杭州不僅產生了阿里巴巴、拼多多等互聯(lián)網企業(yè)，而且在科技領域涌現(xiàn)出“杭州六小龍”，引起人們的廣泛關注。尤其是廣東、廣西、江蘇，以及濟南、合肥等一些地方，紛紛反思，為什么是杭州，自己應該學什么？如何激發(fā)民營企業(yè)的活力，現(xiàn)在正成為一個從上到下關注與思考的問題。

近日，有人翻出一則十年前的報道，其中就有“杭州六小龍”養(yǎng)成記的重要“密碼”——“不叫不到，隨叫隨到，說到做到，服務周到”，值得重視。

“杭州六小龍”是指在杭州崛起的處于新技術領域前沿、在業(yè)內具有影響力，聚焦于機器人、人工智能、游戲開發(fā)、腦機接口等領域的6家企業(yè)，它們分別是游戲科學、深度求索、宇樹科技、云深處科技、強腦科技和群核科技，被稱為“神秘的東方力量”。其中，DeepSeek、《黑神話：悟空》在世界上產生了旋風般的影響?！昂贾萘↓垺钡尼绕?，透露出解決民營企業(yè)發(fā)展難題的經驗性啟示。

恢復民營企業(yè)發(fā)展信心，激發(fā)民營企業(yè)發(fā)展活力，說起來容易，做起來難。長期以來，人們習慣于長官意志，用“捉放曹”的方式對待民營企業(yè)，想抓就抓，想放就放，結果不是放亂，就是抓死?！白椒挪堋钡乃季S盲區(qū)在于，意識不到在解決問題的過程中，管理者自己成了問題所在。杭州的成功在于解決了管理者自己的問題。他們的理念可歸納為“四到服務”，就是政府服務企業(yè)要做到“不叫不到、隨叫隨到、說到做到、服務周到”。

“不叫不到”，重點在“不到”，實質在于把屬于市場的還給市場，首先受益的是高科技企業(yè)。杭州高新區(qū)一位管理者曾說過：“智慧型企業(yè)的一個特點就是知識分子扎堆，他們的情商往往不一定很高，所以政府部門平時不去打擾企業(yè)，讓他們更加專注于創(chuàng)新。[1]”一種新的技術出來，如果過早地介入管理，往往造成外行管理內行。杭州高新區(qū)管理者此時不去打擾企業(yè)，是高明的。把屬于科技的還給科技，屬于市場的還給市場，讓科技在市場中發(fā)展起來。這構成“杭州六小龍”崛起密碼的第一個方面。

杭州政府堅持不干涉企業(yè)具體經營，通過深化“四張清單一張網”建設、推進“最多跑一次”改革，以政府權力的“減法”換取市場活力的“乘法”?！昂贾萘↓垺贬绕?，說明這是有效的。民營企業(yè)選擇高科技方向創(chuàng)業(yè)，也是在選擇營商環(huán)境相對寬松的機會窗口。

“隨叫隨到、說到做到、服務周到”，重點是“到”，實質在于讓政府的服務作用發(fā)揮到位。用分析人士的話來說，該放的權力放給市場后，政府可以心無旁騖地搞好服務，像店員接待客人那樣當好“店小二”，“不叫不到、隨叫隨到、說到做到、服務周到”，與市場各司其職。杭州高新區(qū)管理者說：“需要我們出面協(xié)調解決各種問題時，無論企業(yè)規(guī)模大小，我們都會第一時間上門?！薄罢畬ζ髽I(yè)的服務，就像空氣一樣，平時他們感覺不到，但是又離不開?！边@構成“杭州六小龍”崛起密碼的第二個方面。

當然，不是說政府作用只有服務一個方面，但顯然杭州高新區(qū)管理者突出的正是這個方面，他們把自己當作“店小二”，也許姿態(tài)過低，但沒有辦法，誰讓“杭州六小龍”不出在別的地方，偏偏出在這樣的地方呢？高科技企業(yè)是民營企業(yè)中風險最大的部分，受益于服務型政府遮風擋雨，會比別的地方成長更為茁壯。

一家省會報紙在考察杭州后的反思是：“要有‘將腦袋打開一毫米’的思想突破，要有放下架子、擺正位置的態(tài)度重構，更要有敢于擔當、勇于擔責的行動自覺?！?/p>

十年前透露民營高科技企業(yè)養(yǎng)成“密碼”的調研文章，是《蘇媒體撰文：杭州的可怕，是它遠遠不止一個阿里巴巴》。當時杭州報紙就回應，《作為杭州，我們并不吝嗇自己的經驗，也歡迎大家來互相學習》。這聲音，像空谷回音，傳了十年，才到耳邊。該驚醒的，不光是蘇州。

參考文獻：

[1]震歐，治國江.蘇媒體撰文：杭州的可怕 是它遠不止一個阿里巴巴[EB/OL].（2016-12-24）[2025-02-21].https：//www.zjdj.com.cn/zx/xw/jrzj/201612/t20161224_2284247.shtml.