黨的二十屆三中全會指出，要“改進創(chuàng)新文明培育、文明實踐、文明創(chuàng)建工作機制”。中國移動江蘇公司泰州分公司（以下簡稱：泰州移動）以“四個堅持”為著力點，不斷深化文明創(chuàng)建工作，有效彰顯了移動力量、發(fā)出了移動聲音、擴大了移動影響，實現(xiàn)了城市發(fā)展與移動發(fā)展的同頻共振，為“中國最具幸福感城市”泰州增添光彩。公司連續(xù)七年被泰州市委市政府授予“市級機關單位綜合考核第一等次”。

堅持思想引領，不斷夯實“信念之基”

文明創(chuàng)建的中心任務是加強理想信念教育。泰州移動始終樹牢“與城市同成長、和城市共榮辱”責任意識，推動文明理念植入人心、文明行動同向同行。

置身“城市大局”。深化理想信念教育，黨委、支部班子成員以身作則，通過基層聯(lián)系點調研、服務網(wǎng)格走在前、走訪慰問等形式，構建“理論、實訓、知行”三大課堂，將黨的創(chuàng)新理論與實踐活動緊密結合。舉辦“啟航新程 青春對話”青年面對面活動，圍繞“推動高質量發(fā)展”主題，激發(fā)青年員工的創(chuàng)新思維和建功熱情。開展“道德講堂”“清風講堂”，以泰州榜樣、泰州道德模范等先進典型為引領，培育和踐行社會主義核心價值觀，營造崇德向善的良好風尚。

把準“城市特質”。深入挖掘地方紅色文化資源，弘揚泰州革命英雄楊根思的“三個不相信”精神及人民解放軍第一支海軍部隊從泰州起航的歷史文化，舉辦紅色文化講座，邀請本地專家講述人民海軍的光輝歷程；開展“紅色故事會”，組織“新動力量”宣講員深入支部、網(wǎng)格、“和創(chuàng)”共建單位開展“講英雄史事、傳英雄精神”活動，教育引導全體員工將意志和力量匯聚到“把英雄的家鄉(xiāng)建設得更加美好”上來，為城市發(fā)展注入不竭動力。

融入“城市發(fā)展”。聯(lián)合市文明辦開展“啄木泰州”隨手拍活動，廣泛征集社會各界對公共設施、環(huán)境衛(wèi)生、公益宣傳、公共秩序、文明實踐等方面問題線索2300多條。針對基礎設施建設需求，打造精品雙千兆網(wǎng)絡，率先實現(xiàn)泰州市1222個行政村5G全覆蓋，以及高鐵、高速、沿江園區(qū)、長江航道等重要場景的5G網(wǎng)絡領先覆蓋，為城市數(shù)字化轉型提供堅實網(wǎng)絡支撐。針對人民群眾關切，聚焦重點場所網(wǎng)絡質量提升，組建黨員攻堅突擊隊，攻克地下車庫、商超樓宇等難點站點網(wǎng)絡質量提升336個，累計為9.1萬戶家庭提供了專業(yè)的寬帶義診服務。

堅持人民至上，不斷拓寬“踐行之路”

文明創(chuàng)建的出發(fā)點是服務群眾。泰州移動始終秉承“客戶為根 服務為本”理念，不斷創(chuàng)新服務手段與模式，因需而行、回應大眾、造福社會，獲得全國用戶滿意企業(yè)。

以客戶需求為根本。全面推進廳店煥新升級，在“空間安排”上，增設茶歇吧、閱讀角、暖蜂驛站等暖心設施，為客戶營造溫馨舒適的環(huán)境；在“服務半徑”上，打造城市會客廳、鄰里中心店、芒果聯(lián)名店等新型營業(yè)廳，實現(xiàn)窗口服務的個性化、創(chuàng)意化與潮流化；在“功能布局”上，增設助老臺席、愛心專座、“騎士角”等便民設施，響應客戶多元化需求，不斷滿足客戶綜合性體驗。

以客戶滿意為標準。堅持“三管齊下”，深入推進心級服務零距離系列活動，線下定期開展“總經理接待日”“行風監(jiān)督員走進移動”“我是服務體驗官”等活動，線上適時組織“心級服務您來說”等調研，現(xiàn)場全面推進“站店聽音”等行動，主動把脈“客戶訴求”、傾聽“客戶之聲”，先后解決流程、服務等問題296個，讓客戶明白消費、放心消費。

以客戶權益為底線。積極推進客戶權益保護“陽光行動”，注重培訓賦能，通過一系列營銷技能、服務規(guī)范、法律常識及新業(yè)務新技術培訓，打造出一支業(yè)務精湛、服務優(yōu)質的高質量服務隊伍。深化自查自糾、從嚴追責問責，始終保持對不知情定制、不規(guī)范營銷等不正之風的高壓態(tài)勢。搭建服務智慧監(jiān)控平臺，不斷前移管控關口，全面做好客戶權益保護工作，確保客戶利益不受侵害。

堅持以文潤城，不斷譜寫“新風之歌”

文明創(chuàng)建既要“建城”，更要“樹人”，讓群眾真切感知到“今年和去年不一樣”。泰州移動健全新時代志愿服務機制，在各類惠民利民便民志愿服務上下功夫，守正創(chuàng)新做好新時代文明實踐工作。

文明實踐更貼心。深化“文明始于心，‘移’心助鳳城”志愿服務品牌影響力，緊扣民眾需求，依托黨員“崗、區(qū)、隊”與團員青年作用發(fā)揮，采用“積分制管理”模式，將志愿服務融入產業(yè)發(fā)展、社會治理、文明實踐等多個領域。連續(xù)十年與泰州市九龍實驗學校留守兒童結對幫扶，為他們贈送書籍和提供心理關懷。常態(tài)化開展“凈空行動”“關門行動”、文明服務進社區(qū)等志愿活動。

惠民服務更暖心。創(chuàng)新推出“社區(qū)團購站長”項目，整合“營業(yè)廳+社群”資源，策劃“鄰里交流會”“智慧養(yǎng)老手機課堂”等活動，做好鄰里“貼心人”。針對城市人口凈流出和老齡化現(xiàn)狀，推出銀發(fā)客戶一站式居家康養(yǎng)智慧解決方案，提供健康監(jiān)測產品1.2萬套；啟動“家庭藥箱”計劃，在社區(qū)店、鄰里中心店打造數(shù)字藥房，方便居民24小時取藥，讓文明創(chuàng)建之果由社會共享。

重要節(jié)點更安心。緊扣學雷鋒日、志愿者日等重要節(jié)點，為群眾提供防電信詐騙宣傳、寬帶義診等普惠性志愿服務，培育打造12支特色志愿服務團隊?！皡R愛助殘”志愿團隊以“和創(chuàng)”為媒，聯(lián)合市殘聯(lián)探索團隊幫扶與結對接力服務機制，以“我上門”取代“你來跑”，惠及殘障人士超10萬人次，讓移動服務安心更省心。

堅持數(shù)智賦能，不斷豐富“內涵之義”

文明創(chuàng)建旨在發(fā)揮優(yōu)勢、融入百業(yè)、服務發(fā)展。泰州移動始終牢記“央企姓黨”的政治屬性，積極融入地方經濟社會發(fā)展大局，不斷豐富文明創(chuàng)建新內涵。

為發(fā)展新質生產力激活力。聚焦“校企合作共育數(shù)智人才 黨建聯(lián)盟引領新質發(fā)展”主題，成立全省首家“新質生產力黨建聯(lián)盟”，以“央企+高校+地方政府”政產學研協(xié)同聯(lián)動模式，為區(qū)域新質生產力的培育提供新動能。聯(lián)合成立“智改數(shù)轉網(wǎng)聯(lián)”孵化中心，為百家龍頭企業(yè)配備專家顧問，推動解決隱患問題354個，形成一套“專業(yè)化診斷-服務跟進-靶向式轉化”的工作機制。

為賦能鄉(xiāng)村振興注動力。堅持智志幫扶，聯(lián)合市項目管理辦實施“店長助理”聯(lián)合培養(yǎng)計劃，通過周末見習、試崗實踐等方式，增強鄉(xiāng)村振興志愿者留鄉(xiāng)發(fā)展的信心。以網(wǎng)絡助農和數(shù)智興農為抓手，打造的高港“無人農場”項目獲評第七屆“綻放杯”5G應用農業(yè)專題賽三等獎，讓“駐村”更“助村”。堅持產業(yè)幫扶，聯(lián)合團市委成立“數(shù)智鄉(xiāng)村青年志愿者服務站”，舉辦“振興鄉(xiāng)村 數(shù)智賦能”講座，邀請專家分享數(shù)智農業(yè)等場景案例，推動信息技術與農業(yè)生產深度融合。

為建設智慧城市添內力。協(xié)同產業(yè)鏈上主體聚勢發(fā)力，聯(lián)合市人民醫(yī)院開通“星網(wǎng)計劃”專線，完成全省首次5G-A“低空送藥到鄉(xiāng)鎮(zhèn)”項目，不斷豐富低空經濟應用場景。助力泰興智慧城市建設，建成數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)資源“兩大中心”，以及涵蓋市民一卡通、網(wǎng)格化社會治理平臺等關鍵領域平臺，讓政務處理更便捷、城市管理更智能，讓人民群眾切實享受到“數(shù)智”生活帶來的便捷與幸福。

文明創(chuàng)建是一場沒有終點的“幸福接力”。泰州移動將持續(xù)深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神，不斷守正創(chuàng)新，以實際行動爭做文明風尚的表率、擔當作為的表率、遵規(guī)守紀的表率、志愿服務的表率，讓精神文明之花永遠綻放，為“幸福城市”添磚加瓦！ " " " " " （責任編輯：宜 新）