摘要：目的 研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科護(hù)理工作中的臨床應(yīng)用效果。方法 選取200例患兒為研究對(duì)象，隨機(jī)分作觀察組100例和對(duì)照組100例，觀察組患兒接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，而對(duì)照組患兒接受常規(guī)護(hù)理服務(wù)，比較兩組的患者滿意度。結(jié)果 在患者滿意度方面，觀察組90%優(yōu)于對(duì)照組70%，差異明顯有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論 在兒科護(hù)理工作中，應(yīng)積極嘗試優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用，能夠顯著提高患者滿意度，減少不必要的護(hù)患糾紛。

關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；兒科護(hù)理；滿意度

隨著健康意識(shí)以及維權(quán)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，患者給護(hù)理人員提出了更高要求，在此背景下，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成了各級(jí)醫(yī)院普遍關(guān)注的重點(diǎn)工作之一，并積極付諸實(shí)踐[1]。在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員需要面對(duì)身心狀況比較特殊的患兒以及愛子心切的患兒父母，因而采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式便顯得尤為必要了。本文選取200例患兒為研究對(duì)象，研究?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科護(hù)理工作中的臨床應(yīng)用效果，現(xiàn)將詳情報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選取2013年6月～2014年6月急診于我院的200例患兒為研究對(duì)象，男、女性患兒分別為110例和90例，年齡0.5～6歲，平均（3.5±0.9）歲， 隨機(jī)分作觀察組100例和對(duì)照組100例，觀察組患兒接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，而對(duì)照組患兒接受常規(guī)護(hù)理服務(wù)，兩組患兒在性別及年齡等一般資料上沒有明顯差異，具有可比性（P>0.05）。

1.2方法 對(duì)照組患兒接受的護(hù)理服務(wù)有換藥、輸液，保證室內(nèi)干凈衛(wèi)生以及通風(fēng)狀況良好等。下面針對(duì)觀察組的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)予以進(jìn)一步介紹和分析。

1.2.1營(yíng)造溫馨的住院環(huán)境 針對(duì)患兒身心特點(diǎn)，為其營(yíng)造有別于成人的住院環(huán)境，可采取如下措施：①在病區(qū)內(nèi)規(guī)劃一個(gè)兒童活動(dòng)室；②在病房墻壁上設(shè)置漂亮的貼畫；③為病房配備電視并為患兒播放動(dòng)畫片；④對(duì)表現(xiàn)良好的患兒提供卡通貼畫等獎(jiǎng)品；⑤設(shè)置便民服務(wù)箱，收集患兒及其家長(zhǎng)的意見和建議。通過(guò)上述措施的落實(shí)，能夠營(yíng)造一個(gè)溫馨的住院環(huán)境，從而緩解甚至消除患兒的恐懼心理[2]。

1.2.2提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì) 應(yīng)重視和做好護(hù)理人員專業(yè)培訓(xùn)工作，使護(hù)理人員的理論知識(shí)更加扎實(shí)，實(shí)操技能更加熟練。在患兒整個(gè)住院期間，護(hù)理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)患兒及其家長(zhǎng)的健康指導(dǎo)工作，主要包括：①飲食起居指導(dǎo)；②疾病護(hù)理指導(dǎo)；③用藥指導(dǎo)；④心理護(hù)理指導(dǎo)；⑤康復(fù)指導(dǎo)等[3]。強(qiáng)化護(hù)理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，幫助她們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀以及世界觀，以正確的心態(tài)面對(duì)工作，恪守職業(yè)道德。在日常護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)想方設(shè)法地滿足患兒及其家長(zhǎng)的合理需求，如果無(wú)法滿足，應(yīng)進(jìn)行耐心解釋。

1.2.3加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)的管理工作 ①精簡(jiǎn)住院流程以及護(hù)理文書書寫等，減少護(hù)理人員不必要工作量，使其有充裕的時(shí)間和患者交流，處理患兒的問(wèn)題，落實(shí)健康教育工作，如此能夠大幅提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。②制定和執(zhí)行責(zé)任包干制以替換傳統(tǒng)的功能制護(hù)理，讓責(zé)任護(hù)理人員對(duì)自己負(fù)責(zé)的患兒高度負(fù)責(zé)，全面落實(shí)各個(gè)方面的護(hù)理工作。所有護(hù)理人員對(duì)其負(fù)責(zé)的患兒予以全程、全方位的護(hù)理，責(zé)任到人，且考慮和績(jī)效或獎(jiǎng)懲掛鉤，從而保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。③優(yōu)化護(hù)理人員排班，推行APN連續(xù)排班制度以替換傳統(tǒng)排班方式，同時(shí)定期收集護(hù)理人員的意愿，并將其有機(jī)融入APN連續(xù)排班制度中，尤其要重視和做好薄弱時(shí)段的護(hù)理管理工作，即適當(dāng)增加中午以及夜班的護(hù)理人員數(shù)量，從而減輕該時(shí)段護(hù)理人員的工作負(fù)擔(dān)以及精神壓力。

1.3觀察指標(biāo) 采用統(tǒng)一制式的患者滿意度調(diào)查表對(duì)患兒及其家長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)查，包括滿意、比較滿意和不滿意?；颊邼M意度=（滿意例數(shù)+比較滿意例數(shù)）/本組總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)本研究的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05時(shí)為差異明顯有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

在患兒及其家長(zhǎng)滿意度方面，觀察組90%優(yōu)于對(duì)照組，差異明顯有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），見表1。

3 討論

臨床護(hù)理是醫(yī)院工作不可或缺的組成部分，其水平高低將會(huì)對(duì)醫(yī)院形象產(chǎn)生直接且重要的影響，所以，醫(yī)院及護(hù)理人員應(yīng)積極落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式，以患者為中心，關(guān)心和愛護(hù)患者，滿足患者的合理需求，在保證患者生命健康的同時(shí)，使其得到心理上的滿足。在兒科護(hù)理工作中，護(hù)理人員面對(duì)患兒這一特殊群體，更需要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，利用自己所掌握的專業(yè)知識(shí)為患兒及其家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而促進(jìn)患兒更快更好地恢復(fù)。由本研究結(jié)果可知，觀察組患者滿意度90%優(yōu)于對(duì)照組患者滿意度70%，差異明顯有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05），提示優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式在提高患者滿意度方面要明顯優(yōu)于常規(guī)護(hù)理服務(wù)模式。各級(jí)醫(yī)院應(yīng)積極實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，從而創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)：

[1]王海霞，譚麗君，張麗娜，等. 兒科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)護(hù)理質(zhì)量的影響[J]. 中外醫(yī)療，2011，18：16-17.

[2]金雪花. 淺談兒科護(hù)理單元打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)品牌[J]. 吉林醫(yī)學(xué)，2013，14：2833-2835.

[3]劉海燕，張海琴. 論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在兒科護(hù)理工作中的作用[J]. 貴陽(yáng)中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，02：238-239. 編輯/王敏