摘要：該文采用KANO模型，對河北省秦皇島市農村老年人公共體育服務需求進行了調查和分析。結果表明，農村老年公共體育服務需求層次分為期望型需求、魅力型需求和無差異型需求。該研究提出了以需求為導向的服務體系建設建議，包括結合自身條件構建滿足農村老年人期望型需求與魅力型需求的服務體系，提升農村老年人公共體育服務的滿意度，以及針對無差異型的個性化體育服務需求，結合目標農村老年人開展對應的體育活動服務項目。該研究的結果和建議有助于滿足多元化體育服務需求，減少資源浪費，提升公共體育服務水平。

關鍵詞：KANO模型; 農村； 老年人; 公共體育服務需求

Research on the Demand Hierarchy of Public Sports Services for Rural Elderly in Qinhuangdao City Based on KANO Model

WU Dongdong， MA Changning， ZHANG Miao*

Yanshan University， Qinhuangdao， Hebei Province， China， 066000 China

Abstract：This article uses the KANO model to investigate and analyze the public sports service needs of elderly people in rural areas of Qinhuangdao City， Hebei Province. The results indicate that the demand levels for public sports services for the elderly in rural areas can be divided into one-dimensional quality， attractive quality， and indifferent quality. This study proposes a demand-oriented service system construction suggestion， including building a service system that meets the one-dimensional and attractive quality of rural elderly people based on their own conditions， improving the satisfaction of public sports services for rural elderly people， and carrying out corresponding sports activity service projects for undifferentiated personalized sports service needs， combined with the target rural elderly people. The results and recommendations of this study will help meet the diverse needs of sports services， reduce resource waste， and improve the level of public sports services.

Keywords： KANO model ; rural areas; elderly; demand for public sports services

開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：

中圖分類號：G812.48

DOI：10.16655/j.cnki.2095-2813.2024.27.000

基金項目：河北省高等學校人文社會科學研究項目，項目名稱：數字賦能老年公共體育服務精準供給的實現(xiàn)機制與路徑研究（BJS2024070）。

備注：無

作者簡介：吳東東（2001—），男，碩士在讀，無職稱; 研究方向為老年公共體育服務研究。

通信作者：張苗（1992—），女，博士研究生，中級-講師; 研究方向為老年公共體育服務研究，miaozhang@ysu.edu.cn。

普通作者：馬常寧（2001—），男，碩士在讀，無職稱; 研究方向為老年公共體育服務研究。

基金項目：河北省高等學校人文社會科學研究項目（項目名稱：數字賦能老年公共體育服務精準供給的實現(xiàn)機制與路徑研究，項目編號：BJS2024070）

作者簡介：吳東東（2001--）男，碩士在讀，研究方向為：老年公共體育服務研究。

馬常寧（2001--）男，碩士在讀，研究方向為：老年公共體育服務研究。

通信作者：張苗（1992--）女，博士，講師，研究方向為：老年公共體育服務研究。郵箱：miaozhang@ysu.edu.cn

前言

中國已進入“深度老齡化”，老齡化程度在全球屬于中上水平，少子化和長壽趨勢使得老齡化持續(xù)加深。為了應對該現(xiàn)象，中國實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略。它既堅持以人為本的原則，關注老年人的個體需求和尊嚴，提供個性化、差異化的服務，讓老年人真正得到尊重和關愛，又倡導尊重生命、珍惜時間的長壽文化，使老年人在心態(tài)上更加積極向上，享受晚年生活。同時，在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的推動下，廣闊的農村地區(qū)成為公共體育服務發(fā)展的重要場所。為了調查農村地區(qū)老年居民的公共體育服務需求，本文以河北省秦皇島市農村地區(qū)為例，利用KANO模型分析農村老年居民的公共體育服務需求，并給出一些針對性發(fā)展的建議。

1秦皇島農村老年體育鍛煉者基本情況調查

1.1 秦皇島農村老年體育鍛煉者年齡及性別

本文選取秦皇島市農村60歲-65歲450名老年人為研究對象，其中男性為205名，女性為245名。

1.2 秦皇島農村居民每周參加體育鍛煉的次數

表1顯示，一周內運動一到三次的居民共有270名，占比最多，達到了60%；進行三次以上運動與不固定鍛煉的村民各占18%；從未嘗試過任何形式的運動的居民較少，僅有4%。由此可見，秦皇島農村居民對于參加運動是非常積極的。

1.3 秦皇島農村居民對體育鍛煉項目的選擇

由表2可以看出，絕大多數居民選擇散步、健身器材活動以及球類運動，占比達92%。主要原因是散步強度較低且易于實行，對場地和設施的要求較低，因此擁有廣泛的參與群體。而健身器械活動和球類運動，得益于各村均配備了相應的健身器材、籃球場及乒乓球臺等設施，同樣受到熱烈追捧。此外，調查結果顯示，運動量適中、對身體負擔較小的散步和健身器材活動作更受老年人青睞，反映了老年群體的健康需求。

1.4秦皇島農村居民對運動場地的選擇

根據表3得出，選擇在路邊運動的村民最多，占44%，因為其主要活動方式為步行。大約四分之一的居民會在家中或者庭院里進行體育活動。這些人群通常都是家庭的主要勞動力，因此更傾向于利用自家的空間來節(jié)約時間。另外，也有近四分之一的村民會前往社區(qū)中心的體育設施場所進行鍛煉。剩下6%的人選擇了其他。

2秦皇島農村居民公共體育服務需求分析

2.1 秦皇島農村居民對相關設施和體育場地的需求

根據調查發(fā)現(xiàn)，居民對體育場地設施基本不滿意。如表4所示：首先，52%的老年人認為場地數量不足，尤其是運動時間段為早晨和晚上，難以找到合適的場所來參與他們喜愛的運動項目。此外，鄉(xiāng)村居民普遍覺得現(xiàn)有的體育設施過于單調，不能充分滿足他們的多元化健身需求，其占比為30%。而另外18%的人表示，體育設施投資不夠充足且缺乏有效的保養(yǎng)與監(jiān)管。

2.2 秦皇島農村居民對體育組織及指導服務的需求

研究揭示，秦皇島市農村面臨著體育組織匱乏的現(xiàn)狀。這些組織多為村委會官方設立，遵循既定的活動日程與場所安排。然而，正是這些固定的時間地點要求，導致了不少村民因不愿受限而產生參與障礙，進而對體育活動產生了抵觸心理。進一步調研留守營村居民對于體育指導服務的接受情況時，結果顯示村民普遍反映在鍛煉過程中缺乏專業(yè)體育指導員的引導，且多數人甚至不知曉體育社會指導員的存在，這明顯指出了該區(qū)域在體育指導服務供給方面存在顯著的不足與缺失。

2.3 秦皇島農村居民KANO模型需求分析

本文采用傳統(tǒng)的KANO模型，將24個公共體育服務指標編號并分成六個維度，分別是體育活動服務：“開展趣味性體育活動”，“民俗體育活動”，“競技體育活動”；體育指導服務：“運動損傷康復講座”，“科學健身講座”，“指導運動項目種類”，“社會體育指導員專業(yè)水平”，“體育指導頻率”；體育組織服務：“設立官方體育組織”， “建設體育社團組織”；體育信息服務：“建設體育賽事活動管理組織”，“體育文化宣傳”，“體育場地設施服務信息”，“體育比賽規(guī)則知識普及”，“體育活動和比賽信息服務”；體育場地設施服務：“體育場地設施管理維護”，“增加體育場地設施新鮮感”，“開放學校體育場地”，“加強體育場地設施安全程度”，“完善體育場地配套設施”，“合理規(guī)劃體育運動場地與居民區(qū)距離”；體質監(jiān)測服務：“運動處方設計”，“定期免費體質監(jiān)測”，“個人體質健康檔案”[1]。在數據收集的基礎上，依據KANO模型的分類表格，對各個結果的出現(xiàn)頻率進行了統(tǒng)計分析，并計算出其相應的比例。最終，以最大比例為依據，判斷各項服務指標的需求類別，包括必備需求、期望需求、魅力需求、無差異需求、可疑需求及反向需求。借助KANO模型功能分類表格，最終形成了公共體育服務的KANO模型需求屬性劃分表，如表5所示。

二十四個體育服務項目的特質分布情況劃分如表6：

2.3.1必備需求分析

在提升鄉(xiāng)村體育服務水平的背景下，針對秦皇島農村地區(qū)的實際情況，幾項關鍵且必備的體育服務項目顯得尤為重要。首先，“開展趣味性體育活動”是激發(fā)農民運動熱情的關鍵措施。目前，秦皇島市農村地區(qū)體育活動舉辦頻率低且形式單一，只有逢年過節(jié)才會舉辦一些簡單的項目，如籃球賽，社火賽等。如果定期舉辦趣味化的體育活動可以豐富村民的休閑娛樂生活，還能顯著提升對體育運動的參與度和熱情。其次，“民俗體育活動”的引入對于滿足老年群體的體育需求尤為關鍵。老年農村居民更傾向于參與傳統(tǒng)體育活動，如一些當地特有的民俗體育活動[2]。在滿足他們的文化歸屬感的同時，也有效促進了身心健康。因此，將民俗體育活動納入體育服務體系，不僅是老年農村居民眾望所歸的事情，而且可以提高老年群體的體育參與度[3]。

在指導與服務方面，對“體育指導頻率”提升的需求體現(xiàn)出農村居民積極學習鍛煉技能、追求更高層次專業(yè)指導。加強體育指導服務，幫助村民掌握科學的鍛煉方法，在鍛煉效果提升的同時還避免受傷，更加激發(fā)他們參與體育活動的積極性和持續(xù)性。此外，“設立官方體育組織”與“建設體育社團組織”作為體育組織服務維度的核心需求，反映了農村居民對高質量體育組織服務的強烈期望[4]。有了多樣化的體育團隊和組織，農村居民就獲得了符合個人興趣的體育活動平臺，也增強了社區(qū)凝聚力和歸屬感。針對秦皇島農村居民以休閑、娛樂為目的的體育鍛煉特點，所以“建設體育賽事活動管理組織”時，競技體育活動及體育賽事管理組織的需求相對較低。因此，提供給居民的體育服務應更加注重其實際需求和偏好。同時，“體育活動和比賽信息服務”的及時性與準確性對于激發(fā)居民參與體育活動的積極性也很重要，村民及時了解活動信息才能積極參與。最后，“增加體育場地設施新鮮感”體現(xiàn)了農村居民對體育設施服務品質提升的渴望。定期更新和維護體育場地設施，有助于提升村民的運動體驗、促進體育活動持續(xù)發(fā)展。

綜上所述，未來在為鄉(xiāng)村人口提供體育服務時，相關機構和村委會應著重確保供應質量，優(yōu)先滿足上述幾項必備需求，以全面提升鄉(xiāng)村體育服務水平和村民的運動體驗。

2.3.2期望需求分析

隨著健康意識的增強，村民們越來越重視體育鍛煉的科學性和有效性，因此，“社會體育指導員專業(yè)水平”的高低成為能否提升體育服務質量、增強村民滿意度的關鍵因素。此外，“開放學校體育場地”同樣是一項備受期待的服務措施。鑒于農村地區(qū)體育場地設施資源匱乏的現(xiàn)狀，開放學校體育場地不僅能夠有效緩解場地數量不足和種類有限的問題，還能促進體育資源的共享與利用，為農村居民提供更多體育活動空間，從而大大提升村民對公共體育服務的滿意度和參與度。

結合前文分析，如果這些服務充分提供，那么鄉(xiāng)村民眾對于公共體育服務的滿意程度會大幅提高；反之，若未能實現(xiàn)這些服務，他們的滿意度可能會相應下降。因此，未來在實施公共體育服務的過程中，各級政府和村委會應當把重點放在確保這些項目順利實施上。

2.3.3魅力需求分析

“科學健身講座”作為魅力需求的一項關鍵服務，可以幫助居民掌握正確的運動技能，提高鍛煉效果和安全性。同時，“體育場地設施服務信息”與“體育比賽規(guī)則知識普及”為村民提供了便捷、全面的信息支持。前者確保了村民能夠及時了解并有效利用體育場地設施，后者則通過普及比賽規(guī)則，豐富了村民的體育文化生活，增強了他們的參與感和歸屬感，為鄉(xiāng)村體育活動的蓬勃開展奠定了堅實基礎。此外，“體育場地設施管理維護”的實施，進一步提升了村民對體育設施的了解，不僅延長了設施的使用壽命，還提高了村民對體育設施的滿意度。“定期免費體質監(jiān)測”，體現(xiàn)出農村居民對個人健康狀況的重視，但農村地區(qū)缺乏足夠的健康檢測服務設施，導致無法滿足村民了解自身健康狀況的迫切需求。

綜上所述，若充分供給這些魅力需求的服務項目，將極大提升農民對社區(qū)健身設施的滿意度。因此，在未來的公共體育服務供給中，政府部門和村委會應在確?；痉账胶蜐M足期待需求的基礎上，進一步加大對這些魅力需求服務的供應量，從而起到加速推動鄉(xiāng)村體育活動的普及與發(fā)展的作用。也能讓廣大農村居民在享受體育帶來的快樂與健康的同時也能感受到社會對他們的重視。

2.3.4無差異需求分析

“競技體育活動”基于對秦皇島市農村居民體育鍛煉習慣的調查，我們發(fā)現(xiàn)他們更傾向于參與休閑娛樂性質的體育活動，如散步、使用健身器材及球類運動等，而非專業(yè)的競技體育賽事。因此，對于競技體育活動的實際需求相對較低，對滿意度影響較小。同時，“運動損傷康復講座”與“指導運動項目種類”雖屬于體育指導服務范疇，但村民們在選擇時并未表現(xiàn)出強烈的偏好。雖然他們確實希望獲得預防運動損傷的知識和多樣化的運動項目指導，但這些需求相較于硬件設施來說并不強烈。至于“體育文化宣傳”，受教育水平等因素的影響，多數農村居民對此類服務的認知度和接受度有限，不愿意主動學習了解。在體育場地設施服務方面，“完善體育場地配套設施”的提出反映了農村居民對設施多樣化的追求，但對滿意度的影響較小。此外，“運動處方設計”和“個人體質健康檔案”屬于體質監(jiān)測維度，雖然具有潛在價值，但由于宣傳不足和體系不完善，農村居民對此類服務的了解和使用意愿較低。

綜上所述，政府部門及鄉(xiāng)村組織在面對這些無差異型需求時，可以暫緩此類社會援助和財政支出，但不應完全忽視其潛在價值。因為隨著時間的推移，社會環(huán)境、人口結構以及村民的思想意識都會發(fā)生變化，可能會促使無差異型需求向其他類型的需求轉化。因此，政府要持續(xù)關注并且適度投入，以便在未來需求變化時能夠迅速響應。

3建議

根據傳統(tǒng)的KANO模型，對秦皇島市撫寧區(qū)留守營村居民的24個公共體育服務指標進行了需求層次的識別，據此得出了傳統(tǒng)KANO模型的需求分類統(tǒng)計數據，依據屬性劃分表進行需求分類，劃分為必備需求、期望需求、魅力需求和無差異需求。最后從必備需求，期望需求和魅力需求3個層面的需要來分析改進策略，無差異需求是否得到滿足暫不影響農村居民滿意度，因此暫不考慮。

3.1必備需求——以運動場地設施及體育信息服務為重點

首先，村委會應構建有效的供需交流平臺，推行“定制化”服務模式以滿足農村居民的多樣化體育需求。針對村民對運動設施的多層次要求，我們必須打破傳統(tǒng)供給模式，建立政府主導與民眾自助推動相結合的溝通機制，確保供需精準對接，提升體育資源配置效率。同時，依托鄉(xiāng)村基層組織的力量，加強運動場地的日常管理和服務，確保其持續(xù)運營，為村民營造一個健康、可靠、有序的健身環(huán)境。最后，秦皇島市農村的相關部門應加大公共福利政策扶持力度，鼓勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和社會組織加入鄉(xiāng)村體育事業(yè)[5]，依據各村人口規(guī)模、經濟發(fā)展水平及村民興趣偏好等，定制體育設施與配套服務，促進體育資源的均衡分布與有效利用。

針對體育信息服務，村委會利用“數字化鄉(xiāng)村”的發(fā)展契機[6]，構建農村體育信息網絡平臺。依托國家“三網融合”戰(zhàn)略對偏遠農村信息化的重視，秦皇島農村社區(qū)應優(yōu)先建立完備的資訊平臺，及時發(fā)布體育賽事、活動信息，促進線上線下互動，提升農村居民獲取體育資訊的便捷性。同時，鼓勵村民學習視頻編輯及社交媒體應用技能，積極分享個人運動瞬間與健康知識，充實體育信息種類，營造良好的體育氛圍。此外，將平臺上收集的信息加以分析，識別體育鍛煉中的共性問題與個性需求，為農村居民制定針對性的體育服務建議提供數據支持[7]。

3.2期望需求——不斷優(yōu)化體育指導服務

對于秦皇島市的農村居民來說，其體育服務需求主體在于參與多樣化體育活動的渴望。滿足這些需求是提升村民體育服務滿意度的關鍵，反之則可能引發(fā)不滿。因此，在農村地區(qū)的體育指導活動中，持續(xù)優(yōu)化服務質量與調整指導團隊結構成為當務之急[8]。

鑒于鄉(xiāng)村地區(qū)經濟發(fā)展和生活條件都不如城市地區(qū)，單純依靠物質條件難以有效吸引專業(yè)體育人才加入。為此，應充分利用國家鄉(xiāng)村振興的人才引進政策，因地制宜地設計更有吸引力的激勵機制，以招攬優(yōu)秀的體育專業(yè)人才到鄉(xiāng)村工作，協(xié)助社區(qū)體育活動的組織與推廣。此外，有必要構建并強化鄉(xiāng)村體育指導團隊。在增加社會體育指導人員的數量同時提升其質量，通過舉辦定期的針對性技能培訓、理論知識講座以及管理課程，全方位提升指導人員的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，以打造既具備專業(yè)技能又懂得管理運營的鄉(xiāng)村體育精英隊伍，為村民提供科學、專業(yè)且通俗易懂的體育指導。最后，改善現(xiàn)有的體育指導者績效考核標準[9]。應制定合理可行的指導計劃，根據階段、層級及村民的具體需求進行分類指導。結合過程性和終結性評價、定性和定量評價，激勵體育指導者不斷提升服務質量，確保為村民提供高標準的體育指導服務，從而提升農村居民對體育活動的滿意度。

3.3魅力需求——激發(fā)體育活動與組織服務的雙重需求潛能

魅力需求是一種潛在需求，其缺失并不影響滿足感，然而一旦得到滿足，卻能極大地提升滿意度。秦皇島市農村地區(qū)在規(guī)劃農村體育服務時，應充分考慮自身財力，對農村居民的潛在需求進行合理開發(fā)。

針對秦皇島農村的具體情況，首要任務是深入研究地方性體育資源，這些資源因貼近生活、有廣泛社區(qū)基礎而易于居民自發(fā)組織，可以加以利用。同時，農村地區(qū)豐富的傳統(tǒng)文化體育遺產亟待全面開發(fā)，通過創(chuàng)新形式將其融入現(xiàn)代體育活動，不僅豐富了體育形式，還增強了居民對體育活動的興趣和文化認同感，從而吸引更多村民參與。在體育社團建設方面，人才是關鍵。秦皇島市農村地區(qū)政府需雙管齊下，既強化人才引進與培養(yǎng)，又注重體育組織管理能力的提升。面對村民不愿參與體育社團的問題，應通過需求調研，掌握村民的體育偏好與需求，進而創(chuàng)立符合不同群體需求的體育社團。在此基礎上，鼓勵社團之間互助合作，激發(fā)村民的自主性和參與熱情，也能加強居民之間的交流。針對部分村民“工作即鍛煉”的固有觀念，政府及村委應巧妙利用農閑時段，通過播放體育相關視頻、舉辦體育知識講座等形式，潛移默化地轉變村民觀念，增強他們對體育活動的興趣與認知[10]。同時，隨著村民體育需求的日益多元化，管理策略亦需靈活調整，確保體育服務與時俱進。

4 結論

秦皇島市農村地區(qū)居民參與體育鍛煉的總體情況較好且對公共體育服務的需求較大，因此導致農村地區(qū)公共體育服務的需求與供應之間出現(xiàn)不平衡，出現(xiàn)體育場地數量少，類型單一；設施陳舊，維護不及時；居民運動時間較少，參與體育社團的積極性較低等問題。通過KANO模型的分析與評估，有關部門可以更清晰地區(qū)分服務需求特征：以滿足必備需求為基礎，改善硬件設施的同時利用互聯(lián)網平臺吸引更多農村居民參與體育活動；以充實期望需求為保障，不斷優(yōu)化社會體育指導的專業(yè)性，提高農村居民參加體育活動的滿意度；以重視魅力需求為發(fā)展，加大潛在體育資源的開發(fā)力度，改變固有觀念，增加體育人群數量；以兼顧無差異需求為補充，預測未來公共體育服務的發(fā)展趨勢，逐步形成完整的公共體育服務供給模式。

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