小時普法

案情回顧

近日，廣東珠海香洲法院審結(jié)一起因頻繁退貨引發(fā)的侵權(quán)責(zé)任糾紛，法院認(rèn)定消費者頻繁退貨主觀上存在惡意，侵害了商家權(quán)益。

甜甜在某平臺上以個人名義注冊了一個美妝店鋪，售賣各類美妝產(chǎn)品。悅悅在甜甜店內(nèi)下單購買了一支唇釉，后要求退貨退款。甜甜收到退貨包裹后，發(fā)現(xiàn)唇釉已經(jīng)被使用過，影響二次銷售，便拒絕了退款要求。接下來的四個月里，悅悅在甜甜店內(nèi)下了100多單，購買了277件商品。幾乎每單都在未收到貨時，以“產(chǎn)品質(zhì)量問題”“發(fā)錯貨”等理由進(jìn)行退貨退款，并進(jìn)行惡意評論。因悅悅的“操作”，甜甜的店鋪被平臺處罰。甜甜多次溝通無果，訴至香洲法院，要求悅悅立即停止惡意下單、賠禮道歉，并賠償經(jīng)營損失。

法院審理

香洲法院經(jīng)審理認(rèn)為，綜合被告悅悅的過錯程度、造成的影響、侵權(quán)的持續(xù)時間，以及店鋪實際經(jīng)營情況，判令被告悅悅立即停止惡意下單的行為，以書面形式賠禮道歉，并將賠禮道歉的內(nèi)容在原告甜甜經(jīng)營的個人店鋪主頁公開半年，同時賠償甜甜經(jīng)濟(jì)損失2000元。

小時提醒

作為消費者，應(yīng)理性消費，誠實守信。網(wǎng)購時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)購物體驗實際情況選擇恰當(dāng)退貨退款模式，不可通過不合理下單、退貨操作或惡意差評干擾商家經(jīng)營，否則應(yīng)當(dāng)對商家承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。誠信是社會主義核心價值觀的重要內(nèi)容，更是公民的基本道德規(guī)范，“無理由”不應(yīng)是“無理”。

（來源：《新晚報》）