摘 要：本文詳細闡述了職業(yè)技能大賽對高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)發(fā)展的促進作用。從提升學生實踐與綜合素養(yǎng)、推動課程改革、強化校企合作、促進師資建設(shè)等方面深入分析，并針對大賽在組織評價、成果轉(zhuǎn)化、校企合作方面提出建議，重點結(jié)合汽車銷售流程、營銷策劃、直播、機動車鑒定、保險理賠等賽項，展現(xiàn)大賽如何助力專業(yè)發(fā)展以滿足汽車行業(yè)人才需求。

關(guān)鍵詞：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè) 發(fā)展 職業(yè)技能大賽 促進

1 緒論

在汽車產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展且技術(shù)不斷革新的當下，汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)對人才的要求愈發(fā)嚴格和多元化。高職教育作為培養(yǎng)該領(lǐng)域?qū)I(yè)人才的重要途徑，面臨著如何使教學內(nèi)容與行業(yè)實際需求緊密結(jié)合、提升學生實踐能力和綜合素質(zhì)等挑戰(zhàn)。職業(yè)技能大賽在這一背景下，成為推動高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，它為學生、教師和學校提供了與行業(yè)前沿接軌的平臺，促進了教育與產(chǎn)業(yè)的深度融合。

2 職業(yè)技能大賽對高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)發(fā)展的促進作用

2.1 提升學生實踐能力

2.1.1 汽車新媒體營銷策劃與銷售賽項

在汽車新媒體營銷策劃與銷售中，學生能夠全面體驗從客戶開發(fā)到交車后的跟蹤服務(wù)全過程。比賽從客戶接待開始，要求學生展現(xiàn)出專業(yè)的禮儀和熱情的態(tài)度，準確獲取客戶信息，判斷客戶類型和購車意向。例如，學生要通過與客戶的初步交流，分辨出客戶是首次購車還是置換購車，是注重車輛性能還是外觀等因素。

在車輛介紹環(huán)節(jié)，學生需深入了解參賽車型的各項參數(shù)、配置和優(yōu)勢。這不僅包括傳統(tǒng)的發(fā)動機性能、懸掛系統(tǒng)等，還涉及現(xiàn)代汽車的智能互聯(lián)功能、駕駛輔助系統(tǒng)等。他們要以生動且易于理解的方式向客戶介紹，比如通過對比競爭車型，突出參賽車型的獨特賣點。

價格協(xié)商是考驗學生技巧的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。學生要掌握價格談判策略，了解市場價格動態(tài)和車輛成本結(jié)構(gòu)，在滿足客戶期望的同時確保企業(yè)利潤。同時，合同簽訂環(huán)節(jié)要求學生熟悉各種購車合同條款，確保合同的準確性和合法性。交車環(huán)節(jié)則注重學生對車輛交付流程的熟悉程度，包括車輛檢查、文件交接等。通過這個賽項，學生將銷售理論知識與實踐緊密結(jié)合，提升銷售技能和客戶服務(wù)能力。

2.1.2 汽車直播賽項

汽車直播賽項順應(yīng)了當前數(shù)字化營銷的趨勢。在比賽中，學生要擔任汽車主播，完成直播策劃、內(nèi)容呈現(xiàn)和互動環(huán)節(jié)。首先，直播策劃要求學生制定詳細的直播方案，包括確定直播主題（如新車上市、二手車評估直播等）、目標受眾分析和直播流程安排。

在內(nèi)容呈現(xiàn)方面，學生要具備扎實的汽車知識，能夠準確、生動地介紹汽車產(chǎn)品。他們需要通過展示汽車的外觀、內(nèi)飾細節(jié)，演示車輛功能，如自動駕駛演示、智能座艙操作等，吸引觀眾。同時，要運用良好的語言表達和鏡頭感，保持直播的吸引力和流暢性。

互動環(huán)節(jié)是直播賽項的重點之一。學生要及時回答觀眾的提問，包括汽車價格、性能、配置等方面的問題，還要能夠處理觀眾的異議和投訴。通過這個賽項，學生學會利用新媒體平臺進行汽車營銷，提高了數(shù)字化營銷能力和溝通能力。

2.1.3 機動車鑒定賽項

機動車鑒定涵蓋了對汽車整體狀況的評估和鑒定。學生需要運用所學的汽車構(gòu)造、機械原理等知識，對參賽車輛進行外觀檢查、內(nèi)飾檢查和機械部件檢查。在外觀檢查中，要判斷車輛是否有過噴漆、鈑金修復等情況，通過觀察車漆顏色、光澤度、平整度等細節(jié)來鑒別。

內(nèi)飾檢查包括對座椅磨損程度、儀表盤功能、車內(nèi)電子設(shè)備使用情況等的評估。對于機械部件，學生要檢查發(fā)動機、變速器、懸掛系統(tǒng)等的工作狀態(tài)，通過聽聲音、查看運行數(shù)據(jù)等方式判斷是否存在故障或異常磨損。此外，學生還要掌握先進的檢測設(shè)備的使用，如漆膜儀、故障診斷儀等，提高鑒定的準確性和科學性。這個賽項提升了學生對汽車質(zhì)量評估的能力，為汽車交易中的質(zhì)量把控提供了專業(yè)支持。

2.1.4 汽車保險理賠賽項

保險理賠賽項模擬了汽車保險理賠的真實場景。學生要了解不同類型的汽車保險政策，包括交強險、商業(yè)險（如車損險、第三者責任險等）的條款和理賠范圍。在接到理賠報案后，學生需要迅速判斷事故的性質(zhì)和責任，如判斷是單方事故還是雙方事故，是全責、主責還是無責等。

現(xiàn)場查勘環(huán)節(jié)，學生要準確記錄事故現(xiàn)場的情況，包括車輛受損部位、受損程度、事故現(xiàn)場環(huán)境等信息。他們要運用攝影技巧拍攝清晰、全面的照片，繪制現(xiàn)場草圖，為后續(xù)的理賠定損提供依據(jù)。定損環(huán)節(jié)要求學生根據(jù)車輛受損情況和保險條款，確定合理的賠償金額，同時要考慮維修成本、零部件更換價格等因素。通過這個賽項，學生熟悉了保險理賠流程，增強了處理事故理賠的能力。

2.2 推動課程改革

2.2.1 優(yōu)化課程內(nèi)容

基于職業(yè)技能大賽的各個賽項，課程內(nèi)容得以優(yōu)化。在汽車銷售課程中，融入更多真實案例和細節(jié)，如不同客戶類型的應(yīng)對策略、汽車直播銷售話術(shù)等，使銷售課程更具實用性。對于汽車構(gòu)造課程，結(jié)合機動車鑒定賽項，增加汽車零部件質(zhì)量評估、事故車輛修復對結(jié)構(gòu)影響等內(nèi)容，幫助學生更好地理解汽車結(jié)構(gòu)與質(zhì)量鑒定的關(guān)系。

保險課程則根據(jù)保險理賠賽項，詳細講解保險條款解讀、理賠案例分析、定損技巧等內(nèi)容，使學生對保險理賠有更深入的認識。同時，隨著汽車行業(yè)新技術(shù)的發(fā)展，如新能源汽車技術(shù)和智能網(wǎng)聯(lián)汽車技術(shù)，在相關(guān)課程中增加這些領(lǐng)域的內(nèi)容，以適應(yīng)大賽和行業(yè)對人才知識結(jié)構(gòu)的要求。

2.2.2 改進教學方法

大賽推動了教學方法的創(chuàng)新。項目教學法在課程中得到廣泛應(yīng)用。例如，在汽車銷售課程中，以汽車新媒體營銷策劃與銷售為項目藍本，讓學生分組完成一個完整的銷售項目，從客戶開發(fā)到交車后的跟蹤服務(wù)，模擬真實銷售場景，提高學生的實踐能力和團隊協(xié)作能力。

情境模擬教學法也因大賽而更加豐富。在機動車鑒定課程中，創(chuàng)設(shè)各種車輛鑒定情境，包括二手車交易鑒定、事故車輛定損鑒定等，讓學生在模擬情境中運用所學知識和檢測設(shè)備進行鑒定評估。此外，利用直播賽項的經(jīng)驗，在汽車營銷課程中引入直播教學環(huán)節(jié)，讓學生體驗直播營銷的過程，提高數(shù)字化營銷技能。

2.3 加強校企合作

2.3.1 促進企業(yè)參與教育過程

職業(yè)技能大賽吸引了眾多汽車企業(yè)的積極參與，加強了校企之間的聯(lián)系。企業(yè)通過贊助大賽，為比賽提供資金、設(shè)備和技術(shù)支持。例如，汽車銷售企業(yè)為銷售流程賽項提供真實的銷售場景布置和車輛展示資源；汽車保險公司為保險理賠賽項提供真實的保險理賠案例和數(shù)據(jù)。

企業(yè)專家直接參與大賽的指導和評審工作。在機動車鑒定賽項中，企業(yè)的資深鑒定師可以向?qū)W生傳授實際工作中的鑒定經(jīng)驗和技巧，指導學生使用先進的鑒定設(shè)備。在直播賽項中，汽車營銷企業(yè)的新媒體運營專家可以分享直播營銷策略和觀眾互動技巧。這些企業(yè)專家將行業(yè)最新標準和實踐經(jīng)驗帶入大賽，使大賽內(nèi)容更貼近企業(yè)實際工作需求。

2.3.2 提高學生就業(yè)競爭力

參加職業(yè)技能大賽的學生在就業(yè)市場上具有明顯優(yōu)勢。在汽車新媒體營銷策劃與銷售中表現(xiàn)出色的學生，具備了熟練的銷售技巧和客戶服務(wù)能力，能夠快速適應(yīng)汽車銷售企業(yè)的工作崗位。直播賽項培養(yǎng)的學生滿足了企業(yè)對新媒體營銷人才的需求，他們可以在汽車企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷部門發(fā)揮重要作用。

機動車鑒定賽項使學生掌握了專業(yè)的鑒定技能，可在二手車交易市場、汽車保險定損等領(lǐng)域就業(yè)。保險理賠賽項培養(yǎng)的學生則是汽車保險公司理賠部門的潛在人才。大賽為學生提供了展示能力的平臺，企業(yè)更愿意招聘有大賽經(jīng)驗的學生，因為他們在專業(yè)技能、實踐能力和綜合素質(zhì)方面更符合企業(yè)要求。

2.4 促進師資隊伍建設(shè)

2.4.1 提升教師實踐能力

為了指導學生參加大賽，教師需要深入了解各個賽項的內(nèi)容和要求，這促使教師提升自身實踐能力。在汽車新媒體營銷策劃與銷售方面，教師要學習最新的銷售技巧和客戶服務(wù)理念，了解市場動態(tài)和競爭車型情況。在直播賽項中，教師要掌握直播平臺的操作、直播內(nèi)容策劃和互動技巧。

對于機動車鑒定賽項，教師要熟悉汽車鑒定的最新標準和方法，掌握先進的鑒定設(shè)備的使用。在保險理賠賽項中，教師要深入研究保險政策的變化和理賠流程的優(yōu)化。教師通過參與企業(yè)培訓、實踐調(diào)研等方式，將企業(yè)實踐經(jīng)驗帶回學校，更好地指導學生參加大賽和日常學習。

2.4.2 促進教師教學水平提高

參與大賽指導工作使教師有機會與其他院校教師交流，學習先進的教學理念和方法。在教學過程中，教師根據(jù)大賽的反饋，調(diào)整教學策略。例如，如果學生在某個賽項中表現(xiàn)出對某個知識點或技能的薄弱環(huán)節(jié)，教師可以針對性地改進教學內(nèi)容或方法。

大賽也為教師提供了展示教學成果的平臺，激勵教師不斷提高教學質(zhì)量。教師所指導的學生在大賽中的成績成為衡量教師教學水平的重要指標之一，促使教師積極探索提高教學效果的途徑，如優(yōu)化課程設(shè)計、創(chuàng)新教學方法等。

3 對職業(yè)技能大賽的建議

3.1 完善大賽組織與評價體系

3.1.1 科學設(shè)計競賽項目

在設(shè)計競賽項目時，要進一步結(jié)合汽車行業(yè)的發(fā)展趨勢和實際崗位需求。對于汽車新媒體營銷策劃與銷售，可增加更多特殊情況下的銷售場景模擬，如處理客戶對新能源汽車續(xù)航里程擔憂的銷售場景，或應(yīng)對豪華汽車品牌客戶對個性化服務(wù)需求的場景。

在直播賽項中，考慮到直播行業(yè)的發(fā)展，可增加直播數(shù)據(jù)分析和粉絲運營相關(guān)的任務(wù)，要求學生根據(jù)直播數(shù)據(jù)調(diào)整直播策略，提高粉絲轉(zhuǎn)化率。機動車鑒定賽項可引入更多新的鑒定技術(shù)和設(shè)備，如基于大數(shù)據(jù)的車輛歷史記錄查詢在鑒定中的應(yīng)用，以及新型無損檢測技術(shù)的考核。保險理賠賽項可結(jié)合新興的保險產(chǎn)品和服務(wù)模式，如新能源汽車專屬保險理賠、共享汽車保險理賠等內(nèi)容。

3.1.2 優(yōu)化評價標準

評價標準應(yīng)更加全面和細致。在汽車新媒體營銷策劃與銷售中，除了現(xiàn)有的銷售技巧、客戶滿意度評價外，可增加對銷售過程中客戶信息管理和后續(xù)跟進效果的考核。對于直播賽項，評價指標應(yīng)包括直播內(nèi)容的專業(yè)性、吸引力、互動效果、粉絲增長數(shù)量等。

在機動車鑒定賽項中，要注重對鑒定過程的規(guī)范性、鑒定結(jié)果的準確性以及對新技術(shù)設(shè)備使用熟練度的評價。保險理賠賽項的評價標準應(yīng)涵蓋理賠流程的完整性、定損金額的合理性、與客戶溝通的有效性等方面。同時，評價標準要與企業(yè)實際用人標準緊密結(jié)合，邀請更多企業(yè)專家參與評價過程，確保評價的客觀性和權(quán)威性。

3.2 深化大賽成果轉(zhuǎn)化

3.2.1 將大賽資源融入教學資源庫

系統(tǒng)整理大賽中的各種資源。對于汽車新媒體營銷策劃與銷售，收集優(yōu)秀的銷售話術(shù)案例、客戶接待視頻等，形成銷售案例資源庫，供教學使用。直播賽項的直播腳本、直播數(shù)據(jù)報表等可作為新媒體營銷課程的教學素材。

機動車鑒定賽項的車輛鑒定報告、檢測數(shù)據(jù)等資源可豐富汽車鑒定課程內(nèi)容，幫助學生學習鑒定方法和數(shù)據(jù)分析。保險理賠賽項的理賠案例、定損報告等資料可整合到保險課程資源庫中，讓學生通過真實案例了解理賠流程和技巧。同時，建立資源共享平臺，方便教師和學生隨時獲取和使用這些大賽資源。

3.2.2 推廣大賽經(jīng)驗到日常教學

通過多種方式將大賽經(jīng)驗推廣到日常教學中。組織教師參加大賽經(jīng)驗分享會，讓指導教師分享各個賽項的指導經(jīng)驗和教學心得。開展基于大賽項目的教學研討活動，探討如何將大賽項目融入課程教學，如將直播賽項的直播策劃內(nèi)容融入汽車營銷課程的實踐教學環(huán)節(jié)。

鼓勵教師在課堂教學中引入大賽元素，如在汽車銷售課程中模擬大賽的銷售場景考核學生，在機動車鑒定課程中使用大賽的鑒定標準進行實踐操作評價。同時，建立校內(nèi)的大賽經(jīng)驗交流網(wǎng)絡(luò)平臺，促進教師之間的經(jīng)驗交流和資源共享。

3.3 拓展校企合作深度與廣度

3.3.1 建立長期穩(wěn)定的合作機制

學校和企業(yè)應(yīng)建立長期穩(wěn)定的合作委員會，定期召開會議，共同商討人才培養(yǎng)方案、大賽項目設(shè)計、課程建設(shè)等問題。在合作委員會中，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合作的順利進行。例如，企業(yè)承諾為大賽提供持續(xù)的技術(shù)支持和實踐資源，學校則為企業(yè)輸送符合需求的人才。

建立校企人員互派機制，學校教師可以定期到企業(yè)掛職鍛煉，參與企業(yè)實際項目，了解行業(yè)最新動態(tài)；企業(yè)專家可以到學校擔任兼職教師，參與課程教學和大賽指導工作。通過這種人員交流，加強校企之間的溝通與合作。

3.3.2 開展訂單式人才培養(yǎng)

根據(jù)企業(yè)需求和大賽賽項的技能要求，開展訂單式人才培養(yǎng)。例如，與汽車銷售企業(yè)合作，針對汽車新媒體營銷策劃與銷售和直播賽項，開設(shè)銷售訂單班，按照企業(yè)的銷售模式和新媒體營銷需求培養(yǎng)學生。與汽車保險公司合作，依據(jù)保險理賠賽項，開設(shè)保險理賠訂單班，培養(yǎng)熟悉保險業(yè)務(wù)和理賠流程的專業(yè)人才。

在訂單班培養(yǎng)過程中，將大賽項目作為教學重點，使學生在完成訂單班學習后，既能滿足企業(yè)崗位要求，又能在大賽中取得優(yōu)異成績。同時，企業(yè)為訂單班學生提供實習機會和就業(yè)保障，實現(xiàn)學校、企業(yè)和學生的三方共贏。

4 結(jié)論

職業(yè)技能大賽對高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的發(fā)展具有多方面的顯著促進作用。通過提升學生實踐能力、推動課程改革、加強校企合作和促進師資隊伍建設(shè)，大賽為專業(yè)發(fā)展注入了新的活力。通過完善大賽組織與評價體系、深化成果轉(zhuǎn)化和拓展校企合作，能夠更好地發(fā)揮大賽的積極作用，使高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)培養(yǎng)出更多適應(yīng)汽車行業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)專業(yè)人才，為汽車產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展提供有力的人才支撐。

課題：2020年度廣西交通職業(yè)技術(shù)學院教育教學改革研究項目（JZY2020B14） 《基于現(xiàn)代汽車行業(yè)需求的互聯(lián)網(wǎng)+《汽車銷售實務(wù)》課程研究與實踐》。教育部第二批國家級職業(yè)教育教師教學創(chuàng)新團隊課題“新能源汽車技術(shù)專業(yè)（群）對接職業(yè)標準的模塊化課程體系開發(fā)”（項目編號：ZI2021090103）。2021年度廣西交通職業(yè)技術(shù)學院教育教學改革研究項目（JZY2021ZD07） 《中-高-本科職業(yè)教育課程銜接體系的構(gòu)建和實踐研究——以新能源汽車專業(yè)為例》。

參考文獻：

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