隨著我國人口老齡化進程的加快,鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)需求顯著增加,但城鄉(xiāng)資源分布不均及服務(wù)水平低下等問題,嚴重制約了鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展,而數(shù)字化發(fā)展為優(yōu)化這一服務(wù)體系提供了新機遇。文章從數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度,探討了建設(shè)鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系的必要性,并提出了以人為本、協(xié)同共享與注重技術(shù)可持續(xù)性等實施原則,旨在構(gòu)建高效、持續(xù)的數(shù)字化鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系。同時,文章還探討了具體的建設(shè)路徑,包括搭建數(shù)字化平臺、推廣智能穿戴設(shè)備和提供數(shù)字技能培訓。研究表明,數(shù)字化轉(zhuǎn)型能有效提高鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)的精準度和效率,為滿足鄉(xiāng)村老年人的養(yǎng)老需求提供全面保障。
隨著我國步入深度老齡化社會,鄉(xiāng)村養(yǎng)老問題愈發(fā)凸顯。資源短缺和服務(wù)覆蓋不足等矛盾,使鄉(xiāng)村養(yǎng)老問題亟待解決。與城市相比,鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系存在滯后性,導致老年人的養(yǎng)老需求難以得到有效滿足。數(shù)字化時代,數(shù)字化轉(zhuǎn)型可有力推動鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系的新發(fā)展。文章基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型視角,提出建設(shè)鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系的新思路,以期為鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)的現(xiàn)代化發(fā)展提供理論支持與實踐指導。
基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系的必要性
提升鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)的可及性
由于鄉(xiāng)村地區(qū)地理位置偏僻、資源匱乏,其養(yǎng)老服務(wù)供給受到了嚴重制約。引入信息技術(shù),有助于打破傳統(tǒng)限制,提升鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)的可及性。
數(shù)字化平臺的建設(shè),使鄉(xiāng)村老年人能夠通過手機或電腦隨時獲取醫(yī)療、護理和文化娛樂等服務(wù)信息。這種即時性與廣泛性,可助力老年人根據(jù)個人需求主動選擇服務(wù),緩解因信息不對稱帶來的盲區(qū)。
鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,促進了服務(wù)的集中管理與調(diào)配。通過數(shù)字平臺,養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)可實時掌握養(yǎng)老服務(wù)資源的分布及需求,從而迅速響應老年人需求、優(yōu)化資源配置。在線預約系統(tǒng)的推廣,有效縮短了排隊時間,提升了服務(wù)效率。同時,遠程監(jiān)護和智能家居技術(shù)的運用,使相關(guān)服務(wù)和監(jiān)測可通過互聯(lián)網(wǎng)完成,顯著擴大了服務(wù)覆蓋面。
此外,鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,還推動了服務(wù)的個性化定制。借助數(shù)據(jù)分析與智能算法,養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)可基于老年人的健康狀況、生活習慣及個人偏好,設(shè)計量身定制的服務(wù)方案。這有助于提高老年人滿意度,使其主動參與服務(wù)選擇,表達需求與愿望,從而提高生活質(zhì)量。
增強鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)的透明度
數(shù)字化轉(zhuǎn)型在鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)中的價值,還在于增強養(yǎng)老服務(wù)的透明度。
數(shù)字化平臺的建立,使服務(wù)項目、標準及費用信息實現(xiàn)了公開透明。老年人及其家屬在選擇服務(wù)時,能清晰了解各項服務(wù)的具體內(nèi)容與價格。這種透明性,有助于其做出更明智的選擇,同時也能提高鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的責任感與專業(yè)性。
鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,強化了對服務(wù)質(zhì)量的實時監(jiān)督與評估。通過引入在線評價系統(tǒng)和反饋機制,老年人在接受服務(wù)后,能迅速進行質(zhì)量反饋。這種即時互動,促使鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量,并為潛在用戶提供參考依據(jù)。
此外,數(shù)字化技術(shù)的應用,還增強了服務(wù)過程的可追溯性。通過全面的數(shù)據(jù)記錄與管理,可詳細分析養(yǎng)老服務(wù)的各個環(huán)節(jié),確保相關(guān)設(shè)置符合標準規(guī)范。這種可追溯性,有效防止了服務(wù)中的不當行為,為監(jiān)管部門提供了詳盡的數(shù)據(jù)支持,有助于確保養(yǎng)老服務(wù)體系的合規(guī)與安全。
鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,也促進了信任關(guān)系的建立。在此背景下,養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)可通過信息共享與溝通,與老年人及其家屬形成更為緊密的信任紐帶。透明的信息流動,減少了疑慮,使老年人及其家屬在接受服務(wù)時更加安心,能夠積極參與養(yǎng)老服務(wù)的建設(shè)與監(jiān)督,形成良性循環(huán)。這不僅提升了養(yǎng)老服務(wù)的整體質(zhì)量,也為鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系的可持續(xù)發(fā)展提供了有力保障。
基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)原則
以人為本原則,關(guān)注老年人的個性化需求
在數(shù)字化背景下,鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)必須強調(diào)以人為本原則,聚焦老年人的個性化需求。以人為本原則要求機構(gòu)在設(shè)計和實施養(yǎng)老服務(wù)時,全面關(guān)注老年人的生理、心理及社會需求,通過數(shù)字化手段真正實現(xiàn)為人民服務(wù)的模式。因此,鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)需要深入了解老年群體的多樣性,并據(jù)此定制適合不同老年人的個性化服務(wù)方案,以確保服務(wù)的有效性和適用性。
以人為本原則的核心在于對老年人個體需求的深刻理解。在此過程中,數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了強有力的支持。利用數(shù)據(jù)分析技術(shù),鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)能夠即時收集和分析老年人的健康狀況、生活習慣及心理需求等信息。這種基于數(shù)據(jù)的精準洞察,可引導鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)設(shè)計更符合個體特征的服務(wù)內(nèi)容,提升服務(wù)滿意度,改善老年人的生活質(zhì)量。
鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的服務(wù),還應具備靈活性和適應性。鑒于老年人的需求動態(tài)變化,鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)需不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容,以適應特定需求。例如,通過數(shù)字化平臺可實時收集反饋信息,及時優(yōu)化服務(wù)設(shè)置,讓老年人在不同階段獲得所需要的支持與關(guān)懷。
此外,在以人為本原則指導下,鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需建立有效的溝通機制。由于老年人及其家屬是服務(wù)設(shè)計與實施的重要參與者,鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)需通過數(shù)字化工具與其進行交流溝通,如組織定期的滿意度調(diào)查以及提供反饋渠道等,以使老年人的聲音在服務(wù)中得到充分反映。這樣的雙向溝通機制,可增強老年人對服務(wù)的參與感和歸屬感,推動養(yǎng)老服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新。
協(xié)同共享原則,促進資源的高效利用
在數(shù)字化背景下,鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)強調(diào)協(xié)同共享原則,注重資源的高效利用與服務(wù)整合。協(xié)同共享原則要求各類資源如人力、物力和信息等有效協(xié)作,打破傳統(tǒng)服務(wù)邊界,促進資源的共享與流動。數(shù)字化手段的應用,使建立多方協(xié)作的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)成為可能,提升了鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)的靈活性與高效性。
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架下,各類養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)可通過信息平臺實現(xiàn)互聯(lián)互通。醫(yī)療機構(gòu)、護理服務(wù)和志愿者組織等可共享老年人的相關(guān)數(shù)據(jù)和服務(wù)信息。這種資源共享,不僅減少了重復投資和資源浪費,還提升了服務(wù)的連貫性與完整性。例如,老年人在醫(yī)療、康復及日常照護等方面的需求,可通過統(tǒng)一的數(shù)字平臺實現(xiàn)一站式服務(wù),避免煩瑣的多次就醫(yī)。
協(xié)同共享原則還強調(diào)建立跨部門合作機制。鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)的構(gòu)建需要政府、社會組織、企業(yè)與社區(qū)等多方共同參與,并通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型實現(xiàn)高效的信息傳遞與協(xié)作。數(shù)字化工具的應用,使政府與服務(wù)機構(gòu)、社區(qū)及家庭間可建立實時溝通渠道,及時響應老年人需求,進而形成良性循環(huán)的協(xié)同治理模式。
鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)要建立標準化的服務(wù)流程與信息共享機制。為確保不同鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)間的有效合作,鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)要明確統(tǒng)一的服務(wù)標準和數(shù)據(jù)規(guī)范,以推動信息的共享與對接。這種標準化,不僅能提升服務(wù)質(zhì)量,還能減少信息傳遞中的誤差,為老年人提供更清晰、透明的服務(wù)體驗。
重視技術(shù)應用的可持續(xù)性,確保長效服務(wù)機制
在數(shù)字化背景下,鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)必須強調(diào)技術(shù)應用的可持續(xù)性原則。鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)在選擇和實施數(shù)字化技術(shù)時,應關(guān)注長期運營的有效性和適應性,使技術(shù)不僅能提升服務(wù)質(zhì)量,還能持久滿足老年人的需求變化。
首先,對技術(shù)的選擇進行全面評估。在鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)中,所采用的數(shù)字化技術(shù)必須考慮老年人的實際使用能力和接受程度。鑒于復雜技術(shù)可能會成為老年人的障礙,鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)在引入新技術(shù)時,應持續(xù)關(guān)注其用戶友好性和可操作性。
其次,技術(shù)實施后的評估與反饋機制同樣重要。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,技術(shù)應用的效果需要通過系統(tǒng)性評估加以驗證。鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)可建立持續(xù)的監(jiān)測和反饋機制,定期收集老年人及其家屬對技術(shù)應用的評價和建議。這一反饋機制可幫助鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)及時發(fā)現(xiàn)實施中的問題,為后續(xù)技術(shù)優(yōu)化提供依據(jù)。
最后,隨著技術(shù)發(fā)展,鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)使用的數(shù)字工具還需不斷更新迭代。鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)在推動技術(shù)應用時,必須具備靈活應對技術(shù)變化的能力,及時引入更先進的技術(shù)手段以提升服務(wù)質(zhì)量。因此,鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)在技術(shù)選擇中需保持前瞻性,實時關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢和新興技術(shù)涌入,以確保服務(wù)始終處于技術(shù)前沿。
此外,技術(shù)與人文關(guān)懷的結(jié)合亦不可忽視。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是技術(shù)的堆砌,還應與老年人的生活體驗相結(jié)合,提供溫暖和關(guān)懷。技術(shù)的可持續(xù)性體現(xiàn)在其有效性及其對老年人生活質(zhì)量的提升方面。鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應將人文關(guān)懷融入技術(shù)應用,在提升效率的同時,關(guān)注老年人的情感需求和社會參與感,從而實現(xiàn)技術(shù)與人文的和諧共生。
基于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)路徑
搭建鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化平臺,實現(xiàn)信息流通和
服務(wù)資源共享
構(gòu)建鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化平臺,是鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系轉(zhuǎn)型的首要步驟。首先,應整合現(xiàn)有的服務(wù)資源,包括醫(yī)療、護理和社交活動等,通過統(tǒng)一的信息系統(tǒng),實現(xiàn)集中管理和信息共享。其次,平臺應具備多功能性,不僅要提供養(yǎng)老服務(wù)信息,還需支持在線咨詢、預約和反饋等功能,以提高老年人的參與度與滿意度。最后,平臺設(shè)計須充分考慮用戶體驗,使界面設(shè)計簡潔明了、操作便捷。尤其對于老年用戶,簡化流程與直觀引導是降低技術(shù)使用門檻的關(guān)鍵。
鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化平臺的建設(shè),必須依托當?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)要與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商合作,以推動鄉(xiāng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋的全面提升。針對一些偏遠鄉(xiāng)村地區(qū),應建立社區(qū)Wi-Fi,方便老年人在公共場所便捷接入互聯(lián)網(wǎng)。同時,必要的硬件支持也不可或缺,如在社區(qū)中心、衛(wèi)生室等公共設(shè)施配備平板電腦或自助服務(wù)終端,以便老年人有效獲取信息和服務(wù)。
平臺的安全性與隱私保護不容忽視。數(shù)據(jù)的收集與存儲必須遵循相關(guān)法律法規(guī),以有效保護老年人的個人信息安全。鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化平臺要建立信息安全管理機制,并實施數(shù)據(jù)加密和訪問控制,僅使授權(quán)人員可訪問敏感數(shù)據(jù)。鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)要定期開展安全評估,及時修補漏洞,以應對潛在的網(wǎng)絡(luò)安全威脅。
最后,鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)數(shù)字化平臺的搭建需要持續(xù)的維護與更新。鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)要組建專業(yè)技術(shù)團隊負責平臺的日常運營與技術(shù)支持,并定期評估和更新平臺的功能和內(nèi)容,吸納用戶的反饋與建議,持續(xù)適應需求變化。
推廣智能穿戴設(shè)備,提升老年人的健康監(jiān)測和應急響應能力
在鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中,推廣智能穿戴設(shè)備是一項提升老年人健康監(jiān)測和應急響應能力的重要策略。首先,鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)要對市場進行詳盡調(diào)研,以確定適合老年人的智能穿戴設(shè)備類型。鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)要重點選擇具備健康監(jiān)測、緊急求助和位置追蹤等功能的產(chǎn)品。其次,設(shè)備設(shè)置應簡潔易用,方便老年人輕松上手。最后,設(shè)備還應能實時監(jiān)測心率、血壓和血氧飽和度等健康指標,及時掌握老年人的健康狀況。
養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應建立完善的數(shù)據(jù)管理與分析機制,同時定期收集和分析智能設(shè)備監(jiān)測到的健康數(shù)據(jù),并將分析結(jié)果反饋給家屬和醫(yī)療服務(wù)提供者,從而使相關(guān)人員能迅速了解老年人的健康狀況。同時,醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)也可根據(jù)這些數(shù)據(jù)制定個性化健康管理方案,提高整體服務(wù)的精準度。
為推進智能穿戴設(shè)備的持續(xù)使用,養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)應實施相應的激勵政策。例如,積極使用設(shè)備的老年人可獲得經(jīng)濟補貼或健康積分,以推進長期使用。這種激勵措施,有助于增強老年人對健康監(jiān)測的重視,推動智能穿戴設(shè)備在鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系中的廣泛應用。
組織定期數(shù)字技能培訓,提高鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力
在鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,定期組織數(shù)字技能培訓尤為關(guān)鍵,有助于提升養(yǎng)老服務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)能力。首先,需設(shè)計詳盡的培訓計劃,明確培訓內(nèi)容與目標,內(nèi)容應包括基礎(chǔ)計算機操作、數(shù)字工具使用、網(wǎng)絡(luò)安全知識及客戶服務(wù)技能,以確保養(yǎng)老服務(wù)人員能熟練掌握必備技能,從而提升整體服務(wù)質(zhì)量。
培訓形式可多樣化,既可采用線下集中培訓,又可提供網(wǎng)絡(luò)課程的靈活學習。線下培訓在社區(qū)中心或養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)開展,由專業(yè)講師授課并結(jié)合實踐操作,旨在增強互動性和參與度。網(wǎng)絡(luò)課程則為養(yǎng)老服務(wù)人員提供了更靈活的學習方式,允許其在工作間隙提升技能。
針對不同背景和技能水平的人員,分層次設(shè)立培訓課程至關(guān)重要。例如,初學者可選擇基礎(chǔ)課程,掌握基本的數(shù)字工具使用;已有一定基礎(chǔ)的服務(wù)人員可參加進階課程,深入理解數(shù)據(jù)分析及客戶管理系統(tǒng)。該種分層培訓能有效滿足各類人員的學習需求,使其獲得適宜的技能提升。
培訓結(jié)束后,應對參訓人員進行評估,以考核其對培訓內(nèi)容的掌握程度。應通過考試或?qū)嵺`考核評估實際操作能力,并根據(jù)結(jié)果提供后續(xù)指導與補充培訓;同時,也應鼓勵參訓人員分享學習心得與經(jīng)驗,以促進團隊內(nèi)知識的傳播與技能提升。
為確保培訓的持續(xù)性與有效性,機構(gòu)可建立培訓檔案,用于記錄每位服務(wù)人員的培訓經(jīng)歷與進步情況,并開展定期回訪,了解其在實際工作中的應用狀況,從而根據(jù)反饋及時調(diào)整后續(xù)培訓內(nèi)容。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型為鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系的建設(shè)開辟了創(chuàng)新路徑。在未來,鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)應將數(shù)字技術(shù)與養(yǎng)老服務(wù)實際結(jié)合,秉持以人為本、協(xié)同共享、技術(shù)可持續(xù)等原則,不斷優(yōu)化服務(wù)模式、提升服務(wù)效率,保障鄉(xiāng)村老年人的生活質(zhì)量。研究表明,數(shù)字化手段在解決鄉(xiāng)村養(yǎng)老資源短缺和服務(wù)質(zhì)量低下等問題上具有顯著優(yōu)勢。數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為優(yōu)化鄉(xiāng)村養(yǎng)老服務(wù)體系的有效工具,推動城鄉(xiāng)養(yǎng)老服務(wù)的均衡發(fā)展,提升老年人的幸福感與獲得感。
(作者單位:曼谷吞武里大學)