中智藥業(yè)通過全面推進(jìn)數(shù)智化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了從內(nèi)部協(xié)作優(yōu)化到服務(wù)創(chuàng)新的全鏈條升級。依托統(tǒng)一的數(shù)智化平臺，公司優(yōu)化了內(nèi)部管理流程，提升了跨部門協(xié)作效率。

在生產(chǎn)與研發(fā)方面，AI與自動化技術(shù)的應(yīng)用推動智能化升級，提升了運(yùn)營效率與產(chǎn)品質(zhì)量；在服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域，公司推出基于AI的中醫(yī)體質(zhì)辨識APP，突破傳統(tǒng)中醫(yī)診斷的局限，為消費(fèi)者提供個性化健康建議，重新定義了中醫(yī)服務(wù)的價值與形式，展示了新技術(shù)與新場景的深度融合。

中智藥業(yè)的成功實(shí)踐為醫(yī)藥行業(yè)提供了數(shù)智化轉(zhuǎn)型的寶貴經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)了價值導(dǎo)向、數(shù)據(jù)建設(shè)與員工能力在轉(zhuǎn)型過程中的重要性，為其他企業(yè)提供了重要借鑒。

自1993年創(chuàng)立以來，中智藥業(yè)致力于中藥產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為集新型中藥飲片、中成藥和保健食品科研、生產(chǎn)、銷售，以及藥品零售連鎖為一體的創(chuàng)新型企業(yè)。

公司擁有“中智”“草晶華”等品牌，建有45個中藥生態(tài)溯源種植基地，并構(gòu)建了涵蓋藥品生產(chǎn)、科研、經(jīng)營、銷售的完整產(chǎn)業(yè)鏈，特別是在破壁飲片技術(shù)和新型養(yǎng)生草本品類方面取得技術(shù)突破，共有中智中藥飲片、中智大藥房連鎖、恒生藥業(yè)、廣東云智中藥飲片、廣東草晶華破壁草本等全資子公司十余家。

醫(yī)藥行業(yè)面臨嚴(yán)格的法規(guī)與監(jiān)管要求，其數(shù)智化轉(zhuǎn)型進(jìn)程相對緩慢，中智藥業(yè)通過深度數(shù)智化實(shí)踐，探索出一條具有特色的數(shù)智化轉(zhuǎn)型路徑。通過構(gòu)建統(tǒng)一的數(shù)智化平臺，中智藥業(yè)優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作與流程管理，提高數(shù)據(jù)共享與工作效率。

在生產(chǎn)與研發(fā)環(huán)節(jié)，中智藥業(yè)結(jié)合人工智能（AI）與自動化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化升級，提升生產(chǎn)效率，同時保證了產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。此外，憑借“互聯(lián)網(wǎng)+中藥質(zhì)量追溯平臺”，中智藥業(yè)提高產(chǎn)品的透明度，提升了消費(fèi)者的信任度。

在服務(wù)創(chuàng)新方面，公司推出基于AI的中醫(yī)體質(zhì)辨識APP，突破傳統(tǒng)中醫(yī)診斷的局限，為消費(fèi)者提供個性化的健康建議。這些措施彰顯其在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的創(chuàng)新能力，為行業(yè)發(fā)展提供了新的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

中智藥業(yè)的數(shù)智化實(shí)踐之路

1）技術(shù)賦能管理：推動內(nèi)部協(xié)作與流程鏈條優(yōu)化

中智藥業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中逐漸認(rèn)識到，轉(zhuǎn)型核心不僅在于技術(shù)引入，更在于全體員工對數(shù)智化工具的掌握與應(yīng)用。

賴穎盛副總裁指出：“數(shù)智化建設(shè)不僅限于上層設(shè)計(jì)或多個數(shù)智化系統(tǒng)的部署，唯有當(dāng)所有員工真正掌握并運(yùn)用數(shù)智化工具時，數(shù)智化建設(shè)方能取得實(shí)效?！被谶@一認(rèn)識，中智藥業(yè)的數(shù)智化與智能化旨在提升內(nèi)部協(xié)作效率與優(yōu)化全流程鏈條，通過技術(shù)與管理深度融合，解決傳統(tǒng)工作模式中的信息孤島與流程冗長等問題。

攜手釘釘宜搭，中智藥業(yè)搭建統(tǒng)一的數(shù)智化平臺，實(shí)現(xiàn)跨部門數(shù)據(jù)流通與協(xié)作，提升辦公協(xié)同效率。員工能夠高效獲取并處理所需信息，跨部門協(xié)作障礙被消除，決策效率大大提升。例如，傳統(tǒng)的藥店巡檢依賴大量人力進(jìn)行現(xiàn)場檢查與人工記錄，如今借助AI圖像識別技術(shù)，企業(yè)開啟自動化巡檢，這不僅減少了人力投入，還提高了巡檢的準(zhǔn)確性與效率。

此外，全流程鏈條優(yōu)化進(jìn)一步推動業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的整合與自動化。

中智藥業(yè)整合內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、供應(yīng)鏈等多個系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時共享與業(yè)務(wù)流程的透明化。手動審批流程被數(shù)智化工作流取代，各環(huán)節(jié)銜接更加緊密，顯著降低了時間成本與錯誤率。在生產(chǎn)、銷售和物流環(huán)節(jié)，數(shù)智化手段使企業(yè)能夠根據(jù)市場變化快速調(diào)整策略，提升整體運(yùn)營的靈活性與敏捷性。

通過流程透明化與智能化管理，企業(yè)可確保從需求提出到執(zhí)行落地的每個環(huán)節(jié)高效運(yùn)作，保持較強(qiáng)的適應(yīng)性與競爭力。

2）數(shù)智引領(lǐng)轉(zhuǎn)型：加速生產(chǎn)研發(fā)與質(zhì)量管控升級

中智藥業(yè)深度應(yīng)用數(shù)智化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)研發(fā)和質(zhì)量管控的轉(zhuǎn)型升級，提升了運(yùn)營效率與質(zhì)量保障。

在研發(fā)環(huán)節(jié)，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)應(yīng)用于消費(fèi)者需求、市場趨勢以及競爭態(tài)勢的洞察，為確立研發(fā)方向提供精準(zhǔn)指導(dǎo)?；跀?shù)據(jù)驅(qū)動的創(chuàng)新模式，企業(yè)顯著縮短研發(fā)周期，降低研發(fā)成本，提升新產(chǎn)品的市場適應(yīng)性與競爭力。數(shù)智化技術(shù)的賦能使中智藥業(yè)能夠快速響應(yīng)市場變化，持續(xù)推出符合市場需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，在競爭激烈的醫(yī)藥市場中占據(jù)有利位置。

在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，AI視覺識別技術(shù)與自動化設(shè)備的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)中藥材篩選過程的智能化，生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量得以提升。自動化生產(chǎn)線的引入，使得中藥飲片生產(chǎn)過程更加一致且具有高質(zhì)量的產(chǎn)出。實(shí)時數(shù)據(jù)采集與分析系統(tǒng)對生產(chǎn)流程進(jìn)行動態(tài)優(yōu)化，減少人為干預(yù)的誤差。

質(zhì)量管控方面，中智藥業(yè)構(gòu)建了保證全流程管理可追溯性與一致性的數(shù)智化體系。

通過“互聯(lián)網(wǎng)+中藥質(zhì)量追溯一體化管理平臺”，實(shí)現(xiàn)了從中藥材種植到破壁飲片生產(chǎn)和銷售的全流程數(shù)智化管理；大數(shù)據(jù)技術(shù)用于對原材料品質(zhì)的精準(zhǔn)監(jiān)控，實(shí)時數(shù)據(jù)分析驅(qū)動質(zhì)量的動態(tài)優(yōu)化；二維碼追溯技術(shù)的引入，使每批次產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售的全生命周期可追蹤，提升產(chǎn)品透明度與消費(fèi)者信任度。

此外，全面應(yīng)用數(shù)智化技術(shù)還優(yōu)化資源配置，最大化實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。中智藥業(yè)通過構(gòu)建覆蓋全國的生產(chǎn)與銷售網(wǎng)絡(luò)，將育苗、選苗、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售整合到統(tǒng)一的數(shù)智化體系中，確保企業(yè)對市場變化的快速響應(yīng)，使中智藥業(yè)在生產(chǎn)研發(fā)與質(zhì)量管控方面實(shí)現(xiàn)高度集成化與智能化，鞏固企業(yè)的行業(yè)競爭優(yōu)勢。

3）創(chuàng)新驅(qū)動服務(wù)：從新技術(shù)到新場景的全面探索

中智藥業(yè)通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型在服務(wù)創(chuàng)新方面實(shí)現(xiàn)新技術(shù)、新場景和新思維的深度融合，尤其是在AI技術(shù)的支持下，突破傳統(tǒng)中醫(yī)服務(wù)的局限，創(chuàng)造了新的市場機(jī)遇。

公司開發(fā)的基于AI的中醫(yī)體質(zhì)辨識APP，利用面部和舌頭照片及問卷數(shù)據(jù)，通過算法精準(zhǔn)識別體質(zhì)類型并提供個性化健康建議，開創(chuàng)全新的中醫(yī)服務(wù)模式。在該模式下，顧客無需親自就醫(yī)，不再受限于面對面的診斷，而是通過數(shù)智化工具完成健康評估。AI算法快速分析用戶上傳的面部和舌頭照片，從而突破傳統(tǒng)就醫(yī)的時間與空間限制。

該技術(shù)顯著提高企業(yè)服務(wù)效率，縮短顧客等待時間，克服傳統(tǒng)中醫(yī)對專家經(jīng)驗(yàn)的過度依賴，改善消費(fèi)者的就醫(yī)體驗(yàn)，使其能隨時獲得專業(yè)健康指導(dǎo)，推動健康管理的智能化、便捷化和個性化。

中智藥業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新不僅體現(xiàn)在技術(shù)應(yīng)用上，更體現(xiàn)在其創(chuàng)新思維的引領(lǐng)作用。通過將傳統(tǒng)中醫(yī)理念與現(xiàn)代科技相結(jié)合，企業(yè)賦予中醫(yī)服務(wù)新的生命力，并重新定義了中醫(yī)服務(wù)的價值與形式。除了AI體質(zhì)辨識技術(shù)，部分門店還引入了模擬中醫(yī)把脈的智能設(shè)備，顧客只需將手放入設(shè)備，即可獲得精準(zhǔn)健康報告。這一創(chuàng)新思維體現(xiàn)了傳統(tǒng)智慧與前沿科技的結(jié)合，為現(xiàn)代消費(fèi)者提供了更高效、精準(zhǔn)的健康服務(wù)，拓寬了中醫(yī)服務(wù)的應(yīng)用場景。

數(shù)智化轉(zhuǎn)型建議

數(shù)智化轉(zhuǎn)型并非一蹴而就，如何有效利用數(shù)智化工具，最大程度創(chuàng)造價值，成為管理者面臨的核心問題。

中智藥業(yè)在數(shù)智化轉(zhuǎn)型中的成功經(jīng)驗(yàn)，為其他企業(yè)提供重要借鑒。企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以價值導(dǎo)向?yàn)楹诵?，基于業(yè)務(wù)需求打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，并通過能力建設(shè)保障數(shù)智化轉(zhuǎn)型的可持續(xù)發(fā)展路徑，從而實(shí)現(xiàn)運(yùn)營效率與市場競爭力的全面提升。

首先，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持價值導(dǎo)向。

中智藥業(yè)的實(shí)踐表明，數(shù)智化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)，應(yīng)聚焦于解決實(shí)際的業(yè)務(wù)問題，而非單純追求技術(shù)上的數(shù)智化疊加。中智藥業(yè)通過數(shù)字工具，解決了運(yùn)營、管理、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面的實(shí)際難題。其中，AI中醫(yī)體質(zhì)辨識應(yīng)用不僅提升服務(wù)效率，還直接滿足市場對便捷健康服務(wù)的需求，充分展示了以業(yè)務(wù)需求為核心、推動技術(shù)應(yīng)用帶來可量化效益的重要性。

企業(yè)在開展數(shù)智化項(xiàng)目時，應(yīng)選擇合適的數(shù)智化工具和平臺來解決特定業(yè)務(wù)問題，以確保數(shù)智化轉(zhuǎn)型帶來實(shí)際價值。

其次，打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是數(shù)智化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

中智藥業(yè)在推進(jìn)數(shù)智化供應(yīng)鏈過程中，通過建立全流程數(shù)智化平臺，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確流轉(zhuǎn)與整合，從而提高運(yùn)營效率和決策能力。

數(shù)據(jù)作為數(shù)智化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，必須清晰定義和管理。如果現(xiàn)有數(shù)據(jù)不能滿足需求，企業(yè)應(yīng)選擇建立新的數(shù)據(jù)體系，以確保數(shù)據(jù)資源與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，避免數(shù)據(jù)積累與業(yè)務(wù)脫節(jié)的風(fēng)險。企業(yè)應(yīng)聚焦具體業(yè)務(wù)用例，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動真正實(shí)現(xiàn)價值創(chuàng)造，而非盲目堆積數(shù)據(jù)。

最后，加碼能力建設(shè)是實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型可持續(xù)發(fā)展的保障。

中智藥業(yè)深刻認(rèn)識到，數(shù)智化轉(zhuǎn)型既是技術(shù)和平臺的引入，更是全員能力的提升和企業(yè)結(jié)構(gòu)的重塑。中智藥業(yè)通過推動員工掌握低代碼平臺、AI應(yīng)用等數(shù)智化工具，確保員工在數(shù)智化進(jìn)程中扮演重要角色。

此外，中智藥業(yè)還注重吸引和培養(yǎng)高水平的數(shù)據(jù)科學(xué)家和工程師，為數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供長期的技術(shù)支持，以在激烈的市場競爭中占據(jù)技術(shù)優(yōu)勢。

（根據(jù)釘釘宜搭訪談信息整理）