摘要：[目的/意義]探討人工智能生成內(nèi)容對公共圖書館的應(yīng)用價值，聚焦未成年人群體，提出AIGC賦能公共圖書館未成年人服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展路徑，以提高公共圖書館的智慧化水平。［方法/過程］通過分析AIGC的概念和AIGC賦能公共圖書館未成年人服務(wù)的研究現(xiàn)狀，探討AIGC對公共圖書館未成年人服務(wù)的賦能作用，提出AIGC在圖書館未成年人服務(wù)的未來發(fā)展路徑。［結(jié)果/結(jié)論］AIGC有力推動著公共圖書館未成年人服務(wù)的方式、內(nèi)容、效果朝著多樣化、個性化、高效化、智能化等方向變革。未來，公共圖書館需要利用好AIGC技術(shù)的重要價值，在促進智慧檢索咨詢、提升閱讀推廣效能、引入虛擬數(shù)字人和打造素養(yǎng)教育“第二課堂”等方面著力，才能保障未成年人的全面發(fā)展，促進自身的智慧化轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：AIGC；公共圖書館；未成年人服務(wù)；發(fā)展路徑

分類號：G250.7

CSTR： 32306.14.CN11-6036.2025.002

DOI： 10.13266/j.issn.2095-5472.2025.002

引用格式：謝姣， 陳夢星. AIGC賦能公共圖書館未成年人服務(wù)：研究現(xiàn)狀、邏輯方向與發(fā)展路徑[J/OL]. 知識管理論壇， 2025， 10（1）： 18-28 [引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/417/. （Citation： Xie Jiao， Chen Mengxing. AIGC Enabling Minors’ Services in Public Libraries： Research Status， Logical Direction and Development Paths[J/OL]. Knowledge Management Forum， 2025， 10（1）： 18-28 [cite date]. http：//www.kmf.ac.cn/p/417/.）

1" 引言/Introduction

2022年11月，美國Open AI 公司發(fā)布了ChatGPT，很快便在全球范圍內(nèi)掀起了“人工智能颶風(fēng)”。隨后，國內(nèi)外眾多機構(gòu)紛紛推出了大量的人工智能生成內(nèi)容（artificial intelligence generated content，AIGC）模型。2022年AIGC發(fā)展速度驚人，迭代速度更是呈現(xiàn)指數(shù)級爆發(fā)。2024年，Sora的出現(xiàn)將AI的生成內(nèi)容從文字、文章、圖片推進到音視頻領(lǐng)域，大大加快了AIGC的發(fā)展進程。AIGC是一場革命，將改變?nèi)藗儷@取知識和情報的方式，也將改變知識生產(chǎn)方式。作為一項顛覆性技術(shù)，AIGC將會給各行業(yè)各領(lǐng)域帶來新一輪的數(shù)智變革，處于信息化和數(shù)字化中心的公共圖書館也不例外。從騰訊研究院發(fā)布的《2023年AIGC發(fā)展趨勢報告》可以看出，AIGC技術(shù)有望發(fā)展為新型內(nèi)容生產(chǎn)基礎(chǔ)設(shè)施，能創(chuàng)設(shè)數(shù)字內(nèi)容生產(chǎn)與交互新范式，持續(xù)激發(fā)數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新活力[1]。AIGC新興技術(shù)的發(fā)展進步，為傳統(tǒng)公共圖書館在數(shù)字時代向智慧圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了不竭動力與活力，對于公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展具有難以估量的價值與潛力。

AIGC技術(shù)引爆了人工智能時代，以驚人的速度滲透到社會的各個方面，對未成年人的教育、健康、娛樂、保護等方面的影響也愈發(fā)深刻。在教育領(lǐng)域，AIGC可以提供更加豐富、多樣化和智能化的學(xué)習(xí)資源和工具，激發(fā)孩子們的創(chuàng)新思維，在寓教于樂的過程中愉悅身心。公共圖書館作為知識和信息中心，擔(dān)負著引導(dǎo)未成年人正確使用AIGC技術(shù)、培養(yǎng)其數(shù)字素養(yǎng)和批判性思維能力的重任。這不僅是推動公共圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要，更是護航未成年人健康成長的重要舉措。

近年來，學(xué)界對于AIGC技術(shù)如何賦能公共圖書館服務(wù)開展了初步研究，部分學(xué)者著眼于AIGC驅(qū)動下圖書館智慧服務(wù)生態(tài)模式構(gòu)建與實現(xiàn)路徑[2]，部分專家關(guān)注到了AI生成對圖書館學(xué)領(lǐng)域?qū)W者的影響[3]、老年用戶閱讀推廣[4]等服務(wù)。很少有學(xué)者研究AIGC技術(shù)給公共圖書館未成年人服務(wù)帶來的沖擊。因此，開展AIGC賦能公共圖書館未成年人服務(wù)的相關(guān)研究，能為圖書館未成年人服務(wù)提供發(fā)展思路和實踐指導(dǎo)，也可進一步推動圖書館實現(xiàn)智慧化轉(zhuǎn)型發(fā)展，為公共圖書館事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定基礎(chǔ)。筆者系統(tǒng)梳理了AIGC及其賦能公共圖書館未成年人服務(wù)的相關(guān)研究現(xiàn)狀，分析AIGC技術(shù)的應(yīng)用價值，探究AIGC技術(shù)在公共圖書館未成年人服務(wù)創(chuàng)新中的邏輯方向與發(fā)展路徑，以期推動公共圖書館智慧化服務(wù)的持續(xù)進步和未成年人的全面發(fā)展。

2" AIGC應(yīng)用于公共圖書館未成年人服務(wù)的研究現(xiàn)狀/Research status of AIGC application in public library services for minors

2.1" AIGC的概念

AIGC又稱“生成式AI”，是互聯(lián)網(wǎng)繼專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（professionally generated content，PGC）和用戶生產(chǎn)內(nèi)容（user generated content，UGC）之后的新型內(nèi)容生產(chǎn)方式。它與PGC和UGC的最大不同是內(nèi)容生產(chǎn)主體不同，PGC是專業(yè)團隊，UGC是普通用戶、網(wǎng)民，而AIGC則是計算機、人工智能。在國內(nèi)，《人工智能生成內(nèi)容（AIGC）白皮書》把AIGC界定為既是內(nèi)容生產(chǎn)者視角進行分類的一類內(nèi)容、一種內(nèi)容生成方式，又是能夠進行內(nèi)容自動化生成的一類技術(shù)集合[5]。在國外，享有盛譽的IT研究機構(gòu)Gartner將AIGC定義為使用機器學(xué)習(xí)，從海量數(shù)據(jù)中深度學(xué)習(xí)，生成全新的與原始數(shù)據(jù)相似的產(chǎn)品或內(nèi)容[6]。綜合以上定義，可總結(jié)出AIGC技術(shù)的核心思想是利用人工智能算法生成具有一定創(chuàng)意和質(zhì)量的內(nèi)容。通過訓(xùn)練模型和大量數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)，AIGC可以根據(jù)輸入的條件或指導(dǎo)，生成與之相關(guān)的內(nèi)容。例如，通過輸入關(guān)鍵詞、描述或樣本，AIGC可以生成與之相匹配的契合用戶需求的文章、圖像、音頻等。伴隨著AIGC技術(shù)的不斷發(fā)展和進步，其應(yīng)用領(lǐng)域也將得到拓寬，相應(yīng)的，其概念也將進一步得以豐富。

2.2" 公共圖書館未成年人服務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r

未成年人是社會發(fā)展的未來和希望，我國一直非常重視未成年人閱讀推廣工作，未成年人服務(wù)在公共圖書館讀者服務(wù)中也占據(jù)重要位置。2014年以來，“全民閱讀”連續(xù)9年被寫入政府工作報告[7]，“書香社會”“書香中國”等重點閱讀活動持續(xù)開展，未成年人閱讀推廣作為全民閱讀工作的重要組成部分，成為一項國家戰(zhàn)略工程[8]?！吨腥A人民共和國公共圖書館法》第三十四條規(guī)定“政府設(shè)立的公共圖書館應(yīng)當(dāng)設(shè)置少年兒童閱覽區(qū)域，根據(jù)少年兒童的特點配備相應(yīng)的專業(yè)人員，開展面向少年兒童的閱讀指導(dǎo)和社會教育活動，并為學(xué)校開展有關(guān)課外活動提供支持”[9]。公共圖書館作為公共文化服務(wù)機構(gòu)，具有引導(dǎo)未成年人閱讀、培養(yǎng)其養(yǎng)成終生閱讀習(xí)慣和思維認知方式的顯著優(yōu)勢和責(zé)任使命。

近年來，公共圖書館未成年人服務(wù)進入快速規(guī)模化發(fā)展階段，無論是進館人數(shù)還是文獻利用數(shù)量，在很多圖書館甚至超過了成年讀者群體[10]。全國少兒圖書館機構(gòu)、館均建筑面積、館均閱覽座位、少兒人均借閱圖書冊次等都在逐年提升。全國各地公共圖書館未成年人服務(wù)也在不斷創(chuàng)新發(fā)展，如國家圖書館少年兒童館的“四季童讀”[11]、武漢少兒圖書館的網(wǎng)癮少年社會支持與干預(yù)服務(wù)、湖南圖書館讀步課堂之“吾道南來 湘江北去”文旅研學(xué)服務(wù)[12]等。筆者通過文獻調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有關(guān)AIGC技術(shù)在國內(nèi)公共圖書館未成年人服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用、影響等方面的研究較少，學(xué)者大都關(guān)注“雙減”背景下公共圖書館少兒閱讀推廣服務(wù)及其優(yōu)化策略、少兒分齡分眾閱讀推廣等方面。由此觀之，AIGC技術(shù)的引入有望為這一領(lǐng)域帶來新的研究視角和實踐方法。

2.3" AIGC賦能公共圖書館服務(wù)的研究現(xiàn)狀

2.3.1" 理論研究

在學(xué)術(shù)界，對AIGC的研究主要圍繞其內(nèi)涵定義、發(fā)展歷程和應(yīng)用場景展開。①在內(nèi)涵定義方面，學(xué)術(shù)界尚未達成一個普遍認同的共識。不同的學(xué)者從各自的角度出發(fā)，提出了多樣化的理解，這反映了AIGC作為一個新興領(lǐng)域，其概念和范疇仍在不斷發(fā)展和完善中。②在發(fā)展歷程方面，駱飛等認為AIGC的發(fā)展經(jīng)歷了萌芽、發(fā)展與勃興的過程[13]；儲節(jié)旺等基于嬗變過程特征，將AIGC的發(fā)展分為輔助生成、人機協(xié)作、自主創(chuàng)作3個階段[14]；李白楊等則將AIGC的發(fā)展劃分為實體孿生、學(xué)習(xí)創(chuàng)作和實時自主生成3個階段[15]。③在應(yīng)用場景方面，已有研究初步探討了AIGC在圖書館知識服務(wù)、智慧圖書館、閱讀推廣和用戶服務(wù)等具體場景下的應(yīng)用。盡管這些研究主要集中在理論層面，但它們?yōu)樯钊氲膶嵶C分析和應(yīng)用研究奠定了基礎(chǔ)。劉智鋒等認為AIGC在自然語言、圖片等生成上的突破使人工智能技術(shù)驅(qū)動的研究成為新的知識生成方式[16]；張智雄等探討智慧圖書館應(yīng)用ChatGPT的必要性，從6個方面探索智慧圖書館應(yīng)用ChatGPT的創(chuàng)新實踐[17]；蔡子凡等闡述AIGC技術(shù)在圖書館智慧服務(wù)中的應(yīng)用場景，主要涉及文獻采購、資源組織、閱讀服務(wù)、決策咨詢、素養(yǎng)教育、用戶管理等方面[18]；李鵬認為AIGC在圖書館閱讀推廣工作中有巨大應(yīng)用潛力及廣闊的發(fā)展前景[19]；吳若航等指出生成式AI帶來的“人—機”關(guān)系可以從館藏資源推廣、閱讀活動、讀者發(fā)展3個方面對圖書館閱讀推廣產(chǎn)生變革[20]；張鵬認為AIGC聊天機器人有著不可比擬的優(yōu)越性，能 夠拓寬圖書館用戶服務(wù)的智能應(yīng)用場景，對于圖書館行業(yè)的發(fā)展有著重要意義[21]。

國外學(xué)者對AIGC對圖書館領(lǐng)域的影響進行了探討。A. B. Houston等認為ChatGPT此類AIGC技術(shù)的出現(xiàn)對圖書館領(lǐng)域產(chǎn)生了影響，特別是在參考咨詢服務(wù)、館藏資源開發(fā)、元數(shù)據(jù)的創(chuàng)建與轉(zhuǎn)換等方面，如果圖書館接受并創(chuàng)新應(yīng)用這項技術(shù)，可能會提升圖書館服務(wù)的效率和價值[22]；P. Pierre-Robertson提出利用ChatGPT技術(shù)助力館員的管理與服務(wù)[23]；M. Farrokhnia等認為AIGC能夠通過增加對信息的訪問次數(shù)和減少不必要的工作量，進而突出知識傳播的關(guān)鍵流程，使得任務(wù)完成更加高效[24]。

綜合以上研究發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)外學(xué)者均從理論層面對AIGC在圖書館領(lǐng)域的影響和應(yīng)用潛力進行了探討，普遍認為AIGC技術(shù)具備高效的內(nèi)容生成能力，為圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與提升提供了新的可能性。值得注意的是，目前對公共圖書館AIGC賦能用戶服務(wù)的研究相對較少，尤其缺少針對未成年人的服務(wù)，未成年人是公共圖書館服務(wù)的重要用戶群體，其需求和體驗對于公共圖書館的長遠發(fā)展至關(guān)重要，探索AIGC技術(shù)如何更好地服務(wù)于未成年人具有顯著意義。

2.3.2" 試用效果探析

國內(nèi)部分學(xué)者還對AIGC在圖書館特定場景下的試應(yīng)用效果進行了分析。劉江峰等使用AIGC助力數(shù)字人文領(lǐng)域古詩詞生成研究，結(jié)果顯示其在古詩生成方面表現(xiàn)較優(yōu)，但尚不能滿足賦、曲等體裁的需要[25]。劉瓊等采用GitHub托管平臺和ChatGPT在騰訊QQ聊天軟件中部署一個虛擬數(shù)字人，充當(dāng)“館員助理”輔助活動實踐、閱讀文化創(chuàng)作及為讀者提供導(dǎo)讀和咨詢。研究發(fā)現(xiàn)，AIGC工具能出色地協(xié)助完成閱讀推廣的文本處理和創(chuàng)作工作，但與讀者進行“一對多”交互的效果較差[26]。符榮鑫等對ChatGPT、文心一言以及Bard 3個AIGC產(chǎn)品在圖書館場景中的應(yīng)用效果進行了分析，發(fā)現(xiàn)其均能在圖書館的相關(guān)場景中發(fā)揮優(yōu)勢，但在不同場景下的適用度存在差異[27]。

國外扎耶德大學(xué)圖書館開創(chuàng)性地構(gòu)建了名為Aisha的生成式聊天機器人，用于重塑圖書館參考咨詢服務(wù)[28]。西班牙國家圖書館將AIGC技術(shù)應(yīng)用于館藏檔案開發(fā)，通過比對每部匿名作品與作家使用的精選詞語，識別每部作品的作者身份，發(fā)現(xiàn)著名作家鮮為人知的戲劇作品[29]。美國的羅諾克公共圖書館利用生成式AI-Pepper為讀者提供服務(wù)，幫助未成年人讀者閱讀故事、跳舞、自拍并解答咨詢[30]。瑞典國家圖書館利用NVIDIA最先進的AI訓(xùn)練數(shù)據(jù)模型將所有用瑞典語編寫的紙質(zhì)資料信息轉(zhuǎn)化為數(shù)字資產(chǎn)[31]。

國內(nèi)外學(xué)者探討了AIGC在圖書館的試用效果。國外公共圖書館有為未成年人提供AIGC工具，提供參考咨詢和素養(yǎng)教育的服務(wù)[30]。我國少數(shù)公共圖書館有針對未成年人讀者開展AIGC閱讀推廣和素養(yǎng)教育的服務(wù)，如上海圖書館開展的AI創(chuàng)作作圖、嘉興市圖書館開展的AI繪夢大師和素養(yǎng)課程等，但總體來說還處于初級階段，已有實踐研究仍停留在試應(yīng)用層面，尚未形成成熟的應(yīng)用模式和解決方案。筆者旨在深入挖掘AIGC技術(shù)在公共圖書館未成年人服務(wù)中的應(yīng)用價值，并制定相應(yīng)的發(fā)展策略，推動公共圖書館未成年人服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

3" AIGC應(yīng)用于公共圖書館未成年人服務(wù)的邏輯方向/Logical direction for AIGC application in public library services for minors

AIGC技術(shù)被譽為人工智能的2.0時代，對各個領(lǐng)域都產(chǎn)生了巨大的影響。公共圖書館行業(yè)的進步與發(fā)展離不開新技術(shù)的不斷賦能。AIGC技術(shù)通過模擬人類的創(chuàng)造過程，具有自然語言處理、大數(shù)據(jù)算力、生成算法模型等功能。這種功能體系不斷重構(gòu)公共圖書館未成年人服務(wù)在服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果等方面的智慧交互能力（見圖1），不斷賦能公共圖書館未成年人服務(wù)，將成為傳統(tǒng)公共圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型的新引擎。

3.1" 推動服務(wù)方式多樣化和普惠化

AIGC技術(shù)在公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用展現(xiàn)了其顯著的技術(shù)優(yōu)勢和獨特性，能夠極大豐富圖書館未成年人服務(wù)的形式，使服務(wù)方式由單一型向多樣性轉(zhuǎn)變，塑造全新的未成年人服務(wù)業(yè)態(tài)。①AIGC技術(shù)能提供智能咨詢服務(wù)。AIGC技術(shù)具備響應(yīng)時間短、高類人性回答等特點，能夠給未成年人提供真人類似的信息咨詢體驗，可以通過智能咨詢機器人、虛擬數(shù)字人等方式為未成年人提供全天候、高準(zhǔn)確性的咨詢服務(wù)，提升服務(wù)效率，為公共圖書館創(chuàng)新傳統(tǒng)未成年人服務(wù)方式開創(chuàng)新途徑。②AIGC技術(shù)在公共圖書館未成年人閱讀推廣工作中具有巨大的應(yīng)用潛力。它可以用于創(chuàng)新活動形式，推動工作內(nèi)涵式發(fā)展。例如，傳統(tǒng)的未成年人閱讀推廣活動通常采用線上線下的方式開展，而AIGC可以幫助圖書館開展更具吸引力的閱讀推廣活動，通過結(jié)合VR技術(shù)以及自動生成有趣的故事視頻、音頻等方式，為未成年人提供沉浸式的虛擬閱讀體驗。

普惠性、均等化是公共圖書館服務(wù)的核心理念，AIGC技術(shù)在圖書館服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用對于彌合數(shù)字鴻溝具有重要作用。由于地域經(jīng)濟發(fā)展不均衡、資源配置不均等客觀因素，傳統(tǒng)公共圖書館未成年人服務(wù)在實現(xiàn)普惠性方面存在諸多困境。AIGC是一種強大的人工智能技術(shù)產(chǎn)品，在算法控制和不斷優(yōu)化迭代下基本不夾雜性別、種族、地域等偏見，并且具有龐大的聚合性語料庫，當(dāng)AIGC賦能公共圖書館未成年人服務(wù)后，可以彌合個體差異和區(qū)域差距，每一個未成年人都能突破時間和空間的限制獲取平等、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，推動閱讀資源的普惠公平，縮小數(shù)字鴻溝。

3.2" 推動服務(wù)內(nèi)容個性化和精準(zhǔn)化

學(xué)者吳建中指出，從代際更迭角度來看，圖書館正進入“第三代圖書館”時期，圖書館發(fā)展經(jīng)歷了由以紙質(zhì)館藏為中心到以業(yè)務(wù)管理為中心，再到以用戶為中心[32]。以用戶為中心是當(dāng)代公共圖書館轉(zhuǎn)變服務(wù)模式、強化知識服務(wù)主體地位的有效路徑，但傳統(tǒng)圖書館在為包括未成年人的廣泛用戶群體提供個性化服務(wù)方面表現(xiàn)欠佳。AIGC作為一種全新的內(nèi)容生產(chǎn)方式，將有效改變這一現(xiàn)狀。圖書館未成年讀者可通過AIGC工具輸入文字、圖像等內(nèi)容，AIGC借助深度學(xué)習(xí)算法和自然語言處理技術(shù)對這些數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，從而生成符合未成年人年齡階段、認知規(guī)律和個性化需求的文本、圖像、視頻和音頻等。AIGC技術(shù)還可用于創(chuàng)建互動式學(xué)習(xí)資料，提供個性化閱讀推薦以及開發(fā)虛擬圖書館員等，以增強未成年人的閱讀體驗和學(xué)習(xí)效果。例如，公共圖書館可以利用AIGC技術(shù)為未成年人定制閱讀計劃和教育資源，激發(fā)他們的閱讀興趣和探索精神。

提供精準(zhǔn)化服務(wù)是公共圖書館服務(wù)深化的內(nèi)在要求。AIGC的出現(xiàn)為圖書館未成年人服務(wù)的精準(zhǔn)化提供了可能。AIGC具有海量的語料資源、訓(xùn)練數(shù)據(jù)和智能的數(shù)據(jù)模型分析能力，可以分辨多種多樣的語言和口音，回答未成年人細致而多樣的問題，并能在與未成年人的多輪互動中，不斷學(xué)習(xí)和優(yōu)化，直到未成年人滿意其回答為止，從而滿足不同年齡階段、地域的未成年讀者的需求，讓其獲取精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)。同時，AIGC技術(shù)能夠幫助公共圖書館高效完成知識保存與傳播工作，實現(xiàn)更精準(zhǔn)的知識發(fā)現(xiàn)，為未成年人提供更豐富、更準(zhǔn)確的知識內(nèi)容。

3.3" 推動服務(wù)效果高效化和智慧化

AIGC給公共圖書館行業(yè)帶來的最突出、最顯著的價值便是極大提升了服務(wù)效率，具體表現(xiàn)在：①AIGC基于預(yù)訓(xùn)練模型，展現(xiàn)出卓越的適應(yīng)性和泛化能力，能夠迅速響應(yīng)未成年用戶的提問，顯著提高公共圖書館未成年人服務(wù)的效率與質(zhì)量。同時，AIGC技術(shù)的應(yīng)用還能助力圖書館員提升自身的專業(yè)技能和綜合素養(yǎng)，進一步提升工作效率，更好地服務(wù)于未成年人。②AIGC的內(nèi)容生成能力為未成年用戶提供了強大的支持。未成年用戶只需輸入關(guān)鍵詞，AIGC便能利用大數(shù)據(jù)分析和強大的計算能力，快速生成文本框架，輔助未成年人進行深入的內(nèi)容創(chuàng)作，節(jié)省時間、精力，提升創(chuàng)作質(zhì)量。AIGC技術(shù)還可以根據(jù)未成年人的閱讀習(xí)慣和興趣，提供精準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)內(nèi)容和推薦，從而提升閱讀效率和興趣。最后，AIGC在公共圖書館服務(wù)中的應(yīng)用，有助于構(gòu)建一個包含廣泛學(xué)科知識的綜合知識庫系統(tǒng)，進一步實現(xiàn)一站式檢索，未成年人可借助AIGC嵌入式數(shù)字平臺開展高效率的知識學(xué)習(xí)，從多角度提出問題并迅速獲得答案，從而實現(xiàn)知識獲取的最大化[33]。

AIGC賦能公共圖書館未成年人服務(wù)的智慧化主要表現(xiàn)在以下幾方面：①AIGC技術(shù)具有超強的人機交互能力。在人機交互的過程中，AIGC通過深度學(xué)習(xí)、自然語言處理、上下文邏輯推理等準(zhǔn)確獲取未成年讀者的閱讀需求，同時憑借算法優(yōu)勢處理和分析大量讀者數(shù)據(jù)、運行數(shù)據(jù)等，借助大數(shù)據(jù)回饋讀者，提高圖書館未成年人服務(wù)與讀者需求的匹配度、相關(guān)度以及耦合度，實現(xiàn)服務(wù)的智慧化升級。②AIGC擁有類人化特征。ChatGPT作為一款A(yù)IGC的代表性技術(shù)產(chǎn)品，具備很強的人性化特點，其使用的GPT技術(shù)開創(chuàng)了一種全新的自然語言訓(xùn)練模式，能夠借助對豐富數(shù)據(jù)的深度無監(jiān)督學(xué)習(xí)來訓(xùn)練語言模型，而且可將人類的思維方式、認知習(xí)慣融入其中。公共圖書館如果引入ChatGPT，未成年讀者便可以采用自然語言與其對話，實時解決文獻查詢、知識學(xué)習(xí)等各項服務(wù)事項，獲取更具人性化、真實性的信息。③AIGC推動圖書館服務(wù)從智能化向智慧化轉(zhuǎn)變。近年來，機器人在公共圖書館得到火爆應(yīng)用，為館員及少兒讀者提供圖書上架、智能導(dǎo)航、閱讀推廣等服務(wù)，而AIGC在深度學(xué)習(xí)算法的進步，不但能賦予智能機器人性格，還可使其更好地理解、感知未成年讀者的想法及情感需求，據(jù)此提供更精準(zhǔn)化、多樣化、個性化的服務(wù)。這都有利于提升公共圖書館未成年人服務(wù)的智慧化水平。

4" AIGC支持公共圖書館未成年人服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展路徑/The development path of AIGC supporting the innovation in public library services for minors

AIGC技術(shù)憑借其卓越的內(nèi)容創(chuàng)造能力和在推進公共圖書館未成年人服務(wù)多樣化、個性化、智慧化等方面的潛力，為公共圖書館領(lǐng)域的未來發(fā)展提供了實施可能。筆者從檢索咨詢、閱讀推廣、虛擬數(shù)字人和素養(yǎng)教育等方面，提出未來AIGC助力公共圖書館未成年人服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展路徑。

4.1" 促進智慧檢索咨詢，塑造信息服務(wù)新業(yè)態(tài)

AIGC正在推動智慧信息檢索的革新。通過融合監(jiān)督精調(diào)、強化學(xué)習(xí)、對話增強和檢索增強等強大的算法，不斷優(yōu)化公共圖書館在信息互動、文本生成、信息檢索和參考咨詢等方面的多模態(tài)智慧交互能力。公共圖書館智慧信息檢索應(yīng)用前景主要為啟發(fā)式文獻檢索服務(wù)和跨資源智能館藏資源檢索與推薦系統(tǒng)[34]。啟發(fā)式文獻檢索服務(wù)通過自然語言處理，超越傳統(tǒng)關(guān)鍵詞搜索，提供深度語義理解的精準(zhǔn)結(jié)果。例如，對于“恐龍滅絕”的問題，AIGC不僅能提供理論，還能解釋科學(xué)依據(jù)，并通過啟發(fā)式追問促進用戶深入探索?？缳Y源智能館藏資源檢索與推薦系統(tǒng)，通過語義交互，可自動為未成年人推薦合適的文獻資源。它與智能問答和檢索系統(tǒng)協(xié)同工作，使多模態(tài)輸出代替文本輸出，優(yōu)化展示結(jié)果，并根據(jù)未成年人閱讀行為進行個性化推薦，實現(xiàn)資源的最優(yōu)匹配。未來公共圖書館將從優(yōu)化內(nèi)容生成場景，構(gòu)建算法監(jiān)管機制，消除智慧服務(wù)隱患等方面提升智慧服務(wù)效果，助力未成年人的健康成長。

AIGC技術(shù)的發(fā)展助力公共圖書館智慧咨詢服務(wù)向更深層次的未成年人服務(wù)領(lǐng)域拓展，未成年人可以自助進行圖書館政策、業(yè)務(wù)、資源、使用等信息查詢，實現(xiàn)前所未有的動態(tài)實時交互體驗。AIGC賦能的智慧咨詢服務(wù)依賴于富有人性化和全感官化的智能問答系統(tǒng)，以模擬人類交流的語言模式，依照未成年用戶的行為指令和上下文語境提供文獻查詢與推薦、信息咨詢、活動資訊獲取、知識生成等交互體驗服務(wù)功能需求，以深度對話形式增強未成年人服務(wù)黏性。未來，公共圖書館可以通過未成年人信息行為構(gòu)建可靠的服務(wù)反饋機制，實現(xiàn)未成年人畫像精準(zhǔn)服務(wù)，打造與未成年人群體緊密相連的內(nèi)容服務(wù)生態(tài)，引領(lǐng)信息服務(wù)行業(yè)新趨勢。

4.2" 提升閱讀推廣效能，拓展體驗服務(wù)路徑

AIGC對圖書館閱讀服務(wù)的內(nèi)容與方法帶來較大影響，使其更加智能化、精準(zhǔn)化，有效提升了圖書館系統(tǒng)用戶的使用體驗[20]。公共圖書館要充分利用元宇宙、虛擬現(xiàn)實、AIGC等新技術(shù)手段，拓展未成年人閱讀服務(wù)體驗維度，進一步滿足未成年人的需求。①AIGC提高閱讀體驗路徑。公共圖書館可以利用AIGC將館藏數(shù)字資源生成為圖像、視頻音頻的格式，使館藏資源以可視化、多模態(tài)與多感官體驗的形式為未成年人讀者服務(wù)。通過融合AIGC與虛擬現(xiàn)實技術(shù)，為未成年人打造虛擬閱讀空間，全方位、立體化地拓展未成年人閱讀的場景和體驗，增強閱讀的情感共鳴和沉浸感。②開展精準(zhǔn)化閱讀推廣活動。公共圖書館應(yīng)深入了解未成年人讀者的興趣點、需求及閱讀偏好，設(shè)計出更具針對性和個性化的活動，如針對0—6歲兒童，利用AIGC開展互動故事會、AR童書等活動；針對7—12歲兒童開展虛擬展演、解謎游戲等活動；針對12歲以上青少年打造沉浸式科普、劇本殺、元宇宙場景等，多元化滿足各年齡層未成年人讀者的需求。如中國大運河博物館打造“運河迷蹤”青少年沉浸式互動解謎空間，將游戲型教育模式融入教育空間和活動的設(shè)計與開展[35]。③AIGC賦能圖書館閱讀推廣工作管理。AIGC在圖書館未成年人閱讀推廣活動管理中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，通過活動策劃、活動宣傳、活動組織和活動評估的全流程工作參與，助力閱讀推廣由展望轉(zhuǎn)化到落地實施。AIGC在活動策劃及活動宣傳階段優(yōu)勢明顯，為工作帶來創(chuàng)意革新的同時也提高了圖書館工作人員的效率?；顒娱_展階段通過AIGC技術(shù)增強未成年人互動便于活動組織與評估，快速生成活動反饋內(nèi)容及多維度的評價與管理方案，從而幫助公共圖書館高效評價與管理未成年人閱讀服務(wù)工作。

4.3" 引入虛擬數(shù)字人，構(gòu)建分齡分眾服務(wù)新模式

人類科技正處于快速發(fā)展階段，具有大數(shù)據(jù)、大算法、大算力特征的AIGC技術(shù)的出現(xiàn)與應(yīng)用為公共圖書館未成年人服務(wù)提供了實踐經(jīng)驗和發(fā)展啟示，值得注意的是，生成式人工智能賦能下的AIGC虛擬數(shù)字人將開辟公共圖書館未成年人服務(wù)的新天地，也將成為未來公共圖書館行業(yè)應(yīng)用的主流。虛擬數(shù)字人是指以人類外觀、心智、思維方式等元素為藍本，通過融合深度學(xué)習(xí)、語音合成技術(shù)等聚合技術(shù)創(chuàng)造的，具有多重人類特征的虛擬人物[36]。擬人化和數(shù)字化是虛擬數(shù)字人最顯著的特征，這些特征的融合展現(xiàn)出虛擬數(shù)字人在公共圖書館未成年人服務(wù)領(lǐng)域的巨大潛力和應(yīng)用前景。

公共圖書館未來應(yīng)重視虛擬數(shù)字人的引進和投入，借助虛擬數(shù)字人為未成年人提供多樣化的智慧服務(wù)，以此來更好滿足不同年齡階段、不同群體的未成年讀者的需求。

（1）提供閱讀指導(dǎo)服務(wù)。對于0—6歲兒童，鑒于其思維和注意力的特點，需要以游戲和講讀的方式，借助實物的直觀形象認識外界事物、掌握學(xué)習(xí)知識。公共圖書館可利用AIGC技術(shù)將文字讀物和繪本轉(zhuǎn)化為動畫視頻，并由虛擬數(shù)字人進行互動式講讀，以吸引學(xué)前兒童的注意力。

（2）提供智能導(dǎo)覽服務(wù)。對于12歲以下的兒童來說，考慮到其在圖書館中可能遇到的導(dǎo)航難題，公共圖書館可利用 AIGC技術(shù)，通過每一個借書證的編碼對應(yīng)設(shè)置一個虛擬數(shù)字人，為兒童提供語音講解、信息檢索和空間導(dǎo)航等導(dǎo)覽服務(wù)，增強他們的圖書館體驗，幫助其更加熟悉地在圖書館自由活動。

（3）提供閱讀教育服務(wù)。對于12—17歲的青少年，公共圖書館可通過AIGC技術(shù)，將閱讀活動內(nèi)容或講解知識等存儲在虛擬數(shù)字人數(shù)據(jù)庫中，虛擬數(shù)字人便可生成工作坊、讀書沙龍等豐富多彩的閱讀教育活動，同時允許讀者根據(jù)個人興趣自主選擇內(nèi)容，或為其提供一對一定制化服務(wù)，提升閱讀教育的互動性和個性化。此外，對于未成年人特殊群體（如聽障兒童），虛擬數(shù)字人能夠提供定制化的智能閱讀服務(wù)，并能感知并響應(yīng)讀者的情緒，確保其文化和情感需求得到滿足。通過這些措施，公共圖書館能夠更有效地服務(wù)于未成年讀者群體。

4.4" 打造素養(yǎng)教育“第二課堂”，優(yōu)化AIGC技術(shù)服務(wù)效能

在人工智能技術(shù)重塑信息環(huán)境的當(dāng)下，強化數(shù)字素養(yǎng)教育顯得尤為關(guān)鍵。公共圖書館是承擔(dān)素養(yǎng)教育職能的重要機構(gòu)，應(yīng)重視數(shù)字公平，側(cè)重關(guān)注圖書館員和未成年人的AI素養(yǎng)教育和技能提升，使其可以應(yīng)對時代的發(fā)展變化。一方面，提升館員職業(yè)素養(yǎng)與技能水平，具體包括：①開發(fā)館員培訓(xùn)計劃，強化館員對AIGC技術(shù)的理解、信息評估能力及工具運用能力，使其掌握AIGC產(chǎn)品運行的技術(shù)原理，強化館員AIGC實踐能力及教育和服務(wù)指導(dǎo)能力；②關(guān)注館員的心理適應(yīng)，提供必要的支持和資源，幫助其應(yīng)對技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)；③建立跨機構(gòu)溝通和學(xué)習(xí)機制，促進館員對AIGC與圖書館業(yè)務(wù)結(jié)合的深入思考，持續(xù)探索和創(chuàng)新服務(wù)方式，為未成年人提供更優(yōu)質(zhì)的體驗；" " ④加強與AIGC等人工智能領(lǐng)域的科研機構(gòu)和平臺企業(yè)的聯(lián)系合作，為館員提供實踐體驗、合作探索的機會，激發(fā)其創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力，進而增強職業(yè)自信與職業(yè)價值。

另一方面，公共圖書館也要重視和強化未成年用戶的信息素養(yǎng)教育，主要方式包括：

（1）豐富素養(yǎng)教育教學(xué)形態(tài)。開展線上線下培訓(xùn)模式，提供一對一差異化服務(wù)滿足未成年人個性化學(xué)習(xí)需求。通過舉辦AIGC競賽，激發(fā)未成年人對素養(yǎng)教育的熱情。

（2）開展素養(yǎng)教育內(nèi)容教學(xué)設(shè)計。素養(yǎng)教育內(nèi)容涵蓋人工智能認知、人工智能技能、人工智能應(yīng)用、人工智能倫理4大部分[37]。致力于培養(yǎng)未成年人的AIGC認知，提升AIGC技能的應(yīng)用能力。

（3）拓展AIGC教學(xué)方式。公共圖書館可以制作AIGC使用指南、建立專題網(wǎng)站、提供工具導(dǎo)航，并制作AIGC微視頻等方式方便未成年人輕松獲取AIGC的信息、學(xué)習(xí)材料和工具。同時，舉辦AI訓(xùn)練營和工作坊，以增強未成年人的實踐體驗，助推未成年人深入挖掘和創(chuàng)新開發(fā)AIGC領(lǐng)域。

（4）重視倫理道德教育。在未成年人數(shù)字素養(yǎng)教育中，開設(shè)專門的AIGC倫理課程，并將倫理教育內(nèi)容融入AIGC技術(shù)課程，以確保未成年人能夠全面理解AIGC技術(shù)的應(yīng)用背景和潛在風(fēng)險，能夠鑒別信息的真實性與結(jié)論的可靠性、評估閱讀材料的質(zhì)量及強化批判性思維和倫理意識，學(xué)會如何負責(zé)任地使用這些技術(shù)。公共圖書館通過打造素養(yǎng)教育“第二課堂”，強化館員和未成年人讀者的AIGC素養(yǎng)教育，可顯著提升服務(wù)效能。

5" 結(jié)語/Conclusions

AIGC技術(shù)的應(yīng)用可以有力推動公共圖書館未成年人服務(wù)的方式、內(nèi)容、效果向著多樣化、個性化、高效化、智能化等方向發(fā)展變革。AIGC作為一種新興技術(shù)，也是一把“雙刃劍”，在賦能公共圖書館未成年人服務(wù)的同時，也面臨著諸如虛假信息泛濫、知識產(chǎn)權(quán)易受侵犯、內(nèi)容質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)模糊、用戶隱私保護等挑戰(zhàn)。公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮AIGC技術(shù)的重要價值，通過采取促進檢索咨詢智能化、引入虛擬數(shù)字人、持續(xù)開展素養(yǎng)教育等舉措，充分提升未成年人服務(wù)效能與質(zhì)量，同時也要警惕AIGC技術(shù)帶來的風(fēng)險挑戰(zhàn)。如此，才能在促進未成年人全面發(fā)展的同時，實現(xiàn)自身的智慧化轉(zhuǎn)型，更好地滿足人工智能時代廣大讀者的需求。

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作者貢獻說明/Author contributions：

謝" 姣：論文選題、撰寫與修改；

陳夢星：論文修改。

AIGC Enabling Minors’ Services in Public Libraries： Research Status， Logical Direction and Development Paths

Xie Jiao" Chen Mengxing

Hunan Library， Changsha 410001

Abstract： [Purpose/Significance] This paper explores the application value of Artificial Intelligence Generated Content （AIGC） in public libraries， focusing on the group of minors. It proposes the innovative development path of AIGC-enabled minor services in public libraries， aiming to improve public libraries’ intelligence level. [Method/Process] By analyzing the concept of AIGC and the current research status of AIGC-enabled public library services for minors， we explored the empowering role of AIGC for public library services for minors and proposed the future development path of AIGC in library services for minors. [Result/Conclusion] AIGC strongly promotes the way， content， and effect of minors’ services in public libraries towards diversification， personalization， efficiency and intelligence. In the future， public libraries need to make good use of the important value of AIGC technology by focusing on promoting intelligent search and consultation， enhancing the effectiveness of reading promotion， introducing virtual digital people， and creating a “second classroom” of literacy education. This will ensure the comprehensive development of minors and promote the intelligent transformation of public libraries.

Keywords： AIGC; public library; service for minors; development path

Author（s）： Xie Jiao， librarian， master candidate， E-mail： 342396313@qq.com; Chen Mengxing， librarian， master candidate.

Received： 2024-07-12" " Published： 2025-02-24