保安行業(yè)是隨著社會的發(fā)展、人民生活水平的提高而發(fā)展起來的。目前，保安行業(yè)已經(jīng)成為中國服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，為維護(hù)社會治安和公共安全發(fā)揮了不可替代的作用。隨著國家對安全生產(chǎn)的高度重視和人們對安全意識的普遍增強(qiáng)，保安行業(yè)將會在未來一段時期內(nèi)得到快速發(fā)展，并成為新世紀(jì)最具發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)之一?；诖耍恼箩槍Ρ０残袠I(yè)的發(fā)展展開分析，并提出幾點(diǎn)意見，以供參考。

保安行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢

保安服務(wù)將更加專業(yè)化和多元化 隨著社會的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對保安服務(wù)的需求也越來越多，保安服務(wù)將更加專業(yè)化，專業(yè)領(lǐng)域的保安服務(wù)將得到推廣。隨我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，保安服務(wù)業(yè)將越來越多地涉及金融、電子信息、生物工程、醫(yī)療衛(wèi)生等領(lǐng)域。專業(yè)領(lǐng)域的保安服務(wù)將得到推廣，專業(yè)領(lǐng)域的保安服務(wù)將不斷發(fā)展壯大，形成一個以專業(yè)化為基礎(chǔ)、多元化為手段、產(chǎn)業(yè)化為目標(biāo)的新格局。

保安服務(wù)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將發(fā)生重大變化 保安服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)將由勞動密集型產(chǎn)業(yè)為主向技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)為主轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)的保安服務(wù)，主要是以人力密集型的服務(wù)為主，具有很強(qiáng)的勞動密集型特征。隨著社會的發(fā)展，特別是新科技革命的到來，保安服務(wù)業(yè)將逐步向技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變。同時，隨著保安服務(wù)業(yè)不斷擴(kuò)大和深化，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)將出現(xiàn)“保安業(yè)產(chǎn)業(yè)化”的趨勢。

保安行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢及對公司發(fā)展的影響

市場競爭進(jìn)一步加劇 保安服務(wù)業(yè)是一個典型的勞動密集型行業(yè)，保安公司的競爭也是一種勞動力競爭。因此，隨著保安行業(yè)的發(fā)展，在未來一段時間內(nèi)，保安行業(yè)將面臨著更加激烈的競爭。尤其是隨著改革開放的深入和社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，各個行業(yè)、各個領(lǐng)域都已逐步建立了自己的市場機(jī)制和規(guī)則，開始進(jìn)入了市場競爭階段。由于保安公司在市場競爭中處于弱勢地位，因此企業(yè)必須不斷地提高自身素質(zhì)，改善服務(wù)質(zhì)量，以提高競爭力。這就要求保安公司必須進(jìn)一步深化改革，加強(qiáng)管理，創(chuàng)新體制機(jī)制，提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

保安市場需求逐步擴(kuò)大 我國保安市場需求主要集中在兩個方面，一是在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，如北京、上海、廣州等大城市，由于這些地區(qū)的保安服務(wù)需求量比較大，所以對保安服務(wù)的要求也比較高。二是在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，主要是縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村，這些地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)條件比較差，安全意識相對比較薄弱，所以對保安服務(wù)的需求相對較少。隨著社會的不斷進(jìn)步，人們生活水平的不斷提高和安全意識的逐步增強(qiáng)，保安服務(wù)業(yè)將會得到更快發(fā)展。

當(dāng)前保安行業(yè)的發(fā)展問題

保安從業(yè)人員素質(zhì)偏低 目前我國保安行業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，與我國保安服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的形勢極不相適應(yīng)，多是初中文化程度，只有極少數(shù)具有較高學(xué)歷。近年來，受多種因素影響，保安隊伍總體素質(zhì)下滑嚴(yán)重，保安人員整體學(xué)歷、文化水平偏低。此外，我國保安員專業(yè)技能水平總體不高，在實際工作中，有的保安員沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和法律知識培訓(xùn)，缺乏必要的職業(yè)技能，直接影響了服務(wù)質(zhì)量。

保安服務(wù)質(zhì)量不高 一是服務(wù)質(zhì)量不高。個別保安企業(yè)為完成任務(wù)，降低了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是服務(wù)態(tài)度不好。由于保安人員缺乏統(tǒng)一培訓(xùn)，缺乏崗位責(zé)任制，工作作風(fēng)松散，導(dǎo)致保安人員服務(wù)態(tài)度較差；三是服務(wù)保障不到位。個別保安企業(yè)在經(jīng)營活動中沒有充分考慮客戶需求，在服務(wù)保障方面做得不夠，沒有考慮到客戶的實際困難和要求，導(dǎo)致客戶投訴增加。

品牌意識薄弱 在我國，保安服務(wù)業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已初具規(guī)模。但由于多數(shù)保安公司的管理者對品牌意識淡薄，不注重提高服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致個別保安公司的品牌形象在客戶心中大打折扣，影響了客戶對保安公司的信任度和忠誠度。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)競爭力的重要體現(xiàn)。目前我國保安服務(wù)業(yè)市場競爭日益激烈，而品牌卻處于劣勢，個別保安公司服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)水平不穩(wěn)定。個別保安公司缺乏長期發(fā)展戰(zhàn)略和明確的市場定位，存在盲目擴(kuò)大規(guī)模、過度競爭、惡性競爭等問題。

缺少以人為本理念 當(dāng)前保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展不能適應(yīng)社會發(fā)展需要，缺少以人為本的理念，缺乏對服務(wù)對象的關(guān)心和尊重，導(dǎo)致了保安人員與客戶之間關(guān)系不和諧，客戶對保安人員缺乏信任感，甚至出現(xiàn)對立情緒。個別保安員與客戶發(fā)生沖突的根源就是沒有換位思考，以客戶為中心。對服務(wù)對象缺少尊重和理解，不能換位思考，不能設(shè)身處地為服務(wù)對象著想。如果保安員不能提供符合客戶需要的服務(wù)，就很難與客戶建立信任關(guān)系，很難為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這樣就很難提高保安服務(wù)業(yè)的質(zhì)量和效益。

新時期保安公司的發(fā)展路徑

構(gòu)建“以人為本”的保安服務(wù)理念 樹立“以人為本”的服務(wù)理念，是新時期保安公司發(fā)展的關(guān)鍵。保安公司要在服務(wù)中牢固樹立“以人為本”的服務(wù)理念，通過尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人，把保安員當(dāng)作公司的家人和朋友，從思想上重視保安員，從感情上貼近保安員，從行動上關(guān)心保安員。通過為保安員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境、生活環(huán)境等來實現(xiàn)保安員與公司之間的和諧統(tǒng)一。要對全體保安員工進(jìn)行培訓(xùn)教育，使之了解和掌握“以人為本”服務(wù)理念的基本內(nèi)容和內(nèi)涵。要把“以人為本”作為一項重要的工作來抓，貫穿于管理的全過程。要注重保安員工的思想政治教育，把加強(qiáng)思想政治教育作為加強(qiáng)保安隊伍建設(shè)、提高保安隊伍素質(zhì)的重要內(nèi)容；要注重以人為本，關(guān)心愛護(hù)員工，不斷改善員工的工作、生活條件和待遇；要注重發(fā)揮保安員工在安全保衛(wèi)工作中的主動性和創(chuàng)造性；要注重培養(yǎng)和提高保安人員的綜合素質(zhì)。要通過提高認(rèn)識、營造氛圍、強(qiáng)化培訓(xùn)、提升素質(zhì)等措施，不斷提高保安隊伍服務(wù)水平。

樹立品牌意識，加強(qiáng)品牌建設(shè) 品牌是一種無形資產(chǎn)，它的價值往往超過有形資產(chǎn)。一個企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢，就必須加強(qiáng)品牌建設(shè)，打造自己的品牌。保安公司應(yīng)充分利用現(xiàn)有資源，建立起自己的品牌形象。品牌是保安服務(wù)公司的生命線，是保安服務(wù)公司的核心競爭力。只有通過不斷增強(qiáng)企業(yè)自身實力，打造自己的品牌，才能使保安服務(wù)公司在市場競爭中立于不敗之地。當(dāng)前保安服務(wù)業(yè)競爭激烈，行業(yè)間、區(qū)域間無序競爭現(xiàn)象較為普遍。但不可否認(rèn)的是，保安服務(wù)業(yè)已經(jīng)開始出現(xiàn)規(guī)模化、集團(tuán)化發(fā)展趨勢，大品牌、大集團(tuán)相繼出現(xiàn)，這為保安公司提升市場競爭力提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，也為保安公司打造自己的品牌提供了新機(jī)遇。

加強(qiáng)專業(yè)保安隊伍建設(shè)，提高保安隊伍的綜合素質(zhì) 一是加強(qiáng)培訓(xùn)。要通過崗前培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)等多種形式，不斷提高保安員的政治素質(zhì)、職業(yè)道德和職業(yè)技能，使其能夠勝任所從事的工作崗位。要通過業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練等方式，不斷提高保安員的體能和技能，增強(qiáng)保安員應(yīng)對突發(fā)事件和處置群體性事件的能力。二是加強(qiáng)職業(yè)道德教育和行為規(guī)范教育，促使保安員能夠自覺遵守職業(yè)道德，積極服務(wù)社會。

完善內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)保安公司內(nèi)部控制 一是制定科學(xué)、合理的規(guī)章制度。規(guī)章制度要做到系統(tǒng)規(guī)范、簡潔明確、簡明易懂，符合實際情況和工作要求，避免因過于煩瑣、復(fù)雜而影響工作效率和效果。二是加強(qiáng)制度執(zhí)行力。公司的制度只有執(zhí)行才有效果，才能真正起到規(guī)范和指導(dǎo)作用。因此要加大對保安從業(yè)人員的教育培訓(xùn)力度，使他們熟知各項制度，特別是國家有關(guān)法律法規(guī)、公安機(jī)關(guān)的工作要求等，做到依法依規(guī)開展保安服務(wù)。三是加強(qiáng)對保安從業(yè)人員的監(jiān)督與管理。對不執(zhí)行制度或違反法律法規(guī)的保安從業(yè)人員，要依法追究責(zé)任；對造成重大損失或不良影響的，要依法追究刑事責(zé)任；對存在違法違規(guī)行為的保安員，要及時將其清除出保安員隊伍。

建立客戶投訴處理機(jī)制，不斷提高服務(wù)水平 保安服務(wù)公司應(yīng)該建立客戶投訴處理機(jī)制，以便及時掌握客戶需求，不斷提高服務(wù)水平。保安公司應(yīng)建立投訴處理工作制度，及時受理客戶投訴，認(rèn)真分析原因，采取有效措施解決問題，妥善處理客戶的投訴。建立和完善投訴處理制度，有利于形成內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，防止個別不良行為的發(fā)生；有利于加強(qiáng)保安服務(wù)公司的內(nèi)部管理；有利于提高服務(wù)質(zhì)量和水平。保安公司應(yīng)該把客戶投訴作為內(nèi)部管理的一項重要內(nèi)容，定期進(jìn)行分析研究。在投訴處理過程中，應(yīng)做到及時、有效、客觀、公正。并建立客戶投訴處理檔案，詳細(xì)記錄投訴情況，認(rèn)真做好處理結(jié)果的反饋工作。對客戶的反饋意見要認(rèn)真調(diào)查核實、分析原因、提出建議和改進(jìn)措施。

創(chuàng)新發(fā)展模式，建立新型保安服務(wù)企業(yè) 一是要創(chuàng)新發(fā)展模式，根據(jù)不同行業(yè)、不同區(qū)域的治安特點(diǎn)和需求，走專業(yè)化保安服務(wù)道路。二是要創(chuàng)新經(jīng)營模式，充分利用資本優(yōu)勢，通過資產(chǎn)重組、股份改造、合作經(jīng)營等形式，將個別具有較強(qiáng)實力的保安公司合并起來，形成一個大的保安服務(wù)公司。三是要創(chuàng)新管理模式。充分運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理模式和技術(shù)手段，通過科學(xué)的人力資源管理和績效考核體系，促進(jìn)保安公司的良性發(fā)展。將傳統(tǒng)的集中封閉式培訓(xùn)改為“送教上門”式培訓(xùn)，即員工到客戶單位進(jìn)行“一對一”地培訓(xùn)。

積極尋求政策支持，逐步改善保安行業(yè)發(fā)展環(huán)境 一是要爭取各級政府對保安服務(wù)公司的支持。各級政府要把發(fā)展保安服務(wù)業(yè)作為一項重要任務(wù)來抓，切實加強(qiáng)對保安服務(wù)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)。要不斷提高服務(wù)質(zhì)量，積極探索符合本地區(qū)實際情況的服務(wù)模式，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍。二是在財政上給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)費(fèi)補(bǔ)助，在稅收上給予一定的減免優(yōu)惠，在保險上給予一定的保障，在市場準(zhǔn)入上給予一定的審批權(quán)限等。加大對保安服務(wù)業(yè)監(jiān)督檢查力度，及時發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。積極配合公安機(jī)關(guān)做好對保安員的培訓(xùn)教育、考核獎懲等工作，維護(hù)保安員合法權(quán)益，引導(dǎo)廣大保安員遵守職業(yè)道德、維護(hù)行業(yè)形象、樹立行業(yè)新風(fēng)。

隨著國家經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，保安服務(wù)業(yè)也得到了快速發(fā)展，在維護(hù)社會治安、保護(hù)人民生命財產(chǎn)安全、參與城市管理等方面發(fā)揮了重要作用。但由于受多種因素影響，保安服務(wù)市場出現(xiàn)了個別問題，如缺少品牌意識、保安從業(yè)人員整體素質(zhì)不高、缺少以人為本理念、服務(wù)質(zhì)量較差等，需結(jié)合實際情況，圍繞構(gòu)建“以人為本”的保安服務(wù)理念、樹立品牌意識、加強(qiáng)專業(yè)保安隊伍建設(shè)、完善內(nèi)部管理制度、建立客戶投訴處理機(jī)制、創(chuàng)新發(fā)展模式、積極尋求政策支持，為企業(yè)發(fā)展提供保障。