紅榜 蜜雪冰城上市，雪王敲鐘獲好評(píng)

近日，蜜雪冰城在港交所成功上市，成為“新茶飲第四股”，也為茶飲行業(yè)注入了新活力。而其獨(dú)特的“雪王敲鐘”儀式，更是引發(fā)了廣大網(wǎng)友的熱切關(guān)注。

作為蜜雪冰城的品牌吉祥物，雪王以親和、幽默的形象深受消費(fèi)者喜愛，成為品牌的重要象征。在上市儀式中，蜜雪冰城打破由公司高管敲鐘的傳統(tǒng)模式，創(chuàng)新性地安排雪王及其家族成員以卡通形象登臺(tái)，對(duì)此有網(wǎng)友評(píng)價(jià)：“就像看到自家親戚飛黃騰達(dá)了！”

蜜雪冰城此次上市之所以引發(fā)公眾廣泛共鳴，緣于品牌建設(shè)的長(zhǎng)期積累。一方面通過社交媒體上的員工日常分享、用戶創(chuàng)意內(nèi)容征集等活動(dòng)，建立起親切的品牌形象；另一方面以高溫送清涼、冬日暖心驛站等公益活動(dòng)，將商業(yè)行為轉(zhuǎn)化為社會(huì)情感聯(lián)結(jié)。這種以真誠打動(dòng)消費(fèi)者的營銷方式，既為品牌積累了良好的口碑，也增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同感與忠誠度。

雪王敲響的上市鐘聲，不僅是蜜雪冰城自身品牌實(shí)力和市場(chǎng)影響力的體現(xiàn)，更是一場(chǎng)品牌與消費(fèi)者的雙向奔赴。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的新茶飲市場(chǎng)中，蜜雪冰城憑借獨(dú)特的品牌定位、創(chuàng)新的營銷方式和真誠的社會(huì)行動(dòng)脫穎而出，為行業(yè)乃至整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)：唯有堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，才能實(shí)現(xiàn)品牌的長(zhǎng)久發(fā)展。

—?jiǎng)⒅?h3>紅榜 從冷面到熱梗：雷軍“帶火”海爾CEO

2025年全國兩會(huì)期間，小米創(chuàng)始人雷軍與海爾CEO（首席執(zhí)行官）周云杰作為制造業(yè)代表共同亮相兩會(huì)“代表通道”，然而，網(wǎng)友的關(guān)注點(diǎn)卻意外“跑偏”。外形清爽的雷軍被網(wǎng)友稱為“老年大學(xué)校草”，表情嚴(yán)肅的周云杰則被調(diào)侃為“雷軍跟班”，二人被戲稱為“海爾兄弟真人版”。短短幾小時(shí)內(nèi)，周云杰的冷面表情包席卷社交媒體，甚至衍生出“早知雷軍來，我便不來了”等熱梗。

面對(duì)調(diào)侃，周云杰沒有選擇回避，而是以自嘲式回應(yīng)收割好感。他在朋友圈中表示：“很多網(wǎng)友的評(píng)論，很有想象力，我也被逗笑了?！焙柟傥⒏窍聢?chǎng)玩梗，發(fā)起“周總出道投票”和“海爾兄弟續(xù)集征集令”，將流量轉(zhuǎn)化為品牌與用戶的深度互動(dòng)。這種“接得住、玩得開”的態(tài)度，讓年輕用戶直呼：“原來你是這樣的海爾！”

周云杰的火爆出圈，不僅是傳統(tǒng)企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)的縮影，更是中國智造從“產(chǎn)品輸出”向“文化輸出”跨越的里程碑。當(dāng)雷軍與周云杰在兩會(huì)探討“小米生態(tài)+海爾智家”的未來時(shí)，網(wǎng)友用表情包投票的不僅是企業(yè)家的魅力，更是對(duì)“科技與人文結(jié)合”的全民期待。

這場(chǎng)意外的“海爾兄弟”熱梗風(fēng)暴，不僅讓周云杰出圈，更讓海爾的品牌形象煥發(fā)新生?；蛟S，未來的中國智造，不僅需要硬核科技，更需要這種冷面背后的溫暖與幽默。

—張樂婷

紅榜 lululemon攜手銀發(fā)代言人“活出生動(dòng)”

在“她經(jīng)濟(jì)”熱潮不斷攀升的當(dāng)下，品牌在婦女節(jié)的敘事方式正越發(fā)多元化。今年“三八”婦女節(jié)，lululemon（露露樂蒙）獨(dú)樹一幟，邀請(qǐng)78歲的健身達(dá)人Joan MacDonald（瓊·麥克唐納）出演短片《活出生動(dòng)》，生動(dòng)演繹了“運(yùn)動(dòng)不分年齡，只要?jiǎng)悠饋?，就能活出精彩”的理念?/p>

短片中，Joan身著粉色運(yùn)動(dòng)裝備，面帶笑容走進(jìn)健身房，自豪地向鏡頭展露她鍛煉有成的肌肉線條。原來，她在70歲時(shí)曾因高血壓、高膽固醇等健康問題，在醫(yī)生的建議下開始了健身之旅。如今，她已能輕松舉起超過135磅（約61公斤）的重量，并在Instagram上收獲了超過200萬名粉絲的關(guān)注，這無疑是lululemon“活出生動(dòng)”理念的最佳詮釋。

實(shí)際上，lululemon并非首個(gè)嘗試這一路線的品牌。越來越多的品牌選擇奶奶輩的代言人，以此作為打破傳統(tǒng)策略的新穎手段。比如，高端奢侈品牌Gucci邀請(qǐng)銀發(fā)奶奶拍攝廣告，展現(xiàn)出獨(dú)特的韻味；箱包品牌山下有松則推出“姥姥手作”系列，傳遞出溫馨的親情氛圍；而MiuMiu（繆繆）去年也因邀請(qǐng)吳彥姝奶奶代言，以其優(yōu)雅氣質(zhì)贏得了眾多贊譽(yù)。這種跨越年齡層的營銷方式在品牌界越發(fā)常見，通過市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳捕捉，既打破了傳統(tǒng)營銷策略的框架，又體現(xiàn)了品牌多元化、高包容的價(jià)值導(dǎo)向。

隨著全球老齡化進(jìn)程加快，銀發(fā)女性的消費(fèi)潛力正在逐步釋放。品牌通過展現(xiàn)中老年女性的健康活力與優(yōu)雅風(fēng)采，不僅回應(yīng)了社會(huì)對(duì)年齡焦慮的深切關(guān)注，更傳遞出一種積極向上的生活態(tài)度。在運(yùn)動(dòng)服飾市場(chǎng)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，lululemon選擇中老年女性作為代言人，無疑是對(duì)“運(yùn)動(dòng)是年輕人的專利”這一刻板印象的有力挑戰(zhàn)，彰顯了“運(yùn)動(dòng)無年齡界限”的先進(jìn)理念。

—彭星薈

紅榜 蔚來服務(wù)讓用戶成為品牌“自來水”

最近，車圈熱度持續(xù)火爆。當(dāng)大家還在熱議特斯拉降價(jià)、比亞迪銷量破百萬時(shí)，蔚來汽車卻以另一種方式迅速出圈。事件起因是，一名蔚來女車主跟網(wǎng)約車撞車后哭了，這一幕被隨手發(fā)到網(wǎng)上，意外引發(fā)網(wǎng)友熱議。

對(duì)此，有網(wǎng)友評(píng)論：“打給蔚來，包服務(wù)，對(duì)方兇的話還包幫吵架的。”更有蔚來小哥現(xiàn)身說法：“這種情況，用戶可以先走，我們會(huì)直接接手現(xiàn)場(chǎng)?！彪S著話題持續(xù)發(fā)酵，評(píng)論區(qū)涌現(xiàn)出大量蔚來真實(shí)服務(wù)案例。

有人分享了蔚來駕享專員代接送孩子的經(jīng)歷，有人講述了春節(jié)前專員幫忙置辦年貨的故事，還有人提到生病時(shí)專員陪同就醫(yī)的細(xì)節(jié)。這次討論的獨(dú)特之處在于，品牌并非話題的主動(dòng)發(fā)起者。用戶自發(fā)形成的敘事洪流，比任何營銷手段都更具穿透力。用戶這些碎片化的敘事，在社交平臺(tái)形成強(qiáng)大的傳播勢(shì)能，最終將#蔚來汽車服務(wù)#推上熱搜榜單。

用戶分享的這些經(jīng)歷，揭示了蔚來服務(wù)體系的深層價(jià)值。在蔚來App社區(qū)的服務(wù)類話題討論中，非車輛相關(guān)服務(wù)的內(nèi)容占比持續(xù)攀升。代遛寵物、家庭保潔、醫(yī)療應(yīng)急協(xié)助等服務(wù)項(xiàng)目，正在重新定義汽車售后服務(wù)的范圍。正如“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克所言：“企業(yè)的目的不是創(chuàng)造產(chǎn)品，而是創(chuàng)造客戶價(jià)值?！?/p>

如今，當(dāng)自動(dòng)駕駛技術(shù)迭代遭遇瓶頸時(shí)，用戶關(guān)系運(yùn)營的顆粒度成為新的技術(shù)壁壘；當(dāng)傳統(tǒng)廣告觸達(dá)率持續(xù)衰減時(shí)，用戶自發(fā)的服務(wù)敘事正在重構(gòu)品牌傳播法則?；蛟S，這才是蔚來此次出圈事件帶給行業(yè)的最大啟示：在汽車產(chǎn)業(yè)的下半場(chǎng)，服務(wù)將不再是售后環(huán)節(jié)，而是品牌價(jià)值的核心生產(chǎn)線。

—危亞晗

紅榜 哈爾濱：以“寵”為筆，譜城市溫情新篇

在2025年全國兩會(huì)期間，“構(gòu)建寵物友好城市”成為熱議焦點(diǎn)，其中，哈爾濱以創(chuàng)新實(shí)踐成為標(biāo)桿案例。這座曾因冰雪文化出圈的城市，正用另一種方式詮釋城市溫度。

哈爾濱以“小街溜子”重新定義流浪貓的生存邏輯——它們不再是城市角落的“治理難題”，而是需要關(guān)愛的“特殊居民”。一句“一手一爪就是家”的口號(hào)，將政策關(guān)懷轉(zhuǎn)化為具象行動(dòng)：為流浪動(dòng)物鋪設(shè)專用步道、設(shè)立24小時(shí)庇護(hù)所；為寵物家庭提供商場(chǎng)推車租賃、開辟人寵共享草坪。這番操作將“禁止入內(nèi)”的冰冷標(biāo)志，改寫為“歡迎來玩”的溫暖邀約。

這些舉措的背后，是哈爾濱對(duì)社會(huì)需求的敏銳洞察和對(duì)生命價(jià)值的重新審視。數(shù)據(jù)顯示，2024年中國城鎮(zhèn)寵物（犬貓）消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)3002億元。哈爾濱的“小街溜子”計(jì)劃不僅回應(yīng)了“它經(jīng)濟(jì)”的浪潮，還通過關(guān)注流浪動(dòng)物，將城市溫情注入公共空間。

當(dāng)下，南京的寵物友好公交專線、香港的寵物友善商圈與哈爾濱的“小街溜子”共同拼接著城市文明的多樣圖景。學(xué)者戚宇舸指出，這場(chǎng)試驗(yàn)的關(guān)鍵在于“規(guī)則與溫度并行”。城市文明的真正刻度，不在于誰先邁步，而在于能否將“寵物友好”從概念落實(shí)為可持續(xù)治理。只有大家都俯身傾聽每個(gè)生命的聲音，“溫度”才能成為城市品格。

—付可欣

黑榜 巴奴創(chuàng)始人“消費(fèi)歧視”言論引爭(zhēng)議

近日，巴奴毛肚火鍋創(chuàng)始人杜中兵發(fā)表了“火鍋不服務(wù)底層人民”“剛畢業(yè)收入只有5000元的年輕人少吃或不吃火鍋”等言論，猶如一顆投入輿論場(chǎng)的深水炸彈。不同于過往餐飲品牌因食品安全或服務(wù)糾紛引發(fā)的爭(zhēng)議，這場(chǎng)由創(chuàng)始人點(diǎn)燃的輿論戰(zhàn)火，精準(zhǔn)觸動(dòng)了消費(fèi)者最敏感的神經(jīng)——消費(fèi)歧視。

面對(duì)輿論的強(qiáng)烈反響，杜中兵進(jìn)行公開致歉。他坦言，相關(guān)言論引發(fā)了年輕群體的廣泛抵觸，意識(shí)到自己的“爹味說教”脫離了年輕一代的需求。他的言論中提及的“年輕群體”恰是品牌此前通過促銷活動(dòng)試圖吸引的潛力人群。此番“勸退”不僅疏遠(yuǎn)了現(xiàn)有消費(fèi)者，更切斷了潛在客群的轉(zhuǎn)化路徑。將消費(fèi)選擇與收入水平畫等號(hào)，從本質(zhì)而言，是對(duì)大眾尊嚴(yán)的冒犯。

在消費(fèi)降級(jí)的大背景下，杜中兵這樣的言論，無疑是在社會(huì)情緒的“火藥桶”上玩火，極容易被理解為“低收入群體沒有消費(fèi)資格”，從而觸及社會(huì)公平這一敏感話題，引發(fā)消費(fèi)者的反感與抵觸情緒。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，一旦品牌被貼上 “勢(shì)利”“制造社會(huì)對(duì)立”等負(fù)面標(biāo)簽，想要扭轉(zhuǎn)公眾的認(rèn)知將變得極為困難。

高端品牌的長(zhǎng)期生存不僅依賴產(chǎn)品硬實(shí)力，更需與消費(fèi)者建立情感共鳴。當(dāng)品牌將價(jià)格作為階級(jí)標(biāo)尺時(shí)，消費(fèi)者也會(huì)用腳投票，重新定義品牌價(jià)值。正如《華爾街日?qǐng)?bào)》對(duì)本次事件的評(píng)論：“高端化的終點(diǎn)，是讓所有人感受到被尊重?！?/p>

—喻 珍

黑榜 上海夢(mèng)之龍節(jié)日營銷遭反噬：是尊重還是消費(fèi)？

隨著女性價(jià)值觀不斷迭代，主流輿論正在呼吁“三八”婦女節(jié)回歸其名字合理性，品牌也順應(yīng)潮流正朝著節(jié)日營銷“去標(biāo)簽化”方向前進(jìn)。然而，仍有連接“2G網(wǎng)”的品牌在女性敘事上頻頻爆雷，上海夢(mèng)之龍便是其中之一。

臨近“三八”婦女節(jié)，上海夢(mèng)之龍借助《哪吒之魔童鬧?！返臒岫龋瞥鲆唤M節(jié)日營銷海報(bào)，其僅有的三處文案——“迎三八女神節(jié)”“做自己的英雄”“哪吒媽媽”個(gè)個(gè)踩中女性敘事雷點(diǎn)。海報(bào)里，殷夫人失去姓名變成哪吒媽媽，婦女節(jié)被剝奪名字合理性成為“女神節(jié)”。網(wǎng)友銳評(píng)“沒有自己的名字，如何做英雄”“思想淺顯，營銷手段拙劣”，由此對(duì)其扣上“純粹消費(fèi)女性主義”的罪名。

當(dāng)今的消費(fèi)者不僅是品牌價(jià)值觀的接受者，更是品牌行動(dòng)的監(jiān)督者。不將思想內(nèi)化于心、外化于行的品牌往往難掩利益目的，容易在輿論場(chǎng)上落得一個(gè)罵名。

反觀蘭州萬象城的節(jié)日文案——“祝你三八婦女節(jié)快樂，因?yàn)槿巳似降鹊哪甏瑳]有誰需要被冠以‘神’或‘王’的虛名”，不僅淡化了節(jié)日的商業(yè)色彩，并且將營銷上升為社會(huì)價(jià)值。再如伊利牛奶與“慶奶”（劉曉慶）合作推出短片《當(dāng)她的稱呼成為稱贊》，提出“讓每個(gè)稱呼回歸稱贊本質(zhì)”的口號(hào)。這些能夠?qū)嶋H推動(dòng)女性主義發(fā)展的行動(dòng)為品牌塑上了“金身”。

正如《中國婦女報(bào)》發(fā)表的社論所言：婦女不是貶義詞，三八婦女節(jié)得來不易，它不只是消費(fèi)力。在“她經(jīng)濟(jì)”領(lǐng)域，能夠博得女性消費(fèi)者好感的，是正確表達(dá)“半邊天”思想，挖掘與傳播“她力量”，講述與創(chuàng)造“her story（她的故事）”等切實(shí)行動(dòng)，這樣才能唱出真正動(dòng)人的女性贊歌。

—黃偉鑫

黑榜 華為招聘舞弊事件：效率與公平的失衡

2025年3月，華為因內(nèi)部通報(bào)的《對(duì)非雇員人員選擇業(yè)務(wù)中違規(guī)事件相關(guān)責(zé)任人的處理決定》引發(fā)輿論震動(dòng)。據(jù)披露，部分產(chǎn)品線負(fù)責(zé)人利用職務(wù)之便，在外包招聘中通過安插替考、泄露考題，甚至出賣公司信息資產(chǎn)來牟利。這一事件不僅暴露了企業(yè)監(jiān)管的深層漏洞，更警示了科技行業(yè)在規(guī)?；瘮U(kuò)張中面臨著制度性挑戰(zhàn)。

華為OD（外包派遣）崗位本為靈活用工設(shè)計(jì)，但因薪資接近正式員工且存在轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)，而缺乏獨(dú)立監(jiān)督，筆試、面試環(huán)節(jié)都易被操控，成為腐敗溫床。部分HR（人力資源）、在職人員與外部機(jī)構(gòu)勾結(jié)，形成“付費(fèi)上崗”產(chǎn)業(yè)鏈。從2萬元“保過費(fèi)”、每月3000元工資抽成，到修改面試評(píng)價(jià)與系統(tǒng)性泄題，舞弊鏈條的精細(xì)化程度令人咋舌。

外包模式在成本控制與資源調(diào)配上確實(shí)存在較大的優(yōu)勢(shì)，但其管理半徑擴(kuò)大帶來的監(jiān)管滯后，正在制造新的風(fēng)險(xiǎn)敞口。華為此次自曝家丑，恰似一次痛苦的自我診療，暴露出規(guī)?；M(jìn)程中制度建設(shè)的滯后問題。

這場(chǎng)風(fēng)波對(duì)科技行業(yè)的警示尤為深刻。行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，2024年字節(jié)跳動(dòng)辭退103人，騰訊處理超百起案件，腐敗已成為科技企業(yè)擴(kuò)張期的“系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)”。在追求效率的外包模式下，企業(yè)若忽視合規(guī)建設(shè)，終將反噬自身。

華為以刮骨療毒的勇氣揭開傷疤，但真正的考驗(yàn)在于能否將此次陣痛轉(zhuǎn)化為管理升級(jí)的契機(jī)。唯有讓制度與文化同步進(jìn)化，方能將“自我批判”從口號(hào)轉(zhuǎn)化為日常治理實(shí)踐。

—段子逸

黑榜 啄木鳥的坑人賬單就是企業(yè)誠信的欠費(fèi)條

在今年“3·15”晚會(huì)，啄木鳥家庭維修平臺(tái)的“黑色操作手冊(cè)”被曝光。晚會(huì)揭露了這家平臺(tái)存在的“無病亂修、小病大修、天價(jià)收費(fèi)”“速成師傅”等嚴(yán)重問題。這個(gè)曾經(jīng)深受消費(fèi)者信賴的品牌，如今卻因失信行為淪為眾矢之的。

品牌損害消費(fèi)者權(quán)益的惡劣行徑在市場(chǎng)中并非個(gè)例。2019年，打著“沒有中間商賺差價(jià)”旗號(hào)的瓜子二手車平臺(tái)因偽裝精品車深陷調(diào)表丑聞。2023年，外賣巨頭餓了么平臺(tái)因部分商家弄虛作假而被消費(fèi)者唾棄。

種種案例與中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)近年來的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)形成互文：服務(wù)類投訴中虛假宣傳占比高達(dá)63%。這不僅印證了企業(yè)逐利行為的普遍性，更暴露出部分市場(chǎng)主體仍在奉行“流量至上”的錯(cuò)誤邏輯思維——將消費(fèi)者的信任異化為牟利工具，通過虛假宣傳追求短期利益。這種飲鴆止渴的做法，正在侵蝕市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的根基。

誠信一旦淪為行業(yè)潛規(guī)則，逐利思維便會(huì)吞噬市場(chǎng)信任。任正非強(qiáng)調(diào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力源于客戶信任。這一觀點(diǎn)在數(shù)字時(shí)代顯得尤為重要，隨著技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)更應(yīng)讓技術(shù)回歸服務(wù)本質(zhì)。唯有以誠信筑基，才能筑牢數(shù)字時(shí)代商業(yè)文明根基，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。被利益熏黑的“速成師傅”，終將成為行業(yè)信任的掘墓人。

—熊俊康

黑榜 從“老鼠門”到“小便門”：海底撈危機(jī)公關(guān)的價(jià)值迷失

2025年2月24日凌晨，在海底撈上海外灘店包間內(nèi)，2名17歲少年醉酒后向火鍋內(nèi)小便，并拍攝視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)，引發(fā)網(wǎng)友熱議。海底撈本為無妄之災(zāi)，卻在此次事件的回應(yīng)過程中讓人不悅。

在3月8日事件發(fā)酵初期，海底撈首次作出回應(yīng)，呼吁公眾“給未成年人改過機(jī)會(huì)”，同時(shí)對(duì)“惡意傳播者”發(fā)出警告。然而，這一袒護(hù)犯錯(cuò)者的行為，引發(fā)了公眾的強(qiáng)烈不滿。時(shí)隔6天，海底撈在查清事發(fā)門店后再次發(fā)布聲明，宣布對(duì)2月24日至3月8日期間在該店消費(fèi)的4109單顧客進(jìn)行全額退款，并提供訂單金額10倍的現(xiàn)金補(bǔ)償，同時(shí)對(duì)涉事的2名男子提起民事訴訟。這一舉措在一定程度上挽回了聲譽(yù)，但仍被視為一次不夠理想的危機(jī)公關(guān)案例。

反觀此前的“老鼠門”事件，海底撈通過一系列有效的公關(guān)舉措成功化解了危機(jī)。2017年8月，有媒體曝光海底撈北京勁松店存在老鼠爬進(jìn)食品柜、后廚衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)等問題。在事件曝光當(dāng)天，海底撈通過官方微博發(fā)布道歉聲明，承認(rèn)問題的存在，并表示將采取一系列整改措施，如停業(yè)3天進(jìn)行徹底清潔和整改。這種迅速誠懇的回應(yīng)，體現(xiàn)了海底撈對(duì)食品安全問題的重視和對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，最終不僅挽回了消費(fèi)者的信任，還進(jìn)一步提升了品牌的形象和聲譽(yù)。

從“老鼠門”到“小便門”，改變的不是危機(jī)公關(guān)的方式，而是海底撈的價(jià)值取向。從顧客至上的誠懇回應(yīng)到用營銷話術(shù)壓制輿論發(fā)酵，從重視食品安全到“破財(cái)消災(zāi)”，適得其反的結(jié)果也印證了在危機(jī)公關(guān)過程中，企業(yè)必須精準(zhǔn)把握輿論導(dǎo)向，站在消費(fèi)者的視角，始終秉持對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能有效解除危機(jī)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

—廖雨婷