在車水馬龍、喧鬧熙攘的城市中，OurTimesHere是一片靜謐而充滿生機(jī)的綠洲，它是首創(chuàng)郎園旗下的復(fù)合型文化社交空間品牌。目前共有三個(gè)空間項(xiàng)目位于北京和深圳。

OurTimesHere將空間設(shè)計(jì)和文化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)做得有聲有色。走入OurTimesHere，沒(méi)有一板一眼的商務(wù)感。極簡(jiǎn)的色彩搭配，讓整個(gè)空間呈現(xiàn)出一種不落俗套的質(zhì)感。成片的綠植墻、成棵的樹木，精心設(shè)計(jì)布置的空間呈現(xiàn)出撲面而來(lái)的盎然生機(jī)。在工作日，這里提供藝術(shù)氛圍濃郁的辦公場(chǎng)景，供這里的人們追趕KPI和理想自我；到了周末，又會(huì)上演豐富多樣的音樂(lè)會(huì)、戲劇、脫口秀、市集、展覽。

如何打造出合理而有質(zhì)感的空間設(shè)計(jì)，如何做好文化內(nèi)容策劃和運(yùn)營(yíng)？本期《園區(qū)有話說(shuō)》欄目，由北京文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)陳敏對(duì)話首創(chuàng)郎園OurTimesHere品牌主理人郭芷名，借助OurTimesHere運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)探討城市復(fù)合型文化社交空間的打造運(yùn)營(yíng)之道。

陳敏：OurTimesHere作為復(fù)合型文化社交空間，在設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)上獨(dú)樹一幟，有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享？

郭芷名：在設(shè)計(jì)復(fù)合型空間時(shí)，我們首先需要考慮的是空間的功能性和靈活性，以滿足不同用戶群體的多樣化需求?？臻g設(shè)計(jì)應(yīng)該充分考慮人流動(dòng)線，合理劃分動(dòng)區(qū)和靜區(qū)，以適應(yīng)從開(kāi)放式協(xié)作到私密辦公的各種場(chǎng)景。

例如，開(kāi)放區(qū)域可以設(shè)計(jì)為共享工作空間，鼓勵(lì)交流與合作，而獨(dú)立工作室和隔音電話間則為需要集中精神的個(gè)人工作提供安靜的環(huán)境。此外，空間中的每一處細(xì)節(jié)，如光線、色彩、家具選擇和布局，都應(yīng)該旨在營(yíng)造出既舒適又富有靈感的工作和社交氛圍。

用戶體驗(yàn)是空間設(shè)計(jì)的核心。我們通過(guò)精心策劃的文化活動(dòng)和社群活動(dòng)，如藝術(shù)展覽、音樂(lè)會(huì)、戲劇和學(xué)術(shù)沙龍，來(lái)豐富空間的內(nèi)涵，提供獨(dú)特的體驗(yàn)，增加用戶對(duì)空間的黏性。同時(shí)，通過(guò)技術(shù)手段，如智能預(yù)約系統(tǒng)和會(huì)員積分體系，我們可以提升服務(wù)效率，增強(qiáng)用戶服務(wù)的便捷性和滿意度。

在空間運(yùn)營(yíng)中融入科技元素，如利用大數(shù)據(jù)和人工智能進(jìn)行用戶行為分析，可以幫助我們更好地理解用戶需求，從而進(jìn)行精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)服務(wù)和體驗(yàn)優(yōu)化?？傊?，一個(gè)成功的復(fù)合型空間，是通過(guò)其設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)策略，能夠持續(xù)吸引用戶、激發(fā)創(chuàng)意、促進(jìn)交流，并在用戶心中留下深刻印象的地方。

陳敏：OurTimesHere不止步于做一個(gè)空間，還注重做文化內(nèi)容策劃和運(yùn)營(yíng)，比如音樂(lè)會(huì)、戲劇、脫口秀、市集、展覽等。您認(rèn)為文化內(nèi)容的策劃思路有什么需要注意的？

郭芷名：文化內(nèi)容的策劃是復(fù)合型空間運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，它關(guān)乎空間的吸引力、品牌的價(jià)值和社群的活力。通過(guò)精心策劃的文化內(nèi)容，可以為用戶帶來(lái)豐富的文化體驗(yàn)，同時(shí)為空間的持續(xù)發(fā)展注入動(dòng)力。

文化內(nèi)容策劃要基于對(duì)目標(biāo)受眾的深刻洞察。了解他們的文化偏好、生活方式和價(jià)值觀，是策劃成功的關(guān)鍵。通過(guò)對(duì)這些因素的細(xì)致分析，我們可以設(shè)計(jì)出符合受眾期待、引起共鳴的文化活動(dòng)，如藝術(shù)展覽、主題沙龍、互動(dòng)工作坊等，以此吸引并留住用戶。

文化內(nèi)容的策劃需要?jiǎng)?chuàng)造性地與空間的物理特性和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)相結(jié)合。例如，在一個(gè)以復(fù)古風(fēng)格為主題的空間中，可以策劃復(fù)古市集或經(jīng)典電影放映活動(dòng)，以此強(qiáng)化空間的主題特色，同時(shí)提供與眾不同的文化體驗(yàn)。在共享辦公區(qū)域，可以舉辦行業(yè)交流會(huì)或創(chuàng)新思維工作坊，促進(jìn)專業(yè)人士的交流與合作。

文化內(nèi)容的策劃要注重持續(xù)性和創(chuàng)新性。文化活動(dòng)不應(yīng)是一次性的事件，而應(yīng)成為空間運(yùn)營(yíng)的一部分，形成系列化、周期性的活動(dòng)安排。同時(shí)，要不斷推陳出新，引入新的文化元素和活動(dòng)形式，保持空間的活力和吸引力。

文化內(nèi)容的策劃還需考慮與商業(yè)運(yùn)營(yíng)的協(xié)同效應(yīng)。通過(guò)文化活動(dòng)吸引的人流和產(chǎn)生的品牌影響力，可以帶動(dòng)空間的其他商業(yè)收入，如餐飲、零售、場(chǎng)地租賃等。這種以文化為引領(lǐng)的商業(yè)模式，能夠在滿足人們精神文化需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

文化內(nèi)容的策劃要充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段，如社交媒體、移動(dòng)應(yīng)用等，進(jìn)行宣傳推廣和用戶互動(dòng)。這不僅能夠擴(kuò)大活動(dòng)的影響力，也能夠收集用戶反饋，為持續(xù)優(yōu)化文化內(nèi)容提供依據(jù)。

陳敏：對(duì)于空間來(lái)說(shuō)，文化運(yùn)營(yíng)有哪些價(jià)值？

郭芷名：文化運(yùn)營(yíng)的價(jià)值在其能夠?yàn)榭臻g注入獨(dú)特的個(gè)性和生命力，通過(guò)精心策劃的文化活動(dòng)和藝術(shù)項(xiàng)目，吸引目標(biāo)受眾，建立起品牌與用戶之間的情感連接。這種連接超越了物理空間的限制，成為一種文化和精神上的歸屬感。

文化運(yùn)營(yíng)通過(guò)塑造具有吸引力的社群文化，促進(jìn)了用戶之間的互動(dòng)交流，形成了積極的社群生態(tài)。這種生態(tài)不僅增強(qiáng)了用戶的參與感和忠誠(chéng)度，也為空間帶來(lái)了持續(xù)的活力和創(chuàng)造力。通過(guò)文化活動(dòng)，用戶能夠找到志同道合的朋友，共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和社群的成長(zhǎng)。

文化運(yùn)營(yíng)在城市更新和商業(yè)發(fā)展中扮演著至關(guān)重要的角色。它不僅能夠提升空間的審美價(jià)值和文化內(nèi)涵，還能夠作為催化劑，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的集聚和創(chuàng)新。文化運(yùn)營(yíng)通過(guò)整合各類資源，如藝術(shù)、設(shè)計(jì)、科技等，為城市帶來(lái)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和文化標(biāo)識(shí)。

文化運(yùn)營(yíng)的價(jià)值還體現(xiàn)在其對(duì)品牌影響力的擴(kuò)展上。通過(guò)線上線下的融合，文化運(yùn)營(yíng)能夠擴(kuò)大品牌的傳播范圍，提升品牌的知名度和美譽(yù)度。在數(shù)字化時(shí)代，文化運(yùn)營(yíng)結(jié)合社交媒體和數(shù)字營(yíng)銷工具，能夠更有效地觸達(dá)用戶，形成強(qiáng)大的品牌傳播力。

文化運(yùn)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。它關(guān)注的是長(zhǎng)期價(jià)值的創(chuàng)造，而非短期利益的追求。通過(guò)持續(xù)提供高質(zhì)量的文化內(nèi)容和體驗(yàn)，文化運(yùn)營(yíng)有助于構(gòu)建一個(gè)具有自我更新能力和抵御市場(chǎng)波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)合空間。

文化運(yùn)營(yíng)的價(jià)值在于其能夠?yàn)閺?fù)合空間帶來(lái)深度和廣度上的擴(kuò)展，不僅豐富了用戶體驗(yàn)，也為品牌的長(zhǎng)期發(fā)展和城市的文化繁榮作出了重要貢獻(xiàn)。

陳敏：怎樣讓品牌與文化社交空間協(xié)同發(fā)展？

郭芷名：品牌與空間需要共享一致的價(jià)值觀和目標(biāo)，這有助于塑造統(tǒng)一的品牌形象，并在消費(fèi)者心中建立強(qiáng)烈的品牌認(rèn)同感。一方面，利用空間作為品牌故事的展示平臺(tái)，通過(guò)空間設(shè)計(jì)和文化活動(dòng)展現(xiàn)品牌個(gè)性，加深消費(fèi)者對(duì)品牌文化和價(jià)值的理解與共鳴。另一方面，空間為品牌提供了多元化的體驗(yàn)方式，從視覺(jué)到感官，從互動(dòng)到情感，全方位地增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的感知。

增強(qiáng)用戶黏性方面，通過(guò)提供與品牌相關(guān)的服務(wù)和體驗(yàn)，如品牌主題活動(dòng)和工作坊，增加消費(fèi)者在空間內(nèi)的參與度，從而提高品牌忠誠(chéng)度。品牌可以通過(guò)空間建立起與消費(fèi)者之間的社區(qū)和社群聯(lián)系，通過(guò)社群的力量擴(kuò)大品牌的影響力和傳播力。還可以運(yùn)用數(shù)據(jù)分析和用戶反饋來(lái)優(yōu)化空間運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)和體驗(yàn)與消費(fèi)者需求保持同步，提高品牌的市場(chǎng)適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)力。

文化內(nèi)容的創(chuàng)造性表達(dá)方面，空間不僅是文化活動(dòng)的舉辦地，也是品牌文化表達(dá)的媒介，通過(guò)創(chuàng)新的文化內(nèi)容策劃，提升空間的文化價(jià)值和吸引力。品牌還可以通過(guò)不同領(lǐng)域的合作伙伴共同在空間內(nèi)舉辦活動(dòng)，創(chuàng)造新的消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)為品牌帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

此外，對(duì)于注重可持續(xù)發(fā)展的品牌，空間的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)可以體現(xiàn)品牌的環(huán)保理念，吸引具有相同價(jià)值觀的消費(fèi)者。

陳敏：怎樣看待空間用戶定位的重要性？

郭芷名：用戶定位的首要任務(wù)是識(shí)別并明確目標(biāo)受眾。了解用戶的基本屬性，如年齡、性別、教育背景、職業(yè)和興趣愛(ài)好，有助于文化產(chǎn)業(yè)從業(yè)者設(shè)計(jì)更符合用戶需求的文化產(chǎn)品和服務(wù)。除了基本屬性，深入理解用戶的生活態(tài)度、價(jià)值觀和文化偏好對(duì)于用戶定位至關(guān)重要。這要求從業(yè)者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，包括問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談和用戶觀察，以獲得用戶的真實(shí)反饋和需求。

用戶定位的結(jié)果可以指導(dǎo)文化產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)。無(wú)論是內(nèi)容創(chuàng)作、活動(dòng)規(guī)劃還是空間布局，都應(yīng)以滿足目標(biāo)用戶群體的需求為出發(fā)點(diǎn)，確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠引起用戶的共鳴。

清晰的用戶定位有助于構(gòu)建品牌和用戶之間的情感聯(lián)系。通過(guò)傳達(dá)與用戶價(jià)值觀相契合的品牌信息，可以增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和口碑傳播。

用戶定位能夠支持市場(chǎng)細(xì)分策略，使得文化產(chǎn)業(yè)可以針對(duì)不同用戶群體提供個(gè)性化服務(wù)。這種細(xì)分可以基于用戶的生活方式、消費(fèi)習(xí)慣、文化興趣等維度。

了解用戶定位有助于優(yōu)化營(yíng)銷和推廣策略。通過(guò)選擇最有效的渠道和方法來(lái)接觸目標(biāo)用戶，提高營(yíng)銷活動(dòng)的轉(zhuǎn)化率和ROI（投資回報(bào)率）。

用戶定位還能夠激發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。隨著用戶需求的不斷變化，文化產(chǎn)業(yè)需要不斷創(chuàng)新，提供新的體驗(yàn)和價(jià)值，以維持其競(jìng)爭(zhēng)力。

準(zhǔn)確的用戶定位有助于文化產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)者更有效地分配資源，無(wú)論是人力資源、財(cái)務(wù)資源還是技術(shù)資源，都能更精準(zhǔn)地投入到滿足用戶需求的領(lǐng)域。

用戶定位為文化產(chǎn)業(yè)提供了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的靈活性。通過(guò)對(duì)用戶行為和偏好的持續(xù)監(jiān)測(cè)，文化產(chǎn)業(yè)能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，調(diào)整其戰(zhàn)略方向。

用戶定位支持文化產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)不斷滿足和超越用戶的期望，文化品牌能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持其相關(guān)性和吸引力。