紅河石油分公司構(gòu)建“充電快捷、布局廣泛、服務(wù)全面”新能源充電網(wǎng)絡(luò)。

為積極響應(yīng)新能源汽車市場的蓬勃發(fā)展，中國石化云南紅河石油分公司依托其區(qū)域網(wǎng)點的優(yōu)勢，精準(zhǔn)施策，動態(tài)優(yōu)化資源配置。公司秉持“一域一策、一縣一策”的精細(xì)化發(fā)展戰(zhàn)略，深入調(diào)研紅河州新能源汽車保有量、市場滲透率及電力增容等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，全面剖析并精準(zhǔn)預(yù)判轄區(qū)內(nèi)充電市場的現(xiàn)狀與未來趨勢。

在此基礎(chǔ)上，紅河石油分公司“三箭齊發(fā)”，推動新能源業(yè)務(wù)快速發(fā)展，致力于構(gòu)建一個“充電快捷、布局廣泛、服務(wù)全面”的新能源充電網(wǎng)絡(luò)。2024年上半年，公司自營充電量已突破294萬千瓦時大關(guān)，在云南石油系統(tǒng)內(nèi)指標(biāo)排名穩(wěn)居榜首。

以“建設(shè)”為箭，解決“有沒有”的難題

在河口濱河加能站，顧客王先生體驗了一次“易捷+電”服務(wù)后贊嘆道：“在易捷便利店享用一杯咖啡的間隙，我的車竟已充電完成了。如此便捷高效，令人贊嘆不已！”河口縣，作為云南省面向南亞、東南亞的重要門戶。該充電站的建設(shè)，不僅極大緩解了當(dāng)?shù)匦履茉窜囕v的充電難題，更填補(bǔ)了區(qū)域新能源市場的空白，為過往車主提供了更加多元化的能源補(bǔ)給選擇。

近年來，云南紅河石油領(lǐng)導(dǎo)班子緊跟新能源發(fā)展浪潮，深入盤點紅河州內(nèi)加能站資源，秉持“應(yīng)建盡建、能建盡建”的原則，統(tǒng)籌規(guī)劃，科學(xué)配置，精細(xì)調(diào)整布局節(jié)奏。通過定期召開專題會議，實施“盯項目、盯節(jié)點、盯責(zé)任人”的管理模式，確保充電樁建設(shè)各環(huán)節(jié)審批流程高效推進(jìn)，清晰把握地方合規(guī)要求，有效縮短了項目籌備周期，推動了新能源建設(shè)的穩(wěn)步前行。

在此期間，機(jī)關(guān)與縣市公司緊密協(xié)作，從戰(zhàn)略研判、資源調(diào)配到營銷策劃，為充電樁建設(shè)提供了全方位的支持。選址上，優(yōu)先考慮人口密集區(qū)、交通干道及旅游熱點等關(guān)鍵區(qū)域，形成“城區(qū)為核、國省干道為軸、鄉(xiāng)鎮(zhèn)輻射”的三級布局網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建起覆蓋全州的充電“一張網(wǎng)”。

公司積極發(fā)揮企地合作優(yōu)勢，加強(qiáng)與政府部門的溝通協(xié)調(diào)，并獲得了上級單位的批準(zhǔn)，將自有站點、閑置土地及部分低效站點納入縣區(qū)公司充電樁建設(shè)的總體規(guī)劃中。截至目前，紅河州內(nèi)13個縣市已建成了14個站內(nèi)充電點及2個站外充電點，提供總計145個充電車位，實現(xiàn)了對全州范圍的全面覆蓋，真正解決了新能源車主的“續(xù)航焦慮”，讓便捷充電服務(wù)延伸至每一位車主的身邊。

以“宣傳”為箭，解決“知不知”的難題

6月5日，蒙自站站長楊金鑫接到了新能源車主劉先生的緊急求助電話：“我的車現(xiàn)在在滇南綠洲生態(tài)園，續(xù)航里程不多了，請問最近的充電樁在哪里？目前是否還有空余的充電車位？”楊金鑫迅速響應(yīng)，不僅提供了站點具體位置，而且準(zhǔn)確告知了空余車位情況，有效緩解了劉先生的燃眉之急。

為徹底解決新能源車主對于充電樁位置不明、現(xiàn)場情況不熟悉的困擾，云南紅河石油積極行動，部署專人深入調(diào)研，細(xì)致分析客戶充電需求與偏好，廣泛收集并整理客戶的反饋與建議，形成系統(tǒng)性檔案，定期匯報以優(yōu)化服務(wù)。同時，公司精心制作了新能源充電樁宣傳冊，通過生動圖文直觀解答車主疑問，增強(qiáng)用戶體驗。

依托中國石化強(qiáng)大的品牌影響力，紅河石油積極開展新能源宣傳攻勢，組建黨團(tuán)員突擊隊，深入居民區(qū)、周邊商鋪發(fā)放宣傳資料超過500份，有效擴(kuò)大了宣傳覆蓋面。在紅河哈尼族彝族自治州首屆消費品博覽會上，公司向廣大市民展示紅河石油向油氣氫電服綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型的系列做法。

紅河石油員工充分利用朋友圈、短視頻等線上平臺，靈活推廣充電樁位置、場地布局及實時空位信息，引導(dǎo)客戶通過“易捷加油”APP便捷查詢收費詳情及空位狀態(tài)。針對節(jié)假日充電高峰導(dǎo)致的排隊難題，紅河石油兼顧經(jīng)濟(jì)性與便捷性，精心布局，構(gòu)建了智能、高效的半小時充電圈，確保郊區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)車主能在半小時車程內(nèi)輕松找到充電設(shè)施，有效緩解新能源車主的“充電焦慮”，推動綠色出行更加順暢無憂。

以“滿意”為箭，解決“好不好”的難題

在文瀾公園悠然散步的顧客李女士，分享了她對蒙自機(jī)關(guān)辦公樓充電樁的滿意體驗。她說：“我現(xiàn)在正享受著公園的寧靜，而我的車則在馬路對面的機(jī)關(guān)辦公樓充電站充電。那里不僅充電速度快、場地寬敞、充電樁數(shù)量充足，而且位置優(yōu)越、交通極為便利。散會兒步的時間就能充完電，真是太方便了。”

位于天馬路與上海路交叉口的蒙自機(jī)關(guān)辦公樓充電樁站點，憑借其顯著的地理優(yōu)勢，配置了10臺先進(jìn)的160kW直流充電樁。這些設(shè)備能夠同時為20輛電動汽車提供強(qiáng)勁的動力補(bǔ)給，無論是家用車、商務(wù)車還是大巴車，都能在此找到滿足其需求的充電服務(wù)?？蛻羧套灾僮鳎瑑H需約30分鐘，即可享受比普通充電樁快25%以上的充電效率，真正實現(xiàn)了高效便捷。

該站點不僅是一個充電站，而且是一個集光伏、充電、儲能、娛樂等多功能于一體的綜合服務(wù)體。站內(nèi)設(shè)有愛心驛站休息室，讓車主在等待充電的間隙得以休憩；便利店內(nèi)琳瑯滿目的超400種易捷商品，則為車主的等待時光增添了更多便利與選擇，讓充電體驗更加暢快淋漓。

云南紅河石油在營銷策略上不斷創(chuàng)新，高度重視客戶充電信息的反饋收集，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。通過增設(shè)休息區(qū)、加大易捷加油APP“一鍵加電”功能及快充設(shè)備的推廣力度，有效縮短了電車充電時間，提升了車輛通過率。同時，業(yè)務(wù)部門對充電場站的高低壓系統(tǒng)及充電樁操作、巡檢等技能進(jìn)行了全面指導(dǎo)培訓(xùn)，確保了員工充電技能、維修技術(shù)水平及服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提高。

云南紅河石油積極強(qiáng)化場站巡查與服務(wù)管理，建立了完善的充電設(shè)施運(yùn)維服務(wù)體系，定期對充電設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和檢修，以保障設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。通過不斷提高充電站現(xiàn)場服務(wù)水平，增強(qiáng)了充電用戶的黏性，逐步樹立了“石化易電”這一金字招牌。

下一步，云南紅河石油將繼續(xù)深化服務(wù)創(chuàng)新，探索“充電+生活”的多元化營銷模式。顧客在“石化易電”充電站不僅能享受到快速充電的便利，而且能體驗到全自動洗車、汽服中心、易捷購物、司機(jī)之家、愛心驛站等一系列增值服務(wù)，全方位滿足廣大車主的多元化需求，共同構(gòu)筑一個綠色、便捷、智能的新能源服務(wù)新生態(tài)。

責(zé)任編輯：齊鐵健