關(guān)鍵詞：公共數(shù)據(jù)開放平臺：用戶體驗(yàn)：影響機(jī)制：NCA： SEM

2023年2月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)了《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》，該文件明確了建設(shè)數(shù)字中國是數(shù)字時(shí)代推進(jìn)中國式現(xiàn)代化的重要引擎，是構(gòu)筑國家競爭新優(yōu)勢的有力支撐。而在這一背景下，公共數(shù)據(jù)開放平臺作為數(shù)字化建設(shè)中公共數(shù)據(jù)與社會連接的橋梁之一，是社會公眾與企業(yè)獲取準(zhǔn)確信息、掌握一手資料的重要來源。從2009年國內(nèi)外開放數(shù)據(jù)運(yùn)動(dòng)興起，我國研究重心已經(jīng)從如何建設(shè)公共數(shù)據(jù)開放平臺轉(zhuǎn)移至如何促進(jìn)開放數(shù)據(jù)利用。為了進(jìn)一步促進(jìn)公共數(shù)據(jù)的開放使用，需要對使用主體，即用戶進(jìn)行深入研究。而用戶體驗(yàn)是用戶在使用平臺中重要的主觀感知，一定程度上影響后續(xù)滿意度與參與使用的意愿，研究用戶體驗(yàn)影響因素有利于明確用戶需求，對于平臺建設(shè)完善、吸引用戶使用以釋放數(shù)據(jù)價(jià)值等具有重要意義。

本文在基于國內(nèi)公共數(shù)據(jù)開放平臺廣泛應(yīng)用的背景下，探討在平臺使用過程中用戶體驗(yàn)影響因素對于個(gè)體的影響，從而為公共開放數(shù)據(jù)平臺的完善提供新的思路，提升平臺體驗(yàn)，從而更好地服務(wù)于平臺用戶，進(jìn)一步幫助用戶使用公共數(shù)據(jù)、釋放數(shù)據(jù)價(jià)值。

1文獻(xiàn)綜述

國內(nèi)對于用戶體驗(yàn)的研究大致可以分為兩類。一類是對于用戶體驗(yàn)要素的研究，例如，基于成熟理論模型分析體驗(yàn)要素，將用戶體驗(yàn)要素進(jìn)行歸類，從而找出關(guān)鍵要素以幫助平臺合理分配資源并改善服務(wù)質(zhì)量，利用扎根理論等對平臺用戶原始評論分析，對影響用戶體驗(yàn)的要素進(jìn)行提取并構(gòu)建用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ停换诠姼兄u價(jià)平臺建設(shè)，提出平臺信息服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系模型等。另一類則更側(cè)重于從用戶體驗(yàn)視角對平臺進(jìn)行評價(jià)，更多將用戶體驗(yàn)作為一個(gè)平臺建設(shè)的視角，沒有重點(diǎn)分析用戶體驗(yàn)本身具備的影響因素對用戶使用的影響。

國外學(xué)者對于公共數(shù)據(jù)開放平臺下用戶體驗(yàn)的研究呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)。一是基于用戶體驗(yàn)視角，利用成熟模型進(jìn)行用戶分析行為。例如，Escribano L A等聚焦阿拉貢開放數(shù)據(jù)平臺，基于創(chuàng)新體驗(yàn)視角完善服務(wù)，以鼓勵(lì)數(shù)據(jù)的再利用并增強(qiáng)用戶使用能力：Rizun N等通過研究調(diào)查HEXACO人格特質(zhì)的直接、間接和調(diào)節(jié)效應(yīng)，從而更好地了解人格特質(zhì)如何以及在多大程度上影響未來使用OGD的行為意向。二是通過對當(dāng)前用戶體驗(yàn)過程中新興功能、技術(shù)應(yīng)用的分析，探討用戶體驗(yàn)需求改進(jìn)的方向。例如，Wang D等通過研究虛擬助理在提供即時(shí)和用戶友好的支持服務(wù)方面的優(yōu)勢和有效性，指出在有虛擬代理的情況下，用戶完成任務(wù)的準(zhǔn)確率會略高：Katira V的研究探討了用戶對中介運(yùn)行門戶網(wǎng)站比較功能的看法，指出當(dāng)前用戶的需求和愿望不是功能設(shè)計(jì)解決方案的一部分。

從研究整體數(shù)量上看，國內(nèi)外對于公共數(shù)據(jù)開放平臺用戶體驗(yàn)影響因素的研究較少，使用的理論模型多是基于用戶認(rèn)知，強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)過程中個(gè)體特性對后續(xù)使用行為的影響，很少將用戶體驗(yàn)感知與平臺建設(shè)過程整體結(jié)合進(jìn)行分析，缺少研究的層次性，用戶體驗(yàn)的研究容易無序化、碎片化，會影響后續(xù)對用戶體驗(yàn)影響因素的提取與實(shí)證研究。

在實(shí)證分析上，SEM模型作為成熟方法，使用較為普遍，對于復(fù)雜關(guān)系處理、誤差規(guī)避、模型擬合度檢驗(yàn)等具有較強(qiáng)的處理能力，具備較強(qiáng)的靈活性、全面性和可靠性，能夠更深入地理解變量之間的復(fù)雜關(guān)系，并驗(yàn)證理論假設(shè)。但對因素必要性的分析目前研究較少，即使是使用較多的QCA方法也只是定性分析其必要性，沒有對因素的必要程度進(jìn)行明確的探討。本文擬將SEM模型與NCA方法進(jìn)行混合使用，在保證對前因路徑分析與假設(shè)驗(yàn)證的基礎(chǔ)上，使用NCA必要條件分析法能將影響因素進(jìn)行必要程度劃分，進(jìn)行輕重緩急的排序。另外，NCA方法在該領(lǐng)域應(yīng)用較少，具有一定方法使用上的新穎性，對于豐富研究視角，為該領(lǐng)域進(jìn)一步拓展研究提供了可能的參考。

2概念界定與模型介紹

2.1公共數(shù)據(jù)的概念

由復(fù)旦大學(xué)數(shù)字與移動(dòng)治理實(shí)驗(yàn)室出品的開放數(shù)林指數(shù)年度報(bào)告指出：自2023年起，開放數(shù)據(jù)指數(shù)將年度報(bào)告的名稱從《中國地方政府?dāng)?shù)據(jù)開放報(bào)告》改為《中國地方公共數(shù)據(jù)開放利用報(bào)告》，以體現(xiàn)從“政府?dāng)?shù)據(jù)開放”邁向“公共數(shù)據(jù)開放”的方向，以及指數(shù)對公共數(shù)據(jù)從流通到利用，再到價(jià)值釋放全過程的關(guān)注。因此，本文將使用公共數(shù)據(jù)開放這一名詞進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的闡釋，以體現(xiàn)當(dāng)下研究趨勢。

在公共數(shù)據(jù)的概念界定上，相關(guān)地區(qū)和學(xué)者也在深入探討公共數(shù)據(jù)的內(nèi)涵、范圍與價(jià)值，以期找出公認(rèn)的公共數(shù)據(jù)具體含義。浙江省頒布的《浙江省公共數(shù)據(jù)條例》是全國首部以公共數(shù)據(jù)為主題的法規(guī)，同時(shí)該法規(guī)明確了公共數(shù)據(jù)的定義。鄭春燕等也指出，當(dāng)前應(yīng)重視使用公共數(shù)據(jù)這一概念編制相關(guān)法律法規(guī)。Huijboom N等指出，實(shí)現(xiàn)數(shù)字資源向社會福利轉(zhuǎn)變是公共數(shù)據(jù)的價(jià)值：胡海波等則進(jìn)一步明確了公共數(shù)據(jù)下包含的部門與單位，將公共數(shù)據(jù)概念范圍進(jìn)行了擴(kuò)大：馬海群等認(rèn)為，公共數(shù)據(jù)與政府開放數(shù)據(jù)兩者的數(shù)據(jù)范圍存在高度的交互關(guān)系，但不同之處在于兩者價(jià)值目標(biāo)存在差異，前者強(qiáng)調(diào)提升社會治理能力，后者為提高政府透明度：另外也有研究指出公共數(shù)據(jù)的資源性特征，強(qiáng)調(diào)提升社會治理與服務(wù)水平需要政府進(jìn)一步提高開發(fā)利用開放數(shù)據(jù)的能力。

綜上，本文認(rèn)為，對于公共數(shù)據(jù)的具體定義要具有一定的指向性和全面性，以便后續(xù)用戶理解與使用。因此，本文選取《浙江省公共數(shù)據(jù)條例》中對公共數(shù)據(jù)的相關(guān)闡釋作為公共數(shù)據(jù)的定義，即公共數(shù)據(jù)是指本省國家機(jī)關(guān)、法律法規(guī)規(guī)章授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織以及供水、供電、供氣、公共交通等公共服務(wù)運(yùn)營單位，在依法履行職責(zé)或者提供公共服務(wù)過程中收集、產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。同時(shí)，為保障用戶體驗(yàn)與公共數(shù)據(jù)利用之間存在研究依托，本文將基于存儲眾多公共數(shù)據(jù)的公共數(shù)據(jù)開放平臺進(jìn)行研究。公共數(shù)據(jù)開放平臺是公共數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)資源存儲與開放的重要窗口，是公眾直接接觸公共數(shù)據(jù)資源的主要途徑，研究公共數(shù)據(jù)開放平臺有利于完善平臺建設(shè)，了解用戶感知，從而有利于提升用戶體驗(yàn)，促進(jìn)公共數(shù)據(jù)使用，釋放數(shù)據(jù)價(jià)值。

2.2用戶體驗(yàn)相關(guān)概念

用戶體驗(yàn)（User Experience，簡稱UE/UX）一詞最早被廣泛認(rèn)知是在20世紀(jì)90年代中期，由用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼（Donald Norman）提出和推廣，是指用戶在使用產(chǎn)品過程中建立起來的一種純主觀感受。

在用戶體驗(yàn)這一領(lǐng)域也有眾多研究模型，如日本學(xué)者狩野紀(jì)昭提出的Kano模型、Google于2010年發(fā)表的Heart模型，以及1989年Davis提出的技術(shù)接受模型等，眾多的研究模型類型為學(xué)者進(jìn)行用戶研究提供了多角度的參考。本文主要使用由Jes-se J G在《用戶體驗(yàn)要素》里提出的用戶體驗(yàn)的五層模型，他認(rèn)為用戶體驗(yàn)包含5個(gè)要素，可以用五層模型來體現(xiàn)，如圖1所示，其中包括表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層。該理論方法相對于其他模型而言，專門針對Web網(wǎng)站產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并將網(wǎng)站分為功能型網(wǎng)站和信息型網(wǎng)站，具有很強(qiáng)的通用性。而公共數(shù)據(jù)開放平臺作為一個(gè)兼具功能型與信息型的復(fù)合型網(wǎng)站，參考該研究模型能夠相對全面解析網(wǎng)站，具有一定的適用性。同時(shí)，在公共數(shù)據(jù)開放平臺研究領(lǐng)域，完整使用用戶體驗(yàn)五要素模型進(jìn)行研究的較少，因此具有一定研究方法使用上的創(chuàng)新。

在五層模型中，最基礎(chǔ)的層次為戰(zhàn)略層，該層次是平臺建立的期許或目標(biāo)，戰(zhàn)略的規(guī)劃離不開用戶需求和產(chǎn)品目標(biāo)的識別，而在用戶體驗(yàn)過程中，感知用戶需求有助于平臺進(jìn)行整體的改進(jìn)與完善。范圍層則是戰(zhàn)略層的目標(biāo)或需求的進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)，通過內(nèi)容需求或者產(chǎn)品目標(biāo)，明確平臺的內(nèi)容與功能。在本文分析中強(qiáng)調(diào)內(nèi)容需求的表現(xiàn)，以及用戶對此產(chǎn)生怎樣的體驗(yàn)感。再往上就是結(jié)構(gòu)層，交互設(shè)計(jì)、信息框架是這一層次的主要任務(wù)。這一層會對范圍層中的內(nèi)容進(jìn)行排列組合，形成一個(gè)相對清晰的概念框架，這也為框架層中界面、導(dǎo)航、信息設(shè)計(jì)做出一個(gè)穩(wěn)定的骨架，框架層對這個(gè)骨架進(jìn)行修飾、提煉，形成一個(gè)可以初步使用的平臺。最后一個(gè)層次為表現(xiàn)層，在用戶體驗(yàn)中也可以理解為平臺的視覺設(shè)計(jì)。具體表現(xiàn)為審美不同會影響用戶群體的判斷，平臺設(shè)計(jì)的美學(xué)風(fēng)格也會影響用戶對網(wǎng)站的體驗(yàn)與態(tài)度。

2.3NCA與SEM模型

NCA又稱必要條件分析，它是由荷蘭鹿特丹管理學(xué)院杜爾教授（Jan Dul）在2016年提出的，是一種新興的必要條件分析技術(shù)。傳統(tǒng)的必要條件分析（如QCA），也能識別必要條件，但其只是定性地陳述“一個(gè)條件對于一個(gè)結(jié)果是必要的還是不必要的”，沒有定量地體現(xiàn)必要程度，即“一個(gè)條件在什么程度時(shí)才是一個(gè)結(jié)果的必要條件”。而必要條件分析（NCA）可以在程度上判斷必要條件，即若想達(dá)到特定水平的結(jié)果，需要變量達(dá)到多少可以理解為Y的水平受限于X的水平，X的水平限制了Y的水平，特定水平的X對于特定水平的Y來說是必要的。為了解各變量對用戶體驗(yàn)的影響機(jī)制，本文選取NCA作為表示研究必要性的方法。

SEM模型又稱結(jié)構(gòu)方程模型，它是一種融合了因素分析和路徑分析的多元統(tǒng)計(jì)技術(shù)，優(yōu)勢在于可以同時(shí)考慮多個(gè)變量之間的直接或間接關(guān)系、考慮測量誤差穩(wěn)定結(jié)果、提供多種模型擬合指標(biāo)評估模型擬合度與理論適用性等內(nèi)容。另外，SEM還可以對前因條件進(jìn)行模型適配度、路徑關(guān)系檢驗(yàn)，以驗(yàn)證理論有效性及變量間的因果關(guān)系。同時(shí)，該模型可以將對理論模型的有效性分析與NCA方法下對因素必要性分析進(jìn)行對比研究，保障因素驗(yàn)證的可行性與必要性。因此，本文選取這兩種研究模型進(jìn)行數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)路徑分析和假設(shè)驗(yàn)證、對前因條件的理論有效性與必要性進(jìn)行分析，同時(shí)利用NCA中的瓶頸水平與效應(yīng)量進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)必要條件的量化。

3研究假設(shè)與問卷設(shè)計(jì)

3.1研究假設(shè)

用戶需求與內(nèi)容需求是平臺建設(shè)和用戶得以體驗(yàn)服務(wù)的前提，在瀏覽、使用公共數(shù)據(jù)開放平臺的過程中，是平臺對用戶整體需求的預(yù)測，而眾多用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ投技僭O(shè)了需求滿足能帶來積極的體驗(yàn)，即某種特定的心理需求的滿足可以被認(rèn)為是積極體驗(yàn)的原因。Hassenzahl M等認(rèn)為，需求的滿足可以帶來積極正面的用戶體驗(yàn)。同時(shí)，陳娟等的研究結(jié)果表明了需求滿足和視覺表現(xiàn)會正向影響用戶體驗(yàn)。在本文中，用戶需求更加強(qiáng)調(diào)了用戶對平臺整體的感受，即用戶想要獲得的價(jià)值、安全以及效率反饋，而在內(nèi)容需求上，本文更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容信息的高效、準(zhǔn)確、及時(shí)，從而區(qū)分用戶需求與內(nèi)容需求以判斷對用戶體驗(yàn)的影響機(jī)制。

在交互設(shè)計(jì)上，本文更加強(qiáng)調(diào)平臺所提供的用戶可操作的交互設(shè)計(jì)，包括與其他用戶交流、與平臺客服交流、對平臺服務(wù)進(jìn)行反饋評價(jià)等內(nèi)容。而交互行為所帶來的體驗(yàn)感受，對后續(xù)用戶再使用與高評價(jià)有著重要幫助。據(jù)Ryan R M等的自我決定理論（Self-determination

Theory），自我決定包括自主（Autonomy）、關(guān)聯(lián)度（Relatedness）與能力（Compe-tence），人們可以從中感到愉悅與滿意。而關(guān)聯(lián)度與平臺所提供的交互行為有著相似的作用，能將用戶與平臺連接，在使用過程中獲得相應(yīng)體驗(yàn)，其中包括是否感到滿意、愉悅等。

界面設(shè)計(jì)是指對用戶界面進(jìn)行優(yōu)化和規(guī)范的設(shè)計(jì)，包括內(nèi)容布置、導(dǎo)航指示、圖標(biāo)設(shè)計(jì)等元素。彭鑫媛等在研究移動(dòng)視頻平臺的用戶體驗(yàn)中指出，界面維度對用戶滿意度具有顯著的正向影響?？梢哉f，界面設(shè)計(jì)的合理性、有效性對于提升平臺正向引導(dǎo)，提高用戶后續(xù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的效率具有一定的影響。

視覺表現(xiàn)是平臺展現(xiàn)給用戶的最終界面，也是用戶打開平臺界面的第一個(gè)觀感點(diǎn)，其中包括各板塊的顏色搭配、字體比例等。宋雪雁等在電子政務(wù)門戶網(wǎng)站中指出，平臺的顏色搭配、視覺表現(xiàn)對用戶體驗(yàn)具有一定的影響，顏色搭配不和諧、布局不合理等，會使用戶產(chǎn)生不適的感受。MahlkeS認(rèn)為，具有視覺吸引力的系統(tǒng)外觀會顯著正向影響用戶體驗(yàn)。

基于上述對于用戶體驗(yàn)五要素各層次內(nèi)容的具體分析，結(jié)合公共數(shù)據(jù)開放平臺的整體框架內(nèi)容，本文在各層次的基礎(chǔ)上分析出了相關(guān)影響因素。在對相關(guān)平臺使用者預(yù)調(diào)研與專家咨詢等梳理總結(jié)后，得出如圖2所示的要素抽取內(nèi)容，以便為后續(xù)問卷設(shè)計(jì)提供相關(guān)參考。

在要素抽取與前因要素分析的基礎(chǔ)上，基于用戶體驗(yàn)整體行為路徑分析，設(shè)置了整體用戶體驗(yàn)感知，具體內(nèi)容以用戶總體體驗(yàn)過程是否舒適、輕松與整體滿意為參照，之后由用戶體驗(yàn)過渡到后續(xù)用戶參與意愿，在問卷設(shè)計(jì)中以用戶是否繼續(xù)使用、向外推薦及搜尋數(shù)據(jù)首選為參照，以研究用戶體驗(yàn)對于用戶參與的影響。最后基于總體要素間分析，提出以下研究假設(shè)與研究模型，如圖3所示。

H1a：用戶需求對用戶體驗(yàn)存在顯著正向影響

H1b：內(nèi)容需求對用戶體驗(yàn)存在顯著正向影響

H1c：交互設(shè)計(jì)對用戶體驗(yàn)存在顯著正向影響

H1d：界面設(shè)計(jì)對用戶體驗(yàn)存在顯著正向影響

H1e：視覺表現(xiàn)對用戶體驗(yàn)存在顯著正向影響

H0：用戶體驗(yàn)正向影響用戶參與平臺的意愿

H2a：用戶需求對用戶參與平臺意愿具有正向影響的研究

H2b：內(nèi)容需求對用戶參與平臺意愿具有正向影響的研究

H2c：交互設(shè)計(jì)對用戶參與平臺意愿具有正向影響的研究

H2d：界面設(shè)計(jì)對用戶參與平臺意愿具有正向影響的研究

H2e：視覺表現(xiàn)對用戶參與平臺意愿具有正向影響的研究

3.2問卷設(shè)計(jì)

根據(jù)用戶體驗(yàn)五層模型，本研究共設(shè)計(jì)24道題目，其中4道為答題者基本信息，剩余20道題目為主要參照內(nèi)容。主要基于問卷星平臺進(jìn)行具體問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)與發(fā)放宣傳，問卷題項(xiàng)采用李克特5級量表形式，每個(gè)問題由“非常不同意”“不同意”“不確定”“同意”和“非常同意”5項(xiàng)構(gòu)成。本次問卷正式發(fā)放前，對問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)研，修改完善了問卷中的不明確項(xiàng)，后正式發(fā)放。問卷相關(guān)內(nèi)容及參考文獻(xiàn)如表1所示。

4數(shù)據(jù)回收與實(shí)證分析

4.1數(shù)據(jù)回收

2023年8月5日-11日，正式發(fā)放問卷，通過線上平臺，如微信、微博等進(jìn)行了問卷二維碼宣傳，同時(shí)線下訪談式輔助等方式完成了填寫工作。

為了保障問卷數(shù)據(jù)的質(zhì)量與效用，筆者基于問卷填寫者對公共數(shù)據(jù)開放平臺的了解程度進(jìn)行了差異化的前期介紹與引導(dǎo)使用。同時(shí)盡可能根據(jù)差異對相關(guān)理解度不高的人群進(jìn)行了公共數(shù)據(jù)開放利用的介紹、相關(guān)平臺功能的講解和演示，并對其提出的疑問進(jìn)行了解答等。

在盡可能的范圍內(nèi)，筆者通過一定的前期引導(dǎo)確保問卷填寫者對公共數(shù)據(jù)開放利用有一定了解，最終回收了233份問卷，去除無效問卷（包括答題時(shí)間過短、答題敷衍等），最終獲得有效問卷201份，問卷有效率達(dá)86.26%。問卷樣本特征分布如表2所示。

4.2信效度檢驗(yàn)

4.2.1信度分析

在本次研究中，主要因素均通過量表的形式進(jìn)行測量，因此對測量結(jié)果的數(shù)據(jù)質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)是保證后續(xù)分析具有意義的重要前提。首先通過克隆巴赫系數(shù)信度檢驗(yàn)分析各個(gè)維度的內(nèi)部一致性，克隆巴赫系數(shù)越高，信度越高，0.6～0.7勉強(qiáng)可信，0.7～0.8比較可信，0.8～0.9很可信，因此數(shù)值至少應(yīng)大于0.6。

在本次分析中，信度分析的結(jié)果如表3所示，所有維度的信度系數(shù)均在0.6以上，并且總體信度在0.9～1的范圍內(nèi)，因此說明本次研究所使用的量表均具有很好的內(nèi)部一致性，信度較好，問卷質(zhì)量較好。

4.2.2效度分析

根據(jù)表4的模型適配度檢驗(yàn)結(jié)果可以看出，CMIN/DF（卡方自由度比）=1.823，在1～3的范圍內(nèi)，RMSEA（誤差均方根）=0.064，在良好范圍內(nèi)。另外，IFI、TLI以及CFI的檢驗(yàn)結(jié)果均達(dá)到了良好的水平。因此，綜合本次的分析結(jié)果可以說明，本量表的CFA模型具有良好的適配度。

根據(jù)表5的分析結(jié)果可以看出，在本次區(qū)別效度檢驗(yàn)中，各個(gè)維度之間的標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)系數(shù)基本小于維度所對應(yīng)的AVE值的平方根，因此說明各個(gè)維度之間均具有良好的區(qū)別效度。

4.2.3描述性統(tǒng)計(jì)及正態(tài)檢驗(yàn)

表6為本次研究中各維度的描述性統(tǒng)計(jì)與正態(tài)性檢驗(yàn)的結(jié)果。根據(jù)描述統(tǒng)計(jì)的分析結(jié)果可以看出，各個(gè)變量的均值（M）得分均在3～4之間，量表計(jì)分方式為1～5正向計(jì)分，因此可以看出本次研究對象群體在對公共數(shù)據(jù)上的認(rèn)識和行為水平都是在中等水平以上。

各個(gè)測量題項(xiàng)的正態(tài)性檢驗(yàn)采用偏度和峰度進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)Kline R B提出的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，偏度系數(shù)絕對值在3以內(nèi)，峰度系數(shù)絕對值在8以內(nèi)，則數(shù)據(jù)滿足近似正態(tài)分布的要求。根據(jù)表6的分析結(jié)果可以看出，本次研究中各個(gè)測量題項(xiàng)的偏度和峰度系數(shù)絕對值均在標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)，因此可以說明各個(gè)測量題項(xiàng)數(shù)據(jù)均滿足近似正態(tài)分布。

4.3理論模型路徑檢驗(yàn)與因素NCA檢驗(yàn)分析

4.3.1SEM模型路徑關(guān)系假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果

如表7所示，在本次研究的路徑假設(shè)關(guān)系檢驗(yàn)中，通過分析假設(shè)的數(shù)據(jù)結(jié)果，交互設(shè)計(jì)對用戶體驗(yàn)具有正向影響作用（B=0.148，plt;0.05），因此假設(shè)H1c成立：界面設(shè)計(jì)對用戶體驗(yàn)具有顯著正向影響的結(jié)果顯著（B=0.064，plt;0.01），因此假設(shè)H1d成立：視覺設(shè)計(jì)對于用戶體驗(yàn)有顯著的正向影響（B=0.750，plt;0.01），因此假設(shè)H1e成立；內(nèi)容需求顯著正向影響用戶體驗(yàn)（B=0.263，plt;0.01），因此假設(shè)H1b成立。剩余假設(shè)包括H1a、HO等P值均gt;0.05，不符合顯著的影響條件，因此在本次調(diào)查結(jié)果分析中，其研究的前提假設(shè)未成立，后續(xù)暫不對未成立路徑進(jìn)行深入分析。

4.3.2NCA檢驗(yàn)

表8為NCA方法下的必要條件分析，其中涉及各個(gè)維度的上限回歸（CR）與上限包絡(luò)（CE）的結(jié)果等信息。根據(jù)Dul J等給出的衡量標(biāo)準(zhǔn)，必要條件的效應(yīng)量（d）需要大于0.1且達(dá)到顯著性水平（Plt;0.01）。如表8所示，對前因條件進(jìn)行必要性分析，由于本次分析的維度屬于技術(shù)分析連續(xù)變量和5個(gè)維度的離散變量，因此在滿足衡量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，主要分析的是CR中的相關(guān)結(jié)果數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，除了交互設(shè)計(jì)對于用戶體驗(yàn)來說不是具有顯著性的必要性條件外，用戶需求、內(nèi)容需求、界面設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)均對用戶體驗(yàn)具有顯著的必要性。

瓶頸水平（%）指達(dá)到結(jié)果最大觀測范圍的某一水平，前因條件的最大觀測范圍內(nèi)需要滿足的水平值（%）。表9為NCA的瓶頸水平的結(jié)果分析，由于本次分析的維度屬于技術(shù)分析連續(xù)變量和5個(gè)維度的離散變量，因此在滿足衡量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，主要分析的是CR中的相關(guān)結(jié)果數(shù)據(jù)，即本次的分析結(jié)果僅查看了5個(gè)維度在上限回歸方法下的必要性瓶頸水平。如表6所示，除用戶需求與交互設(shè)計(jì)（即1、3維度）外，內(nèi)容需求（2）、界面設(shè)計(jì)（4）、視覺表現(xiàn)（5）這3個(gè)維度對用戶體驗(yàn)的必要性影響是相對顯著的。在內(nèi)容維度上，如需達(dá)到用戶體驗(yàn)百分百的效果，需要內(nèi)容維度至少在66.9%，同理界面設(shè)計(jì)至少在65.9%，視覺表現(xiàn)在66.1%。

4.4理論模型修正

根據(jù)SEM模型，判斷出假設(shè)H1b、H1c、H1d、H1e成立以及假設(shè)H1a、HO不成立；同時(shí)經(jīng)NCA方法檢驗(yàn)得出，除了交互設(shè)計(jì)對用戶體驗(yàn)不是顯著性的必要性條件外，用戶需求、內(nèi)容需求、界面設(shè)計(jì)、視覺設(shè)計(jì)均對用戶體驗(yàn)具有較為顯著的必要性影響?；诳傮w數(shù)據(jù)分析與實(shí)證結(jié)果，本文對前期假設(shè)模型進(jìn)行了相關(guān)修正，并對模型進(jìn)行了相關(guān)充分性與必要性的解讀。如圖4所示，以外部影響因素為起始點(diǎn)，指向用戶體驗(yàn)，最終得到用戶體驗(yàn)的3個(gè)充分必要條件：內(nèi)容需求、界面設(shè)計(jì)、視覺表現(xiàn)；一個(gè)必要條件：用戶需求；一個(gè)充分條件：交互設(shè)計(jì)。

通過解讀各層次下析出的要素如何影響用戶體驗(yàn)可知，用戶對于體驗(yàn)除了最重要的數(shù)據(jù)內(nèi)容部分，即用戶接觸平臺的主要?jiǎng)訖C(jī)外，更重視界面視覺感知，即通過色彩布局、字體大小等帶給用戶瀏覽過程的順暢、舒適與滿意等。而用戶需求不會直接顯著影響用戶體驗(yàn)，但會在后期用戶體驗(yàn)整體感知回顧中發(fā)揮重要作用，這也與用戶需求這一維度更具有宏觀性，同時(shí)問卷填寫者在初始體驗(yàn)平臺過程中了解總體用戶需求具有一定難度有一定關(guān)聯(lián)。另外，在交互設(shè)計(jì)中，快速準(zhǔn)確友好的平臺交互設(shè)計(jì)會對用戶體驗(yàn)產(chǎn)生正向的影響，但這也取決于用戶使用后會產(chǎn)生的體驗(yàn)感受。用戶初始接觸平臺階段可能不會過多關(guān)注或使用到交互設(shè)計(jì)，如客服信息反饋速度、用戶互動(dòng)區(qū)設(shè)置等內(nèi)容，這一維度更多對相對熟悉平臺并且參與平臺數(shù)據(jù)使用的用戶群體產(chǎn)生影響，這也與必要性瓶頸圖分析中交互設(shè)計(jì)在后期才會體現(xiàn)其必要性影響的結(jié)論相吻合。在基于用戶參與意愿部分，用戶參與更多強(qiáng)調(diào)用戶使用平臺功能、下載數(shù)據(jù)內(nèi)容等，以擴(kuò)大公共數(shù)據(jù)開放能力與釋放數(shù)據(jù)價(jià)值為潛在目標(biāo)，而用戶體驗(yàn)更多強(qiáng)調(diào)用戶在初始使用或者瀏覽使用過程中不帶具體目的的使用感受，對于數(shù)據(jù)內(nèi)容可能更多停留在瀏覽、查看等感知階段，未必參與進(jìn)數(shù)據(jù)的下載使用與價(jià)值釋放等部分，因此存在基于用戶體驗(yàn)及相應(yīng)的維度層次不一定能推出用戶參與意愿結(jié)論的可能。

5研究總結(jié)與建議

5.1研究總結(jié)

本文從用戶體驗(yàn)五要素的角度探討了公共數(shù)據(jù)開放平臺下用戶體驗(yàn)的影響因素，利用SEM模型與NCA必要條件分析的方法對基于五要素的假設(shè)模型進(jìn)行了理論模型檢驗(yàn)與必要性分析。經(jīng)過模型論證得出，在用戶體驗(yàn)五要素當(dāng)中，內(nèi)容需求、交互設(shè)計(jì)、界面設(shè)計(jì)、視覺表現(xiàn)對用戶體驗(yàn)具有顯著的充分性影響，但在必要性上，用戶需求、內(nèi)容需求、界面設(shè)計(jì)、視覺表現(xiàn)則呈現(xiàn)出顯著的影響，其中，據(jù)瓶頸水平分析可知，必要性程度由高到低分別是內(nèi)容需求、視覺表現(xiàn)、界面設(shè)計(jì)及用戶需求。

根據(jù)路徑假設(shè)的結(jié)果可以看出，用戶體驗(yàn)分析出的各子因素不會直接導(dǎo)致用戶進(jìn)一步參與平臺使用，因此相關(guān)學(xué)者后續(xù)可以考慮研究用戶體驗(yàn)對用戶參與使用是否具有必要性影響等內(nèi)容；同時(shí)，在對用戶體驗(yàn)是否影響平臺參與的路徑判斷上，數(shù)據(jù)顯示用戶體驗(yàn)不會直接影響用戶后續(xù)參與意愿。基于此分析，用戶體驗(yàn)作為用戶使用平臺過程中的主觀感受，更多是保障用戶使用平臺過程中的舒適性與易用性，對于用戶是否會進(jìn)一步參與使用、釋放數(shù)據(jù)價(jià)值，用戶體驗(yàn)不是直接前因；另外，路徑分析結(jié)果顯示，用戶需求不會對用戶體驗(yàn)產(chǎn)生顯著影響?；谇捌趯τ脩粜枨笠氐奈龀?，用戶需求更多強(qiáng)調(diào)用戶對平臺整體的要素感知，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容感知、信息獲取水平等，更具有目的性與整體宏觀性，更適合平臺建設(shè)階段對用戶需求的提取，與用戶體驗(yàn)過程強(qiáng)調(diào)的使用舒適度與便捷性存在用戶認(rèn)知差異，這也在一定程度上影響用戶相關(guān)選擇。

從用戶體驗(yàn)各要素的用戶體驗(yàn)必要性影響水平上可以看出，內(nèi)容需求是影響最大、伴隨時(shí)間最久的要素，同期界面設(shè)計(jì)與視覺表現(xiàn)所占比例也小于內(nèi)容需求；用戶需求層次雖然影響較晚，在路徑上也沒有明顯的影響水平，但在必要性分析用戶體驗(yàn)的中后期會產(chǎn)生一定的影響，因此需要在后續(xù)平臺建設(shè)中注重整體內(nèi)容供給的全面準(zhǔn)確與數(shù)據(jù)內(nèi)容獲取的高效性；在必要性的分析上看，用戶體驗(yàn)影響因素所占比例大部分都在65%左右，因此對于用戶體驗(yàn)的提升應(yīng)重視相關(guān)因素的建設(shè)，把握每個(gè)階段對用戶體驗(yàn)的影響水平，為用戶提供滿意的體驗(yàn)，以提升用戶對平臺的滿意度。

5.2研究建議

在內(nèi)容需求建設(shè)上，本文析出了數(shù)據(jù)的易獲取情況、可靠準(zhǔn)確性以及更新情況等因素，并根據(jù)前文路徑檢驗(yàn)與必要性分析可知，這一維度是用戶體驗(yàn)的顯著性影響因素，對用戶體驗(yàn)影響較大。因此，需要重視數(shù)據(jù)內(nèi)容供給的可靠準(zhǔn)確性，注重前期數(shù)據(jù)篩選，過濾或修正有誤信息；在用戶搜尋上注重分類與顯著性提醒，以縮短用戶搜尋時(shí)間，幫助用戶有效獲取數(shù)據(jù)內(nèi)容：同時(shí)做好數(shù)據(jù)供給定時(shí)更新的工作，數(shù)據(jù)內(nèi)容是數(shù)據(jù)開放平臺建設(shè)的根本，數(shù)據(jù)信息內(nèi)容的展現(xiàn)是對外的“門面”，準(zhǔn)確清晰的標(biāo)題與時(shí)效性強(qiáng)的數(shù)據(jù)內(nèi)容會使用戶感受到平臺負(fù)責(zé)任的態(tài)度，從而利于提升平臺的用戶好感度。

在視覺表現(xiàn)與界面設(shè)計(jì)上，兩個(gè)維度相輔相成，好的界面設(shè)計(jì)會呈現(xiàn)出好的視覺體驗(yàn)，用戶對平臺的第一印象對用戶體驗(yàn)有重要影響。在視覺與界面設(shè)計(jì)維度的要素抽取分析中，可知顯著的查詢標(biāo)志，分布清晰的功能布局，比例適中、顏色和諧的界面等，會使用戶對平臺產(chǎn)生更多的信任感與使用偏向，同時(shí)在初次使用過程中，視覺表現(xiàn)會影響用戶對平臺的整體認(rèn)知，判定平臺功能易用性、可靠程度、專業(yè)性等內(nèi)容。因此，在對公共數(shù)據(jù)開放平臺進(jìn)行改進(jìn)的優(yōu)先順序上，除去對數(shù)據(jù)內(nèi)容的改進(jìn)完善，可以優(yōu)先考慮完善平臺視覺效果，在界面設(shè)計(jì)上下功夫，明確頁面內(nèi)容，做好功能有側(cè)重的分布提示，確保布局清晰，功能易用，以有效提升用戶體驗(yàn)。

在用戶需求設(shè)計(jì)上，雖然對用戶體驗(yàn)的影響路徑不顯著，但在中后期，用戶需求維度對用戶體驗(yàn)存在必要性影響。因此，平臺建設(shè)需要在確保平臺數(shù)據(jù)供給內(nèi)容準(zhǔn)確全面的基礎(chǔ)上，考慮用戶需求的整體滿意水平，對平臺使用的便捷性、獲取信息的高效性等進(jìn)行提升?？梢钥紤]通過提升網(wǎng)站反應(yīng)速度、搜尋提醒可視化、模糊化搜索及幫助用戶識別錯(cuò)誤等進(jìn)行改進(jìn)，以保證用戶能夠高效準(zhǔn)確地獲取有效數(shù)據(jù)，滿足整體需求。

在交互設(shè)計(jì)與用戶體驗(yàn)上，經(jīng)必要性分析可知，交互設(shè)計(jì)這一維度并未對用戶體驗(yàn)產(chǎn)生較為顯著的必要性影響，但假設(shè)路徑通過檢驗(yàn)，指出交互設(shè)計(jì)會直接影響用戶體驗(yàn)感知。在交互設(shè)計(jì)中，本文主要抽取研究了用戶信息反饋設(shè)計(jì)、客服咨詢功能以及用戶間交流設(shè)計(jì)等內(nèi)容，側(cè)重研究用戶與平臺間信息交互的過程。該設(shè)計(jì)有利于用戶及時(shí)反饋瀏覽或使用的心得體驗(yàn)，指出平臺或數(shù)據(jù)問題，以完善平臺建設(shè)。因此，公共數(shù)據(jù)開放平臺應(yīng)完善該方面功能建設(shè)，設(shè)置明顯的功能窗口，盡可能保障用戶反饋的及時(shí)性與問題解決的高效性，以提升用戶交互體驗(yàn)。

在用戶體驗(yàn)與用戶參與之間的關(guān)系上，不排除存在間接因素導(dǎo)致用戶進(jìn)一步參與，以及后續(xù)有必要探討用戶體驗(yàn)是否是用戶參與的必要性因素等。因此，在平臺的用戶體驗(yàn)提升上，平臺建設(shè)者不能忽視體驗(yàn)帶來的相關(guān)影響，應(yīng)進(jìn)一步落實(shí)平臺建設(shè)內(nèi)容，提升用戶體驗(yàn)，提高用戶滿意度等可能的間接因素，以幫助用戶使用，促進(jìn)公眾參與，釋放數(shù)據(jù)價(jià)值。

6結(jié)語

本文在問卷投放中，由于公共數(shù)據(jù)開放平臺使用人群的局限性，在問卷填寫前需要進(jìn)行一定的平臺信息介紹，這也導(dǎo)致問卷搜集時(shí)間較長，回收量不高。在問卷設(shè)計(jì)上，由于使用用戶體驗(yàn)五要素成熟量表涉及平臺用戶體驗(yàn)研究的文獻(xiàn)較少，因此問卷質(zhì)量與研究思路仍有很多的進(jìn)步空間。在問卷填寫人員上，存在不常使用甚至初次使用平臺的人群，因此存在體驗(yàn)過程可能較短、感受不夠深刻明確等問題，導(dǎo)致結(jié)論存在一定的客觀偏差以致影響相關(guān)因素間的路徑關(guān)系的可能，這也是后續(xù)進(jìn)一步改進(jìn)完善的方向。

在研究內(nèi)容上，根據(jù)路徑的分析結(jié)果可以看出，用戶體驗(yàn)并不是用戶參與的充分條件，同時(shí)也不能確定用戶體驗(yàn)與參與之間是否有其他因素作為中介產(chǎn)生影響，而本研究也未進(jìn)行用戶體驗(yàn)是否是用戶參與必要性的檢驗(yàn)。因此，后續(xù)研究可以考慮用戶體驗(yàn)與參與間可能的中介因素、檢驗(yàn)用戶體驗(yàn)是否是用戶參與的必要條件、研究用戶體驗(yàn)各層次對用戶參與的必要程度等內(nèi)容，以完善該領(lǐng)域研究。