保安行業(yè)是隨著社會(huì)的發(fā)展、人民生活水平的提高而發(fā)展起來(lái)的。目前，保安行業(yè)已經(jīng)成為中國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，為維護(hù)社會(huì)治安和公共安全發(fā)揮了不可替代的作用。隨著國(guó)家對(duì)安全生產(chǎn)的高度重視和人們對(duì)安全意識(shí)的普遍增強(qiáng)，保安行業(yè)將會(huì)在未來(lái)一段時(shí)期內(nèi)得到快速發(fā)展，并成為新世紀(jì)最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一?；诖耍恼箩槍?duì)保安行業(yè)的發(fā)展展開(kāi)分析，并提出幾點(diǎn)意見(jiàn)，以供參考。

保安行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)

保安服務(wù)將更加專業(yè)化和多元化 隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對(duì)保安服務(wù)的需求也越來(lái)越多，保安服務(wù)將更加專業(yè)化，專業(yè)領(lǐng)域的保安服務(wù)將得到推廣。隨我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，保安服務(wù)業(yè)將越來(lái)越多地涉及金融、電子信息、生物工程、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域。專業(yè)領(lǐng)域的保安服務(wù)將得到推廣，專業(yè)領(lǐng)域的保安服務(wù)將不斷發(fā)展壯大，形成一個(gè)以專業(yè)化為基礎(chǔ)、多元化為手段、產(chǎn)業(yè)化為目標(biāo)的新格局。

保安服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將發(fā)生重大變化 保安服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將由勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)為主向技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)為主轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的保安服務(wù)，主要是以人力密集型的服務(wù)為主，具有很強(qiáng)的勞動(dòng)密集型特征。隨著社會(huì)的發(fā)展，特別是新科技革命的到來(lái)，保安服務(wù)業(yè)將逐步向技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變。同時(shí)，隨著保安服務(wù)業(yè)不斷擴(kuò)大和深化，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)將出現(xiàn)“保安業(yè)產(chǎn)業(yè)化”的趨勢(shì)。

保安行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)公司發(fā)展的影響

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇 保安服務(wù)業(yè)是一個(gè)典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，保安公司的競(jìng)爭(zhēng)也是一種勞動(dòng)力競(jìng)爭(zhēng)。因此，隨著保安行業(yè)的發(fā)展，在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)，保安行業(yè)將面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。尤其是隨著改革開(kāi)放的深入和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，各個(gè)行業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域都已逐步建立了自己的市場(chǎng)機(jī)制和規(guī)則，開(kāi)始進(jìn)入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段。由于保安公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)地位，因此企業(yè)必須不斷地提高自身素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，以提高競(jìng)爭(zhēng)力。這就要求保安公司必須進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)管理，創(chuàng)新體制機(jī)制，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

保安市場(chǎng)需求逐步擴(kuò)大 我國(guó)保安市場(chǎng)需求主要集中在兩個(gè)方面，一是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，如北京、上海、廣州等大城市，由于這些地區(qū)的保安服務(wù)需求量比較大，所以對(duì)保安服務(wù)的要求也比較高。二是在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，主要是縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村，這些地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)條件比較差，安全意識(shí)相對(duì)比較薄弱，所以對(duì)保安服務(wù)的需求相對(duì)較少。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高和安全意識(shí)的逐步增強(qiáng)，保安服務(wù)業(yè)將會(huì)得到更快發(fā)展。

當(dāng)前保安行業(yè)的發(fā)展問(wèn)題

保安從業(yè)人員素質(zhì)偏低 目前我國(guó)保安行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，與我國(guó)保安服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的形勢(shì)極不相適應(yīng)，多是初中文化程度，只有極少數(shù)具有較高學(xué)歷。近年來(lái)，受多種因素影響，保安隊(duì)伍總體素質(zhì)下滑嚴(yán)重，保安人員整體學(xué)歷、文化水平偏低。此外，我國(guó)保安員專業(yè)技能水平總體不高，在實(shí)際工作中，有的保安員沒(méi)有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和法律知識(shí)培訓(xùn)，缺乏必要的職業(yè)技能，直接影響了服務(wù)質(zhì)量。

保安服務(wù)質(zhì)量不高 一是服務(wù)質(zhì)量不高。個(gè)別保安企業(yè)為完成任務(wù)，降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是服務(wù)態(tài)度不好。由于保安人員缺乏統(tǒng)一培訓(xùn)，缺乏崗位責(zé)任制，工作作風(fēng)松散，導(dǎo)致保安人員服務(wù)態(tài)度較差；三是服務(wù)保障不到位。個(gè)別保安企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有充分考慮客戶需求，在服務(wù)保障方面做得不夠，沒(méi)有考慮到客戶的實(shí)際困難和要求，導(dǎo)致客戶投訴增加。

品牌意識(shí)薄弱 在我國(guó)，保安服務(wù)業(yè)經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，已初具規(guī)模。但由于多數(shù)保安公司的管理者對(duì)品牌意識(shí)淡薄，不注重提高服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致個(gè)別保安公司的品牌形象在客戶心中大打折扣，影響了客戶對(duì)保安公司的信任度和忠誠(chéng)度。品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要體現(xiàn)。目前我國(guó)保安服務(wù)業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，而品牌卻處于劣勢(shì)，個(gè)別保安公司服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)水平不穩(wěn)定。個(gè)別保安公司缺乏長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和明確的市場(chǎng)定位，存在盲目擴(kuò)大規(guī)模、過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)、惡性競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題。

缺少以人為本理念 當(dāng)前保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展不能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要，缺少以人為本的理念，缺乏對(duì)服務(wù)對(duì)象的關(guān)心和尊重，導(dǎo)致了保安人員與客戶之間關(guān)系不和諧，客戶對(duì)保安人員缺乏信任感，甚至出現(xiàn)對(duì)立情緒。個(gè)別保安員與客戶發(fā)生沖突的根源就是沒(méi)有換位思考，以客戶為中心。對(duì)服務(wù)對(duì)象缺少尊重和理解，不能換位思考，不能設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想。如果保安員不能提供符合客戶需要的服務(wù)，就很難與客戶建立信任關(guān)系，很難為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣就很難提高保安服務(wù)業(yè)的質(zhì)量和效益。

新時(shí)期保安公司的發(fā)展路徑

構(gòu)建“以人為本”的保安服務(wù)理念 樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，是新時(shí)期保安公司發(fā)展的關(guān)鍵。保安公司要在服務(wù)中牢固樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念，通過(guò)尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人，把保安員當(dāng)作公司的家人和朋友，從思想上重視保安員，從感情上貼近保安員，從行動(dòng)上關(guān)心保安員。通過(guò)為保安員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境等來(lái)實(shí)現(xiàn)保安員與公司之間的和諧統(tǒng)一。要對(duì)全體保安員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，使之了解和掌握“以人為本”服務(wù)理念的基本內(nèi)容和內(nèi)涵。要把“以人為本”作為一項(xiàng)重要的工作來(lái)抓，貫穿于管理的全過(guò)程。要注重保安員工的思想政治教育，把加強(qiáng)思想政治教育作為加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)、提高保安隊(duì)伍素質(zhì)的重要內(nèi)容；要注重以人為本，關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，不斷改善員工的工作、生活條件和待遇；要注重發(fā)揮保安員工在安全保衛(wèi)工作中的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；要注重培養(yǎng)和提高保安人員的綜合素質(zhì)。要通過(guò)提高認(rèn)識(shí)、營(yíng)造氛圍、強(qiáng)化培訓(xùn)、提升素質(zhì)等措施，不斷提高保安隊(duì)伍服務(wù)水平。

樹(shù)立品牌意識(shí)，加強(qiáng)品牌建設(shè) 品牌是一種無(wú)形資產(chǎn)，它的價(jià)值往往超過(guò)有形資產(chǎn)。一個(gè)企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須加強(qiáng)品牌建設(shè)，打造自己的品牌。保安公司應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源，建立起自己的品牌形象。品牌是保安服務(wù)公司的生命線，是保安服務(wù)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。只有通過(guò)不斷增強(qiáng)企業(yè)自身實(shí)力，打造自己的品牌，才能使保安服務(wù)公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。當(dāng)前保安服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，行業(yè)間、區(qū)域間無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象較為普遍。但不可否認(rèn)的是，保安服務(wù)業(yè)已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)規(guī)?；⒓瘓F(tuán)化發(fā)展趨勢(shì)，大品牌、大集團(tuán)相繼出現(xiàn)，這為保安公司提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也為保安公司打造自己的品牌提供了新機(jī)遇。

加強(qiáng)專業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)，提高保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì) 一是加強(qiáng)培訓(xùn)。要通過(guò)崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等多種形式，不斷提高保安員的政治素質(zhì)、職業(yè)道德和職業(yè)技能，使其能夠勝任所從事的工作崗位。要通過(guò)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練等方式，不斷提高保安員的體能和技能，增強(qiáng)保安員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和處置群體性事件的能力。二是加強(qiáng)職業(yè)道德教育和行為規(guī)范教育，促使保安員能夠自覺(jué)遵守職業(yè)道德，積極服務(wù)社會(huì)。

完善內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)保安公司內(nèi)部控制 一是制定科學(xué)、合理的規(guī)章制度。規(guī)章制度要做到系統(tǒng)規(guī)范、簡(jiǎn)潔明確、簡(jiǎn)明易懂，符合實(shí)際情況和工作要求，避免因過(guò)于煩瑣、復(fù)雜而影響工作效率和效果。二是加強(qiáng)制度執(zhí)行力。公司的制度只有執(zhí)行才有效果，才能真正起到規(guī)范和指導(dǎo)作用。因此要加大對(duì)保安從業(yè)人員的教育培訓(xùn)力度，使他們熟知各項(xiàng)制度，特別是國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、公安機(jī)關(guān)的工作要求等，做到依法依規(guī)開(kāi)展保安服務(wù)。三是加強(qiáng)對(duì)保安從業(yè)人員的監(jiān)督與管理。對(duì)不執(zhí)行制度或違反法律法規(guī)的保安從業(yè)人員，要依法追究責(zé)任；對(duì)造成重大損失或不良影響的，要依法追究刑事責(zé)任；對(duì)存在違法違規(guī)行為的保安員，要及時(shí)將其清除出保安員隊(duì)伍。

建立客戶投訴處理機(jī)制，不斷提高服務(wù)水平 保安服務(wù)公司應(yīng)該建立客戶投訴處理機(jī)制，以便及時(shí)掌握客戶需求，不斷提高服務(wù)水平。保安公司應(yīng)建立投訴處理工作制度，及時(shí)受理客戶投訴，認(rèn)真分析原因，采取有效措施解決問(wèn)題，妥善處理客戶的投訴。建立和完善投訴處理制度，有利于形成內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，防止個(gè)別不良行為的發(fā)生；有利于加強(qiáng)保安服務(wù)公司的內(nèi)部管理；有利于提高服務(wù)質(zhì)量和水平。保安公司應(yīng)該把客戶投訴作為內(nèi)部管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，定期進(jìn)行分析研究。在投訴處理過(guò)程中，應(yīng)做到及時(shí)、有效、客觀、公正。并建立客戶投訴處理檔案，詳細(xì)記錄投訴情況，認(rèn)真做好處理結(jié)果的反饋工作。對(duì)客戶的反饋意見(jiàn)要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)、分析原因、提出建議和改進(jìn)措施。

創(chuàng)新發(fā)展模式，建立新型保安服務(wù)企業(yè) 一是要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展模式，根據(jù)不同行業(yè)、不同區(qū)域的治安特點(diǎn)和需求，走專業(yè)化保安服務(wù)道路。二是要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式，充分利用資本優(yōu)勢(shì)，通過(guò)資產(chǎn)重組、股份改造、合作經(jīng)營(yíng)等形式，將個(gè)別具有較強(qiáng)實(shí)力的保安公司合并起來(lái)，形成一個(gè)大的保安服務(wù)公司。三是要?jiǎng)?chuàng)新管理模式。充分運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理模式和技術(shù)手段，通過(guò)科學(xué)的人力資源管理和績(jī)效考核體系，促進(jìn)保安公司的良性發(fā)展。將傳統(tǒng)的集中封閉式培訓(xùn)改為“送教上門(mén)”式培訓(xùn)，即員工到客戶單位進(jìn)行“一對(duì)一”地培訓(xùn)。

積極尋求政策支持，逐步改善保安行業(yè)發(fā)展環(huán)境 一是要爭(zhēng)取各級(jí)政府對(duì)保安服務(wù)公司的支持。各級(jí)政府要把發(fā)展保安服務(wù)業(yè)作為一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)抓，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)保安服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，積極探索符合本地區(qū)實(shí)際情況的服務(wù)模式，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍。二是在財(cái)政上給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)費(fèi)補(bǔ)助，在稅收上給予一定的減免優(yōu)惠，在保險(xiǎn)上給予一定的保障，在市場(chǎng)準(zhǔn)入上給予一定的審批權(quán)限等。加大對(duì)保安服務(wù)業(yè)監(jiān)督檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問(wèn)題。積極配合公安機(jī)關(guān)做好對(duì)保安員的培訓(xùn)教育、考核獎(jiǎng)懲等工作，維護(hù)保安員合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大保安員遵守職業(yè)道德、維護(hù)行業(yè)形象、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)。

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，保安服務(wù)業(yè)也得到了快速發(fā)展，在維護(hù)社會(huì)治安、保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全、參與城市管理等方面發(fā)揮了重要作用。但由于受多種因素影響，保安服務(wù)市場(chǎng)出現(xiàn)了個(gè)別問(wèn)題，如缺少品牌意識(shí)、保安從業(yè)人員整體素質(zhì)不高、缺少以人為本理念、服務(wù)質(zhì)量較差等，需結(jié)合實(shí)際情況，圍繞構(gòu)建“以人為本”的保安服務(wù)理念、樹(shù)立品牌意識(shí)、加強(qiáng)專業(yè)保安隊(duì)伍建設(shè)、完善內(nèi)部管理制度、建立客戶投訴處理機(jī)制、創(chuàng)新發(fā)展模式、積極尋求政策支持，為企業(yè)發(fā)展提供保障。