摘要：研究將互動儀式鏈理論應(yīng)用于博物館數(shù)字化體驗設(shè)計中，借助儀式進(jìn)程促使游客與展覽、展品、其他游客建立高度的情感連帶，將短期情感向長期情感轉(zhuǎn)換，結(jié)合數(shù)字技術(shù)豐富觀展體驗，提升觀展質(zhì)量。首先結(jié)合柯林斯互動儀式鏈理論框架對數(shù)字化博物館體驗設(shè)計案例比對分析；采用問卷調(diào)查、用戶體驗地圖等方法，分析游客的特征、痛點和目標(biāo)，總結(jié)博物館數(shù)字化體驗設(shè)計中互動儀式的機會點，提出博物館數(shù)字化體驗設(shè)計策略；以湖北省博物館為研究案例，設(shè)計博物館數(shù)字化體驗設(shè)計應(yīng)用《楚云游夢》，最后進(jìn)行設(shè)計方案的可行性驗證?；诨觾x式鏈理論以觀展前、觀展中、觀展后的用戶需求為前提，從營造互動情境、優(yōu)化展品反饋、構(gòu)建交流渠道、設(shè)置群體符號4個層面，完善博物館數(shù)字化體驗設(shè)計流程，提升游客的觀展體驗。為博物館數(shù)字化體驗設(shè)計的研究者和設(shè)計師提供實證參考，同時也開拓了互動儀式鏈理論應(yīng)用的新視野。

關(guān)鍵詞：互動儀式鏈理論；博物館；互動儀式；觀展互動；數(shù)字化體驗

中圖分類號：J0-05 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2024）21-0047-05

引言

黨的二十大報告提出“堅持以文塑旅、以旅彰文”，文物不只是見證歷史的藏品，更是滋養(yǎng)文化血脈的“甘泉”，走進(jìn)博物館越來越成為一種大眾趨勢[1]。隨著科技發(fā)展和數(shù)字化的推進(jìn)，博物館展覽走向“強交互”“體驗式”，游客從被動的參與者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥奶剿髡?，關(guān)注的重點也從以往單一目的需求轉(zhuǎn)向了體驗過程需求，展覽體驗設(shè)計面臨著新的挑戰(zhàn)。本文著眼于博物館觀展過程中游客的觀展流程與儀式互動，從用戶需求角度出發(fā)，探索互動儀式鏈理論與博物館數(shù)字化體驗互動行為的機會點。致力于營造互動性的展覽情境，從而給游客帶來沉浸體驗，優(yōu)化反饋信息讓文物從“藏品”變成“展品”。構(gòu)建交流渠道，滿足游客社交需求，激發(fā)情感共鳴，讓游客觸摸歷史脈搏、感知文化魅力，從而賡續(xù)中華文脈[2]。

一、互動儀式鏈理論與博物館數(shù)字化體驗概述

（一）互動儀式鏈理論概述：“互動儀式”這一概念最初由歐文·戈夫曼提出，后經(jīng)過蘭德爾·柯林斯的深化和發(fā)展，形成了“互動儀式鏈”理論[3]。該理論有4 個起始條件：1. 兩個或以上的人在同一空間內(nèi)聚集；2. 有明確的界限，區(qū)分參與者與局外人；3. 參與者需將注意力集中于某一共同對象或活動；4. 需共享情緒或情感體驗。這4 個要素之間相互影響形成反饋作用?；觾x式的影響，可以從4 個維度進(jìn)行剖析：1 促進(jìn)群體內(nèi)部的團結(jié)與凝聚力；2. 為個體注入情感能量（Emotional Energy，EE）；3. 形成代表群體的獨特符號；4. 促進(jìn)道德感的產(chǎn)生，維護群體內(nèi)部的正義與秩序，這些結(jié)果共同構(gòu)成了互動儀式鏈理論的核心價值。

（二）博物館數(shù)字化體驗概述：博物館數(shù)字化體驗是指通過數(shù)字化技術(shù)，如虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）、三維建模等技術(shù)對展覽進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，為游客提供個性化、沉浸式、多維度的觀展服務(wù)[4]。數(shù)字化體驗主要體現(xiàn)在以下3 個方面：1. 線上展覽，打破了傳統(tǒng)博物館時間和空間的壁壘，游客僅需通過互聯(lián)網(wǎng)，即可“身臨其境”地參觀展覽；2. 智能導(dǎo)覽，不僅為游客提供定位和導(dǎo)航服務(wù)，還能通過整合影像、聲音、文字等多種媒介，將展覽內(nèi)容生動地呈現(xiàn)給游客幫助其更深入地了解展品的背景和藝術(shù)價值[5]；3. 互動體驗，采用數(shù)字技術(shù)游客可以觸摸展品與歷史跨時空對話，豐富觀展體驗[6]。

二、案例比對分析

在博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，小程序的興起為文化遺產(chǎn)的數(shù)字化展示與互動體驗提供了新思路。為深入探討互動儀式鏈理論在博物館觀展流程中的應(yīng)用，本文選擇了故宮博物院、上海博物館和南京博物館小程序作為案例。這3 家博物館在國內(nèi)具有顯著的影響力和龐大的用戶基礎(chǔ)，它們的小程序在功能設(shè)計和用戶互動上表現(xiàn)出了明顯的差異，從而為比較分析提供了豐富的數(shù)據(jù)和觀察視角。

本研究招募10 位用戶體驗故宮博物院、上海博物館和南京博物館的小程序，運用柯林斯的互動儀式鏈框架，分析這些小程序如何促進(jìn)群體聚集、共享情感狀態(tài)，并提升個體情感能量，見表1。

互動儀式鏈理論為分析游客在博物館觀展過程中的行為提供了理論框架，游客的行為觸點與互動儀式的組成要素相互映照，見圖1。游客群體即為群體的聚集；博物館展廳構(gòu)筑了排斥局外人的屏障；展品自然成為共同關(guān)注的焦點；提供社交平臺，共享情感狀態(tài)。從而形成互動儀式鏈理論中所述的有節(jié)奏連帶的反饋強化[7]。

三、博物館數(shù)字化體驗設(shè)計策略

在前期用戶體驗案例對比分析的定性研究基礎(chǔ)上，通過整合定量研究方法，包括問卷調(diào)查和用戶體驗地圖，來挖掘游客的需求及體驗痛點[8]，從5 個部分構(gòu)建博物館數(shù)字化體驗設(shè)計策略，見圖2。

1）選擇湖北省博物館進(jìn)行實地調(diào)研。通過觀察群體如何在展覽中形成聚集，評估哪些元素激發(fā)情感共鳴，以及如何傳遞文化教育內(nèi)容。

2）挖掘游客的需求與目標(biāo)。通過對調(diào)查訪談等收集到的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，明確游客群體需求偏好；使用用戶體驗地圖分析游客在博物館觀展不同階段的行為、情緒波動和痛點，洞察博物館數(shù)字化體驗設(shè)計的機會點。

3）博物館數(shù)字化體驗設(shè)計的互動儀式鏈模型構(gòu)建。結(jié)合互動儀式鏈理論，構(gòu)建基于互動儀式鏈的博物館數(shù)字化體驗設(shè)計模型，通過促進(jìn)群體聚集、設(shè)定局外人限制、聚焦共同關(guān)注點及增強情感共鳴，有效提升用戶參與度和體驗感。

4）基于互動儀式鏈的博物館數(shù)字化體驗設(shè)計策略分析。通過互動儀式鏈理論對博物館觀展互動體驗路徑進(jìn)行深入的分析，構(gòu)建設(shè)計策略，指導(dǎo)設(shè)計實踐并優(yōu)化設(shè)計產(chǎn)出。

5）設(shè)計產(chǎn)出。根據(jù)前期研究的博物館數(shù)字化體驗設(shè)計策略及其理論基礎(chǔ)，結(jié)合用戶需求，設(shè)計產(chǎn)出基于互動儀式鏈組成要素的交互界面，確保在不同階段提升用戶體驗的深度和參與度。

四、基于互動儀式鏈理論的博物館數(shù)字化體驗設(shè)計實踐

荊楚文化是悠久的中華文明的重要組成部分，在中華文明發(fā)展史上地位舉足輕重。湖北省博物館作為解鎖荊楚文明的鑰匙，館內(nèi)的交互體驗卻無法滿足游客的需求：首先缺乏交流平臺，限制了游客之間的互動；互動展項數(shù)量少，削弱了游客與展品的互動和情感共鳴；教育內(nèi)容單一，未能充分滿足多樣化的需求，影響了文化教育的有效傳遞；文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新不足，未能吸引游客群體。針對這些問題，本文將互動儀式鏈理論模型應(yīng)用到湖北省博物館小程序設(shè)計實踐中，提供個性化的文化體驗，使游客在參觀前、中、后都能獲得豐富、深入的信息和互動。

（一）用戶調(diào)研與分析：線下訪談了10 位15～35 歲的游客，線上回收有效問卷117 份，見表2。調(diào)查結(jié)果顯示：1. 博物館游客多為年輕人，主要選擇與朋友同行或獨自游玩；2.66.67% 的游客來湖北省博物館感受文化，歷史文化愛好者更傾向通過討論或互動設(shè)備了解文化；3. 湖北省博物館的場景氛圍未能提供沉浸式體驗；4. 互動形式多但內(nèi)容同質(zhì)、場景雜亂，降低了參觀體驗；5. 博物館缺少地圖導(dǎo)覽和個性化展覽路線；6. 許多游客能接受通過沉浸式劇本殺、定訂文創(chuàng)和交流平臺提升體驗。在博物館數(shù)字化體驗中，用戶的關(guān)注點聚焦于多個要素，包括博物館的場景氛圍、交互體驗、動線體驗和解說服務(wù)，為后續(xù)的設(shè)計策略制訂提供了參考依據(jù)。

通過繪制游客在參觀博物館時的用戶體驗地圖，對用戶在每個階段的行為情緒進(jìn)行可視化分析，挖掘體驗設(shè)計中的潛在機會點。

（二）博物館數(shù)字化體驗設(shè)計的互動儀式鏈模型構(gòu)建：互動儀式鏈理論強調(diào)高度的相互關(guān)注、互為主體性和傳播情感能量，這與博物館數(shù)字化體驗所追求的目標(biāo)不謀而合。博物館數(shù)字化體驗本身就是一場互動儀式，見圖3。歷史文化“神圣感”、期待感、好奇心等短暫的情感刺激集體驅(qū)使儀式運行[9]。本能層博物館游客群體聚集，數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建展覽空間[10]；行為層數(shù)字化手段強化焦點展品，創(chuàng)建數(shù)字共享空間，游客與展品進(jìn)行互動，與其他游客交流，彼此傳遞情感能量；反思層設(shè)置數(shù)字藏品，社交平臺分享展品的二創(chuàng)作品，激發(fā)用戶文化認(rèn)同感、文化自信感等正面情緒。將互動式鏈理論引入博物館數(shù)字化體驗設(shè)計，不僅可以給用戶帶來愉悅的體驗，展覽形式的創(chuàng)新和發(fā)展，同時也可以增強群體歸屬感，促進(jìn)文化再傳播，見圖4。

（三）基于互動儀式鏈理論的博物館數(shù)字化體驗設(shè)計策略應(yīng)用

通過互動儀式鏈理論對博物館數(shù)字化體驗用戶路徑進(jìn)行分析，把互動儀式鏈理論的運轉(zhuǎn)機制和結(jié)果結(jié)合在體驗場景中，從營造互動情境、強化展品反饋、構(gòu)建交流渠道、設(shè)置群體符號4 個層面提出博物館數(shù)字化體驗設(shè)計的設(shè)計策略，見圖5。

1. 觀展前：數(shù)字沉浸敘事，營造展覽氛圍 。定制虛擬形象后，使用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，實現(xiàn)沉浸式敘事，引導(dǎo)游客進(jìn)入特定歷史情境，探索展品[11]。

2. 觀展中：聚焦展品信息，強化互動反饋；建立社交空間，激發(fā)情感共鳴。通過觸摸屏、操作裝置等多樣化互動方式，為游客提供個性化體驗[12]。展品標(biāo)簽信息可視化，簡化信息獲取過程，提升游客認(rèn)知效果[13]。引入游戲化元素通過拼圖、填色等活動，增加游客參與度，通過即時反饋和獎勵機制提升用戶留存率[14]。同時，建立社交空間，線下設(shè)置留言板，線上引入彈幕、涂鴉功能，鼓勵游客互動和表達(dá)觀展感受，增強情感共鳴。

3. 觀展后：設(shè)置分享渠道，增強群體歸屬。展覽互動閉環(huán)后，游客有分享欲望。數(shù)字體驗設(shè)計整合社交媒體功能，既傳播情感又提升宣傳效果。象征性群體符號延續(xù)情感，增強歸屬感，個性化文創(chuàng)產(chǎn)品強化群體認(rèn)同。

（四）基于互動儀式鏈理論的湖北省博物館小程序設(shè)計

1. 湖北省博物館小程序信息架構(gòu)?！笆醉摗保褐饕δ苁撬阉?、展覽推薦，核心功能展示，核心功能包含文創(chuàng)快閃定制[15]、展覽講解和規(guī)劃個性化觀展動線。“互動”：主要功能是虛擬展覽、印記交流，提供多維度社交互動方式和引導(dǎo)用戶情感表達(dá)。“識別”：主要功能是展品標(biāo)簽信息可視化，使用戶能夠更加全面、深入地了解文物?！绑w驗”：主要功能是創(chuàng)建虛擬個人形象、沉浸敘事和游戲化互動?！拔业摹保褐饕δ苁巧鐓^(qū)論壇交流、藏品管理，生成符號化分享物品，促進(jìn)文化再傳播，見圖6。

2. 湖北省博物館小程序交互原型設(shè)計。應(yīng)用互動儀式鏈理論，通過儀式建構(gòu)（觀展前）、儀式進(jìn)行（觀展中）和儀式結(jié)果（觀展后）3 個階段，設(shè)計湖北省博物館小程序《楚云游夢》交互原型，見圖7。

3. 湖北省博物館小程序主要視覺設(shè)計。界面視覺采用古典與現(xiàn)代交織的美學(xué)風(fēng)格，彰顯荊楚文化獨特韻味。色彩上，以楚文化主題色朱紅與青銅器特有的楚綠為主色調(diào)，輔以黃麻色背景，營造出莊重典雅的氛圍。設(shè)計中巧妙融入鳳鳥紋、云雷紋等楚文化特色圖案點綴，增強文化認(rèn)同感。字體設(shè)計上采用現(xiàn)代字體，形成有趣的對比，同時確保信息的清晰傳達(dá)和用戶體驗的流暢。

4. 湖北省博物館小程序主要界面設(shè)計。本文構(gòu)建了博物館數(shù)字化體驗設(shè)計模型，運用互動儀式鏈理論優(yōu)化了博物館觀展的整個互動儀式流程，提升用戶體驗?！冻朴螇簟沸〕绦虻暮诵墓δ苁求w驗“楚人的一天”功能和人際互動功能。

用角色扮演朝代穿越的方式觀展感知文化；互動功能則提供交流平臺，使游客在互相對話中加深對展品的信息感知[16]。

小程序體驗界面提供多種楚國時期的發(fā)型發(fā)飾、衣服和鞋子，用戶創(chuàng)建自己的虛擬形象，并保存作為后續(xù)體驗的默認(rèn)角色。當(dāng)游客開始體驗“楚人的一天”時，系統(tǒng)會根據(jù)時辰呈現(xiàn)與之對應(yīng)的活動和文物介紹。每個時辰的活動都與特定的文物相關(guān)，用戶只需輕觸活動圖標(biāo)，即可觸發(fā)劇情了解對應(yīng)文物的歷史背景、制作工藝等信息，見圖8。如游客選擇午后的宴飲與酒器文物，到達(dá)線下展覽曾侯乙尊盤展品旁，可以用手機看到戰(zhàn)國時期的宴飲“酒文化”場景、飲酒禮儀“四部曲”以及游客扮演的“楚人”角色和古人在酒宴上互動的AR 故事。更有數(shù)字藏品散落在博物館的各個角落，吸引游客主動去收集藏品探索隱藏劇情，感知文化。此外，小程序包含文物拼裝小游戲和二次創(chuàng)作功能，讓用戶通過拼圖和涂鴉創(chuàng)作，增加互動性，并可將作品分享至社交媒體。

互動界面提供多維度社交互動方式和引導(dǎo)用戶情感表達(dá)。借助AR/VR 技術(shù)，為用戶構(gòu)建了一個虛擬博物館環(huán)境，見圖9。通過手機，便能置身于此空間之中，與展品進(jìn)行互動，留下文字印記，分享對展品的看法、感受等。其他用戶也可以瀏覽并回復(fù)評論，從而形成一個跨越時空的交流平臺。為了滿足用戶更多的表達(dá)需求，還在互動界面中設(shè)計了虛擬涂鴉板功能，完成涂鴉后可以獲得隨機掉落的數(shù)字藏品獎勵。

（五）設(shè)計驗證：對前期線下訪談的10 位游客進(jìn)行原型測試，在測試過程中，觀察用戶的操作行為和反饋意見，并繪制互動儀式鏈理論介入前后用戶體驗地圖，見圖10。對比發(fā)現(xiàn)游客的觀展體驗得到了顯著的提升，驗證了基于互動儀式鏈理論的博物館數(shù)字化體驗設(shè)計策略在優(yōu)化互動體驗方面的有效性。

結(jié)語

本研究將互動儀式鏈理論應(yīng)用于博物館數(shù)字化體驗設(shè)計，成功構(gòu)建了一個能夠增強游客參與感和情感連帶的設(shè)計框架。通過營造互動情境、優(yōu)化展品反饋、構(gòu)建交流渠道、設(shè)置群體符號這4 個方式，構(gòu)建博物館數(shù)字化體驗設(shè)計策略豐富觀展體驗。通過湖北省博物館小程序《楚云游夢》的案例實踐，驗證了互動儀式鏈理論介入的可行性與有效性，提升了游客的文化感知力、互動體驗感、人際互動性，促進(jìn)了文化傳承與文旅融合。期待技術(shù)不斷發(fā)展的未來，博物館數(shù)字化體驗設(shè)計更多的可能性，為游客創(chuàng)造更多元、更沉浸的觀展體驗。

基金項目：《用戶研究與體驗設(shè)計》獲批2020 年國家級線上線下混合式一流本科課程，項目編號：2020140594；教育部人文社科項目 基于圖像識別的楚漆器文化基因提取與應(yīng)用研究，教育部人文社科項目，項目編號：18YJC760147

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