摘要：研究將互動(dòng)儀式鏈理論應(yīng)用于博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，借助儀式進(jìn)程促使游客與展覽、展品、其他游客建立高度的情感連帶，將短期情感向長(zhǎng)期情感轉(zhuǎn)換，結(jié)合數(shù)字技術(shù)豐富觀展體驗(yàn)，提升觀展質(zhì)量。首先結(jié)合柯林斯互動(dòng)儀式鏈理論框架對(duì)數(shù)字化博物館體驗(yàn)設(shè)計(jì)案例比對(duì)分析；采用問(wèn)卷調(diào)查、用戶體驗(yàn)地圖等方法，分析游客的特征、痛點(diǎn)和目標(biāo)，總結(jié)博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)中互動(dòng)儀式的機(jī)會(huì)點(diǎn)，提出博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略；以湖北省博物館為研究案例，設(shè)計(jì)博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)用《楚云游夢(mèng)》，最后進(jìn)行設(shè)計(jì)方案的可行性驗(yàn)證?；诨?dòng)儀式鏈理論以觀展前、觀展中、觀展后的用戶需求為前提，從營(yíng)造互動(dòng)情境、優(yōu)化展品反饋、構(gòu)建交流渠道、設(shè)置群體符號(hào)4個(gè)層面，完善博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程，提升游客的觀展體驗(yàn)。為博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)的研究者和設(shè)計(jì)師提供實(shí)證參考，同時(shí)也開拓了互動(dòng)儀式鏈理論應(yīng)用的新視野。

關(guān)鍵詞：互動(dòng)儀式鏈理論；博物館；互動(dòng)儀式；觀展互動(dòng)；數(shù)字化體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：J0-05 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2024）21-0047-05

引言

黨的二十大報(bào)告提出“堅(jiān)持以文塑旅、以旅彰文”，文物不只是見證歷史的藏品，更是滋養(yǎng)文化血脈的“甘泉”，走進(jìn)博物館越來(lái)越成為一種大眾趨勢(shì)[1]。隨著科技發(fā)展和數(shù)字化的推進(jìn)，博物館展覽走向“強(qiáng)交互”“體驗(yàn)式”，游客從被動(dòng)的參與者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的探索者，關(guān)注的重點(diǎn)也從以往單一目的需求轉(zhuǎn)向了體驗(yàn)過(guò)程需求，展覽體驗(yàn)設(shè)計(jì)面臨著新的挑戰(zhàn)。本文著眼于博物館觀展過(guò)程中游客的觀展流程與儀式互動(dòng)，從用戶需求角度出發(fā)，探索互動(dòng)儀式鏈理論與博物館數(shù)字化體驗(yàn)互動(dòng)行為的機(jī)會(huì)點(diǎn)。致力于營(yíng)造互動(dòng)性的展覽情境，從而給游客帶來(lái)沉浸體驗(yàn)，優(yōu)化反饋信息讓文物從“藏品”變成“展品”。構(gòu)建交流渠道，滿足游客社交需求，激發(fā)情感共鳴，讓游客觸摸歷史脈搏、感知文化魅力，從而賡續(xù)中華文脈[2]。

一、互動(dòng)儀式鏈理論與博物館數(shù)字化體驗(yàn)概述

（一）互動(dòng)儀式鏈理論概述：“互動(dòng)儀式”這一概念最初由歐文·戈夫曼提出，后經(jīng)過(guò)蘭德爾·柯林斯的深化和發(fā)展，形成了“互動(dòng)儀式鏈”理論[3]。該理論有4 個(gè)起始條件：1. 兩個(gè)或以上的人在同一空間內(nèi)聚集；2. 有明確的界限，區(qū)分參與者與局外人；3. 參與者需將注意力集中于某一共同對(duì)象或活動(dòng)；4. 需共享情緒或情感體驗(yàn)。這4 個(gè)要素之間相互影響形成反饋?zhàn)饔谩；?dòng)儀式的影響，可以從4 個(gè)維度進(jìn)行剖析：1 促進(jìn)群體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)與凝聚力；2. 為個(gè)體注入情感能量（Emotional Energy，EE）；3. 形成代表群體的獨(dú)特符號(hào)；4. 促進(jìn)道德感的產(chǎn)生，維護(hù)群體內(nèi)部的正義與秩序，這些結(jié)果共同構(gòu)成了互動(dòng)儀式鏈理論的核心價(jià)值。

（二）博物館數(shù)字化體驗(yàn)概述：博物館數(shù)字化體驗(yàn)是指通過(guò)數(shù)字化技術(shù)，如虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、三維建模等技術(shù)對(duì)展覽進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，為游客提供個(gè)性化、沉浸式、多維度的觀展服務(wù)[4]。數(shù)字化體驗(yàn)主要體現(xiàn)在以下3 個(gè)方面：1. 線上展覽，打破了傳統(tǒng)博物館時(shí)間和空間的壁壘，游客僅需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，即可“身臨其境”地參觀展覽；2. 智能導(dǎo)覽，不僅為游客提供定位和導(dǎo)航服務(wù)，還能通過(guò)整合影像、聲音、文字等多種媒介，將展覽內(nèi)容生動(dòng)地呈現(xiàn)給游客幫助其更深入地了解展品的背景和藝術(shù)價(jià)值[5]；3. 互動(dòng)體驗(yàn)，采用數(shù)字技術(shù)游客可以觸摸展品與歷史跨時(shí)空對(duì)話，豐富觀展體驗(yàn)[6]。

二、案例比對(duì)分析

在博物館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，小程序的興起為文化遺產(chǎn)的數(shù)字化展示與互動(dòng)體驗(yàn)提供了新思路。為深入探討互動(dòng)儀式鏈理論在博物館觀展流程中的應(yīng)用，本文選擇了故宮博物院、上海博物館和南京博物館小程序作為案例。這3 家博物館在國(guó)內(nèi)具有顯著的影響力和龐大的用戶基礎(chǔ)，它們的小程序在功能設(shè)計(jì)和用戶互動(dòng)上表現(xiàn)出了明顯的差異，從而為比較分析提供了豐富的數(shù)據(jù)和觀察視角。

本研究招募10 位用戶體驗(yàn)故宮博物院、上海博物館和南京博物館的小程序，運(yùn)用柯林斯的互動(dòng)儀式鏈框架，分析這些小程序如何促進(jìn)群體聚集、共享情感狀態(tài)，并提升個(gè)體情感能量，見表1。

互動(dòng)儀式鏈理論為分析游客在博物館觀展過(guò)程中的行為提供了理論框架，游客的行為觸點(diǎn)與互動(dòng)儀式的組成要素相互映照，見圖1。游客群體即為群體的聚集；博物館展廳構(gòu)筑了排斥局外人的屏障；展品自然成為共同關(guān)注的焦點(diǎn)；提供社交平臺(tái)，共享情感狀態(tài)。從而形成互動(dòng)儀式鏈理論中所述的有節(jié)奏連帶的反饋強(qiáng)化[7]。

三、博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略

在前期用戶體驗(yàn)案例對(duì)比分析的定性研究基礎(chǔ)上，通過(guò)整合定量研究方法，包括問(wèn)卷調(diào)查和用戶體驗(yàn)地圖，來(lái)挖掘游客的需求及體驗(yàn)痛點(diǎn)[8]，從5 個(gè)部分構(gòu)建博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略，見圖2。

1）選擇湖北省博物館進(jìn)行實(shí)地調(diào)研。通過(guò)觀察群體如何在展覽中形成聚集，評(píng)估哪些元素激發(fā)情感共鳴，以及如何傳遞文化教育內(nèi)容。

2）挖掘游客的需求與目標(biāo)。通過(guò)對(duì)調(diào)查訪談等收集到的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納，明確游客群體需求偏好；使用用戶體驗(yàn)地圖分析游客在博物館觀展不同階段的行為、情緒波動(dòng)和痛點(diǎn)，洞察博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。

3）博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)的互動(dòng)儀式鏈模型構(gòu)建。結(jié)合互動(dòng)儀式鏈理論，構(gòu)建基于互動(dòng)儀式鏈的博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型，通過(guò)促進(jìn)群體聚集、設(shè)定局外人限制、聚焦共同關(guān)注點(diǎn)及增強(qiáng)情感共鳴，有效提升用戶參與度和體驗(yàn)感。

4）基于互動(dòng)儀式鏈的博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略分析。通過(guò)互動(dòng)儀式鏈理論對(duì)博物館觀展互動(dòng)體驗(yàn)路徑進(jìn)行深入的分析，構(gòu)建設(shè)計(jì)策略，指導(dǎo)設(shè)計(jì)實(shí)踐并優(yōu)化設(shè)計(jì)產(chǎn)出。

5）設(shè)計(jì)產(chǎn)出。根據(jù)前期研究的博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略及其理論基礎(chǔ)，結(jié)合用戶需求，設(shè)計(jì)產(chǎn)出基于互動(dòng)儀式鏈組成要素的交互界面，確保在不同階段提升用戶體驗(yàn)的深度和參與度。

四、基于互動(dòng)儀式鏈理論的博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)踐

荊楚文化是悠久的中華文明的重要組成部分，在中華文明發(fā)展史上地位舉足輕重。湖北省博物館作為解鎖荊楚文明的鑰匙，館內(nèi)的交互體驗(yàn)卻無(wú)法滿足游客的需求：首先缺乏交流平臺(tái)，限制了游客之間的互動(dòng)；互動(dòng)展項(xiàng)數(shù)量少，削弱了游客與展品的互動(dòng)和情感共鳴；教育內(nèi)容單一，未能充分滿足多樣化的需求，影響了文化教育的有效傳遞；文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新不足，未能吸引游客群體。針對(duì)這些問(wèn)題，本文將互動(dòng)儀式鏈理論模型應(yīng)用到湖北省博物館小程序設(shè)計(jì)實(shí)踐中，提供個(gè)性化的文化體驗(yàn)，使游客在參觀前、中、后都能獲得豐富、深入的信息和互動(dòng)。

（一）用戶調(diào)研與分析：線下訪談了10 位15～35 歲的游客，線上回收有效問(wèn)卷117 份，見表2。調(diào)查結(jié)果顯示：1. 博物館游客多為年輕人，主要選擇與朋友同行或獨(dú)自游玩；2.66.67% 的游客來(lái)湖北省博物館感受文化，歷史文化愛好者更傾向通過(guò)討論或互動(dòng)設(shè)備了解文化；3. 湖北省博物館的場(chǎng)景氛圍未能提供沉浸式體驗(yàn)；4. 互動(dòng)形式多但內(nèi)容同質(zhì)、場(chǎng)景雜亂，降低了參觀體驗(yàn)；5. 博物館缺少地圖導(dǎo)覽和個(gè)性化展覽路線；6. 許多游客能接受通過(guò)沉浸式劇本殺、定訂文創(chuàng)和交流平臺(tái)提升體驗(yàn)。在博物館數(shù)字化體驗(yàn)中，用戶的關(guān)注點(diǎn)聚焦于多個(gè)要素，包括博物館的場(chǎng)景氛圍、交互體驗(yàn)、動(dòng)線體驗(yàn)和解說(shuō)服務(wù)，為后續(xù)的設(shè)計(jì)策略制訂提供了參考依據(jù)。

通過(guò)繪制游客在參觀博物館時(shí)的用戶體驗(yàn)地圖，對(duì)用戶在每個(gè)階段的行為情緒進(jìn)行可視化分析，挖掘體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的潛在機(jī)會(huì)點(diǎn)。

（二）博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)的互動(dòng)儀式鏈模型構(gòu)建：互動(dòng)儀式鏈理論強(qiáng)調(diào)高度的相互關(guān)注、互為主體性和傳播情感能量，這與博物館數(shù)字化體驗(yàn)所追求的目標(biāo)不謀而合。博物館數(shù)字化體驗(yàn)本身就是一場(chǎng)互動(dòng)儀式，見圖3。歷史文化“神圣感”、期待感、好奇心等短暫的情感刺激集體驅(qū)使儀式運(yùn)行[9]。本能層博物館游客群體聚集，數(shù)字化技術(shù)構(gòu)建展覽空間[10]；行為層數(shù)字化手段強(qiáng)化焦點(diǎn)展品，創(chuàng)建數(shù)字共享空間，游客與展品進(jìn)行互動(dòng)，與其他游客交流，彼此傳遞情感能量；反思層設(shè)置數(shù)字藏品，社交平臺(tái)分享展品的二創(chuàng)作品，激發(fā)用戶文化認(rèn)同感、文化自信感等正面情緒。將互動(dòng)式鏈理論引入博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)，不僅可以給用戶帶來(lái)愉悅的體驗(yàn)，展覽形式的創(chuàng)新和發(fā)展，同時(shí)也可以增強(qiáng)群體歸屬感，促進(jìn)文化再傳播，見圖4。

（三）基于互動(dòng)儀式鏈理論的博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略應(yīng)用

通過(guò)互動(dòng)儀式鏈理論對(duì)博物館數(shù)字化體驗(yàn)用戶路徑進(jìn)行分析，把互動(dòng)儀式鏈理論的運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和結(jié)果結(jié)合在體驗(yàn)場(chǎng)景中，從營(yíng)造互動(dòng)情境、強(qiáng)化展品反饋、構(gòu)建交流渠道、設(shè)置群體符號(hào)4 個(gè)層面提出博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)策略，見圖5。

1. 觀展前：數(shù)字沉浸敘事，營(yíng)造展覽氛圍 。定制虛擬形象后，使用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)沉浸式敘事，引導(dǎo)游客進(jìn)入特定歷史情境，探索展品[11]。

2. 觀展中：聚焦展品信息，強(qiáng)化互動(dòng)反饋；建立社交空間，激發(fā)情感共鳴。通過(guò)觸摸屏、操作裝置等多樣化互動(dòng)方式，為游客提供個(gè)性化體驗(yàn)[12]。展品標(biāo)簽信息可視化，簡(jiǎn)化信息獲取過(guò)程，提升游客認(rèn)知效果[13]。引入游戲化元素通過(guò)拼圖、填色等活動(dòng)，增加游客參與度，通過(guò)即時(shí)反饋和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制提升用戶留存率[14]。同時(shí)，建立社交空間，線下設(shè)置留言板，線上引入彈幕、涂鴉功能，鼓勵(lì)游客互動(dòng)和表達(dá)觀展感受，增強(qiáng)情感共鳴。

3. 觀展后：設(shè)置分享渠道，增強(qiáng)群體歸屬。展覽互動(dòng)閉環(huán)后，游客有分享欲望。數(shù)字體驗(yàn)設(shè)計(jì)整合社交媒體功能，既傳播情感又提升宣傳效果。象征性群體符號(hào)延續(xù)情感，增強(qiáng)歸屬感，個(gè)性化文創(chuàng)產(chǎn)品強(qiáng)化群體認(rèn)同。

（四）基于互動(dòng)儀式鏈理論的湖北省博物館小程序設(shè)計(jì)

1. 湖北省博物館小程序信息架構(gòu)?！笆醉?yè)”：主要功能是搜索、展覽推薦，核心功能展示，核心功能包含文創(chuàng)快閃定制[15]、展覽講解和規(guī)劃個(gè)性化觀展動(dòng)線?！盎?dòng)”：主要功能是虛擬展覽、印記交流，提供多維度社交互動(dòng)方式和引導(dǎo)用戶情感表達(dá)?！白R(shí)別”：主要功能是展品標(biāo)簽信息可視化，使用戶能夠更加全面、深入地了解文物。“體驗(yàn)”：主要功能是創(chuàng)建虛擬個(gè)人形象、沉浸敘事和游戲化互動(dòng)?！拔业摹保褐饕δ苁巧鐓^(qū)論壇交流、藏品管理，生成符號(hào)化分享物品，促進(jìn)文化再傳播，見圖6。

2. 湖北省博物館小程序交互原型設(shè)計(jì)。應(yīng)用互動(dòng)儀式鏈理論，通過(guò)儀式建構(gòu)（觀展前）、儀式進(jìn)行（觀展中）和儀式結(jié)果（觀展后）3 個(gè)階段，設(shè)計(jì)湖北省博物館小程序《楚云游夢(mèng)》交互原型，見圖7。

3. 湖北省博物館小程序主要視覺(jué)設(shè)計(jì)。界面視覺(jué)采用古典與現(xiàn)代交織的美學(xué)風(fēng)格，彰顯荊楚文化獨(dú)特韻味。色彩上，以楚文化主題色朱紅與青銅器特有的楚綠為主色調(diào)，輔以黃麻色背景，營(yíng)造出莊重典雅的氛圍。設(shè)計(jì)中巧妙融入鳳鳥紋、云雷紋等楚文化特色圖案點(diǎn)綴，增強(qiáng)文化認(rèn)同感。字體設(shè)計(jì)上采用現(xiàn)代字體，形成有趣的對(duì)比，同時(shí)確保信息的清晰傳達(dá)和用戶體驗(yàn)的流暢。

4. 湖北省博物館小程序主要界面設(shè)計(jì)。本文構(gòu)建了博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)模型，運(yùn)用互動(dòng)儀式鏈理論優(yōu)化了博物館觀展的整個(gè)互動(dòng)儀式流程，提升用戶體驗(yàn)?！冻朴螇?mèng)》小程序的核心功能是體驗(yàn)“楚人的一天”功能和人際互動(dòng)功能。

用角色扮演朝代穿越的方式觀展感知文化；互動(dòng)功能則提供交流平臺(tái)，使游客在互相對(duì)話中加深對(duì)展品的信息感知[16]。

小程序體驗(yàn)界面提供多種楚國(guó)時(shí)期的發(fā)型發(fā)飾、衣服和鞋子，用戶創(chuàng)建自己的虛擬形象，并保存作為后續(xù)體驗(yàn)的默認(rèn)角色。當(dāng)游客開始體驗(yàn)“楚人的一天”時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)時(shí)辰呈現(xiàn)與之對(duì)應(yīng)的活動(dòng)和文物介紹。每個(gè)時(shí)辰的活動(dòng)都與特定的文物相關(guān)，用戶只需輕觸活動(dòng)圖標(biāo)，即可觸發(fā)劇情了解對(duì)應(yīng)文物的歷史背景、制作工藝等信息，見圖8。如游客選擇午后的宴飲與酒器文物，到達(dá)線下展覽曾侯乙尊盤展品旁，可以用手機(jī)看到戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的宴飲“酒文化”場(chǎng)景、飲酒禮儀“四部曲”以及游客扮演的“楚人”角色和古人在酒宴上互動(dòng)的AR 故事。更有數(shù)字藏品散落在博物館的各個(gè)角落，吸引游客主動(dòng)去收集藏品探索隱藏劇情，感知文化。此外，小程序包含文物拼裝小游戲和二次創(chuàng)作功能，讓用戶通過(guò)拼圖和涂鴉創(chuàng)作，增加互動(dòng)性，并可將作品分享至社交媒體。

互動(dòng)界面提供多維度社交互動(dòng)方式和引導(dǎo)用戶情感表達(dá)。借助AR/VR 技術(shù)，為用戶構(gòu)建了一個(gè)虛擬博物館環(huán)境，見圖9。通過(guò)手機(jī)，便能置身于此空間之中，與展品進(jìn)行互動(dòng)，留下文字印記，分享對(duì)展品的看法、感受等。其他用戶也可以瀏覽并回復(fù)評(píng)論，從而形成一個(gè)跨越時(shí)空的交流平臺(tái)。為了滿足用戶更多的表達(dá)需求，還在互動(dòng)界面中設(shè)計(jì)了虛擬涂鴉板功能，完成涂鴉后可以獲得隨機(jī)掉落的數(shù)字藏品獎(jiǎng)勵(lì)。

（五）設(shè)計(jì)驗(yàn)證：對(duì)前期線下訪談的10 位游客進(jìn)行原型測(cè)試，在測(cè)試過(guò)程中，觀察用戶的操作行為和反饋意見，并繪制互動(dòng)儀式鏈理論介入前后用戶體驗(yàn)地圖，見圖10。對(duì)比發(fā)現(xiàn)游客的觀展體驗(yàn)得到了顯著的提升，驗(yàn)證了基于互動(dòng)儀式鏈理論的博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略在優(yōu)化互動(dòng)體驗(yàn)方面的有效性。

結(jié)語(yǔ)

本研究將互動(dòng)儀式鏈理論應(yīng)用于博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)，成功構(gòu)建了一個(gè)能夠增強(qiáng)游客參與感和情感連帶的設(shè)計(jì)框架。通過(guò)營(yíng)造互動(dòng)情境、優(yōu)化展品反饋、構(gòu)建交流渠道、設(shè)置群體符號(hào)這4 個(gè)方式，構(gòu)建博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)策略豐富觀展體驗(yàn)。通過(guò)湖北省博物館小程序《楚云游夢(mèng)》的案例實(shí)踐，驗(yàn)證了互動(dòng)儀式鏈理論介入的可行性與有效性，提升了游客的文化感知力、互動(dòng)體驗(yàn)感、人際互動(dòng)性，促進(jìn)了文化傳承與文旅融合。期待技術(shù)不斷發(fā)展的未來(lái)，博物館數(shù)字化體驗(yàn)設(shè)計(jì)更多的可能性，為游客創(chuàng)造更多元、更沉浸的觀展體驗(yàn)。

基金項(xiàng)目：《用戶研究與體驗(yàn)設(shè)計(jì)》獲批2020 年國(guó)家級(jí)線上線下混合式一流本科課程，項(xiàng)目編號(hào)：2020140594；教育部人文社科項(xiàng)目 基于圖像識(shí)別的楚漆器文化基因提取與應(yīng)用研究，教育部人文社科項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)：18YJC760147

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