǎn)。

一是難以確認(rèn)人工智能的投資績(jī)效。由于人工智能的進(jìn)展通常是隱藏的，旅游公司計(jì)算它所提供的好處可能會(huì)變得很有挑戰(zhàn)性。這可能會(huì)使理解和預(yù)測(cè)人工智能的投資回報(bào)率變得更加困難。

二是缺乏保護(hù)個(gè)人隱私的明確責(zé)任。一方面，對(duì)于在線旅游行業(yè)的公司來(lái)說(shuō)，人工智能技術(shù)已經(jīng)變得至關(guān)重要。因此，當(dāng)出現(xiàn)任何軟件或硬件故障時(shí)，確定是誰(shuí)的行為導(dǎo)致了軟件或硬件的故障可能會(huì)變得非常困難。另一方面，在人工智能出現(xiàn)之前，要想弄清楚它是由任何客戶、制造商還是開發(fā)商引起的，相對(duì)來(lái)說(shuō)都很容易。此外，人工智能都是關(guān)于數(shù)據(jù)的，這些軟件和硬件故障有時(shí)會(huì)導(dǎo)致個(gè)人隱私數(shù)據(jù)被盜，難以劃清楚造成損害的責(zé)任。

三是人工智能技術(shù)很不完善，需要不斷進(jìn)步和改善，本身必然存在一些未解決的錯(cuò)誤。由于人工智能技術(shù)是一項(xiàng)飛速發(fā)展的技術(shù)，很不完善，許多人仍然沒(méi)有意識(shí)到它本身必然存在一些未解決的錯(cuò)誤。旅游業(yè)的商業(yè)領(lǐng)袖還沒(méi)有全面揭示這項(xiàng)技術(shù)的不完善性。因此，這對(duì)旅行和旅游企業(yè)主來(lái)說(shuō)，實(shí)施這些人工智能方法會(huì)變得非常具有挑戰(zhàn)性。

四是各種人工智能開發(fā)方法標(biāo)準(zhǔn)不一，得出的旅游方案或結(jié)果可能不同，甚至彼此矛盾。傳統(tǒng)的旅行業(yè)務(wù)通常使用一般階段，如分析、測(cè)試、規(guī)劃、設(shè)計(jì)和管理；人工智能的概念是不同的，人工智能開發(fā)通常是關(guān)于識(shí)別數(shù)據(jù)源和組織內(nèi)容以過(guò)濾出所需的數(shù)據(jù)，這種方法需要不同的能力和觀點(diǎn)，以及排他性的程序。因此，旅游業(yè)大量運(yùn)用各種人工智能開發(fā)方法，可能造成彼此不同甚至自相矛盾的旅游分析、測(cè)試、規(guī)劃或設(shè)計(jì)方案，讓人無(wú)所適從，難以取舍。比如AI模型生成的旅游數(shù)據(jù)可靠性問(wèn)題，如果游客通過(guò)攜程問(wèn)道來(lái)規(guī)劃行程，但推薦的酒店或者行程結(jié)果可能有5%的概率不符合事實(shí)；AI模型的基礎(chǔ)是龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，絕大部分是歷史數(shù)據(jù)，AI要面向未來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)游客個(gè)性化旅行功能怎么跟實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)結(jié)合起來(lái)，這是一個(gè)難題。

五是人工智能旅游潛在道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。一些專家認(rèn)為人工智能沒(méi)有人類的愛(ài)恨情感，無(wú)法期望人工智能變得有愛(ài)心。但是仍然存在潛在道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，比如旅游數(shù)據(jù)隱私和人工智能生成的內(nèi)容可能歪曲現(xiàn)實(shí)等。旅游業(yè)中人工智能既然能被編程幫助人類解決問(wèn)題，同樣也可以損公肥私，甚至在罪犯手中變成犯罪的利器。比如，AI讓一輛智能汽車走捷徑把游客送到機(jī)場(chǎng)，它可能會(huì)擾亂正常交通運(yùn)輸，損害公眾利益；一個(gè)超級(jí)智能系統(tǒng)被用于開發(fā)依山造海項(xiàng)目，有可能嚴(yán)重破壞原來(lái)的自然生態(tài)系統(tǒng)等。旅游業(yè)人工智能應(yīng)用的這種道德風(fēng)險(xiǎn)到處可見，預(yù)計(jì)隨著人工智能科技水平的提高，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)水漲船高。

三、旅游業(yè)人工智能應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)管理策略

通過(guò)分析國(guó)內(nèi)外旅游平臺(tái)企業(yè)應(yīng)用人工智能出現(xiàn)的問(wèn)題和障礙，在識(shí)別和評(píng)估應(yīng)用中的諸多風(fēng)險(xiǎn)因素基礎(chǔ)上，我們提出以下風(fēng)險(xiǎn)管理策略。

一是提供個(gè)性化旅行產(chǎn)品。根據(jù)調(diào)研，大約30%的游客使用智能手機(jī)或筆記本電腦來(lái)計(jì)劃即將到來(lái)的旅行。國(guó)外有旅行社發(fā)現(xiàn)有60%的乘客并不擔(dān)心旅途指南，因?yàn)樵诰€航行應(yīng)用程序可以幫助他們通過(guò)電腦或手機(jī)完成整個(gè)旅程。美國(guó)Sales Force進(jìn)行的旅游個(gè)性化、數(shù)據(jù)安全和速度驅(qū)動(dòng)客戶忠誠(chéng)度不確定性研究發(fā)現(xiàn)旅游公司如提供更個(gè)性化的體驗(yàn)，65%的客戶將保持忠誠(chéng)度。越來(lái)越多的智能AI驅(qū)動(dòng)的旅行應(yīng)用程序可以根據(jù)游客的個(gè)人喜好提供旅行方案，根據(jù)旅行者的要求為他們提供個(gè)性化的幫助。從經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上分析，個(gè)性化產(chǎn)品的供求對(duì)廠商和消費(fèi)者而言，都是可以增加生產(chǎn)者剩余和消費(fèi)者剩余的，具有顯著的社會(huì)福利效果。因此，人工智能使旅行社能夠提供更多的個(gè)性化服務(wù)，從而吸引許多客戶，如旅行中的人工智能技術(shù)為客戶提供了許多參觀、嘗試冒險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)等機(jī)會(huì)。對(duì)此，許多專家預(yù)測(cè)，移動(dòng)應(yīng)用程序的使用將增加，以獲得更個(gè)性化的端到端旅行規(guī)劃見解。

二是構(gòu)建無(wú)縫旅游出行模式。人工智能的重要用途是在旅游業(yè)的所有領(lǐng)域盡可能簡(jiǎn)化客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)旅游出行環(huán)節(jié)上的無(wú)縫對(duì)接。機(jī)場(chǎng)信息可以通過(guò)傳感器發(fā)送乘客的智能手機(jī)，提醒乘客迅速找到托運(yùn)行李。酒店辦理入住手續(xù)的過(guò)程可以做到無(wú)縫銜接，酒店將電子鑰匙卡發(fā)送到客人的手機(jī)上，使用后，客人無(wú)須在前臺(tái)停車即可自動(dòng)辦理入住手續(xù)。傳感器提醒餐廳服務(wù)員，引導(dǎo)客人到預(yù)定的餐桌。

三是采用大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行精確的旅游在線實(shí)時(shí)控制。在當(dāng)今數(shù)字時(shí)代，整個(gè)旅游業(yè)每秒都會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是旅游公司最寶貴的資產(chǎn)，有助于他們深入了解哪些數(shù)據(jù)對(duì)客戶有效。在人工智能的幫助下，旅游業(yè)可以利用大數(shù)據(jù)分析獲得有價(jià)值的信息，快速準(zhǔn)確地對(duì)這些廣泛的數(shù)據(jù)集進(jìn)行分類。相對(duì)于傳統(tǒng)人工方式的旅游數(shù)據(jù)過(guò)濾和大量信息檢查時(shí)容易犯一些錯(cuò)誤，而人工智能設(shè)備可以更快、更便宜、無(wú)錯(cuò)誤地完成同樣的工作。因此，人工智能在旅游業(yè)中的廣泛流行和有效使用關(guān)鍵在于收集和準(zhǔn)備大量數(shù)據(jù)，進(jìn)行精確的旅游在線實(shí)時(shí)管理控制，旅游企業(yè)據(jù)此解決客戶需求和制定商業(yè)戰(zhàn)略。

四是實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷管理。旅游客戶總是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)尋找最優(yōu)惠的價(jià)格，但許多因素會(huì)影響酒店房?jī)r(jià)、機(jī)票以及行業(yè)內(nèi)其他產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格。人工智能驅(qū)動(dòng)的軟件可以幫助旅游業(yè)客戶更好地了解價(jià)格波動(dòng)。例如，該軟件可能能夠提醒用戶特定目的地的酒店房?jī)r(jià)可能會(huì)上漲。同時(shí)，該軟件可以幫助客戶了解需求的高峰或低谷，從而使他們能夠在盡可能好的時(shí)間預(yù)訂旅行或酒店。人工智能（AI）驅(qū)動(dòng)的旅游營(yíng)銷管理是在正確的時(shí)間、以最優(yōu)惠的價(jià)格、以最有效的方式向正確的游客銷售正確旅游路線的過(guò)程。人工智能使對(duì)所有可用旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行排序變得更容易。這可能包括現(xiàn)有預(yù)訂、可用房間或座位的數(shù)量、即將舉行的活動(dòng)以及一年中同期需求水平的歷史數(shù)據(jù)。人工智能可以從中自動(dòng)調(diào)整定價(jià)和分銷策略，以優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)果。這是一種數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷管理，這就是為什么人工智能是有益的，可以幫助旅游業(yè)的人實(shí)現(xiàn)收入最大化。

五是旅游從業(yè)員工時(shí)間智能管理。酒店、航空公司和其他旅行和旅游企業(yè)可以使用人工智能來(lái)改善員工管理和日程安排。在員工眾多的公司中，制定工作時(shí)間表可能是一個(gè)復(fù)雜而耗時(shí)的過(guò)程，任何決策都需要考慮許多活動(dòng)部件。旅游從業(yè)員工通過(guò)人工智能可以自動(dòng)創(chuàng)建可行的工作時(shí)間表，并考慮到所有可用數(shù)據(jù)，包括每個(gè)員工的工作小時(shí)數(shù)、每個(gè)班次對(duì)高級(jí)員工的需求、每個(gè)員工的合同工作時(shí)間、任何批準(zhǔn)的假期以及兩個(gè)班次之間的必要休息時(shí)間，以及可以提前在旅游設(shè)備停止工作之前進(jìn)行維修或更換。例如，如果酒店空調(diào)散熱器或燈泡壞了，員工會(huì)收到警報(bào)；航空公司通過(guò)智能物聯(lián)網(wǎng)能夠更高效地為飛機(jī)加油或在正確的時(shí)間更換零件，從而在獲得最大價(jià)值和維護(hù)安全之間取得理想的平衡，促進(jìn)旅游行程的準(zhǔn)時(shí)性和安全性。

六是積極防范潛在道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題和及時(shí)處理突發(fā)事件。旅行社等旅游企業(yè)應(yīng)該積極采用人工智能的預(yù)測(cè)功能，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)模式識(shí)別和違法行為的大數(shù)據(jù)分析，未雨綢繆來(lái)處理許多類型的道德風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。比如通過(guò)分析以前欺詐案件的數(shù)據(jù)，可以在造成任何嚴(yán)重?fù)p害之前識(shí)別出試圖進(jìn)行的支付欺詐?？梢栽O(shè)置警報(bào)來(lái)標(biāo)記可疑活動(dòng)以供人工干預(yù)。旅游業(yè)因?yàn)槭艿脚既话l(fā)生的自然災(zāi)害和氣候變化、疾病傳染、群體中毒以及一些不可抗力因素的影響，也可能出現(xiàn)旅行中斷等突發(fā)事件，出現(xiàn)諸如從延誤飛機(jī)或火車到丟失行李或排長(zhǎng)隊(duì)尋求安全保障等突發(fā)需求。此時(shí)對(duì)于旅游公司來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的策略是與客戶及時(shí)溝通，因?yàn)榭蛻粜枰粩喃@得最新的信息。當(dāng)出現(xiàn)旅游突發(fā)事件問(wèn)題時(shí)，人工智能就大有用武之地，可以用來(lái)向旅行者傳達(dá)及時(shí)的最新信息；當(dāng)預(yù)計(jì)會(huì)延遲解決和處理問(wèn)題時(shí)，人工智能可以發(fā)送自動(dòng)電子郵件和短信，潛在地計(jì)算這些延遲處理行為可能需要多長(zhǎng)時(shí)間，及時(shí)為顧客答疑解憂。

四、結(jié)語(yǔ)

2023年5月包括微軟和谷歌高管、ChatGPT制造商首席執(zhí)行官Sam Altman和被稱為人工智能教父的計(jì)算機(jī)科學(xué)家Geoffrey Hinton在內(nèi)的科學(xué)家和科技行業(yè)領(lǐng)袖針對(duì)人工智能給人類構(gòu)成的潛在危險(xiǎn)發(fā)出了新的警告，認(rèn)為“減輕人工智能滅絕的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該與流行病和核戰(zhàn)爭(zhēng)等其他社會(huì)規(guī)模的風(fēng)險(xiǎn)一起成為全球優(yōu)先事項(xiàng)”。2024年國(guó)內(nèi)微信和QQ上出現(xiàn)了多起偽裝成受害人家人同學(xué)朋友的視頻換臉和模擬聲音詐騙，受騙率接近100%。而當(dāng)前國(guó)內(nèi)外旅游行業(yè)正是人工智能技術(shù)應(yīng)用的先驅(qū)行業(yè)，旅游服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)幾乎都離不開人工智能技術(shù)。因此，旅游行業(yè)必須高度重視識(shí)別和評(píng)估人工智能在旅游領(lǐng)域應(yīng)用的風(fēng)險(xiǎn)，采取對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理策略，促進(jìn)旅游業(yè)人工智能應(yīng)用的健康發(fā)展。建議廣大旅游經(jīng)營(yíng)主體和從業(yè)人員高度重視旅游業(yè)人工智能應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)，提前準(zhǔn)備風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)案，才能充分發(fā)揮人工智能技術(shù)在旅游業(yè)中的新質(zhì)生產(chǎn)力作用。

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＊基金項(xiàng)目：廣東省普通高校創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目（人文社科）“粵港澳大灣區(qū)中小微企業(yè)員工職業(yè)能力開發(fā)研究團(tuán)隊(duì)”（編號(hào)2023WCXTD043）；從化區(qū)數(shù)字農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新研究中心（項(xiàng)目編號(hào)：2023006）；廣東省普通高校重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)課題“廣東發(fā)展農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)不動(dòng)產(chǎn)投資信托基金（REITs）促進(jìn)鄉(xiāng)村振興的機(jī)制、問(wèn)題與策略研究”（編號(hào)2023ZDZX4146）。

（作者單位：廣州城建職業(yè)學(xué)院）