消費(fèi)作為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三駕馬車之一，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用越來(lái)越重要，在此背景下，新一輪信息技術(shù)革命的興起催生了一種以數(shù)據(jù)為主導(dǎo)地位的新型經(jīng)濟(jì)形態(tài)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展勢(shì)頭極其強(qiáng)勁，已廣泛滲透進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和居民的日常社會(huì)生活中，給傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)模式帶來(lái)了顛覆性的變化。深入研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的消費(fèi)行業(yè)，對(duì)于把握市場(chǎng)趨勢(shì)、促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新、推動(dòng)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的消費(fèi)行為特征

數(shù)字經(jīng)濟(jì)是指以數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過現(xiàn)代通信技術(shù)支持的具有巨大發(fā)展?jié)摿陀绊懥Φ男滦徒?jīng)濟(jì)形態(tài)，包括數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)、分發(fā)和消費(fèi)，具有數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化等特點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用。數(shù)字經(jīng)濟(jì)以大數(shù)據(jù)為重要依托，提供了大量有價(jià)值的信息，幫助企業(yè)更好地理解消費(fèi)者的需求和偏好，從而改進(jìn)其產(chǎn)品和服務(wù)，為市場(chǎng)和消費(fèi)者帶來(lái)了巨大便利，蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)新活力。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展讓人們的消費(fèi)行為和喜好逐漸發(fā)生了質(zhì)的改變，傳統(tǒng)的實(shí)體店消費(fèi)模式逐漸被多元化的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)渠道所取代。過去，消費(fèi)者的購(gòu)物選擇相對(duì)單一，主要依賴于實(shí)體商店，市場(chǎng)中的主要消費(fèi)行為也都在實(shí)體店，而在信息時(shí)代，消費(fèi)渠道的選擇可以變得更加豐富和多元。和實(shí)體店傳統(tǒng)消費(fèi)比較而言，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)更加便捷、迅速，且許多品牌的產(chǎn)品在線上會(huì)提供更為優(yōu)惠的價(jià)格，這極大地節(jié)省了消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間，同時(shí)也為消費(fèi)者帶來(lái)了良好的購(gòu)物體驗(yàn)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)渠道的數(shù)據(jù)分析功能也為企業(yè)提供了更加精準(zhǔn)的消費(fèi)者期待和市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)，有助于企業(yè)制定更加科學(xué)合理的營(yíng)銷策略，源源不斷地推出有針對(duì)性的定制化產(chǎn)品以吸引消費(fèi)者，使他們產(chǎn)生更多的消費(fèi)行為。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的消費(fèi)理念正在發(fā)生深刻的變化，對(duì)新產(chǎn)品的接受度越來(lái)越高。新的消費(fèi)理念更加開放，更加注重個(gè)性化、多元化的消費(fèi)。消費(fèi)者不再滿足于單一的產(chǎn)品與服務(wù)，而是希望能夠獲得更加豐富和多元化的消費(fèi)選擇，開始追求更高層次的精神享受和生活品質(zhì)，不僅希望購(gòu)買到質(zhì)量?jī)?yōu)良、價(jià)格合理的實(shí)體商品，還希望能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的消費(fèi)體驗(yàn)。

在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)模式和網(wǎng)絡(luò)信息安全體系越來(lái)越完善的今天，移動(dòng)終端支付在消費(fèi)者中的接受度越來(lái)越高，毫無(wú)疑問地成為了主流的消費(fèi)支付方式。無(wú)論是購(gòu)物、餐飲、娛樂還是旅行，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于使用手機(jī)等移動(dòng)終端進(jìn)行支付，并享受著它帶來(lái)的便利性和高效性。如今，微信支付、電子錢包支付、二維碼支付等才是消費(fèi)者們更加喜愛的消費(fèi)支付方式。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)消費(fèi)行業(yè)的影響

首先，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，滿足多元消費(fèi)需求。為滿足消費(fèi)者的多元消費(fèi)需求，越來(lái)越多的消費(fèi)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷向個(gè)性化、品質(zhì)化方向發(fā)展。對(duì)于實(shí)體產(chǎn)品，消費(fèi)行業(yè)融入智能技術(shù)，增加產(chǎn)品的數(shù)字化功能。以家電行業(yè)為例，開發(fā)智能家電產(chǎn)品，使得消費(fèi)者可以直接通過手機(jī)APP遠(yuǎn)程控制家電的運(yùn)行狀態(tài)、查看能耗等信息。對(duì)于服務(wù)型產(chǎn)品，消費(fèi)行業(yè)則著力打造數(shù)字化服務(wù)平臺(tái)。以在線旅游為例，企業(yè)可以提供虛擬現(xiàn)實(shí)旅游體驗(yàn)、智能行程規(guī)劃、實(shí)時(shí)旅游資訊推送等數(shù)字化服務(wù)，提升消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。此外，數(shù)字經(jīng)濟(jì)可作為多個(gè)消費(fèi)行業(yè)之間有效融合的紐帶，打通商貿(mào)流通環(huán)節(jié)的堵點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域的高度互聯(lián)互通，拓寬消費(fèi)者的信息溝通渠道，構(gòu)建線上消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步縮短消費(fèi)時(shí)空距離，滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)性化消費(fèi)需求，提振消費(fèi)者消費(fèi)信心，增加消費(fèi)支出。其次，變革消費(fèi)模式，發(fā)揮電商平臺(tái)代表性作用。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)物，電商平臺(tái)的崛起讓消費(fèi)模式產(chǎn)生了根本性的變革，對(duì)消費(fèi)行業(yè)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)且多維度的影響。

電商平臺(tái)的發(fā)展推動(dòng)了整個(gè)消費(fèi)行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。從供應(yīng)鏈管理到售后服務(wù)，消費(fèi)行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都在逐漸引入數(shù)字化技術(shù)，以適應(yīng)電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式。個(gè)性化智能推薦是電商平臺(tái)的主要特色，它通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，搜集消費(fèi)者使用過程中產(chǎn)生的瀏覽歷史、購(gòu)買行為、搜索記錄等數(shù)據(jù)，找出消費(fèi)者的行為模式和偏好，運(yùn)用推薦算法，生成個(gè)性化的商品推薦列表，并將推薦結(jié)果以圖片、視頻等多種形式智能推送給消費(fèi)者，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的商品推薦。隨著數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電商平臺(tái)越來(lái)越注重消費(fèi)者群體的畫像分析。所謂消費(fèi)者群體畫像，是指通過收集和分析大量消費(fèi)者的相關(guān)數(shù)據(jù)，如年齡、性別、收入、教育程度、職業(yè)，以及他們的購(gòu)買行為、消費(fèi)習(xí)慣、興趣愛好等，從而描繪出消費(fèi)者群體的整體形象。通過群體畫像分析，企業(yè)可以精準(zhǔn)把控消費(fèi)者的基本信息、更好地理解目標(biāo)受眾，并根據(jù)這些信息對(duì)用戶進(jìn)行分群和分層，選擇合適的推廣方式和渠道，提高營(yíng)銷效果。

此外，電商平臺(tái)為共享經(jīng)濟(jì)、社交電商、直播帶貨等新興消費(fèi)模式和業(yè)態(tài)提供了發(fā)展的土壤。電商平臺(tái)上展示的商品為吸引眼球，通常具有非常詳細(xì)、精美的圖片和描述，這會(huì)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。為增強(qiáng)用戶黏性，電商平臺(tái)經(jīng)常開展各種折扣和促銷活動(dòng)，在商品推廣或銷售界面打上“限時(shí)優(yōu)惠”“數(shù)量有限”等文字，給消費(fèi)者制造一種緊張感和稀缺感，進(jìn)而刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，讓消費(fèi)者購(gòu)買他們?cè)静]有計(jì)劃購(gòu)買的商品。同時(shí)，直播帶貨、社交電商等新興電商模式更是為消費(fèi)者帶來(lái)了全新的購(gòu)物體驗(yàn)。作為新型群體的電商主播，利用直播平臺(tái)展示商品、介紹使用方法和優(yōu)惠活動(dòng)，消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)互動(dòng)并下單購(gòu)買，這種模式極大地促進(jìn)了商品銷售，增強(qiáng)了消費(fèi)者黏性。此外，電商主播以表演化的形式使用將要擺上貨架的商品，使消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)由商品本身的價(jià)值擴(kuò)展到主播自身的魅力上，讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買意愿，為消費(fèi)者帶來(lái)了新的購(gòu)物體驗(yàn)，成為消費(fèi)行業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

最后，帶來(lái)機(jī)遇挑戰(zhàn)，重塑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，一些擁有強(qiáng)大技術(shù)實(shí)力和海量用戶數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如亞馬遜、阿里巴巴、騰訊等迅速崛起并成為行業(yè)巨頭。它們憑借其在電商平臺(tái)、社交網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字支付、云計(jì)算等領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建了龐大的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。為在數(shù)字化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中占據(jù)一席之地，傳統(tǒng)消費(fèi)行業(yè)的轉(zhuǎn)型和變革已經(jīng)迫在眉睫。

數(shù)字技術(shù)的發(fā)展也導(dǎo)致了企業(yè)在渠道建設(shè)和運(yùn)營(yíng)方面日益激烈的跨界競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的線下零售企業(yè)為了提供線上購(gòu)物體驗(yàn)，需要建立電商網(wǎng)站或與電商平臺(tái)合作，與純電商企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，電商企業(yè)為了增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，也會(huì)開設(shè)線下體驗(yàn)店，與線下實(shí)體企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。這種競(jìng)爭(zhēng)貫穿線上線下的營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)，將促使不同的消費(fèi)行業(yè)不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展毫無(wú)疑問給消費(fèi)領(lǐng)域注入了新的生機(jī)與活力，帶來(lái)了積極的變革與機(jī)遇，但同時(shí)也將帶來(lái)一系列諸如技術(shù)更新、數(shù)據(jù)安全、人才短缺等挑戰(zhàn)。消費(fèi)行業(yè)相關(guān)企業(yè)應(yīng)積極把握數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用，注重?cái)?shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)，培養(yǎng)和引進(jìn)復(fù)合型人才，以提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，邁向新的高度。

（作者單位：福建師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院）