摘要：為解決文化類(lèi)EPC項(xiàng)目品質(zhì)管理問(wèn)題，首先，引入敏捷方法中的迭代式增量軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程（Scrum），并將設(shè)計(jì)師服務(wù)進(jìn)行立體化處理，形成三維度設(shè)計(jì)師服務(wù)制；其次，基于Scrum和三維度設(shè)計(jì)師服務(wù)制，結(jié)合文化類(lèi)EPC項(xiàng)目管理模式和品質(zhì)管理難點(diǎn)，從品質(zhì)管理的角度將二者融合，建立類(lèi)Scrum品質(zhì)管理機(jī)制；最后，以文化類(lèi)EPC項(xiàng)目品質(zhì)管理難點(diǎn)為導(dǎo)向，將類(lèi)Scrum品質(zhì)管理機(jī)制進(jìn)行實(shí)例驗(yàn)證，驗(yàn)證其效果。結(jié)果表明，類(lèi)Scrum品質(zhì)管理機(jī)制在實(shí)踐中取得較好的品質(zhì)管理效果，在確保項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)品質(zhì)目標(biāo)的同時(shí)，為Scrum在建筑領(lǐng)域發(fā)揮作用提供經(jīng)驗(yàn)支持。

關(guān)鍵詞：EPC；敏捷；設(shè)計(jì)師服務(wù)制；Scrum；品質(zhì)管理

0"引言

品質(zhì)管理指以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，通過(guò)讓客戶(hù)滿(mǎn)意達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑^[1]?；貧wEPC項(xiàng)目，因其需要在有限的時(shí)間和空間上進(jìn)行多單位、多專(zhuān)業(yè)、多工種的交叉施工，面臨諸多不可控的情況，科學(xué)的組織管理機(jī)制對(duì)項(xiàng)目實(shí)施至關(guān)重要。

品質(zhì)管理作為綜合項(xiàng)目建設(shè)中質(zhì)量、安全、進(jìn)度等方面目標(biāo)的復(fù)合管理，已有諸多相關(guān)研究。有學(xué)者認(rèn)為設(shè)計(jì)管理隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)性不強(qiáng)，是項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段品質(zhì)管理的痛點(diǎn)，特別是文化類(lèi)建筑，偏離設(shè)計(jì)效果和設(shè)計(jì)品質(zhì)的情況更為突出^[2]。也有學(xué)者認(rèn)為，傳統(tǒng)意義上的項(xiàng)目管理大多關(guān)注三個(gè)方面：進(jìn)度、質(zhì)量和成本，三者相互制約，缺一不可。但在項(xiàng)目實(shí)踐中，品質(zhì)目標(biāo)是基本條件，進(jìn)度和成本為變量^[3]。也有學(xué)者認(rèn)為，從施工圖開(kāi)始，工程技術(shù)的矛盾開(kāi)始逐漸占據(jù)主要地位。設(shè)計(jì)師在這一階段的任務(wù)主要有三個(gè)方面：一是協(xié)調(diào)業(yè)主方面的細(xì)部要求，二是協(xié)調(diào)工程技術(shù)上的矛盾，三是通過(guò)細(xì)部和構(gòu)造的設(shè)計(jì)強(qiáng)化品質(zhì)的創(chuàng)造^[4]。

本文結(jié)合已有研究成果，通過(guò)借鑒敏捷方法中的迭代式增量軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程（Scrum），將其與三維度設(shè)計(jì)師服務(wù)制融合，構(gòu)建類(lèi)Scrum品質(zhì)管理機(jī)制，并在實(shí)踐中應(yīng)用，以期為文化類(lèi)EPC項(xiàng)目品質(zhì)管理提供借鑒。

1"文化類(lèi)EPC項(xiàng)目和品質(zhì)管理難點(diǎn)

1.1"文化類(lèi)EPC項(xiàng)目

EPC項(xiàng)目指承包人按照與發(fā)包人簽訂的合同，對(duì)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工等實(shí)行全過(guò)程或若干階段承包，并對(duì)工程的質(zhì)量、安全、工期和造價(jià)等全面負(fù)責(zé)的組織方式，是工程總承包中的一種常見(jiàn)模式^[5]。文化類(lèi)建筑通常指能夠表達(dá)和體現(xiàn)特定時(shí)代文化意義和內(nèi)涵的建筑，其不僅能夠滿(mǎn)足文化活動(dòng)的需求，更是文化內(nèi)涵與文化品位的體現(xiàn)，包括但不限于博物館、圖書(shū)館、美術(shù)館、紀(jì)念館等公共文化場(chǎng)所^[6]。文化類(lèi)EPC項(xiàng)目指采用EPC模式實(shí)施的文化類(lèi)建筑，通常具有社會(huì)影響大、公眾關(guān)注度高、技術(shù)工藝復(fù)雜、建設(shè)需求不確定等特點(diǎn)。

1.2"品質(zhì)管理難點(diǎn)

1.2.1"需求確定性低，決策線(xiàn)路長(zhǎng)

文化類(lèi)項(xiàng)目多為政府投資項(xiàng)目，以服務(wù)公眾為目的，整體定位清晰。但不同人群、不同時(shí)期對(duì)具體文化和功能的理解和要求不同，易導(dǎo)致需求不確定。特別是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，受高關(guān)注度和多方參與的影響，需求變更愈加頻繁，且新需求通常需要層層匯報(bào)和修改才能最終確定，決策線(xiàn)路長(zhǎng)。

1.2.2"造型、工藝復(fù)雜，技術(shù)要求高

文化類(lèi)項(xiàng)目一般作為標(biāo)志性建筑，建筑造型具有獨(dú)特、復(fù)雜和參照建筑少的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)決定了文化類(lèi)項(xiàng)目在技術(shù)難度、工藝復(fù)雜程度上都極具挑戰(zhàn)。

1.2.3"非標(biāo)材料、定制材料多

建筑形體的獨(dú)特性決定項(xiàng)目在建設(shè)過(guò)程中將不可避免地使用大量非標(biāo)準(zhǔn)材料，甚至定制材料，且需要參建各方進(jìn)行選樣、定樣后，方可應(yīng)用于施工中。同時(shí)，非標(biāo)材料和定制材料市場(chǎng)流通率低，質(zhì)量參差不齊，這為文化類(lèi)EPC項(xiàng)目品質(zhì)管理帶來(lái)了極大挑戰(zhàn)。

2"類(lèi)Scrum品質(zhì)管理機(jī)制

基于上述對(duì)文化類(lèi)EPC項(xiàng)目品質(zhì)管理難點(diǎn)，在吸收傳統(tǒng)項(xiàng)目品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，引入敏捷方法中的Scrum，并從三個(gè)維度對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)制進(jìn)行立體化處理，并將二者融合，構(gòu)建品質(zhì)管理機(jī)制。

2.1"三維度設(shè)計(jì)師服務(wù)制

EPC建設(shè)模式要求設(shè)計(jì)與施工的有效聯(lián)動(dòng)，其設(shè)計(jì)師服務(wù)區(qū)別并優(yōu)于傳統(tǒng)建設(shè)模式。立體化處理可從以下三個(gè)維度進(jìn)行。

2.1.1"建設(shè)期全過(guò)程高效設(shè)計(jì)師服務(wù)

文化類(lèi)EPC項(xiàng)目現(xiàn)階段多采用初步設(shè)計(jì)完成后，設(shè)計(jì)方聯(lián)合施工方承包的模式（本文研究和實(shí)踐的項(xiàng)目均為此種模式，且為設(shè)計(jì)方牽頭。），設(shè)計(jì)服務(wù)自初步設(shè)計(jì)深化開(kāi)始，持續(xù)至竣工驗(yàn)收^[7]，其中，施工階段要求基本實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)全覆蓋式駐場(chǎng)設(shè)計(jì)服務(wù)，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)反饋的關(guān)于設(shè)計(jì)和技術(shù)方面的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)“不隔天”的高效處理。

2.1.2"與施工階段高度銜接的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師服務(wù)

項(xiàng)目建設(shè)周期的不同階段需要不同專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師，設(shè)計(jì)方以現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際進(jìn)度為主線(xiàn)，以現(xiàn)場(chǎng)需要為基本，輔以超前預(yù)測(cè)，在不同專(zhuān)業(yè)施工階段分別加大與之匹配的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師的服務(wù)力度，與施工方共同組成工作小組，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)服務(wù)、高效服務(wù)的目標(biāo)。

2.1.3"建筑師主導(dǎo)下的多專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)

設(shè)計(jì)師服務(wù)制是在設(shè)計(jì)方建筑師（通常為項(xiàng)目設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人）的主導(dǎo)下，專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)師均由建筑師統(tǒng)一安排^[8]，在確保建筑藝術(shù)效果的同時(shí)，可將各設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題、各專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)之間的問(wèn)題，以及各專(zhuān)業(yè)與建筑沖突的問(wèn)題，在一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)快速解決，大大縮短各專(zhuān)業(yè)的溝通成本，提高溝通效率和質(zhì)量。設(shè)計(jì)師服務(wù)制組織圖如圖1所示。

三維度設(shè)計(jì)師服務(wù)制在文化類(lèi)EPC項(xiàng)目品質(zhì)管理中占據(jù)著重要位置，是確保項(xiàng)目品質(zhì)的“壓艙石”。在實(shí)踐中，與Scrum融合形成運(yùn)行機(jī)制，在EPC項(xiàng)目管理中得到充分發(fā)揮。

2.2"Scrum敏捷管理

敏捷是軟件開(kāi)發(fā)領(lǐng)域中重要的思維方式^[9]，其中，Scrum是較為常用的方法之一，也即迭代式增量軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程^[10]，Scrum流程圖如圖2所示^[11]。

2.3"類(lèi)Scrum品質(zhì)管理機(jī)制構(gòu)建

針對(duì)文化類(lèi)建筑項(xiàng)目的品質(zhì)管理，基于文化類(lèi)EPC項(xiàng)目管理模式，重塑三維度設(shè)計(jì)師服務(wù)制，引入Scrum方法，并將二者融合，構(gòu)建品質(zhì)管理運(yùn)行機(jī)制。

2.3.1"Scrum與三維度設(shè)計(jì)師服務(wù)制的角色定位分析

（1）Product Owner。Scrum中的Product Owner往往是產(chǎn)品的擁有者，為投資方、運(yùn)營(yíng)方、公司方等。但在建設(shè)項(xiàng)目中，狹義的Product Owner是建設(shè)單位及其背后關(guān)聯(lián)利益方，統(tǒng)稱(chēng)業(yè)主方。針對(duì)文化類(lèi)建筑，其往往具有公共建筑的屬性，同時(shí)受政府相關(guān)部門(mén)的管理，決定了廣義的業(yè)主方應(yīng)包含實(shí)際的使用方和監(jiān)督方（統(tǒng)稱(chēng)為其他相關(guān)方）。針對(duì)EPC項(xiàng)目，從建設(shè)責(zé)任角度分析，EPC承包方（通常包含設(shè)計(jì)和施工方）也應(yīng)是廣義的業(yè)主方。因此，在類(lèi)scrum品質(zhì)管理框架中，Product Owner應(yīng)包含業(yè)主方、設(shè)計(jì)方、施工方和其他相關(guān)方。

（2）Scrum Master。在Scrum中，Scrum Master主要職責(zé)是為整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供支撐和服務(wù)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題。而在EPC項(xiàng)目管理中，該職責(zé)由EPC項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，有極強(qiáng)的對(duì)應(yīng)性。

（3）Developer。Developer作為Scrum中的核心角色，負(fù)責(zé)整個(gè)迭代過(guò)程的具體實(shí)施。在建設(shè)項(xiàng)目中，所有參與品質(zhì)管理的計(jì)劃、實(shí)施、糾偏等人員都應(yīng)列入。在EPC項(xiàng)目中，主要應(yīng)包括業(yè)主方、EPC設(shè)計(jì)方、EPC施工方等對(duì)項(xiàng)目品質(zhì)管理提供技術(shù)方案和管理方案的人員。

（4）三維度設(shè)計(jì)師服務(wù)制。設(shè)計(jì)師作為品質(zhì)管理的核心智力支撐，是品質(zhì)管理技術(shù)方案提供的核心力量，且在EPC項(xiàng)目管理中設(shè)計(jì)師服務(wù)制以制度化的服務(wù)團(tuán)隊(duì)存在，其應(yīng)作為Scrum中Developer的主要組成部分。而Developer中的業(yè)主方和施工方則應(yīng)處于從屬地位。

2.3.2"類(lèi)Scrum品質(zhì)管理機(jī)制構(gòu)建

通過(guò)上述角色定位和分析，以Scrum的核心思想為基礎(chǔ)，結(jié)合品質(zhì)管理需要，構(gòu)建類(lèi)Scrum品質(zhì)管理機(jī)制，如圖3所示。

3"基于類(lèi)Scrum品質(zhì)管理機(jī)制的項(xiàng)目實(shí)踐

3.1"實(shí)踐一：某文化飯店功能調(diào)整——解決需求確定性低、決策線(xiàn)路長(zhǎng)的難點(diǎn)

某文化飯店是典型的需求確定性低、決策線(xiàn)路長(zhǎng)的項(xiàng)目。本案例應(yīng)用類(lèi)Scrum品質(zhì)管理機(jī)制，采用迭代化方案優(yōu)化的辦法，分步驟解決需求確定性低、決策線(xiàn)路長(zhǎng)的問(wèn)題。

3.1.1"項(xiàng)目業(yè)主方管理線(xiàn)路

某文化飯店項(xiàng)目管理線(xiàn)路較長(zhǎng)，合同約定的業(yè)主為該飯店，其本身?yè)碛泄こ滩孔鳛楣こ坦芾淼臍w口部門(mén)，同時(shí)擁有酒店管理相關(guān)的職能部門(mén)，后又委托代建公司輔助管理。而該飯店和該代建公司同屬于某市文旅集團(tuán)管理（均為其全資子公司）。某文化飯店項(xiàng)目業(yè)主方管理線(xiàn)路圖如圖4所示。

3.1.2"功能需求調(diào)整

文化飯店日式餐廳區(qū)域，在初步設(shè)計(jì)報(bào)批稿中，功能定位為多功能廳。施工圖階段，受業(yè)主要求，該區(qū)域功能調(diào)整為日式餐廳。后受時(shí)政影響（日本在太平洋排放核廢料），業(yè)主要求將日式餐廳重新布局為多功能廳，但此時(shí)現(xiàn)場(chǎng)土建部分施工已基本完成。

更大的難度在于，功能調(diào)整并未經(jīng)業(yè)主的管理上級(jí)某市文旅集團(tuán)的同意，代建公司無(wú)法出具正式的變更指令，且三方在具體功能定位上存在意見(jiàn)不一致的情況，導(dǎo)致項(xiàng)目施工停滯。

3.1.3"品質(zhì)管理實(shí)踐

面對(duì)功能調(diào)整對(duì)項(xiàng)目的影響，EPC設(shè)計(jì)方以類(lèi)Scrum品質(zhì)管理機(jī)制為依托，經(jīng)過(guò)多次Spirit（沖刺），將該調(diào)整的負(fù)面影響降到最低，具體實(shí)踐步驟歸結(jié)如下：

（1）明確品質(zhì)需求。根據(jù)類(lèi)Scrum品質(zhì)管理機(jī)制，EPC項(xiàng)目經(jīng)理（由EPC設(shè)計(jì)方人員擔(dān)任）組織某市文旅集團(tuán)、某文化飯店、代建公司和EPC設(shè)計(jì)方、EPC施工方，召開(kāi)以問(wèn)題為導(dǎo)向的需求明確會(huì)議。問(wèn)題主要包括：日式餐廳功能是否調(diào)整為多功能廳，多功能廳的具體功能要求有哪些，多功能廳的品質(zhì)要求有哪些，設(shè)計(jì)方對(duì)功能調(diào)整后的品質(zhì)要求有哪些，施工方對(duì)功能調(diào)整后的現(xiàn)場(chǎng)施工的要求有哪些。分析會(huì)通過(guò)對(duì)上述問(wèn)題的討論、回答和明確，確定品質(zhì)管理需求，形成品控需求列表，由EPC項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行管理。

（2）明確Spirit（沖刺）目標(biāo)。EPC項(xiàng)目經(jīng)理在上述會(huì)議結(jié)束后，組織設(shè)計(jì)師和施工方技術(shù)人員召開(kāi)需求分析會(huì)，具體分析品控需求列表，形成品質(zhì)需求優(yōu)先級(jí)排序。隨后，EPC項(xiàng)目經(jīng)理明確第一次Spirit（沖刺）需要實(shí)現(xiàn)的需求目標(biāo)，由設(shè)計(jì)師和施工方技術(shù)人員進(jìn)行第一次為期3～4天的Spirit（沖刺）。EPC項(xiàng)目經(jīng)理在該過(guò)程中負(fù)責(zé)提供支持、服務(wù)并控制進(jìn)度。

（3）Spirit（沖刺）和方案評(píng)審。經(jīng)過(guò)Spirit（沖刺）后形成設(shè)計(jì)方案，并由EPC項(xiàng)目經(jīng)理組織業(yè)主方、EPC設(shè)計(jì)方和EPC施工方，召開(kāi)方案評(píng)審會(huì)，確定方案的可實(shí)施性，并再次收集業(yè)主方的需求，以便對(duì)方案進(jìn)行優(yōu)化。

（4）二次Spirit（沖刺）和方案二次評(píng)審。多功能廳的最終設(shè)計(jì)方案在第一次評(píng)審會(huì)上未能順利通過(guò)，但通過(guò)評(píng)審會(huì)，業(yè)主方的需求得到再次明確。隨后，經(jīng)二次Spirit（沖刺）和方案二次評(píng)審，方案得到業(yè)主方的認(rèn)可，最終形成施工圖，由施工方實(shí)施。

（5）反思總結(jié)會(huì)。反思總結(jié)會(huì)在最后一次方案評(píng)審會(huì)中一并召開(kāi)，對(duì)多功能廳設(shè)計(jì)方案確定中出現(xiàn)的溝通、協(xié)調(diào)、管理線(xiàn)路、各方配合等方面問(wèn)題進(jìn)行全面剖析。

3.2"實(shí)踐二：某紀(jì)念館建筑品質(zhì)管理——解決造型、工藝復(fù)雜，技術(shù)要求高的難點(diǎn)

某紀(jì)念館項(xiàng)目屬于趕工項(xiàng)目，由于2019年底部分環(huán)境因素，項(xiàng)目進(jìn)度受到極大沖擊。同時(shí)，項(xiàng)目造型、工藝復(fù)雜，技術(shù)要求高。面對(duì)種種壓力，EPC項(xiàng)目部依托類(lèi)Scrum品質(zhì)管理機(jī)制，建立攻堅(jiān)小組并實(shí)行樣板化方案評(píng)審會(huì)制度，較好地解決了上述問(wèn)題。

3.2.1"某紀(jì)念館建筑造型設(shè)計(jì)

某紀(jì)念館以整山理水與山體共存的自然觀(guān)為設(shè)計(jì)理念，堅(jiān)持秩序回歸，著重九州“秩序”的締造（九鼎與城郭）和中華民族文化的情結(jié)（中庭）。其立面隱喻科學(xué)理性的治水方式，建筑與水池底部相融相連，塑造自然生長(zhǎng)的形式，極具歷史厚重感。

3.2.2"品質(zhì)管理實(shí)踐

某紀(jì)念館作為以建設(shè)百年文化建筑為目標(biāo)的核心單體，對(duì)品質(zhì)管理水平提出了較高要求。EPC設(shè)計(jì)方針對(duì)上述特點(diǎn)，以類(lèi)Scrum品質(zhì)管理機(jī)制為指導(dǎo)，組建攻堅(jiān)小組，通過(guò)樣板化的評(píng)審會(huì)議，進(jìn)行品質(zhì)管理，其應(yīng)用主要集中于建筑外立面和室內(nèi)裝飾施工。

（1）組建攻堅(jiān)小組。面對(duì)復(fù)雜的造型、技術(shù)和工藝要求，EPC施工方存在準(zhǔn)備和技術(shù)儲(chǔ)備不足的情況。EPC設(shè)計(jì)方作為項(xiàng)目牽頭人，快速組建以EPC項(xiàng)目經(jīng)理為核心的攻堅(jiān)小組，將設(shè)計(jì)方和施工方的主要技術(shù)力量納入，以“每日例會(huì)”為抓手進(jìn)行品質(zhì)管理，某紀(jì)念館攻堅(jiān)小組組織圖如圖5所示。

（2）三維度設(shè)計(jì)師服務(wù)制支撐下的類(lèi)Scrum品質(zhì)管理機(jī)制。攻堅(jiān)小組在EPC項(xiàng)目經(jīng)理的組織下，以設(shè)計(jì)師服務(wù)制為支撐，以“日”為周期進(jìn)行服務(wù)，與攻堅(jiān)小組每日例會(huì)配合開(kāi)展工作。每日例會(huì)通常在每日18點(diǎn)舉行，時(shí)間約為0.5h。其主要目的是通過(guò)總結(jié)本日的工作情況、計(jì)劃次日的工作，并提出工作內(nèi)容的品質(zhì)管理需求，形成品控需求列表；以類(lèi)似項(xiàng)目和技術(shù)人員經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，討論品控需求列表項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)，進(jìn)一步形成品控任務(wù)列表，并將品控任務(wù)列表傳遞至設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人。次日上午，設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人根據(jù)品控任務(wù)列表的內(nèi)容，安排具體服務(wù)的設(shè)計(jì)師，并由EPC項(xiàng)目經(jīng)理組織其與技術(shù)負(fù)責(zé)人和商務(wù)經(jīng)理組成Developer（開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)），進(jìn)行第一次迭代，并形成具體的技術(shù)和施工方案及采購(gòu)計(jì)劃（如有）。

（3）樣板化的方案評(píng)審會(huì)。實(shí)踐中，第一次迭代成果形成后，暫不進(jìn)行方案評(píng)審會(huì)，而是交于施工班組在施工現(xiàn)場(chǎng)選擇合適板塊進(jìn)行樣板制作，樣板制作完成后，由EPC項(xiàng)目經(jīng)理組織業(yè)主方和攻堅(jiān)小組成員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)方案評(píng)審會(huì)，評(píng)測(cè)方案具體效果。若品質(zhì)呈現(xiàn)滿(mǎn)足要求，則進(jìn)入大面積現(xiàn)場(chǎng)施工；若不滿(mǎn)足要求，則進(jìn)入下一輪的品控需求分析會(huì)和第二次迭代，直至滿(mǎn)足品質(zhì)要求。

（4）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。反思總結(jié)會(huì)融合于每日例會(huì)中，通常是對(duì)達(dá)到品質(zhì)要求的技術(shù)和施工方案進(jìn)行交底并形成具體的施工手冊(cè)，以利于現(xiàn)場(chǎng)大面積施工。

3.3"實(shí)踐三：某藝術(shù)館的需求引導(dǎo)——解決非標(biāo)材料、定制材料多的難點(diǎn)

某藝術(shù)館因業(yè)主方、施工方與設(shè)計(jì)方在非標(biāo)材料使用方面的需求存在不統(tǒng)一的問(wèn)題。通過(guò)類(lèi)Scrum品質(zhì)管理機(jī)制的運(yùn)用，首先解決需求不統(tǒng)一問(wèn)題，隨后，攻克非標(biāo)材料、定制材料多的難題。

3.3.1"某藝術(shù)館全玻玻璃設(shè)計(jì)

某藝術(shù)館作為區(qū)塊核心建筑，極具特色，尤以大尺度空間設(shè)計(jì)為最為常用。但因其空間感要求高、建筑形體特點(diǎn)鮮明，產(chǎn)生了較多的非標(biāo)材料和定制材料，其中最典型的是藝術(shù)館南立面主入口的全玻玻璃幕墻。

3.3.2"品質(zhì)管理實(shí)踐

（1）設(shè)計(jì)師需求。根據(jù)建筑師對(duì)純凈、通透、最大化留白的精細(xì)化品質(zhì)要求，某藝術(shù)館南立面主入口全玻玻璃幕墻是虛實(shí)并存中“虛”的表現(xiàn)最精華的部分，是表達(dá)“計(jì)白當(dāng)黑”設(shè)計(jì)理念的重點(diǎn)所在，是方案之初確定的最主要的設(shè)計(jì)要點(diǎn)。

（2）業(yè)主方需求。業(yè)主方作為出資方和后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)的責(zé)任方，其需求主要是節(jié)約成本、使用安全和維護(hù)方便。業(yè)主方要求設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)變更，采用傳統(tǒng)的小塊玻璃拼接的方式，降低成本和安全風(fēng)險(xiǎn)，并方便后期維修。

（3）施工方需求。超大玻璃的采購(gòu)和施工對(duì)施工方是極大的挑戰(zhàn)：一方面，施工方要面對(duì)成本控制風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，超大玻璃的安裝存在極大的安全風(fēng)險(xiǎn)（自爆）和安裝風(fēng)險(xiǎn)。因此，施工方認(rèn)為應(yīng)采取小塊拼接的方式進(jìn)行施工。

（4）設(shè)計(jì)方對(duì)需求統(tǒng)一。面對(duì)主要參建方需求不統(tǒng)一的問(wèn)題，設(shè)計(jì)方在EPC項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，通過(guò)完成以下幾方面工作，并召開(kāi)若干次品控需求分析會(huì)，以緩解或消除業(yè)主方和施工方的疑慮，達(dá)成需求統(tǒng)一。完成的工作包括：①明確建筑造型設(shè)計(jì)理念，強(qiáng)調(diào)全玻玻璃幕墻對(duì)建筑效果和后期社會(huì)效益的影響；②明確采用超白玻璃原片可降低玻璃自爆率（超白玻璃自爆率為萬(wàn)分之一，普通均質(zhì)玻璃自爆率為千分之一），并采用具有防墜落性能的SGP離子性中間膜的雙保險(xiǎn)控制，大大提高了幕墻的安全性能，同時(shí)組織召開(kāi)專(zhuān)家論證會(huì)，尋求公共意見(jiàn)和專(zhuān)家支持；③以項(xiàng)目整體造價(jià)控制結(jié)果為依據(jù)，明確全玻玻璃幕墻成本可控，通過(guò)市場(chǎng)詢(xún)價(jià)，確定可能的采購(gòu)廠(chǎng)家和質(zhì)量情況，避免壟斷造成的價(jià)格鎖定和價(jià)格真空；④從技術(shù)層面明確全玻玻璃幕墻系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容和國(guó)內(nèi)建筑外立面玻璃幕墻是一致的，按照玻璃幕墻維護(hù)保養(yǎng)管理規(guī)范或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)即可滿(mǎn)足要求。同時(shí)，承諾做好兩點(diǎn)工作：一是延長(zhǎng)3個(gè)月質(zhì)保期，二是在保修期內(nèi)由設(shè)計(jì)方組織定期檢查、回訪(fǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量隱患并排除。通過(guò)EPC設(shè)計(jì)方的努力，業(yè)主方和EPC施工方同意設(shè)計(jì)方關(guān)于全玻玻璃幕墻的設(shè)計(jì)方案。

（5）全力以赴的品質(zhì)管理。不同于某文化飯店的多功能廳和某紀(jì)念館，某藝術(shù)館全玻玻璃幕墻的特點(diǎn)，決定了施工中一旦出現(xiàn)閃失，將造成費(fèi)用方面的損失，甚至是安全方面的風(fēng)險(xiǎn)。基于此，EPC項(xiàng)目經(jīng)理在需求統(tǒng)一后，隨即組織設(shè)計(jì)師、施工方，以及玻璃廠(chǎng)家及其技術(shù)支持人員，基于類(lèi)Scrum品質(zhì)管理機(jī)制召開(kāi)品控需求會(huì)議，明確品控任務(wù)，并形成具體的施工方案。同時(shí)，組織業(yè)主方和相關(guān)方面專(zhuān)家召開(kāi)方案論證會(huì)議，確保方案的可行性。在全玻玻璃幕墻施工完成后的反思與總結(jié)中，業(yè)主方對(duì)最終的效果非常滿(mǎn)意，同時(shí)各方均認(rèn)為在品質(zhì)問(wèn)題上，需求的統(tǒng)一和明確對(duì)品質(zhì)管理極其重要，對(duì)后續(xù)項(xiàng)目的品質(zhì)管理產(chǎn)生積極導(dǎo)向。

4"結(jié)語(yǔ)

文化類(lèi)EPC項(xiàng)目的品質(zhì)管理通常作為項(xiàng)目目標(biāo)管理的主要方面，對(duì)項(xiàng)目的最終呈現(xiàn)效果和使用有著深遠(yuǎn)的影響。本文在品質(zhì)管理中引入Scrum敏捷思想，結(jié)合三維度設(shè)計(jì)師服務(wù)制，構(gòu)建具有操作性和指導(dǎo)性的類(lèi)Scrum品質(zhì)管理機(jī)制。通過(guò)實(shí)際應(yīng)用，解決文化類(lèi)EPC項(xiàng)目品質(zhì)管理中的難點(diǎn)，其有效性得到了充分驗(yàn)證，也為品質(zhì)管理中的具體問(wèn)題提供了解決方案。同時(shí)，Scrum的引入和類(lèi)Scrum品質(zhì)管理機(jī)制的構(gòu)建，為其他相關(guān)領(lǐng)域先進(jìn)管理思想的引入和應(yīng)用提供了參考，也為更多先進(jìn)思想和理念融入建設(shè)項(xiàng)目管理中提供了經(jīng)驗(yàn)支持。

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