摘要：隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙手段日益復(fù)雜化，受害者群體愈加年輕化。聚焦大學(xué)生、新入職場(chǎng)年輕人以及長(zhǎng)期脫離社會(huì)的個(gè)體，探討其在電信詐騙中易受害心理特征及詐騙者的心理操控策略。研究揭示了年輕受害者的心理弱點(diǎn)，如對(duì)快速利益的追求、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)缺乏。詐騙者利用這些弱點(diǎn)，通過(guò)建立信任、提供虛假利益誘惑和情感操控等手段實(shí)施詐騙。加強(qiáng)年輕群體的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，提升其識(shí)別和防范電信詐騙的能力，對(duì)于遏制電信詐騙至關(guān)重要。

關(guān)鍵詞：電信詐騙；年輕化；心理特征

中圖分類號(hào)：C913;D924.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：2095-6916（2024）24-0064-04

The Trend of Younger Victims in Telecommunication Fraud

—Psychological Analysis of Victims and Prevention Strategies

Liu Xiaomeng

（School of Business， Macau University of Science and Technology， Macau 999078）

Abstract： The ever-advancing information technology witnesses increasingly complex telecommunication fraud and a younger victim group. Focusing on college and university students， newcomers in the workforce， and individuals who have long been disconnected from society， this paper explores their vulnerability to telecommunication fraud and the psychological manipulation strategies of the fraudsters. The study reveals the psychological weaknesses of young victims， such as the pursuit of quick gains， social inexperience， and lack of risk awareness， of which fraudsters take advantage to commit fraud by building trust， offering 1 benefit inducements， and emotional manipulation. Therefore， it is crucial to curb telecommunication fraud by raising the cybersecurity awareness of young groups and enhancing their ability to identify and prevent it.

Keywords： telecommunication fraud; younger victim; psychological characteristic

電信網(wǎng)絡(luò)詐騙作為一種新型犯罪形式，以其手法多變和隱蔽性強(qiáng)而成為當(dāng)今社會(huì)的一大挑戰(zhàn)。中國(guó)信息通信研究院2020年發(fā)布的《電信網(wǎng)絡(luò)詐騙治理研究報(bào)告》顯示，90后年輕人已成為詐騙分子的主要目標(biāo)，受騙人數(shù)在所有年齡段中占比最高，達(dá)到了63.7%［1］。騰訊公司2021年的報(bào)告進(jìn)一步指出，40歲以下的年輕人群體是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的主要受害者，其中20至29歲的年輕人占比高達(dá)41%［2］。360數(shù)字安全集團(tuán)2023年上半年發(fā)布的《中國(guó)手機(jī)安全狀況報(bào)告》顯示，90后依然是電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的主要受害群體，占比為36.4%［3］，表明這一群體的受害風(fēng)險(xiǎn)依然較高。

這一現(xiàn)象不僅對(duì)受害者的財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成威脅，更對(duì)其心理健康造成嚴(yán)重影響。因此，從心理學(xué)角度深入分析年輕受害者的心理特征和詐騙者的心理策略，對(duì)于制定有效的預(yù)防和干預(yù)措施具有重要意義。本研究通過(guò)案例分析，探討了年輕受害者在電信詐騙中的心理弱點(diǎn)，以及詐騙者如何利用這些弱點(diǎn)實(shí)施詐騙。研究結(jié)果旨在為電信詐騙的預(yù)防和干預(yù)提供科學(xué)依據(jù)，并提出相應(yīng)的防范對(duì)策，以降低年輕群體的受害風(fēng)險(xiǎn)，為構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供支持。

一、電信詐騙的演變與現(xiàn)狀

電信詐騙犯罪自20世紀(jì)末期在中國(guó)臺(tái)灣出現(xiàn)以來(lái)，已經(jīng)經(jīng)歷了顯著的演變。最初，詐騙活動(dòng)主要通過(guò)電話和短信等傳統(tǒng)通信方式進(jìn)行，以中獎(jiǎng)通知或退稅信息為誘餌。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，詐騙策略也隨之升級(jí)，詐騙者開(kāi)始利用電子郵件、社交媒體平臺(tái)、即時(shí)通信應(yīng)用等多種網(wǎng)絡(luò)工具來(lái)實(shí)施詐騙。詐騙內(nèi)容也變得更加復(fù)雜，涵蓋了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物詐騙、在線交友詐騙、刷單詐騙以及假冒政府機(jī)構(gòu)詐騙等多種形式。

目前，電信詐騙主要呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：

（一）手段的多樣化與技術(shù)化

詐騙者運(yùn)用社交平臺(tái)、電子郵件、即時(shí)通信應(yīng)用等現(xiàn)代通信手段，結(jié)合釣魚(yú)網(wǎng)站和木馬病毒等技術(shù)，進(jìn)行更為隱蔽和復(fù)雜的詐騙活動(dòng)。這種技術(shù)化的趨勢(shì)使得詐騙行為更難被識(shí)破，普通用戶在面對(duì)精心設(shè)計(jì)的網(wǎng)絡(luò)陷阱時(shí)，往往難以有效防范。

（二）受害者群體逐漸年輕化

大學(xué)生等年輕群體因相對(duì)缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，成為詐騙者的主要目標(biāo)。詐騙者利用年輕人對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴和對(duì)新鮮事物的好奇心，設(shè)計(jì)各種詐騙劇本，如虛假的在線購(gòu)物優(yōu)惠、交友詐騙等，誘使年輕人上當(dāng)受騙。

（三）經(jīng)濟(jì)損失的嚴(yán)重性與偵破的復(fù)雜性

電信詐騙導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)損失往往數(shù)額巨大，不僅給受害者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的沉重打擊，還可能引發(fā)社會(huì)信任危機(jī)。詐騙行為的網(wǎng)絡(luò)化和匿名性使得追蹤詐騙源頭變得極為困難。詐騙分子常利用虛擬身份、代理服務(wù)器等手段隱藏真實(shí)位置，甚至將服務(wù)器設(shè)在國(guó)外，增加了警方的跨國(guó)執(zhí)法難度。

此外，電信詐騙往往涉及復(fù)雜的資金流轉(zhuǎn)，詐騙分子通過(guò)多次轉(zhuǎn)賬、使用多個(gè)銀行賬戶，快速分散和轉(zhuǎn)移非法所得，使得資金流追蹤和資產(chǎn)回收工作變得異常復(fù)雜。這種快速的資金流動(dòng)不僅對(duì)警方的響應(yīng)速度提出了更高要求，也對(duì)金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的監(jiān)管能力構(gòu)成了挑戰(zhàn)。同時(shí)，電信詐騙的跨區(qū)域性也給偵破工作帶來(lái)了難題。詐騙團(tuán)伙可能在不同的地區(qū)甚至國(guó)家設(shè)立多個(gè)窩點(diǎn)，這就需要各地警方之間進(jìn)行密切協(xié)作和信息共享。然而，不同地區(qū)的法律法規(guī)、執(zhí)法程序和證據(jù)標(biāo)準(zhǔn)可能存在差異，這些都可能成為偵破過(guò)程中的障礙。

（四）詐騙策略不斷更新

詐騙者不斷更新手法，他們不僅利用社會(huì)工程學(xué)技巧，還經(jīng)常變換詐騙劇本，如通過(guò)冒充政府機(jī)構(gòu)、銀行客服等權(quán)威身份，利用受害者對(duì)這些身份的信任感進(jìn)行詐騙。此外，詐騙者還緊跟時(shí)事熱點(diǎn)，設(shè)計(jì)出與時(shí)俱進(jìn)的詐騙場(chǎng)景，使得詐騙行為更具欺騙性。

二、案例分析受騙者心理特征

案例一：假冒權(quán)威

澳門(mén)留學(xué)的張某接到一個(gè)自稱是出境管理局的電話，稱有一份緊急文件需要確認(rèn)，讓她本人來(lái)取。因張某此時(shí)不在澳門(mén)，便詢問(wèn)文件內(nèi)容。對(duì)方在獲取張某的手機(jī)號(hào)和姓名后，稱第一次未查到記錄，隨后又說(shuō)第一遍輸錯(cuò)字了，找到一份處罰文件，若不處理將取消入境資格。由于張某每日往返珠海和澳門(mén)上學(xué)，聽(tīng)后十分恐慌。對(duì)方接著提高聲音嚴(yán)厲質(zhì)問(wèn)張某為何發(fā)布虛假消息，并稱這張卡是用她的身份證辦理的。張某感到生氣，表示要親自去澳門(mén)報(bào)警，對(duì)方則提出由其領(lǐng)導(dǎo)處理此事幫助張某，但被張某拒絕。掛斷電話后，張某才意識(shí)到可能遭遇詐騙，上網(wǎng)查詢后發(fā)現(xiàn)有學(xué)生也收到過(guò)類似電話，甚至被騙取錢(qián)財(cái)高達(dá)300萬(wàn)。

詐騙犯巧妙地利用了受害者對(duì)權(quán)威的信任和順從心理。權(quán)威身份立即在張某心中建立了一種信任感。人們通常對(duì)權(quán)威機(jī)構(gòu)有天然的信任和敬畏心理，認(rèn)為這些機(jī)構(gòu)具備合法性和專業(yè)性，因此更容易相信其真實(shí)性。在這個(gè)背景下，張某接到的電話內(nèi)容高度緊迫，涉及她的入境資格，這對(duì)于在澳門(mén)留學(xué)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是非常重要且敏感的問(wèn)題。緊急情況下，張某的思考和判斷能力被極大削弱，更傾向于順從對(duì)方的指示。對(duì)方獲取她的姓名和手機(jī)號(hào)，并假裝第一次未查到記錄，隨后稱查到處罰文件，這種反復(fù)驗(yàn)證的過(guò)程進(jìn)一步增強(qiáng)了張某對(duì)對(duì)方身份的信任。對(duì)方提高聲音嚴(yán)厲質(zhì)問(wèn)，使張某情緒緊張和恐懼，防衛(wèi)心理減弱，順從權(quán)威的傾向增強(qiáng)。張某表示要親自去澳門(mén)報(bào)警時(shí)，對(duì)方提出由領(lǐng)導(dǎo)處理，假裝給予幫助，實(shí)則進(jìn)一步引導(dǎo)她順從指示，放棄自主行動(dòng)。

掛斷電話后，張某意識(shí)到可能遭遇詐騙，體現(xiàn)了她最終保持了一定的理性思考。但整個(gè)過(guò)程中，詐騙犯通過(guò)權(quán)威身份、緊急情境和情緒操控，成功地讓張某在大部分時(shí)間里順從了他們的指示。

電信詐騙受害者往往對(duì)權(quán)威表現(xiàn)出高度信任和順從，這種心理特征在詐騙過(guò)程中至關(guān)重要。詐騙分子通常冒充檢察院、公安等權(quán)威機(jī)構(gòu)的工作人員，利用身份的權(quán)威性增加可信度。受害者面對(duì)這些看似權(quán)威的信息時(shí)，通常會(huì)不自覺(jué)地降低警惕，更容易接受詐騙分子的指示。

案例二：假冒銀行客服人員

趙某接到一個(gè)自稱是淘寶客服的電話，稱其賬戶將被扣除888元的VIP會(huì)員費(fèi)。因未開(kāi)通此服務(wù)，趙某感到困惑和恐慌。詐騙者利用趙某對(duì)淘寶的信任和對(duì)銀行業(yè)務(wù)的陌生，制造緊迫情境，聲稱若不立即行動(dòng)，其銀行卡將被凍結(jié)。趙某在對(duì)方引導(dǎo)下，被轉(zhuǎn)接至所謂的“銀行客服”，被告知需將資金轉(zhuǎn)移到“安全賬戶”以避免凍結(jié)。擔(dān)心第二天的旅行計(jì)劃受影響，趙某未加核實(shí)便匆忙轉(zhuǎn)出5萬(wàn)元。詐騙者留下編號(hào)，并指示其十分鐘后再撥打電話查詢。正是這短暫的等待讓趙某逐漸意識(shí)到不對(duì)勁，最終發(fā)現(xiàn)被騙。而趙某此時(shí)正處于一個(gè)考研失敗宅在家的階段。

在這個(gè)案例中，詐騙者巧妙利用了受害者的幾大心理特征。首先，詐騙者冒充淘寶客服，利用受害者對(duì)權(quán)威平臺(tái)的信任，使其更容易相信即將扣費(fèi)的說(shuō)法。突如其來(lái)的消息引發(fā)了受害者的困惑和恐慌，緊迫情境削弱了他的判斷力。詐騙者進(jìn)一步利用受害者對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程的不熟悉，聲稱若不立即采取行動(dòng)，銀行卡將被凍結(jié)，增加了受害者的緊張感。當(dāng)受害者被轉(zhuǎn)接至所謂的“銀行客服”后，權(quán)威身份的進(jìn)一步強(qiáng)化使他更加相信對(duì)方的指示。擔(dān)心第二天的旅行計(jì)劃受影響，受害者在高度焦慮中未加核實(shí)便匆忙轉(zhuǎn)出5萬(wàn)元。詐騙者留下編號(hào)并指示他十分鐘后再查詢，這一短暫的等待時(shí)間讓受害者重新冷靜下來(lái)，逐漸意識(shí)到事情的不對(duì)勁，最終發(fā)現(xiàn)被騙。

整個(gè)過(guò)程中，詐騙者成功利用了受害者的信任、恐慌、緊迫感和焦慮，巧妙操控其行為，使其按照指示行事。同時(shí)結(jié)合趙某當(dāng)時(shí)情境，可能因?yàn)楦兄降纳鐣?huì)支持不足或自我效能感降低而更容易受到詐騙的影響。缺乏社會(huì)支持的個(gè)體可能在面對(duì)詐騙時(shí)感到孤立無(wú)援［4］，更容易接受詐騙分子提供的“幫助”。同時(shí)，自我效能感降低的個(gè)體可能對(duì)自己的判斷力缺乏信心，更容易受到外界影響，從而在詐騙分子的引導(dǎo)下做出不利于自己的決策。

受害者還可能因?yàn)閷?duì)高額回報(bào)的渴望或?qū)π「怕适录膬e幸心理而上當(dāng)。詐騙分子通過(guò)承諾不切實(shí)際的高回報(bào)或利用受害者的貪婪心理，誘使他們投入資金。即使在意識(shí)到風(fēng)險(xiǎn)后，受害者也可能因?yàn)槌翛](méi)成本效應(yīng)而繼續(xù)投入，希望挽回?fù)p失。

在心理學(xué)大五人格模型中，被詐騙者通常表現(xiàn)出某些特定的人格特質(zhì)，這些特質(zhì)可能增加他們被騙的風(fēng)險(xiǎn)。首先，高神經(jīng)質(zhì)者因情緒不穩(wěn)定、焦慮和易受壓力影響［5］，往往在緊急情況下做出沖動(dòng)決定，容易被詐騙者利用。其次，高宜人性者由于信任他人、善良和順從，常常更容易相信詐騙者的謊言［6］，尤其是在對(duì)方表現(xiàn)得友好或偽裝成可信任的人時(shí)。此外，低盡責(zé)性者在處理事務(wù)時(shí)缺乏謹(jǐn)慎和細(xì)致，可能會(huì)忽略詐騙的蛛絲馬跡，從而陷入騙局。

三、電信詐騙的防范策略

在數(shù)字化時(shí)代，電信詐騙成為全球性問(wèn)題，尤其威脅缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生和年輕群體。詐騙不僅導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失，還可能?chē)?yán)重影響心理健康。為了預(yù)防詐騙，提升公眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和識(shí)別能力至關(guān)重要。這需要政府、教育機(jī)構(gòu)、社區(qū)等多方合作，共同構(gòu)建安全的社會(huì)環(huán)境。

（一）提升公眾教育和宣傳與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

政府可以通過(guò)電視、報(bào)紙社交媒體等多種媒介，廣泛宣傳電信詐騙的常見(jiàn)手段和防范方法。宣傳內(nèi)容應(yīng)包括詐騙案例分析、防范技巧、受害者訪談等，以增強(qiáng)公眾的直觀感受和認(rèn)知深度。同時(shí)，宣傳材料應(yīng)設(shè)計(jì)得通俗易懂，避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，確保信息的易接受性和傳播效果。

學(xué)校的教育也是關(guān)鍵。學(xué)校是培養(yǎng)未來(lái)社會(huì)成員的重要場(chǎng)所，將電信詐騙防范教育引入學(xué)校是提升青少年風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的有效途徑。通過(guò)課堂教學(xué)、主題班會(huì)、模擬演練等形式，培養(yǎng)學(xué)生的防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。教育內(nèi)容不僅應(yīng)涵蓋詐騙的識(shí)別和防范，還應(yīng)包括個(gè)人信息保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全等相關(guān)知識(shí)，以全面提升學(xué)生的安全意識(shí)。

社區(qū)活動(dòng)的推廣也不可忽視。通過(guò)在小區(qū)宣傳、圖書(shū)館等公共場(chǎng)所舉辦講座和展覽，向居民普及電信詐騙知識(shí)，提供咨詢服務(wù)，可以增強(qiáng)社區(qū)成員的防范意識(shí)。社區(qū)活動(dòng)應(yīng)注重互動(dòng)性和參與性，鼓勵(lì)居民分享自身或他人的防范經(jīng)驗(yàn)，形成良好的社區(qū)防范氛圍。

（二）加強(qiáng)心理健康教育和咨詢

電信詐騙不僅對(duì)受害者的財(cái)產(chǎn)安全構(gòu)成威脅，更對(duì)其心理健康造成嚴(yán)重影響。為此，心理健康教育和咨詢顯得尤為重要。例如，在學(xué)校、社區(qū)和企業(yè)中開(kāi)展心理健康教育，幫助人們了解自己的心理狀態(tài)，學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)壓力和焦慮，提升心理素質(zhì)。在教育中，重點(diǎn)講解詐騙分子的心理操縱手段，幫助人們識(shí)別和抵御這些手段［7］。通過(guò)心理健康課程、講座、工作坊等多種形式，提高公眾的心理素質(zhì)，增強(qiáng)他們的抗壓能力和應(yīng)對(duì)能力。

同時(shí)，建立和完善心理咨詢服務(wù)體系。針對(duì)受到電信詐騙影響的受害者，提供及時(shí)的心理疏導(dǎo)和支持，幫助他們走出心理陰影。心理咨詢服務(wù)可以通過(guò)學(xué)校心理咨詢中心、社區(qū)心理服務(wù)站等渠道提供。受害者可以通過(guò)這些渠道獲得專業(yè)的心理咨詢和幫助，減輕心理壓力，恢復(fù)心理健康。

（三）加大法律法規(guī)和執(zhí)法力度

有關(guān)部門(mén)可以制定和完善有關(guān)電信詐騙的法律法規(guī)，明確電信詐騙的定義、處罰標(biāo)準(zhǔn)和法律責(zé)任，為打擊電信詐騙提供法律依據(jù)。同時(shí)，加強(qiáng)跨部門(mén)合作，建立公安、通信、金融等部門(mén)的合作機(jī)制，形成合力，共同打擊電信詐騙犯罪。此外，國(guó)際合作也是不可或缺的一環(huán)，加強(qiáng)國(guó)際合作能夠有效打擊跨國(guó)電信詐騙犯罪，遏制其跨國(guó)蔓延的勢(shì)頭。

在加大執(zhí)法力度方面，需要提高對(duì)電信詐騙犯罪的打擊力度和破案率。設(shè)立專門(mén)的反電信詐騙機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)的偵查人員和技術(shù)設(shè)備，以提升打擊電信詐騙的能力和效率。通過(guò)這些措施，可以有效增加對(duì)詐騙行為的威懾力，降低其發(fā)生的可能性。

此外，加強(qiáng)法律宣傳和普法教育，增強(qiáng)公眾的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)也是至關(guān)重要的。通過(guò)各種渠道宣傳法律知識(shí)和防范方法，使公眾了解電信詐騙的法律后果，增強(qiáng)對(duì)電信詐騙的警惕性。全面的法律宣傳不僅能讓公眾對(duì)電信詐騙有更深刻的認(rèn)識(shí)，還能幫助他們?cè)诿鎸?duì)詐騙時(shí)做出正確的判斷和反應(yīng)，從而有效保護(hù)自己的權(quán)益。

四、結(jié)束語(yǔ)

本研究通過(guò)兩個(gè)案例深入分析電信詐騙年輕化趨勢(shì)下的受害者心理特征及詐騙者的心理操控策略，提出了構(gòu)建電信詐騙心理防范機(jī)制的綜合性策略。研究發(fā)現(xiàn)，年輕人尤其是大學(xué)生由于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)即時(shí)利益的過(guò)度追求以及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的缺乏，成為電信詐騙的主要目標(biāo)。詐騙者巧妙地利用這些心理弱點(diǎn)，通過(guò)建立信任、提供虛假利益誘惑和進(jìn)行情感操控等手段實(shí)施詐騙。

為有效遏制電信詐騙，研究提出了三方面的防范策略。首先，通過(guò)多渠道宣傳、學(xué)校教育和社區(qū)活動(dòng)推廣公眾教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)提升。其次，加強(qiáng)心理健康教育和咨詢，幫助人們了解自己的心理狀態(tài)，提高心理素質(zhì)，增強(qiáng)抗壓能力和應(yīng)對(duì)能力。最后，加大法律法規(guī)和執(zhí)法力度，完善相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化跨部門(mén)和國(guó)際合作，提升打擊電信詐騙的能力和效率。

綜合來(lái)看，本研究為電信詐騙的預(yù)防和干預(yù)提供了科學(xué)依據(jù)，并提出了切實(shí)可行的防范對(duì)策。這些策略的實(shí)施不僅有助于降低年輕群體的受害風(fēng)險(xiǎn)，還為構(gòu)建安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提供了有力支持。通過(guò)社會(huì)各界的共同努力，能夠有效提升公眾的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和識(shí)別詐騙的能力，減少電信詐騙的發(fā)生，保護(hù)個(gè)人財(cái)產(chǎn)和心理健康。

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作者簡(jiǎn)介：劉曉萌（1996—），女，漢族，吉林長(zhǎng)春人，單位為澳門(mén)科技大學(xué)商學(xué)院，研究方向?yàn)樯虒W(xué)院工商管理。

（責(zé)任編輯：趙良）