浙江銷售實行全員、全環(huán)節(jié)、全過程的質(zhì)量管控升級，全力筑牢質(zhì)量防線。

在全國第47個“質(zhì)量月”活動期間，中國石油浙江銷售貫徹“質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量就是效益”的理念，從公司領(lǐng)導(dǎo)講質(zhì)量到開展質(zhì)量大討論，從本質(zhì)安全專題講座到質(zhì)量管理體系專項提升，從質(zhì)量攻關(guān)成果轉(zhuǎn)化到工具方法的創(chuàng)新應(yīng)用，實行全員、全環(huán)節(jié)、全過程質(zhì)量管控升級，全力筑牢質(zhì)量防線。

在管理上下功夫

為強化質(zhì)量管理，金華分公司組織各專業(yè)線人員，以質(zhì)量體系審核內(nèi)容為基準，從六大關(guān)鍵領(lǐng)域——方針與目標、資源管理、生產(chǎn)運行控制、質(zhì)量檢驗、績效檢測和事故事件管理，全面開展了質(zhì)量專項檢查。檢查過程中，嚴格依據(jù)規(guī)章制度，通過查閱記錄、觀看視頻、現(xiàn)場詢問及實地查看等多種方式，細致排查問題，對比差距，強調(diào)學習鞏固，并采取限期整改措施，旨在將質(zhì)量風險扼殺于萌芽、確保質(zhì)量體系穩(wěn)健運行。

舟山分公司則將重點放在了學習培養(yǎng)與質(zhì)量意識的提升上，通過舉辦質(zhì)量月專題培訓，覆蓋油品質(zhì)量管理、質(zhì)量應(yīng)急預(yù)案、樣品取樣封樣、接卸油操作規(guī)范及零售保管損耗控制等內(nèi)容，引導(dǎo)加油站自行排查數(shù)質(zhì)量管理中的薄弱環(huán)節(jié)，顯著增強了全員的質(zhì)量管理意識。

浙江銷售公司大幅增加投入，全面提升檢驗檢測、認證認可、標準制定等核心能力，不斷完善質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，為質(zhì)量發(fā)展筑牢基石。公司組織油庫化驗室開展檢測能力比對，精準定位專業(yè)能力短板，推動化驗室質(zhì)量檢驗?zāi)芰︼w躍。堅持“不合格不出庫”的原則，嚴把質(zhì)量關(guān)。此外，公司通過經(jīng)驗分享、安全活動等形式，深入開展質(zhì)量事故反思，學習相關(guān)制度法規(guī)，組織專項培訓與質(zhì)量計量知識大討論，確保制度落地生效，員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力得到有效提升。針對油品運輸環(huán)節(jié)，公司細致開展質(zhì)量風險辨識，針對季節(jié)變換可能帶來的風險，對重點車輛、區(qū)域、路線、人員、時間和關(guān)鍵環(huán)節(jié)實施強化管理，確保油品質(zhì)量始終如一、計量準確無誤。

在創(chuàng)新上下功夫

企業(yè)作為質(zhì)量強國建設(shè)的主力軍，必須堅定不移地走創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展之路，依托科技和改革的雙輪驅(qū)動，加速質(zhì)量技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用。

浙江銷售公司是這一理念的積極踐行者。公司緊跟時代步伐，運用RAP自動化機器人技術(shù)，智能化地從加管HOS、銷售ERP等八大業(yè)財系統(tǒng)中抽取數(shù)據(jù)，成功打破了業(yè)財系統(tǒng)間的信息孤島，實現(xiàn)了多系統(tǒng)數(shù)據(jù)的無縫銜接與高效存儲。這一舉措，不僅為工作流程的優(yōu)化提供了堅實的數(shù)據(jù)支撐，而且有效提升了質(zhì)量控制的能力與效率。

面對新一輪科技革命與產(chǎn)業(yè)變革的浪潮，浙江銷售促進新一代信息技術(shù)與通用人工智能化技術(shù)同質(zhì)量技術(shù)的深度融合，以加強和完善供應(yīng)鏈質(zhì)量管理為核心，推動構(gòu)建全員參與、全要素整合、全過程控制、全數(shù)據(jù)支撐的質(zhì)量管理體系。

浙江銷售公司持續(xù)強化自身的創(chuàng)新主體地位，不斷加大人員與資金的投入力度，深入實施技術(shù)改造和質(zhì)量改進項目。公司創(chuàng)新性地改進了油庫污水處理裝置的工藝流程，并優(yōu)化了碼頭卸油自動泄壓器的性能。這些舉措在生產(chǎn)一線取得了顯著的提質(zhì)增效成果，為公司的可持續(xù)發(fā)展注入了強大動力。

在服務(wù)上下功夫

嘉興分公司近期精心組織了一系列加油站便利店專項檢查活動，旨在全面提高服務(wù)品質(zhì)與商品管理水平?；顒油ㄟ^自查、交叉盤點和支部抽查等多種方式，重點排查并清理臨期、過期及破損商品，同時緊盯滯銷商品處理進度，細致梳理并優(yōu)化商品有效期管理制度，確保各環(huán)節(jié)職責明確到人。

在提升現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量方面，各加油站不僅注重基本的服務(wù)引導(dǎo)，而且通過一系列細致入微的服務(wù)舉措，如主動為顧客開關(guān)車門、細心擦拭車輛反光鏡、溫馨提醒加油附贈洗車服務(wù)等，營造“暖心、舒心、貼心”的服務(wù)氛圍，顯著提升顧客體驗。

浙江銷售不僅將“以用戶為中心”的發(fā)展理念內(nèi)化于心、外化于行，而且將這一理念深化至日常運營的每一個細微環(huán)節(jié)，特別是在關(guān)乎消費者切身利益的加油服務(wù)領(lǐng)域。面對市場對公平交易、質(zhì)量可靠的迫切需求，加油站通過實施加油機防作弊綜合治理行動，不僅彰顯了企業(yè)對于維護市場秩序的堅定決心，而且切實增強了用戶的獲得感、幸福感和安全感。

每一滴油的精準計量，都是對消費者信任的承諾與兌現(xiàn)。因此，浙江銷售全面推行的加油槍自檢排查工作，成為了保障油品計量準確性的重要一環(huán)。對加油機鉛封完整性的細致檢查，與檢定證書的嚴格核對。同時，建立健全“一機一檔”管理資料體系，是實現(xiàn)精細化管理、提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵舉措。這不僅便于對加油機進行全生命周期的跟蹤管理，而且為后續(xù)的優(yōu)化升級和故障排查提供了翔實的數(shù)據(jù)支持，進一步確保了加油機的合規(guī)高效運行。

通過客戶拜訪、問卷調(diào)查、市場調(diào)研等多樣化的客戶互動方式，借助顧客投訴渠道、消費者組織、媒體及行業(yè)組織等多方反饋，浙江銷售深入了解客戶對油品、非油商品及服務(wù)的滿意度與改進建議。針對客戶反映強烈的問題，公司迅速進行分類歸納，制定并實施針對性的改進措施，同時主動向客戶通報整改進展情況，不斷增強客戶對中國石油品牌的滿意度與忠誠度。

責任編輯：齊鐵健