我國(guó)汽車市場(chǎng)在經(jīng)歷了多年的快速增長(zhǎng)后，近幾年國(guó)內(nèi)汽車銷量增速放緩，汽車需求逐步走向了平穩(wěn)成熟期。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)下行壓力逐漸增大，市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，汽車產(chǎn)能過(guò)剩，汽車經(jīng)銷商之間的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，部分汽車品牌的主銷車型銷售價(jià)格遠(yuǎn)低于購(gòu)進(jìn)價(jià)已成為常態(tài)，出現(xiàn)了汽車銷售價(jià)格倒掛的現(xiàn)象。同時(shí)，隨著售后服務(wù)多元化和客戶消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)，售后客戶流失也進(jìn)一步增大。為此，汽車經(jīng)銷企業(yè)正在著手構(gòu)建創(chuàng)新型精細(xì)化管理體系，以應(yīng)對(duì)銷售管理、售后管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理等多方面的挑戰(zhàn)。

一、背景與現(xiàn)狀

中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2023年全國(guó)4S店數(shù)量為33779家，同比增長(zhǎng)0.6%，網(wǎng)絡(luò)增速明顯放緩。2023年新增網(wǎng)點(diǎn)有3458家，主要得益于自主品牌快速增長(zhǎng)以及新品牌的不斷發(fā)布，自主品牌4S網(wǎng)絡(luò)份額呈現(xiàn)顯著增長(zhǎng)，新品牌如銀河、東風(fēng)納米、廣汽昊鉑、奇瑞iCAR、比亞迪方程豹等的涌現(xiàn)，以及長(zhǎng)安、比亞迪、奇瑞、埃安、小鵬等老牌品牌的持續(xù)擴(kuò)張，共同推動(dòng)了自主品牌的壯大。2023年退網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)有3273家，自主品牌占據(jù)了較大比例，如北京、哈弗、魏牌、長(zhǎng)安歐尚、東風(fēng)風(fēng)行等進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，威馬等新勢(shì)力品牌更是退出市場(chǎng)。隨著自主汽車品牌的市場(chǎng)份額不斷增大，合資品牌市場(chǎng)份額逐年下降，主流合資品牌如一汽大眾、北京現(xiàn)代、上汽通用等紛紛調(diào)整營(yíng)銷策略。

二、精細(xì)化管理體系的核心構(gòu)成

汽車經(jīng)銷企業(yè)創(chuàng)新型精細(xì)化管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要企業(yè)從理念創(chuàng)新、戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、流程優(yōu)化、信息化建設(shè)、人才培養(yǎng)與激勵(lì)等多個(gè)方面入手，不斷探索和實(shí)踐符合自身特點(diǎn)的管理模式和方法。

（一）創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理理念

隨著汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，汽車經(jīng)銷企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式已難以滿足消費(fèi)者對(duì)汽車產(chǎn)品的需求日益多樣化、個(gè)性化，更加要求企業(yè)具備更強(qiáng)的市場(chǎng)響應(yīng)能力和服務(wù)能力。汽車經(jīng)銷企業(yè)通過(guò)明確管理責(zé)任、優(yōu)化管理流程、提升管理效率，積極探索創(chuàng)新型經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，使4S店從過(guò)去的“粗放式”管理模式逐步向“精細(xì)化”管理模式轉(zhuǎn)變、從“銷售型”逐漸向“服務(wù)型”4S店轉(zhuǎn)變，可以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值的提升。

（二）優(yōu)化店內(nèi)組織架構(gòu)

建立科學(xué)規(guī)范的組織架構(gòu)是精細(xì)化管理的基礎(chǔ)。國(guó)內(nèi)頭部汽車經(jīng)銷商集團(tuán)中升汽車集團(tuán)就通過(guò)“總部－品牌事業(yè)部－4S店”的管理模式，提高了整體管理能力和效率，這種模式不僅保障了各崗位的專業(yè)分工，還實(shí)現(xiàn)了信息共享和資源靈活調(diào)配，建立高效、靈活的組織架構(gòu)，確保各部門(mén)之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力。汽車經(jīng)銷企業(yè)通過(guò)扁平化管理手段，減少管理層級(jí)、提高決策效率，并對(duì)銷售、售后等關(guān)鍵崗位間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，消除冗余環(huán)節(jié)，進(jìn)一步加強(qiáng)各部門(mén)之間的溝通與協(xié)作，形成合力。通過(guò)品牌事業(yè)部的垂直管理，打造內(nèi)部相同品牌企業(yè)同質(zhì)化的管理模式，提升管理的專業(yè)化水平和精細(xì)化水平。

（三）完善制度管理體系

完善的制度體系是精細(xì)化管理的重要支撐，直接關(guān)系到汽車經(jīng)銷企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率、員工歸屬感、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度以及長(zhǎng)期的可持續(xù)發(fā)展。

1.制度管理體系為企業(yè)精細(xì)化管理提供明確的指導(dǎo)和規(guī)范。汽車經(jīng)銷企業(yè)通過(guò)持續(xù)優(yōu)化內(nèi)部人力資源管理制度、財(cái)務(wù)制度、風(fēng)險(xiǎn)管理制度、業(yè)務(wù)管理制度、安全制度等基本制度，明確各部門(mén)、各崗位的職責(zé)與權(quán)限，規(guī)范工作流程，形成一套完整的精細(xì)化管理制度體系，確保企業(yè)各項(xiàng)工作有章可循、有規(guī)可依。

2.制度管理體系提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。通過(guò)構(gòu)建精細(xì)化管理體系，優(yōu)化組織架構(gòu)，規(guī)范工作流程，明確崗位職責(zé)，完善考核激勵(lì)體系，建立一套適應(yīng)市場(chǎng)要求和企業(yè)發(fā)展的制度體系，可以顯著提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。

3.制度管理體系降低企業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)和成本。企業(yè)通過(guò)規(guī)范化的管理體系，能夠堵塞管理漏洞，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，減少資源浪費(fèi)，增強(qiáng)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。河北省國(guó)和集團(tuán)汽車板塊通過(guò)對(duì)配件庫(kù)存的有效管理，降低了配件吊滯率，確保了配件實(shí)物和軟件系統(tǒng)的一致性，防范了配件管理的風(fēng)險(xiǎn)。

（四）引入新型管理工具

汽車經(jīng)銷企業(yè)在日常內(nèi)部管理時(shí)，除了使用廠家DMS（DealerManagementSystem）等系統(tǒng)進(jìn)行整車銷售、零配件管理外，必須注重新型管理工具的引進(jìn)與使用，以滿足客戶需求多樣化，如大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，為企業(yè)創(chuàng)新型精細(xì)化管理提供了有力支持。充分利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，分析客戶的需求，形成客戶畫(huà)像，對(duì)不同需求的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。國(guó)內(nèi)頭部汽車經(jīng)銷商集團(tuán)廣匯汽車就引進(jìn)了SAP系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)化管理，成為國(guó)內(nèi)首家運(yùn)用該系統(tǒng)的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。

（五）注重企業(yè)文化培育

企業(yè)文化可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)新力，吸引優(yōu)秀的企業(yè)人才，提升企業(yè)品牌形象和產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。員工培訓(xùn)和精細(xì)化管理文化的建設(shè)是汽車經(jīng)銷企業(yè)提升精細(xì)化管理水平的重要手段之一，注重對(duì)員工的培訓(xùn)和企業(yè)文化的宣傳，并建立健全精細(xì)化管理相關(guān)獎(jiǎng)懲機(jī)制。提升員工創(chuàng)新能力和工作積極性，為員工提供良好的學(xué)習(xí)和發(fā)展平臺(tái)，提高員工素質(zhì)能力，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，鼓勵(lì)員工建言獻(xiàn)策，激發(fā)員工創(chuàng)新精神，提升員工工作熱情。

三、創(chuàng)新型精細(xì)化管理的實(shí)施路徑

汽車經(jīng)銷企業(yè)在實(shí)施創(chuàng)新型精細(xì)化管理時(shí)，應(yīng)找準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，認(rèn)真評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀并制定切實(shí)可行的執(zhí)行策略，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新管理模式與內(nèi)容，逐步實(shí)現(xiàn)全面精細(xì)化管理。

（一）評(píng)估現(xiàn)狀并制定管理策略

汽車經(jīng)銷企業(yè)在制定管理策略前，要評(píng)估經(jīng)營(yíng)品牌競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)駐地汽車銷售市場(chǎng)情況、企業(yè)內(nèi)部銷售售后服務(wù)能力、4S店運(yùn)營(yíng)管控深度和廣度等因素，確定精細(xì)化管理的總體規(guī)劃。

在制定管理策略時(shí)，一般在提高銷售效率、優(yōu)化客戶服務(wù)、降低運(yùn)營(yíng)成本等方面設(shè)定清晰、可量化的目標(biāo)，為精細(xì)化管理提供方向。針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的汽車品牌，找準(zhǔn)自身定位，建立適合本企業(yè)特點(diǎn)的管理體系，打造高效的管理團(tuán)隊(duì)，提高市場(chǎng)應(yīng)變能力，根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)做出決策。

（二）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策

汽車經(jīng)銷行業(yè)從信息化到數(shù)字化，已逐漸發(fā)展到今天的智能化，通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)標(biāo)行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，可以及時(shí)有效地反映出各企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，為下一階段經(jīng)營(yíng)管理工作的開(kāi)展提供數(shù)據(jù)支撐。河北省國(guó)和投資集團(tuán)汽車業(yè)務(wù)板塊建立了一套完整的數(shù)據(jù)管理體系，針對(duì)所屬汽車經(jīng)銷企業(yè)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，精準(zhǔn)提取和分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)，明確自身的數(shù)字需求，加強(qiáng)集團(tuán)內(nèi)部各企業(yè)的數(shù)據(jù)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與行業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)存在的差距，找準(zhǔn)自身的弱項(xiàng)，制定整改措施，提升了集團(tuán)數(shù)字精細(xì)化與數(shù)據(jù)化水平。

（三）優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理體系

1.提升專業(yè)化管理水平。將制定更加詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，把崗位工作用合規(guī)的步驟和操作規(guī)范制作成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，使各崗位員工按照標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行。通過(guò)構(gòu)建合理的工作流程，明確工作目標(biāo)、明確員工分工，做到職責(zé)清晰，提供給員工工作方式和方法，有效減少工作中的失誤，加強(qiáng)過(guò)程管控，有利于監(jiān)督管理、提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和效率。

2.加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)。制定合理的協(xié)調(diào)制度，提升員工的溝通能力。溝通貫穿于管理的任何環(huán)節(jié)，建立良好的溝通渠道，及時(shí)收集并反饋信息，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源有效利用，促進(jìn)員工執(zhí)行力的提升。

（四）強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)

汽車經(jīng)銷企業(yè)為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展方向和成長(zhǎng)路徑，激勵(lì)員工不斷提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。一是建立培訓(xùn)體系，建立完善的人才培訓(xùn)體系，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)；二是創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，將員工的個(gè)人發(fā)展與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力；三是營(yíng)造積極向上的企業(yè)文化氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。

（五）增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力

汽車經(jīng)銷企業(yè)為了提升行業(yè)波動(dòng)中的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，可建立完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與應(yīng)對(duì)機(jī)制，幫助企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能遇到的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，降低因人為疏忽或操作不當(dāng)導(dǎo)致的損失，保障企業(yè)的穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。河北國(guó)和投資集團(tuán)所屬4S店通過(guò)大數(shù)據(jù)分析查找各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)差距，找準(zhǔn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)日常管控，防范風(fēng)險(xiǎn)漏洞。

（六）加強(qiáng)崗位梯隊(duì)建設(shè)

堅(jiān)持“專業(yè)型人才培養(yǎng)和綜合型人才培養(yǎng)”理念，培養(yǎng)一批具有良好自我管理和團(tuán)隊(duì)管理、較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力、健康心理素質(zhì)、較高職業(yè)道德水平、較強(qiáng)創(chuàng)新實(shí)踐能力、在工作中能獨(dú)當(dāng)一面、適應(yīng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展需要的崗位梯隊(duì)儲(chǔ)備，為公司可持續(xù)發(fā)展提供支持。

（七）持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新能力建設(shè)

汽車經(jīng)銷企業(yè)建立自下而上的反饋機(jī)制及時(shí)了解員工、客戶等利益相關(guān)者的意見(jiàn)和建議，通過(guò)定期對(duì)創(chuàng)新型精細(xì)化管理體系進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保其適應(yīng)市場(chǎng)變化和企業(yè)發(fā)展需求，并從一定程度上鼓勵(lì)員工提出創(chuàng)新性的想法和建議，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展注入新的活力。

四、綜述

汽車經(jīng)銷企業(yè)要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型精細(xì)化管理體系的構(gòu)建和順利實(shí)施，需從組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化、制度體系完善、管理工具應(yīng)用、員工培訓(xùn)與文化建設(shè)等多個(gè)方面入手。通過(guò)分階段推進(jìn)、引入先進(jìn)理念、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策以及持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)的管理水平和競(jìng)爭(zhēng)力的有效提升。

（作者單位：河北省國(guó)和投資集團(tuán)有限公司）

（責(zé)任編輯：袁麗娜）