隨著我國進入老齡化社會，老年群體不斷龐大，出現(xiàn)了諸多老齡問題，對我國經(jīng)濟社會發(fā)展產(chǎn)生了嚴重的影響。老齡化背景下的老齡問題實質(zhì)上就是需求問題，應(yīng)積極探尋滿足老年人多樣化需求舉措。積極發(fā)展老年教育對解決老齡問題具有助推效果，尤其是智能化教育的發(fā)展，將智能化應(yīng)用于老年教育，不僅能滿足老年人發(fā)展需求，還對國家社會結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟發(fā)展及公共服務(wù)體系具有積極效果。在金華老年開放大學的智能化老年課堂中探究構(gòu)建“三階四維”教育服務(wù)模式，旨在提升老年人學習滿意度，促使老年人深度學習，滿足老年人的精神、文化需求。

隨著中國步入老齡化社會，智能技術(shù)的發(fā)展改變了人們的生活方式，開始在日常生活中廣泛應(yīng)用。老年人學習需求增長，使智能化與信息化在老年教育領(lǐng)域應(yīng)用越受重視。為滿足社會發(fā)展與老年人需求，研究金華老年開放大學智能化老年課堂，探討“三階四維”教學模式在智能課堂的運用，旨在提升老年人的學習動力、自信和滿意度，更好地支持老年教育工作。

金華老年開放大學及老年人學習熱點

金華老年開放大學是金華市為滿足老年人需求而設(shè)立的教育機構(gòu)，依托金華廣播電視大學和金華社區(qū)大學掛牌成立，為老年人提供一個文化養(yǎng)老的平臺。大學面向社會所有老年人開放，不局限于戶口，具有無門檻、易于參與的特點，大學開放了諸多課程，硬件設(shè)備也較為完備，為開展智能化老年課堂奠定了良好基礎(chǔ)。

學習的積極性較高。絕大部分老年人有不服老的心理，懷揣與時俱進心態(tài)進入課堂，希望能享受智能化生活帶來的天地與廣闊世界。老年人在智能化老年課堂中展現(xiàn)了高度積極參與性，學習欲望強烈。

吸收知識速度緩慢。老年人生理機能已出現(xiàn)自然衰退現(xiàn)象，記憶力、思維和認知能力下降，學習復(fù)雜知識和技能時易遺忘。智能設(shè)備應(yīng)用具有復(fù)雜性、多樣性，加劇了使用難度，無法掌握各項功能含義與用途，接受慢。

缺乏良好學習習慣。老年人脫離教育較久，缺乏有效學習習慣。表現(xiàn)為聽課技巧不足、難以抓住知識重點，導(dǎo)致信息遺漏和重復(fù)提問。同時，由于身體或家庭因素，難以保證課后復(fù)習，這會加速知識遺忘，影響學習效果。

智能化老年課堂“三階四維”教育服務(wù)

模式構(gòu)建

依據(jù)老年學員的學習需求與ARCS動機模型探索構(gòu)建智能化老年課堂“三階四維”教育模式服務(wù)，將該模式劃分成三個階段及四個維度，三個階段包括準備、實施、反饋與優(yōu)化階段，四個維度則包含技術(shù)支持、管理支持、認知支持、情感支持，依據(jù)ARCS動機模型，分析老年學員的注意力、相關(guān)性、自信心、滿足感等，發(fā)現(xiàn)老年學員在學習中存在的問題，針對問題探索切實可行的學習方法，并得出具體學習策略，以此形成“三階四維”的教育服務(wù)模式，全面促進老年學員的學習體驗，真正提高學習效果。

三階段實施策略，分別為準備階段、實施階段、反饋與優(yōu)化階段。準備階段根據(jù)強化技術(shù)支持、認知支持設(shè)計兩方面教育服務(wù)。老年學員需依賴資源和外界關(guān)注以保持學習注意力，促進深度理解和應(yīng)用。一方面，強化智能化學習技術(shù)支持，喚醒老年學習者學習動機。準備學習資源，整合新媒體、移動設(shè)備和智能教學工具，激發(fā)老年學員的學習意愿，確保技術(shù)設(shè)備適合老年人學習且易操作，提升對智能化軟硬件的接受度和操作技能，將課程與智能化結(jié)合，增強課程接受度，保持學習動力。另一方面，強化智能化學習認知支持提升學習自信，鼓勵引導(dǎo)老年學員思考記錄智能化學習目標及期待，設(shè)計不脫離現(xiàn)實的學習情境和內(nèi)容，幫助老年學員選擇學習平臺、學習方法和學習策略。

實施階段主要根據(jù)強化管理支持、認知支持、情感支持等三方面教育服務(wù)。增強智能化學習管理支持，沉浸式融通相關(guān)學習。依據(jù)老年學員學習目標，提供個性化網(wǎng)絡(luò)課程，結(jié)合老年學員實際生活場景，參與學習獲得知識與情感，實現(xiàn)學習到生活的過渡。教學中應(yīng)突出老年學員主體性，減少操作示范，鼓勵其自我探索，規(guī)避無效學習。運用智能化課程，讓學員的生活質(zhì)量提高。同時，增強情感支持，建立朋輩文化提高學習滿意度。鼓勵在同伴關(guān)注下展示學習能力，促進自我成長，滿足能力提升和情感需求，增強幸福感。

反饋與優(yōu)化階段主要根據(jù)強化認知支持設(shè)計教育服務(wù)。對效果評估，以問卷調(diào)查、訪談、學習數(shù)據(jù)分析等，收集學員反饋評估教學效果。分析學員存在的問題，發(fā)現(xiàn)老年學員在技術(shù)、管理、認知、情感等方面的障礙，包括技術(shù)支持不足與適應(yīng)性差、管理支持碎片化與效率弱、認知支持缺乏個性化與針對性、情感支持薄弱與社交存在距離等。依據(jù)評估結(jié)果對資源合理配置，優(yōu)化教學策略和技術(shù)支持，提高教學效果。建立長效的反饋與改進機制，針對教學中存在的不足提出改進，真正優(yōu)化智能化老年課堂的教育服務(wù)模式。

四維度支持體系，包括技術(shù)支持、管理支持、認知支持、情感支持。技術(shù)支持層面，對已有的平臺進行整合，將多種新媒體與移動終端整合在一起，為老年學員提供統(tǒng)一的學習入口與個性化的學習路徑，滿足老年學員的學習需求。此過程要開發(fā)適應(yīng)老年學員的智能教學工具與學習資源，降低教學技術(shù)門檻，提高學生的學習效率，還要針對智能化老年課堂中存在的問題，建立健全快速響應(yīng)機制，及時解決學習中遇到的技術(shù)問題，確保學習有序進行。

管理支持層面，應(yīng)規(guī)范教學管理流程，對老年課堂中的課程安排、學員管理、教學評估等環(huán)節(jié)詳細管理，確保其有序規(guī)范，還要加強對數(shù)據(jù)的管理，建立學員學習數(shù)據(jù)庫，對老年學員的學習進度與效果進行跟蹤調(diào)查，為智能老年課堂的個性化教學提供良好的依據(jù)。發(fā)揮團隊協(xié)作作用，建立教師與教師、教師與管理人員間的良好協(xié)作關(guān)系，共同為智能化老年課堂“三階四維”教學模式奠定基礎(chǔ)。

認知支持層面，詳細依據(jù)老年學員的認知水平、學習需求等，對已有的教學內(nèi)容展開分層設(shè)計，滿足不同學員的學習需求。為學員提供個性化的學習指導(dǎo)與策略建議，幫助老年學員能在學習中克服自身的障礙，提高學習效率。對老年學員開展思維訓練工作，利用批判性思維、創(chuàng)新性思維等活動，使老年學員能在學習中提升自身的認知能力、解決問題能力，促使老年學員全面發(fā)展。

情感支持層面，正確認識情感關(guān)懷與支持在老年學員教育教學中的作用，積極關(guān)注學員的情感變化與心理需求，為其提供相應(yīng)的心理支持與疏導(dǎo)，使其能主動參與到學習中。組織多樣化的社交活動，讓學員在朋輩交流中拉近距離，增強對老年開放大學的歸屬感與認同感。及時肯定認可學員學習成果，提升老年學員的學習動力，促進老年學員的全面發(fā)展和終身學習。

智能化老年課堂“三階四維”教育

服務(wù)模式的策略

依據(jù)以上“三階四維”教育服務(wù)模式構(gòu)建路徑，針對老年學員學習中存在的問題，提出切實可行的教育服務(wù)模式的策略，確保能真正提高老年學員學習效率，為智能化老年課堂奠基。

加強技術(shù)支持，滿足學員多元化需求。在智能化老年課堂中，提高學習效率需依靠直觀教程、多角度技術(shù)培訓和快速反饋，這是提升學習體驗和掌握智能技能的關(guān)鍵。首先，采用直觀化教程設(shè)計，提高學員學習效率。老年人因生理機能衰退，需借助資源與外界幫助其集中注意力。例如，依據(jù)學員實際情況設(shè)計《智能化學習手冊》，突出圖書、流程圖、短視頻教程內(nèi)容，以清晰視覺輔助、大字、高對比度設(shè)計適應(yīng)學員特點，便于其靈活運用智能化設(shè)備。其次，開展多維度技術(shù)培訓，解決學習難題。課后采用“一對多”遠程輔導(dǎo)服務(wù)模式。例如，在學員課余學習與鞏固階段提供個性化技術(shù)支持，加強智能化軟件教學。最后，建立即時響應(yīng)機制，解決學員問題。設(shè)立技術(shù)支持熱線，及時解決學員難題。例如，提供電話熱線、微信群專業(yè)客服團隊，構(gòu)建快速響應(yīng)的社群支持網(wǎng)絡(luò)體系，讓學員感受到支持與關(guān)懷。該形式使學員享受智能化學習生活，體驗學習樂趣，滿足學員的多元化學習需求。

優(yōu)化管理支持，創(chuàng)建良好學習環(huán)境。在老年教育服務(wù)領(lǐng)域，應(yīng)對技術(shù)整合與智能化管理工具，為老年學員創(chuàng)建高效與便捷的學習環(huán)境，打造智能化課堂。首先，整合一體化平臺，提升學習便捷性與體驗感。例如，引入云技術(shù)整合各類智能化學習平臺與管理系統(tǒng)，構(gòu)建統(tǒng)一學習入口，讓學員使用單點登錄輕松訪問所有學習資源和管理工具。其次，智能化管理工具，優(yōu)化資源配置。例如，引入在線課程管理系統(tǒng)，簡化管理流程，優(yōu)化選課、簽到、提交作業(yè)、成績記錄等，方便學員，為教師提供學習行為反饋報告，視情調(diào)整教學計劃。最后，加強教師隊伍能力建設(shè)。增強教師專業(yè)培訓與實操能力，提升教師智能化管理技能、服務(wù)意識與創(chuàng)新思維。例如，鼓勵與引導(dǎo)教師分析學員實際需求改進教育服務(wù)模式，為學員提供智能化、人性化的教育環(huán)境。

提供認知支持，提供個性化與高效學習體驗。通過智能化老年課堂創(chuàng)新實踐，對課程實現(xiàn)精準化設(shè)計、智能化學習分析及自主學習引導(dǎo)，為學員提供個性化與高效的學習體驗。

首先，精準化課程設(shè)計，增強課程內(nèi)容吸引力。在制定課程內(nèi)容時，深入了解每位老年學員實際需求。例如，了解學習興趣、學習目標、教育背景、生活經(jīng)驗等，制定符合學員需求與貼近生活的課程內(nèi)容，使其主動參與學習。采取模塊化教學方法，如空中課堂、直播課堂、微信學習圈等，鼓勵學員結(jié)合實際情況與興趣愛好選擇學習路徑。此種以符合學員認知和需要為中心的課程設(shè)計模式，讓課程內(nèi)容更具吸引力。

其次，智能化學習分析，調(diào)整學員學習策略。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對學員學習行為與成果詳細分析，如借助學習畫像精準識別學員學習偏好、能力水平、學業(yè)難題等，形成專屬學習報告，精準調(diào)整學員學習策略，為個性化教學工作的實施提供良好參考。

最后，自主學習引導(dǎo)，提供學習指導(dǎo)與建議。支持學員自主學習，鼓勵其自主制定學習計劃，為學員提供豐富的學習資源與工具，激發(fā)其自主學習動力。例如，將“學習導(dǎo)師”制引入其中，引導(dǎo)經(jīng)驗豐富的學員擔任新學員的導(dǎo)師，采用“老帶新”模式，為學員提供一對一學習指導(dǎo)與建議，讓老年學員從簡單泛化學習向深層學習升華，激發(fā)自主學習動力。系列舉措，讓老年學員學習更高效，為其提供必要的資源與專業(yè)指導(dǎo)。

強化情感支持，增強老年學員歸屬感。智能化課堂老年教育服務(wù)中，社群支持、交流活動、朋輩互助及心理健康不可或缺，關(guān)乎學習效率與質(zhì)量，應(yīng)增強情感支持活動，確保智能化老年課堂健康發(fā)展。

首先，構(gòu)建溫馨社群，滿足老年學員需求。依據(jù)老年學員身心發(fā)展特點，建立線上社交平臺。例如，微信群、QQ群等，提供學習經(jīng)驗分享、生活趣事交流平臺，以平臺拉近學員關(guān)系，形成積極學習氛圍，增強學習歸屬感。

其次，引入朋輩輔導(dǎo)機制，建立互助文化?？刹捎脤W習互助小組形式，在合作中帶領(lǐng)新學員解決學習中遇到的難題。通過朋輩互助氛圍，提升整體學習效果，提升學員的自信與信任感。

最后，定期開展心理關(guān)懷，提供心理支持。設(shè)立心理咨詢服務(wù)站，為學員提供專業(yè)的疏導(dǎo)工作。例如，定期開展心理講座、心理輔導(dǎo)等活動，緩解學員學習壓力，以積極狀態(tài)面對學習與生活，為學員打造溫馨與支持性較強的學習社區(qū)，使其實現(xiàn)全面發(fā)展，享受多姿多彩的老年生活。

在智能化老年課堂中引入“三階四維”教育服務(wù)模式，能有效緩解智能化課堂教育服務(wù)存在的問題，真正提升學員的學習體驗，從整體層面提高學員學習效果，促使學員掌握更多知識與技能，更好地適應(yīng)現(xiàn)代化社會發(fā)展需求，從而推動智能化老年教育事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

作者簡介：

董梁，本科，研究方向：教育學、老年教育。本文為浙江省成人教育與職業(yè)教育協(xié)會立項課題——智能化老年課堂“三階四維”教育服務(wù)模式研究——以金華老年開放大學為例（編號：2023-256）。作者單位：金華開放大學。