“受強(qiáng)冷空氣影響，接下來(lái)幾天我市氣溫將持續(xù)下降，最低氣溫可降至5到6度。我們帶來(lái)了一些棉衣、棉被給你，要加強(qiáng)保暖，有什么困難及時(shí)聯(lián)系我們。”橫瀝鎮(zhèn)“雙百”社工與社區(qū)工作人員一起來(lái)到低保對(duì)象殷阿姨（化名）家中，查看阿姨的居家安全情況并叮囑她注意防寒保暖。

殷阿姨有精神殘障，喪偶后子女很少看望，獨(dú)自生活，長(zhǎng)嫂平時(shí)會(huì)對(duì)其進(jìn)行照顧，但是因?yàn)楣缕У男愿瘢蛔寗e人進(jìn)入自己的房間，房間內(nèi)部臟亂、存在很大的異味，廚房更是雜亂地堆放著柴火，存在安全隱患。

透過(guò)案例去觀察，社工逐漸聚焦低保家庭的特點(diǎn)：他們因殘或因病導(dǎo)致敏感、缺乏自信、不愿出門；因?qū)W歷較低、缺乏就業(yè)技能無(wú)法就業(yè)；因多種社會(huì)原因?qū)е陆?jīng)濟(jì)困難、無(wú)法實(shí)現(xiàn)我們覺得微小但卻能極大提升他們幸福感的心愿；因意識(shí)不足，居家環(huán)境臟亂差甚至存在安全隱患。然而，這些困住他們幸福感的枷鎖因?yàn)樯绻そ槿牒袜徖镪P(guān)愛逐漸被打破。

橫瀝鎮(zhèn)田饒步社會(huì)工作服務(wù)點(diǎn)重點(diǎn)關(guān)注低保對(duì)象的社會(huì)需求，以“增權(quán)賦能、助人自助，促進(jìn)社區(qū)融入、增強(qiáng)生活和就業(yè)技能、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值”為目標(biāo)，推出“三微”計(jì)劃，著力構(gòu)建低保家庭的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，為他們提供關(guān)心關(guān)愛及技能輸出，幫助他們實(shí)現(xiàn)從“受助者”到“參與者”再到“助人者”的轉(zhuǎn)變。

立足“急、難、愁、盼”，“微心愿”助力展新顏

社工充分發(fā)揮扎根社區(qū)優(yōu)勢(shì)，深入低保家庭中走訪和實(shí)地觀察。因天生小兒麻痹且未婚的獨(dú)居香叔正坐在輪椅上吃力地關(guān)著電視柜的抽屜門，因?yàn)樘冃伍T很難關(guān)上，柜子上雜亂地?cái)[放著電話線等物品，存在安全隱患，香叔說(shuō)自己一直想換個(gè)新的，但是自己不會(huì)買，也沒人幫助他，說(shuō)完他難過(guò)地哭起來(lái)；喪子且患重病的失明獨(dú)居在家的李伯，他每天都坐在家門口發(fā)呆，很想有一個(gè)解悶的收音機(jī)；因中風(fēng)需要坐輪椅的吳伯，日常生活由老伴照顧，其老伴表示吳伯頭發(fā)長(zhǎng)了，一個(gè)人沒辦法帶他外出理發(fā)；80多歲的葉伯每天都要砍柴燒水，早前因?yàn)樘羲皆∈蚁丛瓒顾?，葉伯表示能有個(gè)熱水器就會(huì)方便很多……可見，低保家庭存在這樣“急、難、愁、盼”的需求有很多。

社工通過(guò)入戶走訪和集中討論兩種方式收集這些“微心愿”后，著手鏈接社會(huì)資源。通過(guò)聯(lián)動(dòng)莞愛志愿者、搭建愛心企業(yè)庫(kù)，并進(jìn)行匹配，讓愛心企業(yè)認(rèn)領(lǐng)“微心愿”，再組成“社工+愛心企業(yè)+志愿者”小分隊(duì)把“微心愿”送進(jìn)家門。通過(guò)這種方式，來(lái)自長(zhǎng)巷村、田饒步村、六甲村等21戶低保家庭的20個(gè)微心愿已全部實(shí)現(xiàn)。

倡導(dǎo)鄰里關(guān)愛，點(diǎn)亮低保家庭愿望，滿足了低保家庭成員對(duì)美好生活向往的心愿，提升了他們幸福感和滿足感，讓他們展現(xiàn)了開心容顏。

聚焦“臟、危、食、憂”，“微技能”構(gòu)筑關(guān)愛網(wǎng)

“我想要學(xué)習(xí)一些技能，希望通過(guò)自己努力改善生活條件”，社工在走訪中，有低保對(duì)象表示想提升技能。同時(shí)，社工通過(guò)觀察、訪談等方式發(fā)現(xiàn)：他們的客廳堆滿雜亂的物資，廚房的電線裸露，用完的煤氣瓶沒有及時(shí)關(guān)閉；他們會(huì)吃著沒有煮熟的食物；他們會(huì)因?yàn)樯眢w殘缺而情緒低落……然而，這些居家臟亂、存在危險(xiǎn)、飲食問(wèn)題、情緒問(wèn)題在低保家庭普遍存在。

社工對(duì)癥施策，組織居家收納技能提升和安全隱患排除小組，幫助解決居家環(huán)境中存在的“臟、?！眴?wèn)題，排除居家安全隱患，殷阿姨家變得干凈整潔，人也敞亮很多，同時(shí)鏈接適老化改造資源，為殷阿姨以及其他低保家庭完成墻體加固、美化、電線改造、蹲廁改坐廁等，改善居家環(huán)境和社區(qū)環(huán)境，促進(jìn)社區(qū)善治；組織“美好食光”粵菜技能學(xué)習(xí)小組，學(xué)習(xí)美食制作技能，解決“食”不熟等問(wèn)題，保障飲食安全的同時(shí)，提升生活質(zhì)量；組織“春風(fēng)暖日、向陽(yáng)而生”情緒管理小組，鼓勵(lì)他們走出家門，認(rèn)識(shí)自己情緒，學(xué)習(xí)情緒管理技能，舒緩情緒，解決“憂”心問(wèn)題，提升自信心。

通過(guò)構(gòu)筑關(guān)愛網(wǎng)，成功幫助28名低保對(duì)象和2名殘疾人掌握家居收納、烹飪粵菜、情緒管理等技能，實(shí)現(xiàn)微技能提升，讓他們的生活更加滿足。

著眼“卑、宅、靠、棄”，“微創(chuàng)收”實(shí)現(xiàn)價(jià)值感

低保對(duì)象由于突發(fā)事件或者因病因殘導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)困難，依靠每月的低保金生活，因此他們也希望通過(guò)自己的勞動(dòng)成果獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬，緩解家庭經(jīng)濟(jì)壓力。

阿婷年滿19歲，父母離異后一直和媽媽生活在一起。媽媽患有聽力和語(yǔ)言表達(dá)障礙，沒有工作，還有一名患有白血病的弟弟跟隨父親生活，母女倆沒有房子，只能居住在阿婷外婆的舊房子里。社工發(fā)現(xiàn)，阿婷初中尚未讀完就已輟學(xué)，因敏感自卑，不敢與他人交流，經(jīng)常宅在家中玩手機(jī)。沒有朋友，也不想外出，對(duì)自己的人生完全沒有規(guī)劃和目標(biāo)。

社工遂針對(duì)這些特殊案例，開設(shè)檸檬茶制作等課程，助力有意愿的低保對(duì)象學(xué)習(xí)創(chuàng)收技能，最終實(shí)現(xiàn)阿婷自主創(chuàng)業(yè)創(chuàng)收，在“家門口”擺攤售賣檸檬茶。除此之外，社工還鏈接轄區(qū)內(nèi)愛心企業(yè)為低保對(duì)象提供就業(yè)崗位，成功幫助1名服務(wù)對(duì)象通過(guò)制茶技能實(shí)現(xiàn)了增收，緩解了家庭經(jīng)濟(jì)壓力，打破“自卑、無(wú)力”感，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

在“雙百”社工駐村的初期，通過(guò)行動(dòng)研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)田饒步村低保家庭數(shù)量是橫瀝鎮(zhèn)17個(gè)村中數(shù)量最多，同時(shí)村民關(guān)系冷漠，對(duì)低保家庭存在歧視，不了解和支持社工的工作，隨著項(xiàng)目的開展，村民逐漸改變對(duì)低保家庭的觀念，由冷漠歧視轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)心守護(hù)，積極參與社工組織開展的活動(dòng)，成為莞愛志愿者隊(duì)伍的一員，形成良性互動(dòng)和循環(huán)，構(gòu)建和諧、友善、美好的村居環(huán)境。

（作者單位：東莞市橫瀝鎮(zhèn)公共服務(wù)辦公室）