藍天白云，春意盎然。走進甘肅省蘭州市安寧區(qū)安寧西路街道棗林西社區(qū)黨群服務中心，開放式的辦公大廳里，暖色調的軟裝帶來家的氣息，開闊敞亮，窗明幾凈。這里共有三層樓，居民議事室、圖書閱覽室、長者食堂、老年課堂、文體活動室等各種設施一應俱全。

從一樓走到三樓，記者發(fā)現(xiàn)，棗林西社區(qū)不同于很多社區(qū)用格子間將辦公區(qū)域分隔固定的做法，取而代之的是徹底的開放式空間。書架上滿是“一老一小”的照片，作品展里全是老人們的書畫作品。

“我們盡量把空間留給居民，尤其是老人和孩子，把書柜和桌椅搬開，就能留出足夠的空間開展活動，辦公區(qū)域夠用就行。社區(qū)就是要‘去機關化’，真正讓居民群眾進得來、坐得下、有歸屬、還想來?！睏椓治魃鐓^(qū)黨委書記、居委會主任黃麗娟說。

棗林西社區(qū)于2022年成立，服務轄區(qū)內5600多戶、11500多人，現(xiàn)有60歲以上老年人3113人、占總人口的26.9%，未成年人881人、占總人口的7.61%?！耙焕弦恍　钡娜藬导s占總人口的34.5%。

社區(qū)是黨委和政府聯(lián)系群眾、服務群眾的神經末梢。2024年9月，習近平總書記來到甘肅蘭州市考察，在安寧區(qū)棗林西社區(qū)黨群服務中心，他考察了綜合服務平臺、文體活動室和社區(qū)食堂，細致詢問社區(qū)黨組織發(fā)揮作用、優(yōu)化便民惠民服務、落實為基層減負等情況，現(xiàn)場觀看退休人員合唱演練。習近平總書記強調，要緊扣居民實際需要特別是“一老一小”等重點，不斷提高社區(qū)服務水平。

在退休老黨員李宗彪家，習近平總書記同一家人圍坐在一起拉家常。看到一家三代生活幸福、其樂融融，他很欣慰。習近平總書記表示，民生為大、民生為要，黨中央十分關心老年人的幸福安康，各地各有關部門在養(yǎng)老、醫(yī)療和社區(qū)服務等方面下了很大功夫，要堅持做下去，越做越好。

“總書記的殷切囑托讓我們倍感溫暖、備受鼓舞，我們一直努力在最大程度上提升服務效能和質量，提升居民的幸福指數?！秉S麗娟說。

開辦老年食堂，提供周到服務

“叔叔您從上?；貋砹搜?？”“您想吃點啥？香菇滑雞，要不要來點？”“還有藕片炒肉、地三鮮，您看看喜歡吃啥?！薄?/p>

中午11點30分，韓路平老人來到社區(qū)的長者食堂，取了餐盤去打飯時，服務人員熱情地和他打招呼。注明菜單和價格的《棗林西社區(qū)幸福蘭州長者食堂價目表》清清楚楚地顯示在懸掛式大屏幕上，老人們抬頭可見，一目了然。

在熱氣騰騰、飯香四溢的打菜窗口端詳一番，62歲的韓路平老人選擇了兩個半葷半素的菜、一個全素的菜、一碗米飯，總計14.5元。在長者食堂，60歲以上老人和環(huán)衛(wèi)工人吃飯是專屬售價，比市面價格要更加劃算，而且湯品免費，米飯可續(xù)。

“這里飯菜很好，我基本上每天都來。這里方便又好吃，給我們省去了大麻煩?！表n路平老人說。

韓路平老人把打到的飯菜分成兩份，中午吃一份，另一份帶回家晚上吃，這一天的飯食就解決了。

民以食為天。棗林西社區(qū)成立后，轄區(qū)有14個居民小區(qū)、1萬多戶居民，許多老年人反映吃飯難，希望社區(qū)開辦老年食堂。

“怎么把食堂做好，還得問居民?！秉S麗娟說。于是，棗林西社區(qū)在各個居民群中發(fā)出意見征集通知，覆蓋周邊兩公里范圍內的社區(qū)，通過對200多位居民的調研排摸，詳細了解居民的用餐需求。

經過一番準備，2024年4月2日，棗林西社區(qū)食堂開始試運營，通過“中央集中配送+社區(qū)就餐+上門配送”的模式，由企業(yè)開展惠民就餐服務。吃飯是小碗菜自選，每份150—200克，素菜售價4元，優(yōu)惠價3元；半葷半素的菜售價6元，優(yōu)惠價5元；全葷的菜售價13.5元，優(yōu)惠價11元。每天提供午餐、晚餐，每餐菜品12種以上，主食有米飯、花卷、面條等。對于獨居老人或行動不便的老人，食堂還提供送餐服務。

“我們經常在社區(qū)書法班里寫完字再去食堂吃飯，西紅柿雞蛋面和蘭州糟肉、西芹百合啥的都不錯。好吃實惠！”社區(qū)居民陸向東說。

“社區(qū)食堂在運行一年以后，菜品和模式基本穩(wěn)定下來了，每天提供的12個菜品中有3個全葷的，比如獅子頭、蘭州糟肉等，6個半葷半素的，剩下的是全素的。就餐時間和活動時間錯開，實現(xiàn)了社區(qū)場地的高效利用?！秉S麗娟說，“今年，我們還對菜單進行了改進，有老人反映味道比較單一，吃得有點膩，我們就更新了菜譜，增加了一些口味比較大眾化的菜，菜單3天一次大循環(huán)，每天會有小的變化，把蒸制類的菜品做多一些，根據居民的反映增加了玉米面、蕎麥面窩頭。居民的意見建議我們一一采納?！?/p>

“雖然叫長者食堂，但是在社區(qū)就餐的快遞小哥、清潔工人等也比較多，今年社區(qū)還打算推出一到兩個相對辣口一些的菜品。”黃麗娟說。

探索“老幼雙托”特色服務

走進黨群服務中心三樓的活動室，歡樂的氣氛迎面而來—“1234、2234、3234，再來一次”……活動室內，群眾自發(fā)組織的舞蹈班正在排練，阿姨們頭戴花斗笠，跟著節(jié)拍，就著音樂盡情搖擺，活力滿滿。

怎樣更好地為“一老一小”服務？通過調研，棗林西社區(qū)開辦了老年大學，開設了瑜伽、舞蹈、聲樂、中醫(yī)養(yǎng)生、太極拳等課程。除此之外，對群眾自發(fā)舉辦的活動，社區(qū)還提供場地。

陸向東老人喜歡書法，他一般周二和周五下午來棗林西社區(qū)和書法發(fā)燒友們一起寫字?！懊看螌懮蟽尚r，其實我在家也能寫，可沒人交流啊，也遇不到這種書法同好，社區(qū)還會提供紙和筆。”

陸向東的書法作品在黨群服務中心的顯眼位置展出，每年過年他都會給社區(qū)居民寫春聯(lián)，今年過年，他和書法班的書法愛好者一起給社區(qū)居民寫了200多副春聯(lián)。

“我還是從前那個少年，沒有一絲絲改變，時間只不過是考驗，種在心中信念絲毫未減……”退休大姐賈瑜輕輕地唱起這首《少年》。

“我上次聽了一個合唱團演出，白發(fā)蒼蒼的老人們唱《少年》，太棒了！”賈瑜退休后，在棗林西社區(qū)報名上了社區(qū)老年大學開設的聲樂課程。

“我并不是這個社區(qū)的居民。這個社區(qū)非常包容，周邊社區(qū)的團體，包括我們的舞蹈隊都可以在社區(qū)的舞蹈教室排練?！辟Z瑜說，“我學了以后就發(fā)現(xiàn)，這個課程遠比我想象的要專業(yè)很多。聲樂課不是一堆人一起唱就完了，而是在發(fā)聲技巧、氣息吐納等這些專業(yè)水平上的東西都要有所體現(xiàn)。外行看熱鬧，內行看門道，這里有場地，有專業(yè)的老師，還免費。上起課來，這里的老人唱歌排練特別投入?！?/p>

“我們一次課程大概兩個小時，社區(qū)還根據不同水平開設了初階聲樂班和高階聲樂班。今年年初，我們參加了甘肅的社區(qū)春晚，唱的是《不忘初心》。演出那天，很多同班的大哥大姐都很激動，沒想到社區(qū)還帶著大家登上了這輩子都沒有登過的大舞臺?！?/p>

在棗林西社區(qū)，群眾喜歡什么，社區(qū)就搭建什么樣的平臺，需要什么就提供什么。

聽到有家長反映工作忙，輔導不了孩子作業(yè)，社區(qū)去年9月份開辦了孩子課后托管班。這個班一開就火了，家長紛紛給孩子報名。托管班針對青少年的喜好開展主題多種多樣的活動，讓孩子們幸福健康地成長。

今年年初，棗林西社區(qū)“紅領巾”成長營開展了青少年趣味運動會?！皡f(xié)力傳球”“原地踏步走”“吹紙條”“頭頂氣球”等多個趣味運動項目，讓孩子們全身心投入其中，活動場地洋溢著孩子們的歡聲笑語。

解決“一老一小”的急難愁盼問題

談及孩子的課后托管班，社區(qū)居民楊女士豎起了大拇指。楊女士家的兩個孩子都在上小學，每天上下班、做飯、輔導孩子做作業(yè)，累得不行。社區(qū)的托管班解了她的燃眉之急。

“去年9月份我們報了社區(qū)的作業(yè)托管班，我們家老大飯一吃完就過去寫作業(yè)，語數英都有老師輔導，老師是來自大學的志愿者，還有同齡的孩子可以一起玩。我們還給孩子報了寒假的托管班，真沒想到，上午孩子寫作業(yè)，下午社區(qū)還給安排了各種各樣的活動，去科技館、植物園玩，畫沙畫、寫對聯(lián)、吃湯圓，參觀轄區(qū)內蘭州海關、國家電網等單位?！?/p>

楊女士說，孩子每天特別喜歡去托管班，回來會講自己的所見所聞和各種知識?！吧鐓^(qū)是在設身處地為學生和家長考慮。我們非常感謝社區(qū)工作人員的付出?！?/p>

在棗林西社區(qū)黨群服務中心，居民醫(yī)保、居民養(yǎng)老保險等很多種類的便民服務事項，都可以實現(xiàn)一窗受理、全科辦理。棗林西社區(qū)轄區(qū)覆蓋面大，服務范圍涉及160多家企事業(yè)單位、240多個商鋪。為確保不落下一人，社區(qū)開展網格員每日巡查，將整個社區(qū)劃分為12個網格，按照“1+4+X”模式建設網格力量體系，建立“多網合一、一網統(tǒng)管”網格化服務體系，以“小網格”賦能社區(qū)“大治理”，及時解決群眾的各類問題。

記者跟隨網格員王彤一起來到潘奶奶家。去年，潘奶奶摔跤導致骨折，腰不好。那時候起，王彤就不時上門查看潘奶奶的身體狀況。她細心地囑咐潘奶奶要注意身體，不要久坐，同時認真細致地查看家里用電用氣的情況，還一遍遍提醒潘奶奶，一定不要在煮飯的時候離開火……獨居的潘奶奶一直拉著王彤話家常。回到黨群服務中心后，王彤把潘奶奶的一些信息及時更新到了“民情地圖·小蘭善治”平臺上。

潘奶奶曾經給社區(qū)寫了一封感謝信，對王彤和同事在自己摔倒后在家養(yǎng)傷時提供的悉心服務表示由衷感謝：“每當我有需要的時候，你們總是及時出現(xiàn)，對我身體的情況時時問候，問寒問暖，還問我有沒有什么需要幫助的事，你們的工作使我感受到了家的溫暖?！?/p>

“李叔叔，現(xiàn)在老化的線路和開關都換好了，電磁爐可以正常使用了。做完飯后一定要把電源關掉。”4月3日下午，國網蘭州供電公司安寧供電分公司市場班黨員郭小龍幫助棗林西社區(qū)金華苑小區(qū)的李義榮老人處理好了用電問題。當天，老人在家做飯時突然停電，他電話聯(lián)系郭小龍。郭小龍立即上門，發(fā)現(xiàn)是家中空氣開關（空氣斷路器）老化導致用電故障，隨即幫助李義榮老人更換了老化的開關，并全面檢查了老人家里的用電線路和設備，消除了用電安全隱患。

“幸好小郭來得快，手腳麻利，眼瞅著就要放學了，再遲點就耽誤給孫女做飯嘍。”李義榮老人由衷地表達了謝意。

平日里，郭小龍還積極參與社區(qū)組織的各種活動，為社區(qū)居民解答電費賬單、電價政策等方面的疑問，提供節(jié)能建議?！半娏W格員融入社區(qū)網格體系，與社區(qū)網格員優(yōu)勢互補，形成了服務合力?！秉S麗娟說。

安寧區(qū)劉家堡派出所是與棗林西社區(qū)共享一棟樓的“鄰居”?！叭罕娎鏌o小事，為社區(qū)居民服務，服務好‘一老一小’既是社區(qū)的事，也是我們的分內事?！眲⒓冶づ沙鏊L朱宏軍說，“我們在棗林西社區(qū)常態(tài)化開展護校行動，定期開展預防未成年人犯罪和遭受不法侵害的知識講座，為他們撐好保護傘?！?/p>

今年3月19日，社區(qū)居民馬先生焦急地走進劉家堡派出所戶籍大廳，他找到戶籍民警說，81歲的老母親長期臥病在床，不能到場辦理身份證，他過來幫其代辦身份證。民警管小妹了解情況后得知，老人要住院，需要身份證，但發(fā)現(xiàn)身份證找不見了，很著急。

見此情形，管小妹先安撫馬先生，讓他不要著急，隨即拿了照相機和白色幕布，與馬先生一起到他家中，幫其老母親采集照片。采集完照片，處理好后，馬上為老人辦理了身份證，并且第一時間送證上門。

習近平總書記強調，“‘一老一幼’是大多數家庭的主要關切”。蘭州市用心用情托舉“一老一小”幸福生活，加快構建居家社區(qū)機構相協(xié)調、醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結合的養(yǎng)老服務體系，全市已建立養(yǎng)老機構26家、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜合養(yǎng)老服務中心64個、示范社區(qū)居家養(yǎng)老服務中心20個、社區(qū)老年人日間照料中心210個、村級互助幸福院510個。為了照顧好“一小”，蘭州市堅持把發(fā)展托育服務作為一項重要民生工程，加強普惠育幼服務體系建設，支持用人單位辦托、社區(qū)嵌入式托育、家庭托育點等多種模式發(fā)展，目前全市學前教育普惠率超95%。