摘 要 高校教職工具有較為強(qiáng)烈的心理健康服務(wù)需求，個(gè)人發(fā)展、生活壓力，以及職場(chǎng)和師生關(guān)系等是其最為關(guān)注的主題，個(gè)體心理咨詢(xún)與心理健康狀況測(cè)評(píng)是其首選的服務(wù)方式。然而，高校目前提供的教職工心理健康服務(wù)存在組織規(guī)劃不足、形式內(nèi)容單一、支持保障有限等問(wèn)題，無(wú)法滿(mǎn)足教職工的實(shí)際需求。高校應(yīng)加快構(gòu)建以需求為導(dǎo)向的教職工心理健康服務(wù)體系，強(qiáng)化系統(tǒng)性與專(zhuān)業(yè)性，以最大限度促進(jìn)教職工身心健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞 高校教職工；心理健康服務(wù)；需求；體系

中圖分類(lèi)號(hào)：G443 " " " " " " " " " " " " " " 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A " " DOI：10.16400/j.cnki.kjdk.2024.23.048

Research and Reflection on the Psychological Health Service Needs of College Staff

YU Suyang， PENG Yahui

（Nanjing Tech University， Nanjing， Jiangsu 211816）

Abstract University faculty and staff have a strong demand for mental health services， with personal development， life stress， and workplace and teacher-student relationships being their most concerned themes. Individual psychological counseling and mental health assessment are their preferred service methods. However， the mental health services currently provided by universities for faculty and staff have problems such as insufficient organizational planning， single form and content， and limited support and guarantee， which cannot meet the actual needs of faculty and staff. Universities should accelerate the construction of a demand-oriented mental health service system for faculty and staff， strengthen systematicity and professionalism， in order to maximize the physical and mental health development of faculty and staff.

Keywords university faculty and staff; psychological health services; demand; system

隨著高等教育改革不斷深化，學(xué)校、學(xué)生及社會(huì)對(duì)高校教職工的要求與日俱增，績(jī)效考核與同伴競(jìng)爭(zhēng)形成的職業(yè)發(fā)展壓力、多角色沖突造成的人際關(guān)系緊張，以及自我和社會(huì)期待與生存現(xiàn)實(shí)之間存在的落差等，使高校教職工心理承受力面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。保持與促進(jìn)高校教職工心理健康已成為當(dāng)下高等教育的重要命題。

1" 高校教職工心理健康服務(wù)需求調(diào)研

本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式對(duì)N校336名教職工的心理健康服務(wù)需求進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)查問(wèn)卷采用N校自編的《教職工心理健康服務(wù)需求調(diào)查問(wèn)卷》，主要調(diào)查內(nèi)容為服務(wù)必要性、服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容三個(gè)維度，并為服務(wù)建議設(shè)置了填空項(xiàng)。調(diào)查問(wèn)卷不涉及調(diào)查對(duì)象個(gè)人信息，由調(diào)查對(duì)象自愿填寫(xiě)。

調(diào)查對(duì)象中，男性167人（49.7%）、女性169人（50.3%）；年齡分布上，20―30歲30人（8.93%）、30―40歲140人（41.67%）、40―50歲117人（34.82%）、50―60歲49人（14.58%）；職稱(chēng)分布上，初級(jí)33人（9.82%）、中級(jí)155人（46.13%）、高級(jí)148人（44.05%）；工作角色分布上，專(zhuān)任教師167人（49.7%）、科研人員43人（12.8%）、行政管理人員72人（21.43%）、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員39人（11.61%）、工勤人員11人（3.27%）、其他4人（1.19%）。

調(diào)研顯示，心理健康服務(wù)的必要性方面（見(jiàn)圖1，p146），88.1%的受訪教職工認(rèn)為很有必要，10.12%持無(wú)所謂態(tài)度，1.78%認(rèn)為沒(méi)有必要?？梢?jiàn)，高校教職工對(duì)于心理健康服務(wù)的需求非常強(qiáng)烈。服務(wù)形式方面，高校教職工愿意接受的心理健康服務(wù)形式依次為個(gè)體心理咨詢(xún)（66.96%）―心理健康狀況測(cè)評(píng)（66.67%）―心理健康教育講座（55.06%）―團(tuán)體心理輔導(dǎo)（27.68%）。個(gè)體心理咨詢(xún)與心理健康狀況測(cè)評(píng)是高校教職工首選的獲得心理健康服務(wù)的方式和途徑。服務(wù)內(nèi)容方面，高校教職工期望通過(guò)心理健康服務(wù)獲得的幫助依次為個(gè)人發(fā)展（65.77%）―生活壓力（65.18%）―職場(chǎng)關(guān)系（58.63%）―師生關(guān)系（42.56%）―家庭關(guān)系（31.55%）―情感婚姻（22.92%）。個(gè)人發(fā)展與生活壓力是高校教職工最為關(guān)注的心理健康服務(wù)主題，與職業(yè)相關(guān)的人際關(guān)系問(wèn)題也是其主要困擾。

服務(wù)建議方面，根據(jù)對(duì)建議內(nèi)容的開(kāi)放編碼，調(diào)查對(duì)象所提交的60條建議主要集中于服務(wù)原則、服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容和保障體系四個(gè)層面（見(jiàn)圖2）。服務(wù)原則上，高校教職工高度關(guān)注保密性和專(zhuān)業(yè)性，希望心理健康服務(wù)人員嚴(yán)格遵守保密原則，以保護(hù)隱私為前提，由校外專(zhuān)業(yè)人士提供指導(dǎo)和咨詢(xún)服務(wù)，避免雙重關(guān)系，同時(shí)也希望心理健康服務(wù)能夠常態(tài)化，注重長(zhǎng)效和實(shí)效性，幫助其解決實(shí)際問(wèn)題，且以正向引導(dǎo)為主，普遍與精準(zhǔn)相結(jié)合。服務(wù)形式上，期望能夠開(kāi)展多維度活動(dòng)，包括個(gè)人心理咨詢(xún)疏導(dǎo)、心理健康普查跟蹤、心理健康教育、心理健康自評(píng)，以及戶(hù)外拓展、保健運(yùn)動(dòng)、家庭日、聯(lián)誼等交流活動(dòng)，建立專(zhuān)門(mén)的心理健康服務(wù)工作室。服務(wù)內(nèi)容上，希望在壓力管理、師生關(guān)系等方面獲得幫助，也提及減輕青年教師壓力、改善工作待遇環(huán)境、提升晉升公平性等具體訴求。保障體系上，肯定了心理健康服務(wù)的重要性與必要性，希望提高重視程度，通過(guò)建章立制、明確責(zé)任，強(qiáng)化專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、人員、場(chǎng)所等人力物力和經(jīng)費(fèi)保障，形成穩(wěn)定長(zhǎng)效的教職工心理關(guān)愛(ài)系統(tǒng)。

2" 高校教職工心理健康服務(wù)中的問(wèn)題

目前，高校教職工心理健康服務(wù)多以校工會(huì)為主要實(shí)施機(jī)構(gòu)，以心理健康知識(shí)講座為主要形式，以突發(fā)心理危機(jī)干預(yù)為主要模式，普遍缺乏整體規(guī)劃和完善的工作體系，具有零散性、應(yīng)急性等特點(diǎn)。對(duì)于“員工援助計(jì)劃”（EAP，Employee" Assistance" Program）模式的引入，基本停留于理論構(gòu)建層面，尚未在實(shí)踐中形成系統(tǒng)、長(zhǎng)期的心理援助體系。相較于日趨成熟的學(xué)生心理健康服務(wù)體系，高校對(duì)于教職工心理健康的關(guān)注關(guān)懷尤顯欠缺。

2.1" 組織規(guī)劃不足

重視程度不高，高校普遍意識(shí)到教職工心理健康的重要性，但實(shí)際上并沒(méi)有將相關(guān)服務(wù)納入學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和重點(diǎn)任務(wù)，多作為錦上添花的探索性工作。組織架構(gòu)不完善，多以工會(huì)動(dòng)員為主，缺少校級(jí)層面的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，難以調(diào)動(dòng)校內(nèi)其他部門(mén)的積極性，與校外資源的合作也缺乏規(guī)范性的合作程序與文本[1]。運(yùn)行機(jī)制不完備，未形成從規(guī)劃、實(shí)施到評(píng)估反饋的閉環(huán)體系。

2.2" 形式內(nèi)容單一

服務(wù)目標(biāo)模糊，沒(méi)有基于高校教職工群體特點(diǎn)進(jìn)行目標(biāo)設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單套用社會(huì)其他行業(yè)的心理健康服務(wù)目標(biāo)，也沒(méi)有體現(xiàn)中青年、離退休、非在編教職工等不同群體的特殊需求[1]。服務(wù)形式缺乏專(zhuān)業(yè)性，多以不定期舉辦校外專(zhuān)家講座為主要形式；部分高校通過(guò)向校心理咨詢(xún)中心或校外專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)采購(gòu)心理服務(wù)的方式提供心理熱線(xiàn)等心理咨詢(xún)渠道，但未達(dá)到專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)的系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)性和深層次，對(duì)于緩解教職工心理壓力作用有限[2]；少數(shù)高校面向新進(jìn)教師開(kāi)展了心理測(cè)評(píng)，但在教職工心理檔案的建立、評(píng)估和運(yùn)用方面仍不成熟；工會(huì)組織開(kāi)展的其他各類(lèi)文體活動(dòng)雖與心理援助有關(guān)聯(lián)，但是科學(xué)化、規(guī)范化不足[3]。服務(wù)內(nèi)容缺乏針對(duì)性，以普及性心理健康知識(shí)為主要內(nèi)容，聚焦個(gè)人壓力情緒管理、婚戀家庭關(guān)系，對(duì)于職業(yè)發(fā)展、師生關(guān)系等高校教職工關(guān)注的熱點(diǎn)以及存在性焦慮[4]等根本性精神困擾的關(guān)切不足，缺乏針對(duì)個(gè)性化需求的項(xiàng)目設(shè)計(jì)。

2.3nbsp; 支持保障有限

受學(xué)校重視程度的限制，大部分高校對(duì)于教職工心理健康服務(wù)的人力、物力、財(cái)力保障均不足，大多沒(méi)有專(zhuān)職隊(duì)伍、專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、專(zhuān)用場(chǎng)所支持，服務(wù)隊(duì)伍以工會(huì)或心理咨詢(xún)中心工作人員、心理學(xué)專(zhuān)業(yè)教師兼任為主，以工會(huì)經(jīng)費(fèi)為唯一支持來(lái)源，以教工之家等為主要活動(dòng)場(chǎng)所。兼職人員、有限經(jīng)費(fèi)與合用場(chǎng)所等現(xiàn)狀不僅直接導(dǎo)致教職工心理健康服務(wù)范圍過(guò)窄、形式單一、內(nèi)容寬泛、頻率不高，教職工極為關(guān)注的保密性也難以得到保證，最終形成了教職工需求高，實(shí)際參與率卻較低、滿(mǎn)意度不高的矛盾。

3" 構(gòu)建需求導(dǎo)向的高校教職工心理健康服務(wù)體系

鑒于高校教職工普遍具有較為強(qiáng)烈的心理健康服務(wù)需求，卻難以在現(xiàn)有服務(wù)體系中得到滿(mǎn)足的矛盾現(xiàn)狀，高校應(yīng)加快建設(shè)以教職工實(shí)際需求為導(dǎo)向的心理健康服務(wù)體系，強(qiáng)化系統(tǒng)性與專(zhuān)業(yè)性，以最大限度促進(jìn)教職工身心健康發(fā)展，持續(xù)增強(qiáng)教職工的獲得感、安全感和幸福感，不斷優(yōu)化組織氛圍、提升組織績(jī)效。

3.1" 構(gòu)建全方位全流程的組織運(yùn)行體系

完善組織架構(gòu)，成立由相關(guān)職能部門(mén)和二級(jí)單位負(fù)責(zé)人組成的教職工心理健康服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)教職工心理健康服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃與指導(dǎo)；成立教職工心理健康服務(wù)中心，由工會(huì)牽頭、學(xué)校多部門(mén)與校外專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作完成教職工心理健康服務(wù)的具體實(shí)施；成立由校內(nèi)外心理學(xué)、醫(yī)學(xué)專(zhuān)家組成的指導(dǎo)委員會(huì)，對(duì)校院兩級(jí)心理健康服務(wù)提供咨詢(xún)和督導(dǎo)。完善運(yùn)行機(jī)制，制訂長(zhǎng)期規(guī)劃與年度計(jì)劃，明確教職工心理健康服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容和實(shí)施路徑，以及各部門(mén)任務(wù)分工；建立規(guī)章制度體系，根據(jù)《中華人民共和國(guó)高等教育法》《中華人民共和國(guó)精神衛(wèi)生法》等法律法規(guī)精神[5]，明確全面覆蓋、重點(diǎn)關(guān)注、自愿參與、嚴(yán)格保密，以及免費(fèi)服務(wù)等基本原則和相關(guān)工作倫理；完善評(píng)估反饋機(jī)制，定期考查教職工心理健康服務(wù)使用情況及滿(mǎn)意度，評(píng)估心理健康服務(wù)體系對(duì)教職工個(gè)人以及組織運(yùn)行的影響，根據(jù)評(píng)估結(jié)果及時(shí)調(diào)整下一步工作方向[6]。

3.2" 構(gòu)建多維度精準(zhǔn)化的服務(wù)技術(shù)體系

分層次設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容，圍繞促進(jìn)教職工身心健康、優(yōu)化組織氛圍和績(jī)效等服務(wù)目標(biāo)，明確教職工心理健康服務(wù)內(nèi)容，重點(diǎn)關(guān)注高校教職工群體最關(guān)心關(guān)切的心理健康主題，如新時(shí)代背景下的職業(yè)發(fā)展、師生關(guān)系、自我成長(zhǎng)等，幫助教職工了解其形成機(jī)制和應(yīng)對(duì)方式，提供職業(yè)生涯規(guī)劃、師生關(guān)系調(diào)節(jié)、意義感重建等方面的支持；在此基礎(chǔ)上，根據(jù)不同教職工群體的需求，尤其是青年教職工等重點(diǎn)群體，差異化定制心理健康服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)歷重大生活事件教職工的心理救援和重建。多維度豐富服務(wù)形式，以個(gè)體心理咨詢(xún)、心理測(cè)量為主，以心理健康知識(shí)宣教、團(tuán)體心理輔導(dǎo)、心理拓展訓(xùn)練、心理沙龍等為輔，建立涵蓋心理咨詢(xún)室、放松宣泄室、測(cè)量診斷室的專(zhuān)門(mén)心理服務(wù)工作室；綜合運(yùn)用精神分析、行為主義、人本主義等理論和認(rèn)知領(lǐng)悟、意象對(duì)話(huà)、系統(tǒng)脫敏、格式塔、心理劇等技術(shù)開(kāi)展心理治療，普及正念練習(xí)、情緒日記等自我調(diào)節(jié)方法，為不同需求的教職工提供個(gè)性化選擇。

3.3" 構(gòu)建穩(wěn)定長(zhǎng)效的支持保障體系

加大綜合投入力度，將建設(shè)教職工心理健康服務(wù)體系納入學(xué)校發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，作為常態(tài)化重點(diǎn)工作進(jìn)行部署協(xié)調(diào)，建立相對(duì)獨(dú)立的心理健康服務(wù)陣地[1]，按年度劃撥一定比例的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)用于教職工心理健康服務(wù)體系建設(shè)，為教職工心理服務(wù)開(kāi)辟線(xiàn)下專(zhuān)用場(chǎng)所、建設(shè)線(xiàn)上系統(tǒng)，建設(shè)專(zhuān)兼結(jié)合的心理服務(wù)隊(duì)伍，引進(jìn)臨床、咨詢(xún)心理學(xué)等專(zhuān)業(yè)人才作為專(zhuān)職工作人員，加強(qiáng)非專(zhuān)業(yè)心理健康服務(wù)人員的規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)管理，提高教職工心理健康“朋輩”服務(wù)能力[7]；加強(qiáng)校內(nèi)宣傳推廣，引導(dǎo)教職工關(guān)注自身心理成長(zhǎng)，增進(jìn)與教職工心理服務(wù)平臺(tái)、醫(yī)院、社區(qū)心理健康服務(wù)中心和專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)等社會(huì)資源的合作；優(yōu)化組織支持水平，教職工建議中有大量關(guān)于工作待遇環(huán)境、晉升壓力及公平性的具體訴求，再次驗(yàn)證了高校組織環(huán)境通常是教職工最大、最常見(jiàn)的壓力源。針對(duì)個(gè)體心理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化成因，應(yīng)通過(guò)多部門(mén)協(xié)同，完善績(jī)效考核、職稱(chēng)評(píng)聘等評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制，加大對(duì)青年教師的傾斜等，使教職工充分感知到組織對(duì)其工作的支持、訴求的關(guān)心和價(jià)值的認(rèn)同，進(jìn)而將結(jié)構(gòu)層面影響教職工心理健康的不利因素降至最低。

基金項(xiàng)目：江蘇高校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究一般項(xiàng)目“組織支持視角下高校教師職業(yè)應(yīng)激與心理資本現(xiàn)狀和關(guān)系研究”（2022SJYB0224）。

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