摘要：數(shù)字時(shí)代將政府的政務(wù)服務(wù)從實(shí)體空間轉(zhuǎn)向虛擬空間，“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”這一理念應(yīng)運(yùn)而生。該研究結(jié)合地理符號(hào)學(xué)理論，從虛擬語言景觀的視角對(duì)河南四個(gè)城市政府門戶網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，聚焦虛擬語言景觀的呈現(xiàn)形式、功能類型、語碼特點(diǎn)等。研究發(fā)現(xiàn)：呈現(xiàn)形式表現(xiàn)出單語界面、動(dòng)靜態(tài)結(jié)合、顯隱性結(jié)合、多模態(tài)等特征；功能類型涵蓋導(dǎo)航類、信息類、宣傳類，呈現(xiàn)出類型多元化、內(nèi)容廣泛化的趨勢(shì)；在語碼特點(diǎn)上，中文占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，政府門戶網(wǎng)站語言景觀通過改變字體大小、顏色、背景顏色等方式提供流暢的閱讀體驗(yàn)。未來應(yīng)從加強(qiáng)多語種語言服務(wù)、優(yōu)化景觀內(nèi)容、標(biāo)牌布局等方面進(jìn)行改善。

關(guān)鍵詞：數(shù)字時(shí)代；虛擬語言景觀；政府門戶網(wǎng)站；地理符號(hào)學(xué)；政務(wù)服務(wù)；改善建議

中圖分類號(hào)：D63" " " " " " " " " " " "文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A" " " " " " " " " "文章編號(hào)：2096-4110（2025）02（c）-0013-06

Abstract： The digital era has shifted government service from physical space to virtual space， giving rise to the concept of \"Internet + Government Service\". With a focus on the presentation form， functional type， code characteristics of virtual linguistic landscape， based on the theory of geosemiotics， this study analyzes the interface design of government portal website of four cities in Henan Province from the perspective of virtual linguistic landscape. The study finds that the presentation form exhibits such characteristics as monolingual interface， a combination of static and dynamic signs， explicit and implicit signs， and multimodality. In terms of functional type， there are navigational， informational， and promotional signs， demonstrating a trend toward diversified type and extensive content. Regarding code characteristics， Chinese holds a dominant position， and the linguistic landscape of government portal website enhances the reading experience by adjusting font size， color， and background color. In the future， improvement should focus on strengthening multilingual services， optimizing landscape content and sign layout.

隨著Chat GPT 和Deepseek等AI智能工具的廣泛使用，城市語言服務(wù)與治理飛速進(jìn)入數(shù)字時(shí)代。數(shù)字時(shí)代呼喚城市治理邁向智慧化，要求城市利用以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等為核心的新一代信息技術(shù)來改變政府、企業(yè)和人們相互交往的方式，對(duì)于包括民生、環(huán)保、城市服務(wù)在內(nèi)的各種需求做出快速、智能的響應(yīng)，提高城市運(yùn)行效率及居民生活質(zhì)量[1]。這對(duì)政府建設(shè)提出了更高的要求，也為政務(wù)服務(wù)的發(fā)展指明了方向。

黨的十六大報(bào)告明確提出，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變政府職能，改進(jìn)管理方式，推行電子政務(wù)，提高行政效率，降低行政成本。這是首次在黨的全國(guó)代表大會(huì)報(bào)告中明確提出“推行電子政務(wù)”并將其與“轉(zhuǎn)變政府職能”聯(lián)系起來。2015年政府工作報(bào)告首次提出制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。作為對(duì)電子政務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，2016年9月國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作的指導(dǎo)意見》提出“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，旨在克服傳統(tǒng)電子政務(wù)輕服務(wù)和用戶需求等弊端，將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維用于政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，重塑并優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系。這促使政府利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)手段對(duì)傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)模式進(jìn)行改造，建設(shè)“網(wǎng)上政府”，將政務(wù)服務(wù)轉(zhuǎn)向虛擬空間。河南省于2016年在政府工作報(bào)告中將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”列為重點(diǎn)工作領(lǐng)域，并陸續(xù)出臺(tái)了一系列工作規(guī)劃，如《河南省加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作方案》《河南省加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)實(shí)施方案（2023—2025年）》等，并且政府網(wǎng)站、政務(wù)微信、微博、App等政務(wù)新媒體相繼建立。

政府門戶網(wǎng)站是由國(guó)家或地方政府設(shè)立，具有統(tǒng)一入口并連接各級(jí)各部門政府網(wǎng)站，在線向廣大公眾、企業(yè)提供政府信息和服務(wù)的引導(dǎo)性網(wǎng)站，是信息技術(shù)和政府管理創(chuàng)新相結(jié)合的典范，服務(wù)對(duì)象及內(nèi)容較為廣泛[2]，在政務(wù)服務(wù)中起著重要作用，是實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的重要環(huán)節(jié)。

學(xué)界就政府門戶網(wǎng)站的政務(wù)服務(wù)水平做了大量研究，研究方法多是建立多層次指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，基于宏觀的數(shù)據(jù)指標(biāo)，從網(wǎng)站建設(shè)或用戶體驗(yàn)的視角出發(fā)，對(duì)網(wǎng)站的政務(wù)服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)估[3]。西蒙的界面理論認(rèn)為，政務(wù)服務(wù)可從界面設(shè)計(jì)的視角去研究，界面設(shè)計(jì)影響著政務(wù)服務(wù)的方方面面[4]。在政府門戶網(wǎng)站這一虛擬空間中，各類非物質(zhì)載體標(biāo)識(shí)共同構(gòu)建了其界面，可被視為一種虛擬的語言景觀，象征著地方的政務(wù)服務(wù)水平。

作為語言景觀的一種特殊呈現(xiàn)形式，虛擬語言景觀順應(yīng)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，同樣關(guān)注公共空間中各類語言標(biāo)牌的象征意義，只是將空間從實(shí)體轉(zhuǎn)向虛擬，通過對(duì)其中的語言使用和凸顯狀態(tài)進(jìn)行系統(tǒng)分析，揭示語言現(xiàn)象背后的社會(huì)動(dòng)因、政治文化機(jī)制和意識(shí)形態(tài)等[5-6]?；谖⒂^的語言視角，虛擬語言景觀可為政務(wù)服務(wù)的優(yōu)化提供重要的理論支持，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的用戶體驗(yàn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

基于此，本研究以河南省內(nèi)的政府門戶網(wǎng)站為例，以虛擬語言景觀為研究對(duì)象，對(duì)其網(wǎng)站界面的設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，進(jìn)而探討網(wǎng)站的政務(wù)服務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀，為其后續(xù)優(yōu)化提供參考建議。

1 理論基礎(chǔ)

Scollon and Scollon[7]結(jié)合Goffman[8]的互動(dòng)秩序和Kress and van Leeuwen[9]的視覺符號(hào)框架研究場(chǎng)所中的話語，成為地理符號(hào)學(xué)語言景觀研究的代表人物。該領(lǐng)域關(guān)注符號(hào)和話語在物質(zhì)世界中的置放以及人們?cè)谖镔|(zhì)世界中的行動(dòng)所激發(fā)的社會(huì)意義，包括互動(dòng)秩序、視覺符號(hào)、場(chǎng)所符號(hào)三個(gè)子系統(tǒng)。其中，互動(dòng)秩序研究人們?cè)谔囟臻g中的行為模式及其社會(huì)意義。視覺符號(hào)分析視覺元素（如圖像、顏色、字體）如何傳遞意義。場(chǎng)所符號(hào)分析標(biāo)牌上的符號(hào)資源以及標(biāo)牌的材料和放置方式等所產(chǎn)生的意義，包括語碼取向、字刻、置放等子系統(tǒng)。

本研究聚焦視覺符號(hào)和場(chǎng)所符號(hào)兩個(gè)子系統(tǒng)，視覺符號(hào)重點(diǎn)關(guān)注顏色、字體等所傳遞的意義，分析網(wǎng)頁中字體和顏色的使用如何影響瀏覽者的閱讀體驗(yàn)?？紤]到虛擬語言景觀具有動(dòng)態(tài)性、異地性，其置放難以像在實(shí)體空間那樣產(chǎn)生相對(duì)穩(wěn)定的且有規(guī)律可循的意義關(guān)聯(lián)，在場(chǎng)所符號(hào)上本研究?jī)H考慮語碼和字刻特點(diǎn)。語碼特點(diǎn)研究，將首先對(duì)整個(gè)界面及界面中語言標(biāo)牌的語碼組合進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在此基礎(chǔ)上聚焦雙語或多語標(biāo)牌，關(guān)注其語言排列的先后順序和空間位置，識(shí)別優(yōu)勢(shì)語碼，進(jìn)而剖析政府門戶網(wǎng)站在語種服務(wù)上存在的問題。語碼特點(diǎn)的解讀，可以反映景觀在受眾對(duì)象選擇上的傾向，將其運(yùn)用于政務(wù)服務(wù)類語言景觀研究有助于發(fā)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)在服務(wù)對(duì)象上所存在的不足，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)的公平可及。記錄字刻特點(diǎn)方面，研究者將記錄字體大小、顏色、背景顏色及標(biāo)牌的狀態(tài)變化，剖析在政府門戶網(wǎng)站這一虛擬場(chǎng)所中，這些特點(diǎn)如何體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的人文關(guān)懷。記錄基于如下規(guī)則：文字背景顏色置于文字顏色后的括號(hào)內(nèi)，鼠標(biāo)放置標(biāo)牌上后記錄狀態(tài)變化，如藍(lán)（白）變紅（白）。

2 研究設(shè)計(jì)

本研究使用“中國(guó)站長(zhǎng)站-中文網(wǎng)站排行榜”（http： //top.chinaz.com/）提供的政府門戶網(wǎng)站排行，以排名位于河南省前4名的省轄市政府門戶網(wǎng)站為研究對(duì)象，從其網(wǎng)站首頁收集語言標(biāo)牌（詳見表1）。

在語料收集上，本研究采取網(wǎng)頁截圖的方式，統(tǒng)計(jì)時(shí)參考Backhaus的個(gè)體法，即每個(gè)語言實(shí)體，無論尺寸大小，都被記作一個(gè)分析單位，算作一個(gè)語言標(biāo)牌。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

將具有相同功能且處于同一模塊邊界的標(biāo)牌視作一個(gè)分析單位；將帶文字或不帶文字的圖片視作一個(gè)分析單位；將非圖片上的，具有明顯物理邊界、意義表達(dá)完整的短語或詞組視作一個(gè)分析單位；將界面整體也視作一個(gè)分析單位。

另外，本研究不僅統(tǒng)計(jì)了官網(wǎng)首頁顯示的標(biāo)牌，還統(tǒng)計(jì)了隱藏在首頁下面的標(biāo)牌。網(wǎng)頁底部，如主辦單位、地址、郵編、備案號(hào)、網(wǎng)站識(shí)別碼等備注性信息，以及搜索欄暫不計(jì)入的語言標(biāo)牌。按照上述原則，本文采集2024年12月14日至12月30日的語料，共收集到218個(gè)語言標(biāo)牌。

在語料分析上，采用量化與質(zhì)性分析相結(jié)合的方法。量化分析用于對(duì)語言標(biāo)牌進(jìn)行數(shù)量統(tǒng)計(jì)；質(zhì)性分析則結(jié)合地理符號(hào)學(xué)理論，對(duì)語言標(biāo)牌進(jìn)行呈現(xiàn)形式、功能類型、語碼特點(diǎn)等分析，探究虛擬語言景觀背后的象征意義，解讀其與政務(wù)服務(wù)之間的關(guān)聯(lián)。

3 河南政府門戶網(wǎng)站的虛擬語言景觀分析

本章節(jié)由淺入深，首先對(duì)界面整體的呈現(xiàn)形式進(jìn)行分析，接著深入到界面中的語言標(biāo)牌，對(duì)其功能類型及語碼特點(diǎn)進(jìn)行剖析，深入解讀其如何體現(xiàn)地方的政務(wù)服務(wù)水平，進(jìn)而提出優(yōu)化策略。

3.1 虛擬語言景觀的呈現(xiàn)形式

3.1.1 單語界面

河南省政府門戶網(wǎng)站雙語化程度較低，大多只有中文一個(gè)語言界面，只有許昌市政府門戶網(wǎng)站出現(xiàn)了英語切換的標(biāo)記，但點(diǎn)擊之后發(fā)現(xiàn)并未出現(xiàn)完整的英文界面，只是個(gè)別信息用英文呈現(xiàn)，且信息時(shí)間過早。

每個(gè)語言界面主要使用中文一種語言，界面標(biāo)牌的語碼選擇與界面語言基本一致。例如，中文界面的標(biāo)牌使用中文，但也存在其他形式，如以中文語言界面為主的政府門戶網(wǎng)站，其界面標(biāo)牌使用“中文+英文”的組合形式。

3.1.2 顯隱性結(jié)合

顯性標(biāo)牌是語言界面可以直觀看到的標(biāo)牌；隱性標(biāo)牌是需要將鼠標(biāo)移動(dòng)到某文字或圖片上或是鼠標(biāo)點(diǎn)擊之后才會(huì)顯示出來，否則內(nèi)容會(huì)自動(dòng)隱藏的標(biāo)牌。在本次調(diào)查的政府門戶網(wǎng)站中，多數(shù)標(biāo)牌以隱性方式呈現(xiàn)，如頁面?zhèn)冗厡?dǎo)航欄中的二維碼及文字說明等。

3.1.3 動(dòng)靜態(tài)結(jié)合

動(dòng)態(tài)標(biāo)牌指的是網(wǎng)頁中可以左右、上下切換或滾動(dòng)播放的部分，靜態(tài)標(biāo)牌則和傳統(tǒng)語言標(biāo)牌一樣，在網(wǎng)頁中保持靜止不動(dòng)，沒有任何動(dòng)畫效果。動(dòng)態(tài)標(biāo)牌可以吸引用戶的眼球，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間的最大化利用。在本次調(diào)查的政府門戶網(wǎng)站中，宣傳類和信息類標(biāo)牌多以動(dòng)態(tài)形式呈現(xiàn)。宣傳類標(biāo)牌均配有點(diǎn)狀或左右箭頭，信息類標(biāo)牌需要讀者將鼠標(biāo)置于特定的引導(dǎo)語處進(jìn)行具體內(nèi)容的切換。這些設(shè)置便于瀏覽者自行滑動(dòng)瀏覽，具備讀者友好性。

3.1.4 多模態(tài)

多模態(tài)形式即綜合運(yùn)用圖像、文字、聲音等表達(dá)形式。在傳統(tǒng)物理空間中，語言標(biāo)牌多以特定的單一形式出現(xiàn)。而在政府門戶網(wǎng)站中，出現(xiàn)了文字、圖像、聲音等多種形式，呈現(xiàn)方式多為圖文結(jié)合。聲音模態(tài)在4個(gè)城市政府門戶網(wǎng)站都有存在，通過無障礙瀏覽功能界面中的語音選項(xiàng)提供（見圖1），盲人或閱讀障礙群體可以通過聲音版來獲得所需信息，體現(xiàn)了政府的人文關(guān)懷，豐富了用戶在政務(wù)服務(wù)方面的體驗(yàn)。

3.2 虛擬語言景觀的類型分布

研究發(fā)現(xiàn)，按照功能類型，政府門戶網(wǎng)站的語言標(biāo)牌可分為導(dǎo)航類、信息類、宣傳類等。

3.2.1" "導(dǎo)航類

導(dǎo)航類標(biāo)牌在瀏覽者進(jìn)行瀏覽操作時(shí)發(fā)揮重要作用，是網(wǎng)站內(nèi)容的提綱，是政府門戶網(wǎng)站中最顯著的語言景觀。根據(jù)所在位置不同，導(dǎo)航類標(biāo)牌可分為頂部導(dǎo)航、側(cè)邊導(dǎo)航、頁面中部導(dǎo)航和底部導(dǎo)航。

頂部導(dǎo)航包括網(wǎng)頁頂端的引導(dǎo)頁導(dǎo)航及頁面上方的主導(dǎo)航欄。引導(dǎo)頁導(dǎo)航涵蓋功能界面導(dǎo)航、字體界面導(dǎo)航、上級(jí)政府機(jī)構(gòu)網(wǎng)站導(dǎo)航、登錄/注冊(cè)界面導(dǎo)航、網(wǎng)站信息界面導(dǎo)航等。網(wǎng)站頁面上方的主導(dǎo)航欄為全局導(dǎo)航欄，依照分類清晰、索引便捷的原則將主頁面分為若干模塊，包含新聞、政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、市情、公眾互動(dòng)等。

側(cè)邊欄導(dǎo)航，即位于政府門戶網(wǎng)站左側(cè)或右側(cè)，呈豎直方向排列的導(dǎo)航欄，主要涵蓋政務(wù)微信、App、微博及智能問答等導(dǎo)航項(xiàng)，多以圖標(biāo)或“圖標(biāo)+文字”結(jié)合的形式呈現(xiàn)，將二維碼及文字內(nèi)容隱藏式置放，用戶掃描二維碼或鼠標(biāo)點(diǎn)擊即可跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)界面或使用相應(yīng)服務(wù)。

頁面中部導(dǎo)航在本研究中指除頂部、底部和側(cè)邊欄之外的導(dǎo)航標(biāo)牌，多是對(duì)主導(dǎo)航欄導(dǎo)航項(xiàng)的細(xì)分。

底部導(dǎo)航處于頁面底端，多為鏈接類導(dǎo)航，包括河南各省轄市政府網(wǎng)站、本市的政府部門、市直有關(guān)單位及各縣（市區(qū)）政府網(wǎng)站鏈接等。

3.2.2" "信息類

信息類標(biāo)牌多以“引導(dǎo)語+具體內(nèi)容”的形式呈現(xiàn)，其涵蓋內(nèi)容豐富多樣，包括要聞動(dòng)態(tài)、通知公告、政策信息、互動(dòng)交流、市情介紹、網(wǎng)站信息等。要聞動(dòng)態(tài)主要呈現(xiàn)國(guó)家、省級(jí)及市級(jí)政府的工作進(jìn)展，傳達(dá)各個(gè)層面的會(huì)議精神、領(lǐng)導(dǎo)干部的工作指示等。通知公告包括放假安排、作息時(shí)間調(diào)整、招聘考試、各領(lǐng)域的工作規(guī)劃及完成情況等。政策信息包括政策文件、政策解讀及政府公報(bào)等?；?dòng)交流包括民眾留言信息及回復(fù)結(jié)果、在線訪談等。市情介紹主要呈現(xiàn)本市概況、歷史文化、風(fēng)景名勝等信息。網(wǎng)站信息類主要指頁面頂端的網(wǎng)站名稱標(biāo)牌及頁面底端的黨政機(jī)關(guān)、適老化無障礙標(biāo)識(shí)等，向公眾展示了網(wǎng)站的權(quán)威性服務(wù)性。

3.2.3" "宣傳類

宣傳類標(biāo)牌通常以圖片加文字的形式呈現(xiàn)，內(nèi)容一般為黨政建設(shè)、城市建設(shè)、城市風(fēng)景、工作實(shí)拍、活動(dòng)宣傳等，與信息類標(biāo)牌有所重疊，只是呈現(xiàn)方式不同。

綜上所述，政府門戶網(wǎng)站的語言景觀呈現(xiàn)出類型多元化、內(nèi)容廣泛化的趨勢(shì)。導(dǎo)航類標(biāo)牌為公眾瀏覽帶來了便利；信息類和宣傳類標(biāo)牌不僅向公眾傳達(dá)了各個(gè)層面的工作動(dòng)態(tài)，同時(shí)關(guān)注公眾的需求及建議，及時(shí)對(duì)他們的問題和意見進(jìn)行回復(fù)，充分體現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)的親民性、公開性、透明性和服務(wù)性。

3.3 虛擬語言景觀的語碼特點(diǎn)

3.3.1 語碼組合和取向

語碼組合有單語語碼、雙語語碼、多語語碼三種類型。單語語碼只有一種語言，雙語語碼含有兩種語言，多語語碼包含三種及以上語言。部分語言標(biāo)牌使用了漢語拼音，本研究將其歸為中文標(biāo)牌，沒有再作詳細(xì)分類。

如表2所示，由于本次調(diào)查的政府門戶網(wǎng)站多為中文單語網(wǎng)站，語言標(biāo)牌的語碼形式也比較單一，多以中文單語語碼呈現(xiàn)，但也出現(xiàn)了少數(shù)“中文 + 英文”語碼組合形式的標(biāo)牌。可見，河南政府門戶網(wǎng)站多語語言景觀并不豐富，外語在虛擬空間的通用和重視程度不高。

在中英雙語標(biāo)牌中，以地理符號(hào)學(xué)為理論依據(jù)，參考語碼的排列順序和空間位置、字體大小來分析語碼取向發(fā)現(xiàn)，當(dāng)這兩種語言同時(shí)出現(xiàn)時(shí)，中文位于英文的上方或左側(cè)，且相對(duì)英文字體更大，表明中文為優(yōu)勢(shì)語碼，英文次之（見圖2）。

3.3.2 字刻

通過記錄標(biāo)牌的字體大小、顏色、背景顏色和狀態(tài)變化，發(fā)現(xiàn)政府門戶網(wǎng)站語言標(biāo)牌的字刻狀態(tài)并不是一成不變的，包括只改變文字顏色、只改變背景顏色及同時(shí)改變文字和背景顏色三種。

導(dǎo)航類標(biāo)牌的文字及背景顏色變化主要有藍(lán)（灰）/黑（藍(lán)）/藍(lán)（白）變白（藍(lán)）、藍(lán)（白）變紅（白）、黑（灰）變紅（灰）/藍(lán)（灰）、白（藍(lán)）/黑（白）變藍(lán)（白）、黑（白）變紅（白）。研究表明，文本與背景的色彩差距越大，閱讀效率越高[10]，通過改變導(dǎo)航項(xiàng)字刻顏色，有助于瀏覽者鎖定導(dǎo)航項(xiàng)并集中閱讀導(dǎo)航文字信息，使其視覺聚焦不受干擾，形成流暢的操作體驗(yàn)。個(gè)別導(dǎo)航標(biāo)牌也出現(xiàn)了圖案狀態(tài)變化（見圖3）。如圖3所示，標(biāo)牌上方的“熱點(diǎn)服務(wù)”“個(gè)人辦事”等為上級(jí)導(dǎo)航標(biāo)題，將鼠標(biāo)放置于上級(jí)導(dǎo)航標(biāo)題上，下方出現(xiàn)平行的粗體箭頭狀橫線，將受眾的注意力指向隨之呈現(xiàn)的次級(jí)導(dǎo)航標(biāo)題，引導(dǎo)其進(jìn)一步操作，且次級(jí)導(dǎo)航標(biāo)題的字號(hào)相對(duì)小于上級(jí)導(dǎo)航標(biāo)題，以此進(jìn)行區(qū)分。

在信息類標(biāo)牌中，引導(dǎo)語的字號(hào)一般大于內(nèi)容字號(hào)，引導(dǎo)語顏色以黑、藍(lán)、灰為主，內(nèi)容部分以黑、灰為主，鼠標(biāo)放置后，引導(dǎo)語和內(nèi)容的字體顏色都會(huì)發(fā)生變化，多變?yōu)樗{(lán)、紅字體與白色背景的組合，提示瀏覽者目光鎖定的內(nèi)容，具有較好的易讀性[11]。

宣傳類標(biāo)牌字體顏色多為黃、綠、藍(lán)，背景顏色與字體顏色有所區(qū)分，以突出顯示文字內(nèi)容，且其顏色設(shè)置與標(biāo)牌主題密切相關(guān)。比如，當(dāng)宣傳主題為黨政建設(shè)時(shí)，字體顏色為黃色，背景顏色為紅色。在中華文化中，紅色是中國(guó)共產(chǎn)黨的象征色，蘊(yùn)含著深刻的政治文化內(nèi)涵，黃色具有“權(quán)威、崇高、莊嚴(yán)、輝煌”的象征義，這兩個(gè)顏色用在黨政建設(shè)類宣傳標(biāo)牌中可象征政府的權(quán)威性及其對(duì)人民的號(hào)召力[12]。

4 改善建議

4.1 聚焦國(guó)際化定位，加強(qiáng)多語種語言服務(wù)

近年來，河南省大力推進(jìn)對(duì)外開放，河南省“十四五”規(guī)劃及其配套的文旅規(guī)劃明確了河南省的國(guó)際化發(fā)展定位，指明了其在內(nèi)陸開放、國(guó)際交通樞紐、文化旅游目的地等方面的重要角色。河南省將通過加強(qiáng)國(guó)際合作、提升文化軟實(shí)力、打造國(guó)際品牌，推動(dòng)自身在全球經(jīng)濟(jì)和文化格局中實(shí)現(xiàn)更高水平的開放與發(fā)展。隨后，外籍人士過境免簽等政策相繼出臺(tái)，旨在為外籍人士打造便捷、舒心的河南之旅。在政策的推動(dòng)下，外籍旅客入境量明顯增長(zhǎng)，這預(yù)示著河南對(duì)外開放將進(jìn)入一個(gè)與全球發(fā)展更緊密融合的新階段，將會(huì)有更多的外國(guó)友人進(jìn)入河南，急需相應(yīng)配套措施的完善與跟進(jìn)。政府門戶網(wǎng)站是展示城市形象的重要窗口，其服務(wù)對(duì)象主要是本市公眾，但也包括有特殊需求的外地或外籍訪問人員[13]，政府門戶網(wǎng)站需提供配套的語言服務(wù)，豐富語言模式。

4.2 優(yōu)化語言景觀內(nèi)容

在本次調(diào)查的政府門戶網(wǎng)站中，語言標(biāo)牌的內(nèi)容建設(shè)存在以下幾個(gè)方面的問題。

一是內(nèi)容不符。個(gè)別信息類標(biāo)牌存在內(nèi)容欄目與引導(dǎo)語不相符的情況。比如，安陽市政府門戶網(wǎng)站一信息類標(biāo)牌引導(dǎo)語的名稱為“旅游安陽”，易使人聯(lián)想到該標(biāo)牌的內(nèi)容是關(guān)于安陽旅游資源的介紹，但事實(shí)上該標(biāo)牌卻指向許多有關(guān)辦事指南的信息。二是內(nèi)容缺失。政府門戶網(wǎng)站語言景觀中存在內(nèi)容缺失現(xiàn)象，如許昌市政府門戶網(wǎng)站“走進(jìn)許昌”板塊下的“許昌地圖”沒有具體內(nèi)容。三是內(nèi)容排列混亂。如鄭州市政府門戶網(wǎng)站“政務(wù)要聞”這一信息標(biāo)牌的內(nèi)容欄目，在時(shí)間順序排列上存在混亂。四是內(nèi)容重復(fù)。這一情況幾乎在四個(gè)政府門戶網(wǎng)站中都有存在，表現(xiàn)為相同的內(nèi)容在多個(gè)信息標(biāo)牌中重復(fù)出現(xiàn)，且這些信息標(biāo)牌引導(dǎo)語的名稱各不相同，影響讀者搜索信息的效率。比如，鄭州市政府門戶網(wǎng)站中“鄭州新聞”下2024年12月20日發(fā)布的“全市安全生產(chǎn)工作會(huì)議召開”及2024年12月19日發(fā)布的“市政府與鄭州大學(xué)合作交流座談會(huì)舉行”這兩條新聞在“政務(wù)要聞”這一欄目下也有出現(xiàn)。

針對(duì)上述問題，建議網(wǎng)站從以下幾方面進(jìn)行改善：一是建立嚴(yán)格的內(nèi)容審核流程，在信息發(fā)布前，安排專人對(duì)照引導(dǎo)語，仔細(xì)核對(duì)標(biāo)牌下的具體內(nèi)容，確保內(nèi)容與引導(dǎo)語精準(zhǔn)匹配，避免誤導(dǎo)用戶；二是完善內(nèi)容管理，組織專人定期開展內(nèi)容自查工作，對(duì)內(nèi)容缺失板塊及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充，保障信息的完整性；三是制定信息分類規(guī)范，明確網(wǎng)站各個(gè)欄目的定義和內(nèi)容歸屬標(biāo)準(zhǔn)，避免同一內(nèi)容出現(xiàn)在多個(gè)欄目下。

4.3 優(yōu)化標(biāo)牌布局

政府門戶網(wǎng)站中存在標(biāo)牌置放不合理的情況，具體表現(xiàn)為上下位關(guān)系標(biāo)牌以并列形式呈現(xiàn)。比如，前面提到的鄭州市政府門戶網(wǎng)站中的“鄭州新聞”與“政務(wù)要聞”標(biāo)牌，進(jìn)一步觀察發(fā)現(xiàn)，“政務(wù)要聞”標(biāo)牌的信息內(nèi)容主要是關(guān)于鄭州市政府的工作動(dòng)態(tài)，其隸屬于“鄭州新聞”，兩者是上下位的關(guān)系。因此，建議對(duì)“鄭州新聞”這一標(biāo)牌做進(jìn)一步具體的分類，將“政務(wù)要聞”作為下屬的小類。在此方面，洛陽市政府門戶網(wǎng)站的做法值得提倡，其在“洛陽要聞”這一標(biāo)牌中又細(xì)分了三個(gè)具體的小類，包括“市政府”“部門”“縣區(qū)”，各個(gè)類別下信息分明，便于讀者搜尋。

5 結(jié)束語

本文以河南省一些有代表性的地級(jí)市政府門戶網(wǎng)站為研究對(duì)象，從虛擬語言景觀的維度對(duì)其界面設(shè)計(jì)進(jìn)行分析，關(guān)注虛擬語言景觀的呈現(xiàn)形式、功能類型、語碼特點(diǎn)等。研究發(fā)現(xiàn)，呈現(xiàn)形式表現(xiàn)出單語界面、動(dòng)靜態(tài)結(jié)合、顯隱性結(jié)合、多模態(tài)等特征；功能類型涵蓋導(dǎo)航類、信息類、宣傳類，呈現(xiàn)出類型多元化、內(nèi)容廣泛化的趨勢(shì)；語碼特點(diǎn)上中文占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，政府門戶網(wǎng)站語言景觀通過改變字體大小、顏色、背景顏色等多種方式為用戶提供流暢的閱讀體驗(yàn)。然而，河南政府門戶網(wǎng)站的建設(shè)仍存在不足之處，未來應(yīng)從加強(qiáng)多語種語言服務(wù)、優(yōu)化景觀內(nèi)容、優(yōu)化標(biāo)牌布局等方面進(jìn)行改善。希望本研究能為河南省內(nèi)政府門戶網(wǎng)站建設(shè)工作帶來啟發(fā)，助其在踐行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”方面作出更大貢獻(xiàn)。本研究?jī)H考察了河南省一些排名靠前的政府門戶網(wǎng)站，后續(xù)可擴(kuò)大研究范圍，以提供更具建設(shè)性的建議。

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基金項(xiàng)目：河南省高校人文社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目“河南省歷史文化名城語言景觀調(diào)查及提升路徑研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2024-ZZJH-360）。

作者簡(jiǎn)介：姚源源（1991-），女，河南周口人，博士，副教授。研究方向：思辨遺產(chǎn)研究，跨文化研究。