【摘 要】 隨著數(shù)字技術(shù)的快速發(fā)展，會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)面臨前所未有的變革機(jī)遇與挑戰(zhàn)。文章基于新質(zhì)生產(chǎn)力理論，探討了數(shù)字技術(shù)如何推動(dòng)會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新及高質(zhì)量發(fā)展。通過案例研究和深度訪談，詳細(xì)分析了數(shù)字技術(shù)在會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用及其在提高服務(wù)質(zhì)量與效率方面的作用。研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用不僅優(yōu)化了會(huì)計(jì)工作流程，提高了數(shù)據(jù)處理效率，而且通過創(chuàng)新服務(wù)模式增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。通過構(gòu)建評(píng)估會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力的框架，包括數(shù)字化能力、管理能力、運(yùn)營能力和戰(zhàn)略合作能力，揭示了數(shù)字技術(shù)在會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型中的核心作用，也為會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力并持續(xù)創(chuàng)新提供了理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】 數(shù)字技術(shù)； 新質(zhì)生產(chǎn)力； 會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)； 創(chuàng)新路徑

【中圖分類號(hào)】 F230；F275 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1004-5937（2025）02-0089-06

一、引言

隨著數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，新質(zhì)生產(chǎn)力作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵力量，展現(xiàn)出前所未有的活力與潛力。自習(xí)近平總書記2023年首次提出新質(zhì)生產(chǎn)力概念后，該理念在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略中逐漸成為重心，推動(dòng)各行各業(yè)，包括會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展[ 1 ]。新質(zhì)生產(chǎn)力被視為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在要求和重要著力點(diǎn)，成為我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵支撐。新質(zhì)生產(chǎn)力的概念源于對(duì)傳統(tǒng)生產(chǎn)力發(fā)展路徑的反思和超越，它不再僅僅關(guān)注生產(chǎn)手段和技術(shù)的提升，更強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的主導(dǎo)作用，特別是原創(chuàng)性和顛覆性科技創(chuàng)新。

數(shù)字技術(shù)的迅速普及和應(yīng)用引發(fā)了全行業(yè)的變革，為會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，特別是在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析和客戶服務(wù)方面，數(shù)字技術(shù)不僅改變了商業(yè)環(huán)境，而且塑造著社會(huì)的方方面面，企業(yè)家對(duì)創(chuàng)新和數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)以及流程的興趣日益濃厚。根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)，2020年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)增加值達(dá)7.96萬億元，預(yù)計(jì)到2025年這一數(shù)值將增長到14萬億元，其中數(shù)字產(chǎn)品服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模將達(dá)到5 575億元。特別是在會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)方面，數(shù)字化工具和平臺(tái)的應(yīng)用已經(jīng)顯著提升了審計(jì)、稅務(wù)咨詢等服務(wù)的效率和質(zhì)量[ 2 ]。受此影響，會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)需借助數(shù)字技術(shù)應(yīng)對(duì)日益增長的市場(chǎng)需求，同時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，以提供高效、創(chuàng)新的服務(wù)。

數(shù)字化技術(shù)正在深刻改變著會(huì)計(jì)領(lǐng)域的運(yùn)作方式和服務(wù)模式。通過自動(dòng)化技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析及云計(jì)算、人工智能和區(qū)塊鏈等的應(yīng)用，企業(yè)能夠重塑業(yè)務(wù)流程，提升會(huì)計(jì)信息處理水平，使得數(shù)據(jù)的采集、處理和分析變得更加高效和準(zhǔn)確[ 3 ]。隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速推進(jìn)，數(shù)字技術(shù)幫助會(huì)計(jì)師更加高效地完成數(shù)據(jù)錄入、賬簿登記等工作，會(huì)計(jì)師因此獲得更多時(shí)間去關(guān)注戰(zhàn)略要素和從事增值活動(dòng)，例如通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)深度發(fā)掘企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值。

這種數(shù)字化浪潮也促使會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)的公司不斷調(diào)整和優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，以適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境下客戶需求的變化。在數(shù)字技術(shù)的推動(dòng)下，會(huì)計(jì)服務(wù)提供商需要提升創(chuàng)新能力，并將創(chuàng)新成果及時(shí)轉(zhuǎn)化為新質(zhì)生產(chǎn)力，以應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和尋求競爭優(yōu)勢(shì)。例如審計(jì)服務(wù)中利用數(shù)據(jù)分析工具和智能化審計(jì)系統(tǒng)提高審計(jì)質(zhì)量及效率并實(shí)現(xiàn)全過程動(dòng)態(tài)管理[ 4 ]，稅務(wù)咨詢中利用人工智能和RPA技術(shù)自動(dòng)化稅務(wù)申報(bào)和稅務(wù)合規(guī)流程，從而減少錯(cuò)誤和提高效率。

會(huì)計(jì)專業(yè)人士需要超越傳統(tǒng)技能的局限，積極學(xué)習(xí) Python、RPA等數(shù)字化技能，利用大數(shù)據(jù)和人工智能為客戶提供更高質(zhì)量、更高效率的服務(wù)[ 5 ]。與此同時(shí)，會(huì)計(jì)服務(wù)提供商創(chuàng)新能力的發(fā)展同樣至關(guān)重要。會(huì)計(jì)服務(wù)提供商應(yīng)以數(shù)字技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力維護(hù)業(yè)務(wù)的可持續(xù)性，培育具備創(chuàng)新意識(shí)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，通過新質(zhì)生產(chǎn)力為客戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。

在數(shù)字技術(shù)賦能下，會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)正在探索以新質(zhì)生產(chǎn)力為核心的新發(fā)展路徑。本文聚焦數(shù)字技術(shù)驅(qū)動(dòng)下會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展，旨在探討數(shù)字技術(shù)如何影響和改變會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的運(yùn)作方式，以及會(huì)計(jì)服務(wù)提供商如何應(yīng)對(duì)這一變革，并通過研究會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新能力的案例，為會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)在數(shù)字時(shí)代的發(fā)展提供理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)，促進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力理念與會(huì)計(jì)服務(wù)領(lǐng)域?qū)嵺`的融合創(chuàng)新。

二、數(shù)字技術(shù)賦能會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)實(shí)踐創(chuàng)新

新質(zhì)生產(chǎn)力的推進(jìn)意味著會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)需要積極應(yīng)用科技創(chuàng)新成果來提升服務(wù)水平和效率。數(shù)字技術(shù)和創(chuàng)新與新質(zhì)生產(chǎn)力密切相關(guān)，數(shù)字技術(shù)為創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)和動(dòng)力，創(chuàng)新則是實(shí)現(xiàn)新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵途徑。在會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用已成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。這不僅僅是簡單的技術(shù)應(yīng)用，而且表現(xiàn)為新產(chǎn)品、新服務(wù)和新流程的創(chuàng)造，還涉及整體的商業(yè)模式和服務(wù)提供方式的變革。

（一）創(chuàng)新類業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)可持續(xù)發(fā)展

數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用正在催生會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新變革，為其可持續(xù)發(fā)展提供了新動(dòng)力。例如，數(shù)字化審計(jì)工具和財(cái)務(wù)云技術(shù)使得會(huì)計(jì)服務(wù)更加高效和透明，同時(shí)降低了人為錯(cuò)誤的可能性。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)服務(wù)模式面臨低價(jià)惡性競爭和擾亂市場(chǎng)等問題，《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范財(cái)務(wù)審計(jì)秩序促進(jìn)注冊(cè)會(huì)計(jì)師行業(yè)健康發(fā)展的意見》，強(qiáng)調(diào)以質(zhì)量為導(dǎo)向的總體方針為行業(yè)發(fā)展指明了方向。因此，會(huì)計(jì)服務(wù)行業(yè)迫切需要改革傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式，以創(chuàng)新類業(yè)務(wù)和數(shù)字技術(shù)為導(dǎo)向，積極培育研發(fā)團(tuán)隊(duì)，探索以數(shù)字技術(shù)為基礎(chǔ)的新的服務(wù)模式。

在這一過程中，會(huì)計(jì)服務(wù)商應(yīng)該注重創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式的探索和應(yīng)用。在ESG報(bào)告及鑒證服務(wù)領(lǐng)域，借助數(shù)字技術(shù)如RPA和機(jī)器學(xué)習(xí)等實(shí)現(xiàn)ESG報(bào)告的自動(dòng)化生成是一個(gè)可行的途徑。這要求團(tuán)隊(duì)根據(jù)國家政策和市場(chǎng)需求進(jìn)行合理分工，ESG專家負(fù)責(zé)理論研究和報(bào)告標(biāo)準(zhǔn)的制定，數(shù)字化專家則負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)和系統(tǒng)實(shí)施。在實(shí)施自動(dòng)化生成ESG報(bào)告的過程中，務(wù)必注重質(zhì)量的保障，確保自動(dòng)生成的報(bào)告能準(zhǔn)確地反映企業(yè)的ESG實(shí)踐和績效，精準(zhǔn)提供信息，避免誤導(dǎo)利益相關(guān)方。

（二）數(shù)據(jù)資產(chǎn)引領(lǐng)下的增值服務(wù)

隨著數(shù)據(jù)信息規(guī)模的爆炸式增長，傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)服務(wù)已不能滿足企業(yè)需求。利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能，會(huì)計(jì)師能夠?yàn)槠髽I(yè)提供深入的財(cái)務(wù)洞察，幫助企業(yè)優(yōu)化資產(chǎn)配置和增強(qiáng)決策支持，企業(yè)也期望財(cái)會(huì)專家能夠?yàn)槠涮峁┰鲋捣?wù)，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，優(yōu)化數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理。財(cái)政部發(fā)布的《企業(yè)數(shù)據(jù)資源相關(guān)會(huì)計(jì)處理暫行規(guī)定》為數(shù)據(jù)資源型企業(yè)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)提供了重要指引，支持企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)行重估，將數(shù)據(jù)資產(chǎn)的價(jià)值納入財(cái)務(wù)報(bào)表，從而改善財(cái)務(wù)報(bào)表的可靠性并提升企業(yè)估值。

另外，企業(yè)對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表優(yōu)化的需求得以釋放。數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表釋放了企業(yè)在數(shù)據(jù)加工、研發(fā)和購買方面的需求及意愿，相關(guān)費(fèi)用的資本化進(jìn)一步優(yōu)化了企業(yè)的資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表。同時(shí)，企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)質(zhì)押融資、數(shù)據(jù)作價(jià)入股、數(shù)據(jù)信托和數(shù)據(jù)資產(chǎn)證券化等方式探索數(shù)據(jù)金融化路徑，提升數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值的應(yīng)用空間。數(shù)據(jù)資產(chǎn)入表使企業(yè)提高了對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理的意識(shí)，并推動(dòng)內(nèi)部數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理制度和流程體系的完善。

（三）數(shù)字時(shí)代組織架構(gòu)變革與財(cái)務(wù)共享

數(shù)字化技術(shù)的普及和應(yīng)用正在推動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)的組織架構(gòu)變革，也影響著會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)正逐漸演變?yōu)殂@石結(jié)構(gòu)。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用促使財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心興起，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)處理的集中化、規(guī)?；土鞒袒?。共享服務(wù)中心借助OCR、NLP等技術(shù)，將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，為財(cái)務(wù)交易處理流程自動(dòng)化提供了前提條件。同時(shí)，機(jī)器學(xué)習(xí)、RPA等技術(shù)的應(yīng)用讓共享服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)了智能審查與核算，極大提升了財(cái)務(wù)處理效率和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。

在數(shù)字化技術(shù)的支持下，財(cái)務(wù)共享服務(wù)和外包為企業(yè)提供了更高效和智能的解決方案。財(cái)務(wù)云幫助企業(yè)建立更廣泛的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，能大規(guī)模地獲取利益相關(guān)者的交互數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息，沉淀為知識(shí)，凝結(jié)成智慧，為管理層提供決策支持。通過數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)正積極應(yīng)對(duì)組織架構(gòu)變革的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新與提質(zhì)。

三、數(shù)字技術(shù)賦能會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的評(píng)估框架

創(chuàng)新不僅與競爭優(yōu)勢(shì)密切相關(guān)，而且需要在組織發(fā)展技術(shù)能力的過程中加以實(shí)現(xiàn)，但并非所有投資于技術(shù)能力的公司都能成功實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，一些投資較少的組織也可能取得令人矚目的創(chuàng)新績效。因此，創(chuàng)新能力的衡量不能僅關(guān)注投資的多少，更重要的是企業(yè)綜合能力的評(píng)估。因此建立一個(gè)評(píng)估創(chuàng)新能力的框架至關(guān)重要。

基于Teece[ 6 ]的企業(yè)創(chuàng)新能力模型和Zawislak等[ 7 ]的創(chuàng)新能力框架，本文調(diào)整并擴(kuò)展構(gòu)建了一個(gè)針對(duì)會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新能力評(píng)估框架。該框架融合了管理能力、戰(zhàn)略合作能力、數(shù)字化能力、運(yùn)營能力四種互補(bǔ)能力，以全面評(píng)估會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新潛力，具體如表1所示。

在創(chuàng)新能力評(píng)估框架中，數(shù)字化能力是新質(zhì)生產(chǎn)力的核心環(huán)節(jié)，發(fā)揮著承上啟下的作用。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)需要適應(yīng)并利用這些技術(shù)來提高效率、減少錯(cuò)誤，并提供更精確的服務(wù)。數(shù)字化能力包括數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)字技術(shù)和數(shù)字平臺(tái)等，它們是數(shù)字創(chuàng)新的支柱，也是數(shù)字創(chuàng)新過程和結(jié)果的基石。數(shù)字技術(shù)的可編輯性、可尋址性、可感知性等特征能夠降低數(shù)字創(chuàng)新實(shí)施的資源門檻，克服空間和技術(shù)的限制，并擴(kuò)展數(shù)字創(chuàng)新范圍。

企業(yè)運(yùn)營能力是評(píng)估框架中的重要組成部分。通過優(yōu)化運(yùn)營流程和資源配置，會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)可以更好地滿足客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用、數(shù)字平臺(tái)的作用機(jī)制、組織間信息交流的效率提升等，都能促進(jìn)企業(yè)的數(shù)字創(chuàng)新活動(dòng)。數(shù)字技術(shù)應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷等環(huán)節(jié)，用戶與企業(yè)的“群體信息交互”協(xié)同模式有助于企業(yè)的創(chuàng)新產(chǎn)出與商業(yè)模式創(chuàng)新。

此外，管理能力和戰(zhàn)略合作能力也在評(píng)估框架中占據(jù)重要地位。有效的管理能力可以確保公司內(nèi)部各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，并推動(dòng)創(chuàng)新實(shí)踐；戰(zhàn)略合作能力則使企業(yè)與外部伙伴緊密合作，共同開發(fā)創(chuàng)新解決方案，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)需求和變化。企業(yè)與利益相關(guān)者之間的合作模式被重塑，有利于企業(yè)更全面地了解外部環(huán)境的變化，促進(jìn)企業(yè)的數(shù)字創(chuàng)新。數(shù)字化情境下合作模式的重塑、數(shù)字化情境對(duì)企業(yè)的影響及與利益相關(guān)者的雙向信息交流等，都有助于企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新。

為評(píng)估會(huì)計(jì)服務(wù)提供商的創(chuàng)新能力，本文通過對(duì)案例公司創(chuàng)新能力的研究，探索該組織是否具備所提出的四種能力、是否存在一種能力占主導(dǎo)地位等情況，從而評(píng)估組織的創(chuàng)新能力。此外，隨著時(shí)間的推移，組織需要調(diào)整其數(shù)字化技術(shù)、管理、運(yùn)營和戰(zhàn)略合作方面的能力，以在特定市場(chǎng)中持續(xù)取得成功。因此，數(shù)字技術(shù)賦能會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力是動(dòng)態(tài)的，需要持續(xù)評(píng)估。

四、數(shù)字技術(shù)賦能會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的實(shí)施路徑

實(shí)施路徑指的是將數(shù)字技術(shù)整合進(jìn)會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)以促進(jìn)新質(zhì)生產(chǎn)力的具體方法和步驟，這對(duì)確保技術(shù)投資轉(zhuǎn)化為實(shí)際業(yè)務(wù)價(jià)值和市場(chǎng)競爭力至關(guān)重要。為探索數(shù)字技術(shù)賦能會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的實(shí)施路徑，本文以國內(nèi)知名的會(huì)計(jì)服務(wù)提供商某公司為案例對(duì)象，該公司的主要業(yè)務(wù)板塊包括審計(jì)及鑒證業(yè)務(wù)和管理咨詢業(yè)務(wù)。本案例研究中數(shù)據(jù)收集方法是與業(yè)務(wù)主要管理人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化訪談，以了解他們對(duì)業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新能力的看法以及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略構(gòu)建情況。此外，還收集了了該公司62份內(nèi)部文件和外部文件，以補(bǔ)充會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)創(chuàng)新背景。這些文件均經(jīng)過脫敏處理，并通過語義進(jìn)行了代碼分析。

訪談時(shí)間自2023年9月開始到2024年2月結(jié)束。根據(jù)商業(yè)模式創(chuàng)新的文獻(xiàn)準(zhǔn)備了訪談腳本，以創(chuàng)新能力框架的四個(gè)能力為基礎(chǔ)，探討了數(shù)字技術(shù)賦能新質(zhì)生產(chǎn)力的實(shí)施路徑。在收集這些資料后，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了處理和分析。訪談錄音經(jīng)過科大訊飛軟件轉(zhuǎn)為文本，并使用Nvivo 12質(zhì)性分析軟件對(duì)搜集到的信息進(jìn)行分析。

（一）審計(jì)及鑒證業(yè)務(wù)

本研究所分析的案例公司是全國知名的某會(huì)計(jì)師事務(wù)所西南地區(qū)業(yè)務(wù)總部，根據(jù)訪談和企業(yè)內(nèi)部資料，該公司采用RPA流程自動(dòng)化技術(shù)來輔助審計(jì)工作流程，通過分析審計(jì)任務(wù)中的標(biāo)準(zhǔn)步驟，使用RPA軟件設(shè)定和規(guī)劃自動(dòng)化流程，實(shí)現(xiàn)更高效的審計(jì)測(cè)試和分析。負(fù)責(zé)審計(jì)業(yè)務(wù)的經(jīng)理對(duì)數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行了更加細(xì)致的解釋。

首先，審計(jì)師使用數(shù)據(jù)提取軟件從客戶數(shù)據(jù)庫或財(cái)務(wù)軟件中收集和準(zhǔn)備審計(jì)數(shù)據(jù)，并使用Excel進(jìn)行基本測(cè)試。其次，審計(jì)部門判斷重復(fù)頻率較高的工作流程、需要人工介入的流程、需要檢測(cè)的關(guān)鍵字段和保存的位置，并據(jù)此確定審計(jì)過程中可通過RPA技術(shù)實(shí)現(xiàn)的工作。通過設(shè)立流程并測(cè)試驗(yàn)證該流程能夠?qū)崿F(xiàn)相關(guān)功能后，可進(jìn)行各項(xiàng)審計(jì)測(cè)試和分析工作。

以銀行存款審計(jì)為例，RPA可以幫助自動(dòng)獲取銀行對(duì)賬單和銀行確認(rèn)函上的信息，獲取信息后機(jī)器人將分析所得數(shù)據(jù)與客戶提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，識(shí)別是否有差異。整個(gè)過程全部由RPA自動(dòng)進(jìn)行，其所遵循的流程和指令已在程序開始前由經(jīng)驗(yàn)豐富的專家團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)完成。RPA技術(shù)能夠以類似的方式協(xié)助審計(jì)人員完成多項(xiàng)工作，包括應(yīng)收應(yīng)付賬款審計(jì)、批量生成詢證函、增值稅測(cè)試等。

審計(jì)師通常需要花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行數(shù)據(jù)核對(duì)等工作，在年報(bào)審計(jì)期間，時(shí)間緊任務(wù)重，對(duì)效率的要求較高，RPA技術(shù)可以幫助審計(jì)師從繁重的重復(fù)低效的工作中解脫出來，節(jié)省超過50%的時(shí)間，錯(cuò)誤率則能夠降低40%。審計(jì)人員的工作可從手動(dòng)核對(duì)和計(jì)算轉(zhuǎn)變?yōu)榕袛嗪蛯徍?。值得注意的是，?dāng)RPA與其他技術(shù)整合時(shí)，可能因提取的數(shù)字有誤而造成分析錯(cuò)誤。比如使用光學(xué)字符（OCR）對(duì)合同、發(fā)票等紙質(zhì)文件識(shí)別時(shí)，可能因分辨率或文件褶皺等因素導(dǎo)致數(shù)據(jù)識(shí)別錯(cuò)誤，特別是帶小數(shù)位數(shù)的金額，審計(jì)人員必須認(rèn)真考慮這些潛在錯(cuò)誤發(fā)生的可能性，并在進(jìn)一步處理數(shù)值之前審核由RPA生成的工作文件。

由此可見，在審計(jì)及鑒證業(yè)務(wù)中，實(shí)施路徑包括采用RPA技術(shù)自動(dòng)化重復(fù)性高的工作流程，如數(shù)據(jù)收集和初步分析，從而提高審計(jì)效率和準(zhǔn)確性。根據(jù)創(chuàng)新能力框架，該公司展現(xiàn)了較高的數(shù)字化能力，通過采用RPA流程自動(dòng)化技術(shù)，成功改進(jìn)了審計(jì)業(yè)務(wù)的工作流程，提高了效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)運(yùn)營能力也得到提升。通過數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用和信息交流的提升，使得日常工作執(zhí)行更加高效。此外，管理能力和戰(zhàn)略合作能力也在審計(jì)業(yè)務(wù)中發(fā)揮了作用，促進(jìn)了創(chuàng)新實(shí)踐和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的制定。

（二）管理咨詢業(yè)務(wù)

該公司的管理咨詢業(yè)務(wù)主要以國企客戶為主，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用為其服務(wù)創(chuàng)新提供了關(guān)鍵支持。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，管理咨詢的服務(wù)范圍也發(fā)生了變化，業(yè)務(wù)涉及數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢和ESG咨詢服務(wù)，并利用人工智能為客戶提供定制化咨詢方案。

1.可視化項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)

協(xié)助客戶企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)是一個(gè)重要的業(yè)務(wù)，要求不僅能夠進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，而且能夠更好地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。這些可視化應(yīng)用類似于商業(yè)智能（BI）應(yīng)用程序中常見的儀表板，例如Tableau和PowerBI等。此外，由于國有企業(yè)的數(shù)據(jù)具有類型多、受眾廣、數(shù)據(jù)量大和處理速度快等特征，往往需要結(jié)合數(shù)字化大屏為用戶提供多視角、高清顯示等功能。數(shù)據(jù)可視化儀表盤能夠同時(shí)顯示多個(gè)數(shù)據(jù)源，并通過數(shù)據(jù)鉆取體現(xiàn)它們之間的關(guān)聯(lián)性，提供實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和決策支持。國有企業(yè)的可視化項(xiàng)目具有多種使用場(chǎng)景，不同的場(chǎng)景需要關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)不同，一般需要關(guān)注以下四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

（1）數(shù)據(jù)融合。國有企業(yè)客戶習(xí)慣在可視化大屏上展示各種數(shù)據(jù)以進(jìn)行分析討論，項(xiàng)目組的任務(wù)包括數(shù)據(jù)融合、數(shù)據(jù)治理和數(shù)字產(chǎn)品的協(xié)作迭代，對(duì)需要呈現(xiàn)的可視化數(shù)據(jù)，客戶與項(xiàng)目組可能存在不同的觀點(diǎn)。項(xiàng)目組更關(guān)心數(shù)據(jù)的來源，包括數(shù)據(jù)收集方法和數(shù)據(jù)傳輸接口，保障數(shù)據(jù)的完整性和及時(shí)性；客戶通常更加關(guān)注視覺效果，并希望以他們熟悉的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式進(jìn)行展示。這就需要項(xiàng)目經(jīng)理理解客戶如何呈現(xiàn)數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，并與客戶討論更關(guān)注哪一類數(shù)據(jù)，以及需要對(duì)哪些數(shù)據(jù)建立模型，從而分析其數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)性。

（2）敘事能力。通過可視化儀表盤上不同的數(shù)據(jù)和圖表，呈現(xiàn)出具有邏輯性、敘事性的信息，是該業(yè)務(wù)的第二個(gè)關(guān)鍵任務(wù)。在訪談過程中，管理咨詢業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人講述了參與的多個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢項(xiàng)目中，國企客戶就可視化大屏均有對(duì)外展示和敘述能力的要求。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常要根據(jù)主要思想逐漸添加所需的數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)用于顯示數(shù)據(jù)的視覺效果，并最終進(jìn)行整體布局。項(xiàng)目經(jīng)理從確定要呈現(xiàn)的主題開始進(jìn)行設(shè)計(jì)，并關(guān)注不同信息使用者希望獲取的信息，從而提供多個(gè)可以隨時(shí)切換的場(chǎng)景，客戶可以根據(jù)參觀者的不同信息進(jìn)行主題切換。

（3）雙向溝通。盡管數(shù)據(jù)大屏通常是為了呈現(xiàn)而設(shè)計(jì)的，是一個(gè)單向過程，但數(shù)據(jù)使用者仍然會(huì)提出自己的見解，對(duì)客戶的反饋進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整是必要的。呈現(xiàn)的數(shù)據(jù)與信息使用者所關(guān)注的相關(guān)，比如部門KPI的完成度、區(qū)域銷售金額等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，對(duì)業(yè)績不佳的部門可能帶來負(fù)面壓力。另外，對(duì)外部信息使用者來說，在大多數(shù)場(chǎng)景中，基于地理空間視圖的呈現(xiàn)能夠更好地引起觀眾的興趣，而過于專業(yè)的指標(biāo)可能不利于理解。

（4）跨平臺(tái)部署。出于成本和便利性的考慮，數(shù)據(jù)大屏通常在設(shè)計(jì)過程中是在桌面顯示器上查看，只有接近完成時(shí)才會(huì)在實(shí)際設(shè)備上部署和測(cè)試。另外，除了在可視化大屏上顯示外，大多數(shù)客戶還要求可視化分析能夠在不同平臺(tái)上使用，并同時(shí)支持PC端和移動(dòng)端。

2.ESG報(bào)告優(yōu)化方案

除了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢外，該公司根據(jù)對(duì)政策和市場(chǎng)需求的判斷，通過研發(fā)ESG報(bào)告機(jī)器人為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

ESG報(bào)告機(jī)器人是該公司使用機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）和人工智能（AI）等數(shù)字化技術(shù)打造的一款全方位的ESG科學(xué)管理工具，能覆蓋ESG數(shù)據(jù)管理和ESG報(bào)告編寫兩大應(yīng)用基礎(chǔ)，滿足不同發(fā)展階段企業(yè)的多樣化ESG信息管理及信息披露需求。同時(shí)，還將推出多項(xiàng)智能模板，并符合不同類型的ESG標(biāo)準(zhǔn)，包括《央企控股上市公司ESG報(bào)告》和《IFRS S2氣候信息披露報(bào)告》等，以幫助企業(yè)規(guī)范、快速地生成符合最新政策要求的高質(zhì)量的ESG報(bào)告。企業(yè)可以使用多種技術(shù)解決方案來自動(dòng)化和簡化其ESG報(bào)告流程。這些解決方案包括：

（1）數(shù)據(jù)收集平臺(tái)。ESG數(shù)據(jù)平臺(tái)通過企業(yè)ERP系統(tǒng)、外部數(shù)據(jù)提供商和手動(dòng)補(bǔ)充輸入等收集ESG數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)收集完畢后將存儲(chǔ)在中央數(shù)據(jù)庫中。ESG數(shù)據(jù)平臺(tái)還提供各種用于數(shù)據(jù)清理和標(biāo)準(zhǔn)化的工具，這有助于確保ESG數(shù)據(jù)準(zhǔn)確且一致。

（2）ESG報(bào)告軟件。該軟件的工作原理是從各種渠道獲取ESG數(shù)據(jù)并生成符合不同ESG報(bào)告框架的ESG報(bào)告。ESG報(bào)告軟件能夠提供多種報(bào)告生成模板，這使企業(yè)可以輕松生成滿足不同需求的ESG報(bào)告。對(duì)有定制需求的企業(yè)，其ESG報(bào)告可以拓展包含特定的ESG指標(biāo)和數(shù)據(jù)。

（3）RPA技術(shù)。在ESG報(bào)告機(jī)器人1.0階段，RPA可用于從非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)源中提取ESG數(shù)據(jù)，例如公司制度等文本文檔中識(shí)別關(guān)鍵詞并提取數(shù)據(jù)，這可以節(jié)省企業(yè)的時(shí)間和資源。RPA還可使用不同來源的數(shù)據(jù)填充ESG報(bào)告模板，幫助企業(yè)更快、更高效地生成ESG報(bào)告。

（4）人工智能技術(shù)。在ESG報(bào)告機(jī)器人2.0階段，將應(yīng)用ChatGPT人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，用于分析ESG數(shù)據(jù)，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇。同時(shí)，通過跟蹤一段時(shí)間內(nèi)的ESG績效能識(shí)別趨勢(shì)，并根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，如提升ESG評(píng)級(jí)等做出必要的調(diào)整。

管理咨詢師通過數(shù)字化技術(shù)可以提供更直觀、更易理解的服務(wù)，并應(yīng)用創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)新業(yè)務(wù)，保持競爭優(yōu)勢(shì)，提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，從而增強(qiáng)客戶忠誠度。同時(shí)，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用也帶來潛在的風(fēng)險(xiǎn)。隨著數(shù)據(jù)的增加和應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，數(shù)據(jù)安全和隱私問題變得越來越重要，一旦數(shù)據(jù)泄露或被濫用，將會(huì)給企業(yè)帶來巨大的損失。此外，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用需要持續(xù)的技術(shù)支持和更新，如果技術(shù)出現(xiàn)故障或者無法及時(shí)跟進(jìn)，將會(huì)影響服務(wù)的正常運(yùn)行。因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)內(nèi)部員工具備相應(yīng)的技術(shù)素養(yǎng)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定。

由此可見，在管理咨詢業(yè)務(wù)方面，該公司展現(xiàn)了出色的數(shù)字化能力。通過協(xié)助企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)可視化技術(shù)，提供了多種數(shù)據(jù)呈現(xiàn)方式，滿足了客戶對(duì)數(shù)據(jù)分析和展示的需求。這體現(xiàn)了其數(shù)字化能力和運(yùn)營能力的提升，同時(shí)也利用了管理能力和戰(zhàn)略合作能力，通過與客戶緊密合作，共同開發(fā)創(chuàng)新解決方案，適應(yīng)市場(chǎng)需求和變化。

五、結(jié)論與展望

本文深入探討了數(shù)字技術(shù)在會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用，揭示了數(shù)字化創(chuàng)新如何推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力，并強(qiáng)調(diào)了技術(shù)與業(yè)務(wù)能力整合在創(chuàng)新中的重要性。從分析的案例可以看出，通過引入新的組織結(jié)構(gòu)和數(shù)字技術(shù)，服務(wù)商能夠優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高專業(yè)人員的工作效率和靈活性，從而提供更高附加值的服務(wù)，并不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務(wù)以適應(yīng)市場(chǎng)需求。

然而，創(chuàng)新也面臨一系列挑戰(zhàn)，包括數(shù)據(jù)安全和隱私問題、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、人員素質(zhì)和法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。因此，在未來的研究中，需要更加關(guān)注建立健全數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)機(jī)制，包括采用加密技術(shù)、建立權(quán)限管理系統(tǒng)、進(jìn)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等，以確保數(shù)據(jù)的安全和隱私；需要不斷投入和更新技術(shù)，保持技術(shù)的先進(jìn)性和穩(wěn)定性，以應(yīng)對(duì)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)；需要建立技術(shù)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)處理技術(shù)故障和漏洞，保障服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性；需要通過培訓(xùn)和教育等方式，提升員工的技術(shù)水平和素質(zhì)，使他們能夠適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求，還可引進(jìn)外部專業(yè)人才，補(bǔ)充內(nèi)部的技術(shù)短板，確保技術(shù)人員的匹配度和專業(yè)性。同時(shí)還需要建立健全合規(guī)體系，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定，保證服務(wù)的合法性和規(guī)范性。

本文的局限在于僅對(duì)案例公司的經(jīng)理人員進(jìn)行了訪談，忽視了其他成員和客戶的觀點(diǎn)，未來的研究可以擴(kuò)大樣本范圍，并深入了解不同地區(qū)和不同人員的看法，以獲得更全面的認(rèn)識(shí)。在未來的研究中，還要著重確定可能阻礙會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新能力發(fā)展的因素，并探尋促進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特征。同時(shí)，可以從新質(zhì)生產(chǎn)力視角，深化與財(cái)會(huì)相關(guān)的數(shù)字化技術(shù)研究，為推動(dòng)會(huì)計(jì)行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展提供更多思路與建議。

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