國(guó)網(wǎng)隆化供電公司湯頭溝鎮(zhèn)供電所成立于2006年，服務(wù)面積460平方千米，服務(wù)51個(gè)行政村共15797戶客戶。湯頭溝供電所全體員工始終把客戶需求放在心上、把供電服務(wù)放在心上，實(shí)現(xiàn)了連續(xù)19年“零投訴”。

湯頭溝供電所始終堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，在電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展等方面同步發(fā)力，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“金字招牌”，走出一條可復(fù)制、可推廣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理提升之路。

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)承德供電公司大力推廣湯頭溝供電所典型經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)子區(qū)供電中心實(shí)現(xiàn)連續(xù)1000天“零投訴”，豐寧鎮(zhèn)供電所總結(jié)提出巡視消缺“五步法”極大提升供電質(zhì)量，湯頭溝供電所典型經(jīng)驗(yàn)在多處落地生根，目前承德公司已有50家供電所實(shí)現(xiàn)連續(xù)3年以上“零投訴”，占比54.3%。

辦實(shí)事、解民憂，延伸服務(wù)有溫度

“辛大爺，家里的線路和常用的電器我們都幫您檢查了一遍，有什么問(wèn)題再聯(lián)系，我們隨叫隨到。”10月30日，湯頭溝供電所員工趙金、董小永來(lái)到湯頭溝鎮(zhèn)上京堂村，為80歲的辛國(guó)新檢查了家中的用電設(shè)備。

獨(dú)居老人辛國(guó)新是湯頭溝供電所特殊服務(wù)客戶臺(tái)賬中的一位客戶。湯頭溝供電所供區(qū)內(nèi)有4000余戶留守老人。為了能讓老人安全用電、放心用電，該供電所自2017年起建立特殊服務(wù)客戶臺(tái)賬，根據(jù)名單定期入戶走訪，為孤寡老人等特殊群體開展電器維修、政策宣傳等服務(wù)。

“客戶遇到問(wèn)題第一時(shí)間就能想到我們，而且相信我們能夠解決，這才是我們想要的服務(wù)效果?！睖^溝供電所所長(zhǎng)王瑞杰說(shuō)。

為進(jìn)一步方便供區(qū)百姓用電，湯頭溝供電所自2020年4月起創(chuàng)新推出“供電服務(wù)移動(dòng)營(yíng)業(yè)站”舉措，為客戶提供延伸服務(wù)。該供電所打造了2個(gè)小組共10人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成立了2個(gè)小型“供電服務(wù)移動(dòng)營(yíng)業(yè)站”。服務(wù)團(tuán)隊(duì)配有常用工器具、儀器儀表、用電申請(qǐng)單、費(fèi)控協(xié)議、隨身打印機(jī)等設(shè)備。隊(duì)員們走街串巷、進(jìn)村入戶，及時(shí)解決客戶的用電問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)就地辦理。延伸服務(wù)開展以來(lái)，該供電所平均每年處理各類客戶產(chǎn)權(quán)用電故障1500余次，客戶滿意度始終保持100%。

干在前、想在前，供電可靠有保障

“想在前頭、干在前頭”是湯頭溝供電所每名員工所堅(jiān)持的服務(wù)理念。

“我的種植大棚要擴(kuò)建，需要增加一些用電設(shè)備，想問(wèn)問(wèn)新裝三相電的事……”9月30日，大沈屯村種植戶明奘來(lái)到“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)。值班服務(wù)人員詳細(xì)詢問(wèn)了情況，并根據(jù)明奘的用電需求，指導(dǎo)他用手機(jī)報(bào)裝申請(qǐng)。

接到申請(qǐng)后，湯頭溝供電所專工第一時(shí)間來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)勘查，安裝表計(jì)，當(dāng)日下午就為客戶送上了三相電。

明奘看著手中的供用電合同說(shuō)：“本以為得四五天才能用上電，沒(méi)想到你們這么一操作，連村都沒(méi)出就接上了電，效率也太高了！”

用最短時(shí)間為客戶送上電是湯頭溝供電所貼心服務(wù)的真實(shí)寫照。該供電所著力打通供電服務(wù)“最后一公里”，精準(zhǔn)分析目前影響客戶用電的問(wèn)題，堅(jiān)持靶向施策，提升供電服務(wù)水平。

湯頭溝供電所自成立起就開始探索建立現(xiàn)場(chǎng)巡檢監(jiān)督考核機(jī)制和電網(wǎng)設(shè)備隱患故障分析記錄機(jī)制，19年不間斷開展巡檢工作，累計(jì)巡檢線路2.18萬(wàn)千米，建立“人員+設(shè)備圖片”巡檢檔案3萬(wàn)余份；因地制宜推廣應(yīng)用安全保護(hù)裝置，供電服務(wù)區(qū)域內(nèi)三級(jí)漏電保護(hù)器安裝率、投運(yùn)率、動(dòng)作率均達(dá)100%。截至目前，該供電所精準(zhǔn)實(shí)施供電服務(wù)區(qū)域線路升級(jí)改造項(xiàng)目132項(xiàng)、改造低壓線路253.6千米，全部35千伏電源站實(shí)現(xiàn)N—1通過(guò)率100%，全部10千伏線路實(shí)現(xiàn)“手拉手”，提高了湯頭溝供電能力和供電可靠性。

破難題、想辦法，創(chuàng)新研發(fā)有思路

2024年1月，湯頭溝供電所運(yùn)維人員在巡檢北川線時(shí)發(fā)現(xiàn)鳳凰嶺分支的兩處電桿存在隔離開關(guān)生銹和螺母松動(dòng)問(wèn)題，運(yùn)維人員隨即拿出供電所創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的帶電加注潤(rùn)滑油工具及帶電緊固絕緣子螺母工具，僅用半個(gè)小時(shí)便處理了兩處缺陷。

帶電加注潤(rùn)滑油工具研發(fā)于2015年，是湯頭溝供電所的首項(xiàng)創(chuàng)新成果。以前，線路檢修時(shí)需要拉開隔離開關(guān)，有時(shí)遇到齒輪生銹的情況，只能在線路停電的條件下給隔離開關(guān)加注潤(rùn)滑油。

“要是能帶電加注潤(rùn)滑油就好了。”有了想法后，所長(zhǎng)王瑞杰立刻開始設(shè)計(jì)并成功研制出帶電加注潤(rùn)滑油工具。這一創(chuàng)新成果在隆化縣供電公司推廣應(yīng)用，獲得河北省質(zhì)量管理小組活動(dòng)二等成果。

在這之后，湯頭溝供電所成立王瑞杰創(chuàng)新工作室，廣泛吸納成員?！安荒転榱藙?chuàng)新而創(chuàng)新，而是為了解決工作中的難題去創(chuàng)新?！北局@樣的理念，該供電所每一名員工都努力讓工作中的“痛點(diǎn)”成為創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)，研發(fā)出多項(xiàng)創(chuàng)新成果。

湯頭溝供電所率先應(yīng)用“手機(jī)+背夾”抄表模式，解決了人工抄寫表底數(shù)據(jù)容易出錯(cuò)的問(wèn)題，節(jié)約了三分之二的批量換表時(shí)間；創(chuàng)新建立安全工器具、生產(chǎn)工器具、備品備件以及表計(jì)庫(kù)房“四庫(kù)合一”的資產(chǎn)設(shè)備倉(cāng)儲(chǔ)模式，將備品備件領(lǐng)用時(shí)間縮短至1分鐘，故障搶修響應(yīng)速度提升近60%……這樣的創(chuàng)新成果還有很多。

近年來(lái)，湯頭溝供電所先后創(chuàng)新研制出帶電緊固配電線路絕緣子螺母工具、更換針式絕緣子工具、帶電緊固配電線路絕緣子螺母工具等創(chuàng)新成果，獲評(píng)全國(guó)優(yōu)秀質(zhì)量信得過(guò)班組、河北省質(zhì)量信得過(guò)班組、河北省優(yōu)秀質(zhì)量管理小組等榮譽(yù)。■